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第40章 说真话才能赢得人心

要想实现人与人之间信息的交换、情感的传递,语言是最重要的工具。所以,我们的语言要正确,要诚实,是就说是,不是就说不是,知道就说知道,不知道就说不知道;如果我们的语言不正确、不真实,那就不能担负起交换信息、传递情感的任务了。从个人的角度来说,诚实、实话实说,是做人最起码的道德要求;从社会的角度来说,人人相互欺骗,就会造成人们互相猜疑,社会秩序紊乱。所以,我们说话一定要诚实,说真话才能赢得人心。

有个国王,年龄大了,但没有儿子,打算从全国的儿童中选一个诚实的孩子做继承人。他把准备好的花籽(经沸水煮过的花籽)发给每个儿童,并说要是谁种出的花最好看,就选谁做儿子。有个孩子种的花始终都没有发芽,虽然辛勤管理,还是不出芽,因此十分着急。

到了国王要看花的日子,许多儿童都把自己的花捧了出来,形形色色,鲜艳夺目。只有这个孩子捧着没有花的泥盆站在一边。

国王问他:“你的花呢?”孩子告诉国王,种上花籽后一直没有发过芽。国王听了十分高兴,对大家说:“这个孩子很诚实,我选他做我的儿子了!”诚实的孩子最终取得了胜利。

很多时候,比起有意地隐瞒、欺瞒,说真话更能赢得人心。

霍尔默是美国享有名望的房地产巨商。有一次,他承包的一项房地产买卖意外受阻,其原因是因为这块土地虽靠近火车站,有着交通便利的优势,但因它紧挨木材加工厂,人们难以忍受电动锯木的噪音。

开始几次的业务洽谈中,霍尔默将实情瞒住,但最后均被买方了解到而致使洽谈失败。

后来,霍尔默先生一改原先的工作方法,在找到了一位想购买地皮的顾客后,他首先就实事求是地告诉顾客说:“这块土地处于交通便利地段,比起附近的土地,价钱便宜得多了。当然,这块土地之所以没有高价卖出,是因为它紧挨着一家木材加工厂,噪音较大。”

见顾客沉默不语,霍尔默先生又说:“如果您能容忍噪音,那么它的交通地理条件,价格标准,均与您的要求相符合,确实是您理想的购买地方。”

不仅如此,霍尔默还亲自带领该顾客到现场实地考察,考察完后,该顾客非常满意。

他对霍尔默先生说:“上次您对我特别提到的噪音问题,我还以为很严重,通过考察后,我发现那种噪音对我来说不算什么问题。我原来住的地方整天重型机车来往不绝,可这里的噪音一天总共才几小时,再说卡车通过时并不震动门窗,总之,我很满意。您这个人挺老实,要是换上别人或许会隐瞒这个事实,光说好听的。您这样如实相告,反而让我很放心。”

如此一来,霍尔默先生顺利地完成了这笔令人棘手的房地产买卖。

由此可见,诚实比欺瞒更有力量。林肯曾经说:“你能在所有的时候欺瞒某些人,也能在某些时候欺瞒所有的人,但你不能在所有的时候欺瞒所有的人。”所以,要想真正地赢得人心,最好的方法就是说真话。

香港一家药品公司在国内报纸上登了一则药品广告,以这么一句话结尾:“当然,大病还得看医生。”乍一看,这句话近似废话,甚至还有自揭短之嫌,然而他却能在消费者心理上起到意想不到的作用。这则广告说的是实话,因为这句话告诉人们,此药的疗效范围是有限的,或者说,我的药有很强的针对性,并不是包治百病的灵丹妙药。所以这句话符合药物的特点和实际情况,具有很强的真实感,因而能够赢得人们的心。

求同事办事,不可不笑,不能不诚。

说真话就是说话符合客观实际,言之有物,不隐瞒、不臆造,不说空话、大话,同时说话要符合真情实感,怎么想就怎么说,说话人所表达的,是他内心所想的,即“言为心声”,而不是心口不一或口是心非。说大话、说假话最终受害的只能是自己。

1983年,山东莱州大理石厂投资从国外引进了一批比较先进的设备。1984年投产,1985年形成了生产规模,当年实现了180万元的利润,成为当时全国石材行业的老大哥企业。这时候,从企业领导到一般工人都沾沾自喜,很有一种骄傲自满的情绪,致使这个全国最大的石材企业第二年就大滑坡,利润急剧下降,下降了80%。恰巧在这时候,国家建材局的一位局长前来视察工作,当时的厂长汇报工作时的第一句话就说:“我们的企业全国居第一,全世界居第二……”

听了那位厂长的话,局长吃了一惊,不高兴地打断了他的话:“谁是世界第一呢?”

厂长显然是没有料到国家建材局长会突然提出这么一个问题,一时张口结舌,答不上话来。

局长又问:“你出过几次国?都去过哪些国家?”

厂长的额头上冒出了冷汗,结结巴巴地说:“我……我去过一次日本……”

局长生气地说:“你仅仅去过不生产石材的日本,连石材王国意大利的国门都没踏上,那你凭什么说这个企业居全世界第二呢?”

厂长的脸青一阵红一阵,站在那里不说话了。

这位厂长凭空设想的说话,最终害了自己。

一个不说真话的人,在事实上是不能与人沟通和交流的。即使在一段时间可能获得某种交际效果,但最终还是要付出代价的。我们小时候都听过“狼来了”的故事,试想,如果那个放牛娃懂得“说话要诚实”的道理,就不会导致最后的悲惨结局了。

真诚最起码的要求是不说谎、不欺骗对方,但在复杂的社会和人生活动中,目的和手段是有一定的区别的。医生为了减轻病人的心理负担,往往会向病人隐瞒病情,给病人编造一套谎话,这样才更有利于治病救人、使病人早日康复。但在这种特定情况下,说谎就不是虚伪,而是一种更高、更深层次的真诚,是一种体现人道主义关怀的真诚。

说真话既是一种品质,也是一种有效的说话方法,这种方法就叫做诚实取胜法。所谓口才,是以说真话为前提的。能言善辩但满口假话,那就不是口才,而是诡辩。在日常生活中,我们一定要养成说真话的习惯,用真实的语言对待每一个人,不说谎,不虚假,言行一致,表里如一。

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