一、商务谈判礼仪的含义
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必须具备的基本素质之一。商务礼仪可以说是商务人员的行为准则和道德规范，是商务活动中不可或缺的外交语言。商务礼仪能够反映出一个社会组织乃至整个社会的行为特征和文明程度，当然也能体现出商务人员本身的修养、涵养、教养以及素质水平。
礼仪作为一种调整人际关系的道德行为要求，它是人类社会为了维系社会正常生活而共同遵循的最简单也是最起码的道德行为规范。对于一个人而言，礼仪是一个人的思想水平、文化修养和交际能力的外在表现；对于社会而言，礼仪则是精神文明建设的重要组成部分，是一个社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。
从礼仪的历史演变来看，现代社会的礼仪主要是在人际交往、社会交往以及国际交往中，为了表示尊重和友好而确立的一系列行为、道德、社会规范及惯用形式。狭义的礼仪通常是指人们举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。诸如在接待外国元首时鸣放礼炮，当外宾到达宾馆时，服务小姐在宾馆门前列队欢迎等。
商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方针对谈判中的不同场合、对象、内容以及要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，同时以此来塑造自身的良好形象，进而达到与对方建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系所遵循的行为准则和交往规范。
二、商务谈判礼仪的作用
在商务交往中，礼仪主要有3个作用。
（一）树立形象
现代市场竞争不仅表现为产品的竞争，还表现在组织和个人形象方面的竞争。一个人讲究礼仪，便会在众人面前树立一个良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，便会使自己的组织树立良好的形象，进而获得社会各方的信任与支持，有了这种信任与支持就可以在激烈的竞争中立于不败之地。所以，商务人员必须讲究礼仪，这既是个人和组织良好素质的体现，也是个人和组织树立、巩固良好形象的需要。
（二）增进情感
随着商务交往的深入，买卖双方可能都会产生一定的情绪体验：也许是感情共鸣；也许是感情排斥。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感与信任，可以使双方相互吸引，增进感情，建立和发展良好的人际关系；如果不讲礼仪或礼仪不当，则容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，从而给对方留下不好的印象。
（三）规范行为
礼仪最基本的功能就是规范人们的各种行为。在商务交往中，人们之间相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方必然缺乏合作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范的作用是可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做、哪些可以做、哪些不可以做。人们知道了这些，有利于确定自我形象、自觉尊重他人，从而促进人际关系的和谐。
三、商务谈判礼仪的基本原则
商务谈判礼仪应体现以下基本原则。
（一）尊重原则
尊重是礼仪的本质。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。
（二）平等原则
在商务交往中，人们不应该因彼此在年龄、性别、国籍、文化、种族、职业、身份、地位、财富等的差别，以及与自己关系的亲疏远近的不同，就厚此薄彼、区别对待，而应一视同仁、平等相待。
（三）真诚原则
在运用礼仪时，要做到诚心待人、心口如一、言行一致、诚实无欺。
（四）适度原则
运用礼仪时，必须注意技巧、讲求规范，特别要注意把握好分寸，做到适度、得体。
（五）入乡随俗原则
“十里不同风，八里不同俗”。“进门见礼、出门问忌”。商务谈判人员在运用谈判礼仪时，必须遵循入乡随俗的原则，特别是与外商谈判时，一定要了解有关国家的禁忌，以免造成不愉快的后果。
（六）遵时守约原则
现代社会节奏加快，在谈判中遵时守约是非常重要的，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的行为。即使有正当的理由，你失约后也应该向对方道歉。一般的人际交往应提前2～3分钟到达约定地点。商务谈判活动由于其特殊性，为周全起见，更应当早一些到达，一般以提前20分钟左右到达为好。
（七）女士优先原则
女士优先是社会文明和进步的重要标志。与女士出行时，为女士开门、让座、引路，行走时让出安全的一边等，能体现出一个人的文明礼貌和绅士风度。
