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第21章 忠诚与责任的关系

在日常的工作中,时刻谨记忠诚与责任,这是所有员工的责任和义务。让忠诚与责任成为我们工作的双翼,我们的才华才能得到更好的施展。忠诚与责任虽然是概念上的行为准则,然而我们只要有心、用心,就必定能将它们转化为具体的行动。

在一个企业里,我们需要的是一批忠诚于企业的员工。因为忠诚,他们才能尽职尽责;因为忠诚,他们才能急企业所急,忧企业所忧。柯达的建议制度举世闻名,这项制度的诞生,就缘于一位堪称“永远忠诚而又负责”的员工对玻璃窗的关心。

1880年,乔治·伊斯曼建立了柯达公司。刚开始的时候,公司只是一个拥有几十人的小公司。如何才能把公司做大,这是乔治一直思考着的问题。1889年的一天,乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多,字迹看起来也不怎么工整,但却让他眼前一亮。

这个工人的建议书是这样写的:“建议把生产部门的玻璃擦干净。”

对于这样的问题,很多管理者都不太可能放在眼里,甚至会认为工人小题大做。以前乔治就是这样的,他会认为擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。

但这次却不一样,他从这里面看到了员工责任心的意义,看到了公司的发展。他会心地笑了,这正是员工忠诚的表现啊!他马上召开了表彰大会,亲自为这个工人颁发奖金。会后,乔治促成相关部门制定了员工建议制度,这项制度一直沿用至今,在过去100多年时间里,公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个。这些建议为公司节约了大量的资金,仅仅1983和1984两年,公司因为采纳合理化建议所节约的资金就高达1850万美元。

职场呼唤忠诚,忠诚意味着责任。只要我们在这个世界上生存,就有不可推卸的责任。然而,由于人和人之间的不同,有的人勇于担当责任,有的人不愿意承担责任。但这不能否认每个人都有不可推卸的责任的事实,一个人对责任的推卸会造成更多的人因为他的不负责任而承受更多的压力或者付出更大的代价。

正因为责任的不可推卸,我们才要维护责任。忠诚有助于我们对责任的守护。捍卫忠诚,就是捍卫一个人不可推卸的责任。

心理学认为,责任是对归属感的一种确认。当一个人确认自己属于某一个集体(这个集体可以是家庭,可以是企业,也可以是社会),他就会为这个集体承担责任。

格林大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这是一项很让人头痛的工作,因为很多人都对保险业务员敬而远之。所以,格林的工作开展起来很困难。

办公室的其他业务员整天对自己的这份工作抱怨不停,“如果我能找到更好的工作,我肯定不会在这里待下去。”“那些投保的人,太可恶了,整天觉得自己上当了。”当然,这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部经理催促下,或者是“胡萝卜 大棒”的政策下,他们才有一点点前进,否则就是原地踏步或者退步。

唯有格林和他们不一样。尽管格林对现状也不是很满意,薪水不高,地位不高,但是格林没有放弃,因为他知道,这样与其说是放弃工作,不如说是在放弃自己。在这个世界上,没人强迫你放弃自己,除非你主动为之。因为格林还相信,努力是没有错误的,努力还会让平凡单调的生活富有乐趣。

于是,格林主动去寻找客户源。他熟记公司的各项业务以及同类公司的业务情况,对比自己公司和其他公司的不同,让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识,但是对保险业务员的反感使他们在这方面的知识很欠缺。格林知道这些情况之后,主动在社区里办起“保险小常识”讲座,免费讲解。

人们对保险有了更多的了解,也对格林有了好印象。这时,格林再向这些人推销保险业务,大家没有反感,反而乐于接受。格林的工作业绩突飞猛进,当然薪水也有了很大的提高。

格林的成功说明了这样一个道理,努力工作就是对自己负责,这也是格林为什么获得成功,而其他人依然碌碌无为的原因。

那些忠诚于老板、忠诚于企业的员工,都是能担当责任、不找任何借口的员工。在本职工作之外,他们还积极为公司献计献策,尽心尽责地做好每一件力所能及的事。而且,在危难时刻,这种忠诚会显现出它更大的价值。能与企业同舟共济的员工,他的忠诚会让他达到我们想象不到的高度。

忠诚与责任之所以能成为企业精神的左膀右臂,就在于这是一个企业的灵魂,失去它,企业就无法再具有竞争力,甚至不能称其为企业。同样,对于一个个体的人来讲,又何尝不是如此呢!

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