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第37章 善于领会上级的意图

藏獒似乎天生为草原而生、为牧人而生,它对牧人的指令有着无与伦比的领悟力。人与人之间因为语言不通会产生沟通的障碍,但人与藏獒之间不会,不管藏语还是汉语,只要你发出指令,它都能准确无误地领悟并执行,藏獒对于牧人来说不可缺少,它已成了牧人身上无法剥离的一个器官。

藏獒给予人的教益是:领悟、执行是我们做事过程中与自主和创造同样重要的素质,一个不懂得领悟他人、领导意图,不能执行到位的人是不可救药的。

人家说,藏獒是有灵性的,这表现在它领会主人意图上面。主人一个简单的动作、一个眼神甚至一种不易被人察觉的神态,藏獒都能心领神会。据说,有的藏獒能达到与主人心意相通的地步,在面临紧急情况时,它能提前行动,而行动的结果正是主人想要的。

只有准确把握了牧民的意图,藏獒的行动才能顺利展开。生活中,正确领会上级意图是把事干好干对的前提。

部门经理让安生就上月的工作写份总结报告,并且嘱咐“越详细越好”。安生非常勤恳,用了3天时间,就将一个月的工作一五一十地写了出来。经理看了洋洋洒洒几万字的报告,只是摇了摇头。原来部门经理的意思是,上级要来检查工作,上月的工作牵涉面又比较广,如人事调动、员工福利等。但是,安生却把经理开过几次会、约见过多少客户等像报“流水账”似地写了出来。部门经理面对这份报告,只能无可奈何地苦笑。批评安生吧,他确实是按照自己的意图来写的;不批评吧,这样的报告拿出去,的确会贻笑大方。最后,别无他法,安生只能重写一遍。看来,安生对于老板的意图并未心领神会。

藏獒之所以能成为牧人不可缺少的助手,就因为它总能准确地把握主人的意图。这一点对为人下属者有很重要的启示:作为下属,你要有自动装置的灵敏和积极,准确把握领导意图,做到与领导心意相通。为了充分领会老板的意图,当接受老板的指示或者嘱咐的时候,应该问得尽可能清楚一些。不要畏惧,应该以探讨式、带有商量的口吻,把老板的意图真正领悟透彻。不要老板简单地说了几句,就以为自己完全理解了。写一份报告、出席一次会议、完成一项任务,老板总会有一定的意图和目的。首先,应该明白这项工作在整个工作中处于什么地位;其次,应该了解老板处于怎样的需求和心理状态;最后,应该根据老板的一贯作风和思想来加以完整的理解。

“左也是他,右也是他;这样做不对,那样做也不对”——有如此抱怨的员工,应该首先冷静下来,仔细地考虑一下:究竟是自己按照老板的意思去办了,老板不满意;还是自己对老板的意图理解得不够准确、全面和透彻?

的确,有些老板性格反复无常,自己心中也没谱。其实,若是碰到这类老板,也就有了规律。关键是首先自己要心平气和,耐心等待,当摸到了老板的秉性和办事规律,事情就容易解决了。

在领会老板意图的时候,有时需要员工进一步询问和商讨;有时需要员工提出补充和修改意见;有时需要员工提供一些信息和其他人的经验教训供老板参考。这样一来,如果老板全部或者部分采纳了员工的意见,那么,员工和领导之间的沟通就会更加全面和完善了,办起事来对老板的意图会领会得更加全面、更加深刻。

一只优秀的藏獒能从牧民的细微动作里,领会牧民的意图,因此它能够出色地完成任务。要成为优秀的员工,就应该学会对老板的意图进行揣摩,领会老板说话和行动的意图。倘若说话办事违背了老板的初衷,那么,不但得不到老板的欣赏,反而会引起老板的反感,成为一个“吃力不讨好”的人。

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