一个企业的发展，需要员工不断地落实领导所制定的计划，不断地努力落实自己的责任，只有这样，才能促进企业不断成长壮大。可以说，落实责任是一个企业发展的先决条件，没有落实，自然就没有成就的取得。然而怎样才能做到落实呢？这就需要每一名员工具有一种责任感，一种勇于负责的心态。
责任是落实的灵魂，我们要找到能够完美落实责任的人，并把他安放在相应的岗位上，从而促进责任制度化，确保落实的到位。
一、责任制度化的一般认识
一个优秀的执行者，不仅要敢于承担小的责任，而且更要懂得在重大执行、紧急情况下，不推卸责任，不死板执行，而是运用自己的智慧，做出正确的判断，避免损失甚至是灾难的发生。当然，还得回到“责任心”问题上来，仅仅具有“责任能力”是不够的，还必须具有“责任心”：无论做什么工作，没有强烈的责任心、强烈的责任意识是不可能完成的。
同时，和员工的尽职尽责相对应，企业也要肩负一定的责任，包括对员工的责任、对社会的责任等，构筑起对等的、公平的责任体系。
（一）责任心是员工最基本的素质
假如一个具有责任能力的人，却没有责任心，那么他很可能千方百计地去推卸责任，尽量少承担责任，那么，再高的责任能力也等于零，因此，责任心和责任能力同等重要。
张廷到达盛公司有近半年了，是公司销售部门的骨干力量，他所负责的市场更是一片繁荣。正当公司准备提升他做部门经理时，金总突然把他给辞退了。公司员工均非常纳闷，感觉不解。有人就问金总为什么？金总说：张廷在妻子怀孕时去嫖妓被派出所抓进去了。
金总说：“我且不论政府如何处理张廷嫖妓事件，但一个在妻子怀孕时不去照顾家庭的人，我是坚决不任用这个不负责任的人的。我对员工要求很简单，负责任是员工最基本的素质。公司不仅对现有的员工进行人文道德教育，在招聘新员工的时候，还重点考察应聘人员的人品道德素质。凡是为人不厚道、对父母不孝顺的人坚决不用。离过两次婚的，一律不录用。试想，一个对家庭都不负责的男人，还会对公司负责吗？”
“企业也是一个大的家庭，如果一个人与妻子、兄弟姐妹的关系都处理不好，进入企业也很难和同事、工友处理好关系。”金总认为，是否孝顺以及兄弟姐妹之间是否和睦，是员工道德修养的一部分。“不管你以前是否孝顺，与兄弟姐妹的关系处理得是否很好，但你进入企业后不孝顺的就要改变，不孝顺在我们企业就没有生存的土壤。”人多了，公司要考察每个人以前是否孝顺父母有些不现实，金总认为，公司要创造一种氛围，建立注重人文道德思想的企业文化，要让每名员工懂得孝顺。大环境有了，即使有人不孝顺，也融不到这个大环境中来，他要想融入这个大环境，就要改变自己。
“另外，为什么离过两次婚的人不要？”金总解释说，每个人都有犯错误的时候，但不能总是犯同一个错误。“第一次离婚可能会有一些客观原因，但第二次再离婚，就不能再找这样的借口了。这种在同一个问题上犯同样错误的人，不利于企业的发展。”
“不管你学历咋样，能应付工作中的问题，能为企业创造效益就行。”金总说，他以前是这样要求他的员工的。通过几年的运转，企业效益有所转变。但去年企业发生的两起员工携带货款“蒸发”事件，让陷入困惑之中的金总明白而改变了过来，“学历再高、能力再强，品德不行，还是白搭啊”。
“中国的传统文化中，孝顺是道德观的一个方面，忠和孝又是联系在一起的，一个人孝顺了才会忠诚，如果不孝顺肯定就不会忠诚。企业用孝顺的人，实质就是在选拔忠诚企业的人。考察应聘人员的品德，这是就业市场发出的一个新的用人信号，让就业者看到个人修养在就业时的重要性。”金总说，这种要求不同于个别企业招聘时带有歧视性的限制条件，而是对应聘人员的品德、整体素质提出了更高的要求，让现在浮躁的人更能明白：负责任是人最基本的素质。
从金总身上，我们可以看出企业从重视学历到重视能力、再从重视能力到目前重视品德，说明中国企业用人的观念在逐步转变，也日趋成熟和进步。重视人的品德，体现了企业用人日趋理性、成熟。这是企业用人制度在转变。企业用人的主要目的是为企业创造效益，选择合适的人做适合他做的事。不少用人单位的负责人均称，在如今的人才市场，已不再是唯学历和能力为标准了，“人品第一重要”。在评价人才时过分强调学历的作用，致使不少人急功近利，想方设法弄一个文凭，给自己贴上一张“人才”的标签，而非努力提高自己的能力和水平。然而随着社会的发展，一些用人单位冷静思考后，转变了用人思路，在引进人才时不只看学历，在要求实际工作能力的同时更看重员工最基本的素质：责任心。
（二）员工的责任心
强烈的责任心，是每位员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。
知名的沃尔玛商场要招聘一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。
这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”
第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她并没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签订合约，放心地将收银工作交给她。
三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委曲与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业培养员工责任心的能力不强有关。
要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。
建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。
（三）企业的社会责任
这里，荡开一笔，从员工的责任兼谈一下企业的责任。企业的责任主要指要向员工负责、要向社会负责。向员工负责很好理解，就是员工为企业作贡献，企业要相应地尽到自己的责任，包括发放薪酬、提供福利、关爱员工等。对于企业的社会责任，很多企业却知之甚少或者不愿意认真履行。
近几年，企业社会责任已成为新兴热门词汇，在企业的简介中、在新闻发布会现场，我们总能从企业家的发言或对企业的介绍中，听到、看到众多与社会责任相关的信息。实际上，社会责任一直以来都是支撑企业持续发展的基石之一。只是在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业更为注重社会责任，而社会也普遍将社会责任作为评价企业的标准之一。
然而，尽管言必称社会责任的企业众多，但怎样履行社会责任才能使其成为企业的核心竞争力和可持续发展的推动力？笔者认为，只有在“上下”、“左右”四大方面切实下功夫，方才是一家真正意义上履行社会责任的企业。
社会责任在一般人的观念里大都是企业高层的事情，尤其对跨国公司而言，社会责任履行与否、如何履行甚至仅仅是由总部来做出决策。其实不然，社会责任需要由上至下的连贯、系统与统一。
首先，企业的总部、各公司的高级管理层需要具备强烈的社会责任感，要有充足的履行社会责任的意识。在此基础上，更应该形成一套企业履行社会责任的常态化机制，并将这一机制纳入企业的中长期发展战略之中，与之融为一体，成为企业整个经营管理的重要组成部分。
其次，在这个基础上，企业应该通过培训等方式使其各分公司、部门管理人员以及普通员工都具有相当的社会责任感，并在一个个具体的工作岗位上形成一种常态化的社会责任意识。比如，像沃尔玛这样的零售企业，衡量其社会责任不应该仅仅流于企业总部或管理层，更应该从其门店一线员工的社会责任意识来加以衡量。要知道，只有当企业上上下下的管理者、员工无不具备了足够的社会责任感之时，企业方才具备了将社会责任发展成为企业核心竞争力的可能。
再次，社会责任感绝非纸上谈兵的考核和条条框框的文字标准，而应该通过让管理者和员工参与到一些具体的、定期的社会责任行动中，甚至通过日常的工作、对客户的服务来加以体现和提升。
要真正履行社会责任，还需要企业“左手产品质量、右手社会责任”，以确保产品质量为大前提，在此基础上，注重公益慈善、环保、劳动用工等多方面社会责任的履行，齐头并进。
这两年，因企业的产品质量问题而导致的各种“门”事件、食品安全事件屡见不鲜、接踵而至，令消费者防不胜防，甚至引发消费恐慌。造成这些事件的企业，在问题暴露之前，其社会形象都还不错。有些企业产品质量一般，甚至常因质量问题屡遭投诉。但奇怪的是，这些质量一直未有改进的企业，却常常热衷于各种所谓的公益的、能体现社会责任的活动。这就不能不说明当前企业履行社会责任中存在的一种严重失衡现象：即，轻视产品质量层面的直接社会责任，过于追求通过慈善捐赠等方式所带来的“面子”上的社会责任“表现”。
这种失衡现象，又恰恰说明了这些企业对社会责任的曲解和误读。在他们看来，履行社会责任是一种极具投资回报比的“软性广告宣传”和“高级公关方式”，更是当企业产品质量等各种问题出现时的“护身符”。
事实上，这是一种大错特错，但又见怪不怪的企业社会责任观。尤其是在当前，不少所谓的公益组织、慈善机构也充分迎合部分企业这种病态的心理，让这些企业有了偌大的舞台来施展他们所谓的社会责任“心肠”、来加厚他们的这件叫做“护身符”的外衣。
然而，不管在任何行业、任何市场中，产品质量始终是企业的生命。提升产品质量、确保产品品质和售后服务是任何一家企业对社会和消费者应尽的基本责任。万万不能无视产品质量、售后服务等与消费者利益密切相关的责任，而仅以为捐点钱就是履行了社会责任。否则，这就是一种病态的社会责任观，对企业和社会发展均无益处。
消费者利益与社会利益直接相关，消费者本身就是社会的一分子，因此，连消费者利益都无法保障的企业，也就无任何社会责任可言。
不仅如此，即便对于那些产品质量有保证、售后服务有保障的企业，或许其在环境保护、劳动用工等方面都未能尽职尽责。因此，在企业大手笔捐赠和热衷慈善活动的同时，更应该将社会责任以具体的、细微的、持续的行动和活动加以常态化。比如，在企业所开展业务的地区切实履行其环保义务，在城市社区甚至乡镇农村做一些尊老爱幼的简单小事儿，只要坚持做好，都将是一种社会责任的充分体现。
可惜的是，与我们经常在大众媒体见到企业大手笔捐赠的“壮举”相比，这样的小事儿在生活中遇到的还不够多。而经常遇到的是，企业那些与消费者直接接触的员工，并非发自内心的微笑、差强人意的服务等举不胜举的现象。这些现象或许能进一步说明，只有切实做到企业上下之间的连贯统一，产品质量、社会责任等左右两方面的齐头并进，方才是真正意义上履行社会责任的合格企业。也只有这样的企业，才能在日趋激烈的竞争中，将社会责任锻造为企业持续发展的核心竞争力。
（四）案例故事：达能CEO谈企业责任
在如今的时代，像我这样的企业领导者都亟需回答一个被忽视了很久的问题——企业在社会中应当扮演怎样的角色。
多年来，无论你同意与否，人们都想当然地认为上市公司唯一的追求就是不断增加股东价值，一次次地实现更高的业绩目标。这样一种关于企业角色的狭隘观念已经把我们引入了一条死胡同。同时，这也是我们应该从当前危机中吸取的主要教训之一。
首先，对于利润无止境的追逐是难以持久的。我们往往被回报率蒙蔽了眼睛，10%，15%，或者20%，甚至25%，而把一个真理抛之脑后，这栋纸牌搭成的大厦终究有一个极限，逾越之后必然就是崩溃。不久前，我们刚刚逾越了这道极限，其残酷的后果昭然若是。
其次，单纯追逐利润的增长方式还带来了另一种令人担忧的后果，侵蚀了企业和其他相关方的合作纽带——供应商、雇员、客户以及所在的社区，这些都会为企业带来财富，而其中有些人会感到其合法利益经常被企业所忽视。
当前的危机确实让人们看得越来越清楚，我们曾忽视了这样的现实，不同的行业、企业、利益相关集团都是相辅相成的，忽视了这一点非常危险。我们看到，短短几个星期，危机就从金融界蔓延到工业界，从华尔街蔓延到上海和马赛，不仅如此，我们还发现在脆弱的大环境中，即使最繁荣的行业也摇摇欲坠——这不啻为一记警钟，没有人可以独善其身，只有团结互助才能共渡难关。其实，常识也告诉我们，任何有机体都无法在没有养分的环境或者不毛之地欣欣向荣地生长。同样，保护所在地的经济和社会环境，也就是其生态系统，符合企业自身的利益。
当然，企业必须为股东创造价值，因为如果没有股东的投资，也就没有任何经济发展可言。但是，通过自身的投资，企业还必须要为其他利益相关者创造价值和财富。长远来看，企业所在的环境健康发展对于企业自身的成功至关重要。这就是企业必须承担社会功能的基本理由。
问题的关键不在于我们是否应该赢利。如果一个经理人不知道企业长期成功的基本前提就是满意的利润水平，那么他只能把企业引入绝境。相反，我们必须扪心自问，如何确保长期稳定的赢利，如何将利润进行投资，并考虑到不同利益相关者的诉求和利益。也就是说，我们需要找到恰当的方法，在日常工作中有效地把握难以避免的冲突，合理权衡效率和安全之间、短期和长期之间、个人和集体利益之间的矛盾。
过去的近40年中，管理和权衡这些矛盾冲突是达能追求企业成功和社会进步两大承诺中的重要一环，这已经深深地融入了我们的DNA。
达能的人力资源政策同样受到这种承诺的指导，体现在诸多领域的开创性项目，比如培训、参与国际工会以及分享利润。同时，这些做法和我们不断提高效率的努力并行不悖。当然，在某些情况下，我们必须在提供就业方面做出艰难的决定，不过我们必须充分考虑到做出这些决定的时机，企业必须有时间和资源来负责任地处理该决定带来的后果，减少对社会和人员的影响。也就是说，只有当企业有盈利的时候，而非已然困难重重，无法顾及其责任的时刻，来做出这种决定。
当我们和达能之外的伙伴打交道的时候，追求企业成功和社会进步的两大承诺就体现在环保措施以及社会性项目中，比如与Muhammad Yunus的合作。无论是与供应商或分包商合作，还是在其他我们提供岗位的领域，我们都会在日常工作中考虑如何推动商业生态系统中的经济和社会进步。
我们已经设立了一系列的机制来支持世界各地与本地经济的发展，然而在当前的商业环境中，这些发展项目一不小心就会偏离其预定的轨道，但我们坚信，这种支持机制必须得以拓展，加强系统性和长期性。我们亦决定提请股东大会设立一个专门致力于发展和巩固该生态系统的基金。
该基金将完全由达能出资，初始金额为1亿欧元，加上达能每年净收益的1%。它将为我们世界各地的子公司所提出的有意义的项目提供资金，比如，提高当地供应商技能的项目，支持相关行业，比如食品分销微型企业的创业，或者为达能工厂附近社区提供就业技能的培训。该基金不是一种应急或者再投资基金，其目的不在于为达能提高自身竞争力的项目供资，它也不是解决一切问题的灵丹妙药。它设立的初衷就是增强我们所在的这个相互依存的社会中各个经济部门的活力。
如果该项目在下一次股东大会中批准通过，我们必将摈弃不切实际的幻想，在力所能及的领域抛砖引玉，开拓思路，恢复企业在经济以及整个社会中应有的地位，这也是我作为一名企业的领导者责无旁贷的崇高使命。
二、责任制度化的推进
如何在企业内部推进责任的制度化，迅速建立责任制度化体系呢？
（一）让下属承担自己的责任
余世维博士谈到一个管理观点：“让下属承担自己的责任”。意思是说，作为上级，应该要督促好自己的下级，让他/她在自己的职责范围内，承担起自己应尽的职责；而作为下属，应该在自己的职权范围内做出决策，积极地完成自己职责内的工作。
一个公司里，不同的职位层级应关注的重点层次和方向是不一样的，每个层级的人员应该在自己的“一亩三分地”里把自己的事情做好，作为上级不应该越俎代庖，而作为下级也应该主动把自己的责任承担起来，这样一个组织的管理效率才能提高，组织的发展方向才能得到保证。
实际工作中，要做到这一点却有一定难度。一方面，作为上级来说，很多国内的管理人员比较喜欢控制和权力，下级有什么事情，不向自己请示，不由自己来做决定，心里就“非常不爽”；下属很久没有来敲自己的门，仿佛自己就变得不太重要了。而作为下级，遇到事情，即使在自己的职责范围之内的，也往往比较倾向于让自己的上级来做决定，一方面可以借此“亲近”上级，另一方面，假设一旦发生什么问题，也好推卸责任，因为决定是上级做出来的。
某人曾经在一家集团的两个事业部工作过，其中第一事业部是台湾人在管理，底下的经理人员主要是台湾人；第二事业部是美国人在管理，底下的经理人员主要是美国人、马来西亚人和新加坡人。结果发现，台湾的经理人员遇到自己职责范围之内的事情，一般不“敢”向上司请示。
在台湾人的潜意识里，我请你来公司做经理，是让你来帮我把事情搞定的，如果遇到问题，你事事向我请示，那我雇佣你来干什么吃的！所以，台湾的经理人都不大“敢”向上司请示，以便显得他们还有存在的价值。而美国人对于自己职责范围之内的事情，他们也不大喜欢向上司请示。因为，他们觉得很多事情，如果上司过多地介入，就会限制他们自己可以发挥的空间。在这两种意识的支配下，公司的管理出现这样一种形态：中基层管理人员每天都非常忙，而公司的高层领导，每天都比较清闲。
人们都比较认同这种管理形态，因为公司的高层领导每天都应该比较清闲，才能保持清醒的头脑，关注自己应该关注的重点问题。而公司的中基层管理人员，只有开动自己的头脑去处理自己职责范围之内的事情，思考问题、解决问题的能力才能得到提高。中基层管理人员在自己的职责范围内不做决定，不去解决自己应该解决的问题，那公司雇佣他们有什么用处，他们到哪一天才能成长起来呢？
如果公司的高层人员每天都在忙着替中层管理人员，甚至基层管理人员做决定，那么公司的发展方向由谁去把握呢，公司的发展重点由谁去持续关注呢？所以，作为管理者应该督促自己的下属，充分授权，让他/她解决自己职责范围之内的事情，而作为下属来说，应该勇于承担责任，把自己的“一亩三分地”弄好。
当然，每个人都有自己难以解决或一时拿不定主义去解决的问题，那这时候作为下属该如何办呢？我觉得，我们作为下属应该从自己的角度，提出自己的建设性意见或提出建设性的方案（至少A、B、C三个方案），而不是一股脑把问题全抛给自己的上司。
总之，一定要让下属承担起自己的责任。只有这样，公司的正确发展方向才能得以保持；发展重点才能得到持续的关注；人才队伍才能持续而快速的成长；公司的运营效率和效果才能得到提高。
（二）责任不能缺位
近年来，有关“豆腐渣工程”的报道不时见于报端。2007年8月20日的《报刊文摘》上刊载了一篇名为《老城经600年不倒，新墙才数月已塌——明皇故城午门修建工程被指“豆腐渣”》的报道。
报道中称：国家重点保护文物、安徽凤阳县明中都皇故城午门修建工程7月9日大面积倒塌，引起当地群众普遍不满：“明皇故城历经六百年风雨，整修城墙却因一场梅雨坍塌！”这不仅使国家数百万元投资付诸东流，也使这一宝贵文化遗产遭受损毁。
皇故城午门修建工程总造价820万元。据事故调查小组介绍，截止到坍塌时，东、西翼楼几面墙体完工最早的仅年余时间，最晚的才半年多。
与此形成鲜明对比的是，午门西边不远，是600多年前修建的皇故城西华门，尽管已历经几百年风雨，但城墙整体仍相当完好。
为什么一边是历经600年风雨不倒，另一边却是刚刚建成就已倒塌？按理说，现在的建筑技术、材料远远超过600年前，但质量为什么反而不如以前？
答案只有一个：责任一缺位，执行必缺位。执行要到位，责任先到位。
这不由让人们想起几年前在江苏参加世界华商大会时的一个细节。整个大会组织得非常好，但让我最难忘的是在参观六朝故都南京时看到的一个情景。
在一面建于明朝的古城墙上，有了一个非常特别的现象：每一块砖上，都标有名字。后来经导游介绍才知道，这面城墙建于明太祖朱元璋时期，砖上的名字，就是负责砌城墙的工匠的名字。
几百年过去了，城墙还保存得非常完好，恢宏的气势、坚固的墙体，依旧可以感受到当年工匠砌墙时的用心。
当责任已经刻入了每一块砖里，执行就不可能不到位，墙体就一定能坚固，就绝不会出现“豆腐渣”工程！
在古城墙砖上刻下名字的做法，确实值得我们借鉴和学习！不仅重大的工程要责任到位，工作中每一件事都要责任到位。
责任不到位的执行，就像一盘散沙，散掉的不仅是执行的效果，而且还会散掉人心，造就一支松松垮垮的团队。那么，如何才能让责任不缺位？
1.明白“所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任”
执行中最怕说：“这是你们所有人共同的责任。”所有人都负责，结果往往是所有人都负不起责。有了问题你指望我、我指望你，结果是谁都不去解决；出了问题则互相推诿。
2.明确“这就是你的责任”
这就是将执行的责任分解到每一个人，明确告诉执行者执行的范围和标准，哪一点、哪一个环节出了问题，那么“就是你的责任”。
3.出了差错，一定要有相应的惩罚措施
尽管南京明故都古城墙的砖上只标出了工匠的名字，但毫无疑问，这背后必然跟着相应的惩罚措施：哪块砖出了问题，都能查到相应的责任人，进行相应的处罚。
责任细化到了每块砖上，谁敢掉以轻心！如果有了上面这三点作保证，那么，责任就必然到位，执行就不再缺位！
（三）责任需要严格把关
责任要彻底到位，还需要一流的把关作为保证，否则即使执行不缺位，也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行的不完美。
所谓一流把关，就是对交到自己手上的工作，要检查再检查，细致再细致，考虑再考虑，以确保执行的万无一失。
雷英夫是周总理的军事秘书，曾经担任总参作战部部长。他就是一个能够帮助领导把关、高度负责的人。
有一次，周总理率领我国政府代表团出访某国，将与该国政府签订一个很重要的协定。经过一系列的工作，协议写得很好，眼看第二天上午就要举行签订仪式了。这时候，当时随行的雷英夫却找到周总理，说他看出了协定文本中的一个问题。
原来，国与国之间的重要协定的签署，按国际惯例都是用法文作为正式的文本，因为只有法文的表达才是最准确的，但雷英夫部长在最后一次审定文本时发现正式文本上少了一行文字，便找到周总理。
周总理便问雷英夫，好像你不懂得法文啊，你怎么知道有问题呢？雷英夫说，我虽然不懂，但我看出法文本的协定比中文本的少了一行字，这不是小事。
周总理十分重视，马上布置对文本进行了重新校对，直到万无一失，才与对方签订协议。事后，周总理对雷英夫大加表扬，称赞他是一个高度负责任的人。
一流的把关，不仅来自于执行前的再三检查，也来自于执行中对多种可能性的了解和考虑，以随时作出调整。
美国著名演说家格里·富斯特讲过一个发生在自己身边的故事，通过这个故事，我们可以更好地理解“一流把关”的含义。
作为公众演说家，富斯特意识到自己成功的最重要一点，就是让客户及时见到他本人和有关他的材料。为此，公司还专门为他配备了一名助手负责。
前后两任助手——琳达和艾米的不同表现给富斯特留下了很深的印象。
8年前，富斯特去多伦多参加一个会议。在芝加哥换机时，他给琳达打了一个电话，以确认是否一切都已安排妥当：
“琳达，演讲的材料送到多伦多了吗？”
“6天前我已经将材料寄出去了。”
“他们收到了吗？”
“快递公司说他们保证两天后送到。”
尽管如此，富斯特还是有点放心不下。从表面上看，琳达已经将该做的都做了，甚至还提前几天将材料交给了快递公司，为意外情况留下了时间。
但似乎还是有疏漏，那就是她没有确认结果——材料到底是否已经送达。
结果，当富斯特赶到会场时，他的材料还没有送过来，为此，他不得不将重要的话题挪后，直到材料送来。
8年后，富斯特又一次前往多伦多参加会议，同样是在芝加哥，换机时，想到8年前的经历，他心中有些忐忑不安，于是他拨通了后任助手艾米的电话：
“我的材料到多伦多了吗？”
“会议负责人丽西亚说材料三天前就到了。”
接着，艾米又说：
“另外，丽西亚告诉我听众人数可能比原来预计的多四百人，为此我又多寄了六百份材料，这些材料也已经到了。
“还有，她问我您是否希望演讲开始前让听众手上都拿到资料。我告诉她您通常是这样做的，但这是一个新的演讲，所以我也不能确定。
“所以，她决定在演讲开始前才发资料，如果你不同意这样做，可以提前告诉她。我这里有她的电话号码，您可以记下来，随时跟她联系。”艾米的一番话，让富斯特彻底放下心来。
富斯特的这个故事，充分说明了一流执行力必有一流把关的道理。毫无疑问，琳达也是一位负责任的员工，她不仅寄了材料，而且为了保险起见，还提前了几天。但由于对结果没有把好关，而让富斯特陷入了很被动的境地。而艾米则恰好相反，处处把关，不放过任何一个细节，让富斯特处处处于主动的地位。
从这些优秀的执行者身上，我们学到了如何才叫有责任心：
一是不管是不是自己的本分事，只要与单位的工作有关，就要认真负责。如雷英夫，协议的文本照理应该与他无关，但是为了对国家的事情负责，自己主动去做检查。
二是能力重要，但责任心比能力更重要。雷英夫不懂得法文，可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么？很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，而不是专业能力。有责任心缺乏专业能力，也可以想办法去发现和解决问题；有专业能力但缺乏足够的责任心，也有可能难以发现和解决问题。如果有了责任心再有专业能力，那就可以如虎添翼般地达到最佳效果了。
三是执行一定要问结果。执行千万不能像琳达一样，只重过程，不问结果，而要学艾米，一定要对结果进行确认。这样，万一出现什么意外，也能及时查明原因，采取补救措施。
四是要及时了解事情的变化，以便迅速作出调整，保证每个细节都万无一失。正因为及时了解到听众可能会比原来预计的多四百人，艾米才能及时将不够的材料寄过去，不至于措手不及。
很多单位都强调员工的自觉性。但责任要到位，光靠自觉是不行的，必须用制度来保证。但制度也得落实到位。很多时候，单位的制度只是贴在墙上，并没有真正落到执行中去。
要想责任到位，制度就不能形同虚设，而必须从墙上走下来，落实到工作的每一个环节、每一个细节当中去。在现实中，有很多因为制度形同虚设而导致执行出问题的案例。
很多企业因为严格执行制度而保持了经久不衰的活力，如麦当劳。麦当劳的制度非常严格，比如坚持用100%的纯牛肉，供应来源必须符合国际标准，要通过40多项指标的严格测试；再如炸出来的薯条在保温槽中摆放的时间超过7分钟就必须扔掉。
正因为将制度严格落实到了每一个细节中，麦当劳才能始终如一地保持良好的品质。所以，制度一定要从墙上走下来，为了保证这一点，需要做到：
一是有了制度，就必须落实到执行的层面；二是如果没执行，就一定要对不执行的人采取惩罚措施，以强化执行。
（四）让责任植入员工心里
“让公司的问题成为你个人的问题。”吉姆·基尔特斯说过。吉列公司的董事长兼CE0吉姆·基尔特斯是一个善于拯救那些濒于崩溃的企业的行家里手。
当基尔特斯在2001年2月接手吉列时，吉列是一个生产消费品的烂摊子。这家Mach3剃刀、金霸王电池和Oral-B牙刷的制造商曾经业绩辉煌，但却连续14个季度没有盈利。五年来，销售收入和盈利均没有增长，三分之二的产品市场份额下降；这家位于波士顿的公司的股票已从过去的热门变得无人问津，其价值在1997年到2000年间下降了30%。
基尔特斯认为，处理问题的第一步就是：让公司的问题成为你个人的问题。到吉列的第一天，他就试着让人们了解这一点。“你必须有责任感”，他安然地坐在位于波士顿培基大厦48层的吉列总部的办公室里这样解释道，他双手交叉放在桌上，神情严肃，让你联想起一位小学校长。“人们总是喜欢说，‘是管理层让我这样做的。’好吧，我们全都是管理人员。”
在一次各部门全体负责人参加的会议上，他为了要求大家举手发表意见，问：“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手。然后他又问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？”没有一个人举手，基尔特斯认为，这是“问题”。企业经理们的一个普遍回答：每个人都知道存在问题，但是没有人认为是自己的问题，而这就是基尔特斯开始的地方——他要使问题成为个人的问题——还有业绩的问题，如果你还打算保住工作的话。
所有与基尔特斯共事的人都知道，这位芝加哥人非常严格，要求非常高。现在和原来的同事们都使用同样的形容词描述他，“要求严格”、“要求高”和“高效率”等词语一再出现。基尔特斯对预算的审核极其严格，不论一个项目花费500万美元或5000美元，他都会仔细审查所花的每一分钱；如果你的业绩不能达到他的要求，他就会去找能够达到这一要求的人。
在他30年的职业生涯中，基尔特斯设计出了一个拯救“问题”企业的“蓝图”。基尔特斯坦率地谈论了这一“蓝图”，以及他如何将其应用到吉列。正像他本人承认的那样，这不是尖端的火箭科学，而是一个一丝不苟和步步到位的过程。他没有梦想吉列宏伟的远景，而是晚上工作到深夜，考虑卖电池应该使用六只还是八只包装。他没有集结全体员工大讲吉列如何能够改变世界，基尔特斯做的是放幻灯片，与竞争对手比较费用的高低。这并不引人入胜，也没有特别的吸引力，这仅是一个正统的经商之道。但是，这的确奏效了。
在正式上任六个星期以前——基尔特斯就对吉列，以及吉列的问题进行了详细调查。他审查以往的年报、华尔街的研究以及业界的评论。他行程数百英里，与吉列的销售人员一起出差，走访商店，视察仓库和制造厂。他研究吉列的广告，并仔细阅读消费者的反馈。
在拜访吉列的一家大的零售商时，一位客户坦率地告诉他，如果要从吉列那里采购，他会等到每季度结束的那周。“因为我知道，为了成交，吉列在那个时候总会压低价格。”正像基尔特斯发现的那样，吉列的销售人员普遍采用一种称为“快速交易”的有害商业行为。为了完成每季度的定额，他们乐于做任何事情——在交易时提供大幅度的折扣，提供新的产品包装，以及其他的种种优惠。这种做法并不违法，在许多行业也很普遍，但通常不是一种精明的商业行为，所以吉列不应该采取这种做法。
吉列开始了基尔特斯式的严格管理。在最初上任的六个月里，基尔特斯推出评分制度，停止“快速交易”行为，彻底检查公司的财务报告系统。每天早晨，基尔特斯和他的高级管理层都会得到前一天刀片、电池和牙刷销量的准确报告。为了增强财务约束，基尔特斯还实行了他称之为“人头费零增长”政策。
现在各部门负责人必须与同行业中最强的竞争对手在费用方面进行比较，结果，基尔特斯发现公司财务部门的费用比竞争对手高出30%至40%，人力资源部门的费用高出15%至20%。基尔特斯让每个部门自己想办法，将费用降低到行业水平，每个部门都必须做到。
这位首席执行官也彻底检查了吉列的供应链，在他上任前，吉列各部门单独采购厚纸板、铝、钢和塑料等原材料。事实上，直到基尔特斯要求各部门进行统计之前，没有人准确了解公司在全球各地采购的支出（接近几十亿美元），各个部门间缺乏协调。吉列部门现在通过统一采购，节省了大约2亿美元的开支。
通过这一系列的改革，吉列公司走出了困境，步入了迅速发展的快车道。
“你必须有责任感”，基尔特斯的话语可谓一语中的。工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高，权力越大，你肩负的责任也就越重。将公司的问题视为你个人的问题，你才能全身心地投入到问题的解决当中去，你也才能将问题出色地解决掉。
一个合格的管理者首先要有责任心和使命感。既然公司授予了我们职权，我们就要承担起相应的责任，为公司解忧，把公司当作自己的来做。责任感不仅是管理者立足于社会、获得事业成功的必要条件，也是管理者至关重要的人格品质。
（五）始终将责任放在第一位
责任到位包括单位的工作，更包括执行者本身的努力。更明确一点说：执行者的责任感到位，是执行到位的最重要保证之一。只有把责任感放在第一位，才能责无旁贷地承担起任务，才能千方百计、穷尽一切可能，保证执行完成、到位。
很多人永远都不会忘记1976年7月28日这个苦难的日子，这一天，唐山发生大地震，24万人被这场突然而来的灾难夺去了生命。
在很多人的印象中，这次地震的第一报信人一定是唐山市委市政府的领导。但实际上，给党中央报信使党中央准确了解震中位置和情况的，是一位煤矿的普通干部，一个叫李玉林的唐山人。
整个报信的过程是这样的：
当天凌晨三点多，正在熟睡中的李玉林被地震震醒了。跑出去一看，他立即被眼前可怕的景象惊呆了。当时他的第一个念头就是赶紧去矿上看看工人怎么样了。
在去煤矿的途中，他经过自己父母的家，但是为了争取时间，他没有进去。一路上，四周静得可怕，房子全倒了，只剩一片废墟，到了矿上，又是一片狼藉。他转身又朝市委大楼跑去，到了那里，他才发现市委大楼也已经被夷为平地。军人出身的李玉林突然意识到：必须尽快向党中央汇报灾情，只有部队才能应付眼前的局面，而只有党中央能调动部队。这时，矿上的救护车正好开了过来，李玉林马上将车拦住。碾过瓦砾，救护车驶入起伏不平的道路，在寂静与黑暗中颠簸、摇摆，拼尽全力一路奔驰向西，直奔首都北京。
经过千辛万苦，李玉林终于到了中南海，向几位副总理汇报了唐山的情况，而在此之前，中央没有收到关于唐山地震的任何具体情报。不仅如此，李玉林还迅速画了一张地图，标明了出入唐山的各个路口，还大致标明了各机关、厂矿的位置。
就这样，李玉林的报信为党中央指挥开展救灾工作赢得了宝贵的时间，也因此挽救了无数唐山人的生命。而他自己，却在这场地震中失去了14位亲人。
在这个故事中，我们看到了一个如何用责任感保证执行完成的典型：
一、责无旁贷：“这就是我的责任”。
为什么那么多人，只有李玉林想到了要去向党中央报信？因为面对突如其来的灾难，李玉林首先想到的是：让党中央知道情况，赶紧开展救援工作，是我责无旁贷的责任！
二、当仁不让：主动执行。
按常理，发生这么大的灾难，首先报信的应该是唐山市委市政府，但当时市委大楼已夷为平地，而交通和通信又全部中断，这时候，哪怕有一个人能早一分钟去报信，多一个人汇报情况，对党中央早一点开展救灾工作、进行更周密的部署都是极为宝贵的，于是，李玉林当仁不让地主动承担起了执行任务。
三、先公后私。
李玉林在地震中失去了14位亲人，甚至在路过父母家时，他都没顾得上进去看一眼，这并不是他没有感情，而是因为肩上那份沉甸甸的责任。
对工作负责，就是对自己负责。更确切地说，对工作负责，就是对自己的成长和发展负责。如果执行中总想着“这和我无关”、“那不是我的责任”，那么，不仅当不好一个执行者，而且会成为单位最不受欢迎的人。
不久前在一个法制类节目中看到这样一件事：
一天，一家珠宝店来了两位客人，他们在一个柜台前停了下来，说要看看钻戒。于是销售员就将几枚贵重的钻戒拿出来让他们挑选。就在两位客人仔细挑选时，又进来了一位客人，要求销售员将一条项链拿给他看看。项链在柜台的另一端，于是销售员就走过去拿项链。趁着这个时候，两个看钻戒的客人迅速将两枚钻戒放进口袋里离开了，而看项链的人也随之离开。当销售员发现钻戒丢失时，为时已晚，3个人早已不见踪影。珠宝店因此损失了十几万元。
销售员警惕性不高、责任心不强固然是造成这次失窃的主要原因，但让人匪夷所思的是：她旁边两个柜台的同事当时都没有客人，而且也看到了这一幕，但居然没有制止。原来，这两位同事之所以视而不见，是因为之前她们和失窃柜台的销售员闹了点小矛盾，于是想借机“惩罚”她一下。
结果，3个人都被珠宝店辞退了。毫无疑问，责任心不强是导致珠宝店损失的主要原因。对于如此贵重的钻戒，销售员应该每次只给客人拿一枚，而同时拿出好几枚，无疑就让对方有了可乘之机，而且，不管遇到什么情况，都不应该擅自离开。
而对于她的两位同事来说，因为不懂得团队的事就是自己的事这个道理，结果搬起石头砸了自己的脚。无论是对自己的工作缺乏责任心，还是对别人的事情漠视，结果都会阻碍自己的发展，甚至四处碰壁。
对工作负责就是对自己负责，是因为：
一、你是单位的一员，关心单位和做好工作就是你最重要的本分。
二、对工作的责任感会成为我们能力提升的激发器和加速器。只有当我们想将工作做好、将执行做到位时，才有动力不断想办法、动脑筋，让自己的能力得到最快速的提升。
三、有责任心的人，往往会得到更多的机会。相反，就会成为单位里可有可无，甚至不受欢迎的人。
三、责任制度化对企业执行力的推动
责任和执行就像一对孪生姐妹，形影不离。只有建立起强烈的责任感，才能推动企业执行力的提升。本书对执行力会进行专门论述，这里只谈一下责任制度化对执行力的积极影响。
（一）责任到位，执行才能到位
在我国，有个别机关缺乏强烈的落实意识，搞“空对空”，只图形式，不问实效，以会议落实会议，靠文件落实文件，习惯于当“收发员”、“二传手”，层层喊落实，结果层层不落实；有的干部落实不力，照抄照搬，部署工作时雷声大，落实工作时雨点小，虎头蛇尾，有始无终，表面轰轰烈烈，热热闹闹，实际上没有解决什么根本问题；有的遇事推诿，不负责任，遇事能推则推，能躲就躲，能应付则应付，有风险的工作不愿干，有困难的工作不去干，得罪人的工作不想干。
实际工作中，之所以会出现一些重大决策没有很好地落实到位，一些重要政策在落实过程中打了折扣，一些重大工程在实施过程中进展缓慢等现象，究其原因，往往不是方向不明、道理不清、招数不对，而是失之于用心不够、责任不清，才导致落实不到位。
广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术人员检查，发现原来一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好派采购员去买。
在购买时发现市内好几家五金商店都没有那种螺丝钉，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝钉，可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是，公司的管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才想起拿出机器生产商的电话号码。打电话过去对方却告诉他：“你们那个城市就有我们的分公司啊。你联系那里看看，肯定有。”
联系后半个小时，那家分公司就派人送货来了。问题解决的时间就那么短，可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
很快，工厂又恢复了正常的生产运行。在当月的总结大会上，采购科长将这件事情又重新提了出来，他说：“从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是结果却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问。”……
企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，都是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互啮合的齿轮，每一个齿轮的运转，都对整台机器的运转担负着重要的作用。很可能一个齿轮的缺失，将导致整台机器停止运行；小螺钉缺失，将产生机器运转的缓慢和危险。责任不落实，一个小小的疏忽就可能酿成大祸，使企业蒙受巨大的损失，吉林中吉百货大厦就是毁在一个小职员没有踩灭一个小小的烟头上！
最宝贵的精神是落实的精神，最关键的落实是责任的落实。落实任务，先要落实责任，因为责任不清则无人负责，无人负责则无从落实，无从落实则无功而返。落实责任，是抓好工作落实的重要保证。
只有落实责任，才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实责任，战略才能隆隆推进，崭新的未来才能扑面而来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，个人才能一步步走向成功。
（二）信守责任，让执行更完美
工作就意味着责任，没有责任感的管理者不是合格的管理者，没有责任感的员工不是优秀的员工，责任意识会让员工表现得更加卓越。一个人要干好自己的本职工作，就要有高度的责任感，以生生不熄的精神、火焰般的热情，去做好每一天的工作。这样，工作就是主动的、积极的、认真的、发自内心的，那么有效执行就会在员工身上体现得淋漓尽致。
“天下兴亡，匹夫有责！”顾炎武的这一名言影响了一代又一代的仁人志士，激励了无数人为了国家的强大、民族的繁荣的责任而前赴后继地斗争。然而，在和平年代，在市场经济社会的今天，人们渐渐淡忘了这种“以天下兴亡为己任”的思想。而且，在“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”的价值导向下，结果人人有责几乎变成人人无责。
责任感首先是对自己的承诺负责、对自己行为的后果负责的一种踏踏实实的工作精神。富有责任感，是一个人在社会上立足，获得成功最关键的、最重要的一种工作品质。走上社会后，一件最重要的事情就是，要为自己的生命创造一种信誉，这种信誉就是由责任感来创造的。
执行是实现战略的方法和路径，执行力就是用实际行动实践既定目标的能力。企业的高层决策者，保证了企业的正确发展方向。企业的每一位员工都要保证决策能得以高效、正确的执行，通过每一个员工的行动实现企业的整体目标。没有责任感，就没有执行。真正负责就是主动去做需要做的事；主动承担比一味执行更具有责任感；尽职尽责才会尽善尽美；信守承诺才能信守责任；有时候，质疑也是一种责任，责任无小事。
一位战败的将军牵着受伤的战马走进了树林，他带领全族的人出城杀敌，然而只有他一个人幸存了下来。悲伤至极的他决定了结自己的生命。当他拿起宝剑时，突然听到有人喊：“将军，请先不要死，你死在这里会挡住我的去路，让我先过去！”将军回头一看，原来是一个上山打柴的老翁，他挑着柴担向山下走来。
老翁打量了将军一眼，放下柴担，坐在旁边用帽子扇起风来。“老先生，您怎么不走啊？”将军苦着脸问道。“那你又是为何呢？堂堂男子汉，为什么要自杀呢？”老翁反问道。将军对老翁讲明了原因，老翁听后不但没有同情他，反而哈哈大笑。
将军疑惑地问：“您何故发笑？”老翁看了将军一眼，说：“我每天到山上打柴，我的责任是供养妻儿，即使刮风下雨也不能阻止我。供养妻儿是我的责任，我要信守我的职责，就算我老得担不动柴了，都不能改变！”老翁继续说道：“驱逐侵略者，让百姓过安定的生活是你的责任，你的族人都是为这个责任牺牲的，你不能信守责任就是背信弃义之人。”老翁站起身，“将军，你现在可以死了！我的家人还在等着我呢！”老翁说完转身离去！
将军突然感到他要坚守自己的责任：为国家，为人民！驱逐侵略者！他走遍附近的村庄，召集了很多人，再次举起了反抗侵略者的大旗。他经历了多次失败，但都没有放弃责任，在最艰难的时刻，他总能记得：信守自己的责任，就一定能达到目标！逐渐地，他的队伍不断壮大，终于驱走了侵略者，实现了他的目标。
对于一个成功的人来讲，他身上所体现出的最耀眼的光芒是他强烈的责任心，并且能信守自己的责任，将责任落实到自己的工作中。正是这种负责的精神，才能使他在工作中充满动力，能以一种愉悦的心情去工作。这样，不但提高了工作效率，而且能使自己的工作更加完美。这样既为未来发展铺平了道路，又赢得了老板的青睐，使自己得到提升。
一辆列车高速行驶着，突然，车厢中响起了广播：“各位旅客，七号车厢中有位孕妇要临产，哪位旅客是医生，请马上到七号车厢。”林娜听到广播后站起来，走到七号车厢。“列车长，我是一名外科医生，但我刚毕业，在医院实习期间发生过医疗事故，刚被医院开除。”林娜对列车长说，“我很想帮忙，希望能给医生做个副手。”“不！这里只有你一个医生，虽然你离开了医院，但你还是一名医生，你有能力完成你的使命！我们相信你！”列车长鼓励她。
“是的！我有能力，重要的是医生是我的职业，救死扶伤是我的使命，是我的责任。”林娜对自己说。她决定为孕妇接生，孕妇的丈夫告诉林娜：“大夫，我妻子以前生过一次孩子，但因为难产，孩子没有保住。”林娜听后感到负担更重、责任更大了。作为医生，她应该让母子平安。林娜说道：“我会努力的！”过了半个多小时，车厢里传来了婴儿的啼哭声。
林娜成功了，她凭着强烈的责任心，光荣地完成了工作和使命。她信守责任，经历过医疗事故后，重新振作起来，光荣地完成了她的责任，证实了自己的人生价值。
在面对困难和挫折的时候，我们应该挺起胸膛，信守自己的责任，凭借责任感闯过难关，这样，我们将取得更加卓越的成就，表现出更加完美的人格。
其实一个人本身就是一个责任的集合体，身上肩负着对工作、家庭、亲人、朋友的责任，一个人的价值的展现就在于能信守自己的责任，完成自己的责任，只有这样，才能使自己的人生更有价值。
（三）责任心为执行撑起一片天
员工的责任心，就是企业的防火墙，它与员工执行力的高低成正比。
现如今，很多地方都讲“提高执行力”。但为何成效不大？这很让人深思。执行力不高的原因是多方面的：管理没有常抓不懈，出台管理制度不严谨，缺少针对性和可行性，缺少科学的监督考核机制，等等。
多年来，我们一直在学习新的管理理念和经验，其最终目的还是为了提高执行力、实现高效管理、真正从管理上出效益。我们的企业也有着从严治厂的优良传统，“三老四严”、“四个一样”这些传统，至今在许多单位仍发挥着不可替代的作用。说到底，无论是继承发扬老传统，还是学习引进新理念，都是为了提高执行力。然而，有了这些理论经验，执行力就真的提高了吗？我看也未见得。
说到底，理论经验只有变成实实在在的行动，才谈得上增强企业执行力；而增强执行力，就是增强人的执行力。如此一来，人的因素是最重要的。提高执行力不在于管理经验的新旧，重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻执行，最终还是得靠每个人的责任心。
曾听说某县有位干部因业绩突出上级准备把他调往省城，而他却自愿留守县城，虽干得有声有色，却也辛苦至极。别人问他：“值得吗？”答道：“既然留下来，就有责任干好。”这是责任的力量。也常见很多部门，因职位高下、利益不均，有人就推三阻四、拖沓怠工；可也有人照样无利而往、披星戴月地工作，单位兴旺发达了，他们仍默默无闻，只是一个幕后英雄而已——可他们的出发点很简单，“干这份事，就得为此负责”。由此可见，在企业发展阶段，企业员工的责任心更能影响企业的生存和发展。而责任心有了，才会凡事严格要求，制度执行中不打折扣，措施实施中不玩虚招，做到令行禁止。
可惜，遗憾的是，现实生活中的情形并不完全乐观。前不久，有位朋友对我谈起了一件令他费解的事：
他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑到这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。人们还经常见到这样的员工：
电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”
这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
那么，员工为什么会缺乏责任心呢？
首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。
其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。“领导懈怠一，员工能松懈十。”
再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈，体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题均由此而生。
责任心体现在三个阶段：一是执行之前，二是执行的过程中，三是执行后出了问题。怎样提升责任心呢？第一阶段，执行之前要想到后果。第二阶段要尽可能引导事物向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。是否勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人有无勇气的问题，而且也标志着一个人是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。
员工勇于承担责任是一种美德、一种勇气，是无私无畏的表现，更容易赢得领导的尊重，成为同事行为的楷模和样板。员工如有能力以一种负责的、职业的、考虑周全的方式行事，对公司来说是一种竞争优势；对于个人而言是一笔财富，是提高执行能力的最佳途径。
勇于承担责任不是大家心中所想的那样，好像自己要付出多大的代价。其实，在公司里主动承担责任只会给自己带来好处，虽然有时候会牺牲自己的利益。从另一个方面来讲，勇于承担责任是每一名员工的职责所在，是义不容辞的事。
你有没有意识到这一点？你害怕承担责任，害怕自己的利益受到损失，害怕自己的前途受到影响。所以，你学会了推卸责任，学会了临阵脱逃，学会了“明哲保身”。可就在你洋洋得意的时候，你的前途被你亲手毁掉了。
职责所在，义不容辞。只有这样你才能知道自己能力缺陷在什么地方，才能去学习，才能去不断提高自己的执行力。
（四）案例故事：中国银行如何提高员工责任心
中国银行是世界500强企业，是国内最知名和最具影响力的股份制上市银行，企业文化建设与业务发展同样重要，两者相辅相成。当前，中国银行正在以加速发展方式的转变，进一步提高市场竞争力，同时，公司积极倡导以人为本，正在大力强化企业文化建设，追求卓越，共创和谐。
当然片面强调业务发展，忽视企业文化建设搞不好就会适得其反，建设良好、和谐的企业文化肯定能成为业务发展的助推器。良好、和谐的企业文化怎么建设？这就需要一支具有高度责任感的员工队伍，离开了责任心强烈的员工队伍，企业文化建设将无从谈起。那么，中国银行员工要怎样才能切实提高责任感呢？
责任就是自己分内的事情，即自己必须要做的、应该去做的事；从法律角度上讲，责任就是一种义务，是相对于权利而言，是自己必须要履行的一种职责。以此类推，中国银行员工的责任就是自己所处岗位的工作职责以及一名中行员工所应履行的义务。这要求我们不仅要恪尽职守，认认真真、扎扎实实地干好本职工作，还要牢固树立“我是中行人，我为中行作贡献，行兴我荣、行衰我耻”的全局观念以及“中国银行利益高于一切”的行动宗旨。我们不但要深刻理解中行员工责任的丰富内涵，而且要努力履行好自己的责任。只有真正认识到每个人应承担的责任和义务，并不折不扣地付诸实际行动，才能更好的推动中行各项业务向前发展和保持良好、和谐的企业文化建设。
爱岗敬业
首先要敬业。一是要热爱自己所从事的本职工作。“热爱是最好的老师”，一个人不热爱、不喜欢自己的本职工作，他就不可能全身心地投入到工作中，珍惜自己的工作岗位也就成了空话。二是要具有强烈的工作责任心。工作绝不能消极怠慢，作风绝不能阳奉阴违，工作时间保持充沛的精力和昂扬的斗志，全心全力对待自己经办的每一项工作和每一笔业务，尽量避免或减少差错事故的发生。三是要具有不怕吃亏、乐于奉献、勇于牺牲的精神境界。付出不求索取，加班不谈报酬，一心一意为了把工作做好，一心一意为了中行事业的腾飞。敬业既是一种觉悟、一种精神，也是一种实实在在的工作行为，不是悬挂和呼喊的一种口号，它真实反映在每一项具体工作之中。
其次要精业。精业是敬业的基础，是做好本职工作的前提，精业才能敬业。我们应当确立干一行、爱一行、钻一行的工作理念，不断地加强业务专业知识的学习，才会有“干必成、成必优”的工作效果。如果不能掌握或胜任本岗位专业知识，那是不称职的，也不能较好履行工作责任。比方说业务部门员工对本职工作所应具备的业务技能和专业知识如果只略知“皮毛”，不求全面深刻掌握，工作仅能勉强应付，那么碰到有难度的业务问题或客户有深度的业务提问就将不知所措，需要问这个求那个，势必严重影响工作质量和服务效率。拿办公室工作来说，就算是草拟规划性文件、工作计划，打印文稿、复印资料，为领导和其他部门提供用车服务这些不起眼的工作事项，也需要熟悉、了解相关的规章制度，当年、近阶段所在行发展的全面情况，公文的基本格式，打印机、复印机的使用和维护，出车前的安全检查、汽车维修、保养技术等知识与技能，精通业务的能力都很重要。尽职尽责、爱岗敬业是银行工作者职业道德的要求和必备的素质，不爱岗敬业，就根本做不好自己分内应做的事。
增强主人翁意识和责任感
简单地讲，广大中国银行员工要真正把自己当作一名中行人看待，就像对自己家庭所应承担的责任一样来承担中行所赋予的责任。事实上，我们绝大部分人的命运与中国银行的命运也是紧紧相连的，因此，在日常工作、生活中，无论思想言语、行动举止，首先想到的是中国银行，处处维护中国银行的利益。
大的方面：中国银行的兴衰荣辱、所在分支机构的立足生存、发展壮大与我们息息相关。中国银行发展如何？是如何发展的？采取了哪些战略决策和工作部署？我们应当如何紧跟总行的战略决策和工作部署开展工作？所在行业务状况是怎样的？上级分配的各项业务指标完成与否？赢利水平有多高？出路在何方？纵向横向比较到底是一个什么样的态势？这些都是我们要时时紧密予以关注的，都是我们义不容辞的分内事情，仅个人小日子过得顺畅还不行。
小的方面：平时工作、生活中，将中行利益摆到第一位，尽心尽力维护单位利益、集体利益，不做有损中行利益的事。这方面我们可以做的、能做的很多，如看到有人试图将公有资产变为私有资产，我们提醒之外要坚决予以制止；遇到单位水管破裂、电表漏电，我们不能不闻不问，不能认为那是办公室的事，要如同自己家里水电浪费一样及时报告，并想方设法找人及时修复；下班离开办公地点，一定要记得切断电源，特别要防止人走空调还在转；文件、资料或者报表的复印、打印可双面复印、打印的不能为图方便单面复印、打印；爱惜办公用品，能用三次的绝不能用一次或两次就扔，坏了能修好的尽量修，不要总想着换新的；私人电话不用公家机子拨，费用开支不虚增虚报，等等。
不管大的方面还是小的方面，身为中行人，我们都要当家做主，时时、处处、事事以中行利益为重，努力增强自己的主人翁意识和责任感。
提高工作执行力
工作执行力很容易理解，对中行员工而言就是要雷厉风行、不打折扣、保质保量按时完成上级、领导、所在分支机构、所在部门或网点交办的工作事宜，包括一些临时性工作任务。作为一名基层行办公室工作人员，我对此切身体会很深，感觉目前我们做的还有不尽人意的地方。
怎样来切实提高我们的工作执行力呢？我想：一是高度重视、认真对待。上级、单位和领导下达工作任务肯定出于某种考虑，不是贯彻某项工作思路，就是有针对性地要达到某种工作目的，是站在全局角度所做出的决策和安排，一定是为了中国银行的更好更快发展。因此，我们在思想上务必足够重视，在行动上务必认真对待，而不能听之任之，丢到一边不管。二是人人负责，不能推诿。任何工作，相互推诿都是最忌讳的，这也是我们工作执行力不很高的一个主要原因。面对工作任务，我们应当自觉培养“人人负责”的良好作风，具有“整体一盘棋”的全局性观念。如果一接到工作任务首先想到的：这是不是我或我所在部门的工作，我需要负责的只有哪一块，哪些我可以不理，工作执行力自然好不到哪儿去。三是准确及时，讲求实效。对待工作任务绝不能能拖就拖、能躲就躲、最后不了了之，也不能等到上级和领导一而再、再而三的提示、催办，更不能马马虎虎的应付了事。而是要千方百计做到快速及时、一丝不苟、高效精确，确实难以完成的也要积极寻找原因，及时反馈情况并提出自己的合理化建议。四是不讲条件、不谈价钱。接受任务就要无条件的执行，尽最大努力地去完成。不要片面强调自己工作有多忙，现实条件有多糟，客观原因有多大，也不要开口就谈报酬，讨价还价，斤斤计较，这都是工作无能的表现。
勇于承担责任
勇于承担责任是，为了中国银行事业的兴旺发达，所在行市场竞争力的全面提升，吃苦耐劳，不惧任何困难、挫折，敢为人先，具有充足的实干、苦干、开拓创新精神。真正勇于承担责任，我们至少要做到以下两点：一是勇挑重担。职位竞聘敢于挑选压力大、挑战性强的岗位；本职工作，上级、领导分配的任务指标不嫌重、不畏难，私下定下更高、更大的目标，并无所畏惧地为之奋斗；忙碌不说辛苦，加班不喊劳累等，都是勇挑重担的极好写照。二是知难而进。工作上碰到困难不气馁，业务营销遇到挫折不放弃，跌倒了站起来挺直腰杆重新再来，全身心寻求克服困难、解决问题的方法与对策。同时，充分挖掘自己的工作潜能，不墨守成规，大胆创新，开拓性地开展工作。
员工责任心是一个很大很深的课题，除员工本身外，还需要多方齐抓共管。当然，管理层给予了足够重视，出台了许多强化员工责任心的工作措施和约束激励机制，才收到了不错的效果。但要做的和能做的还很多，比方说加大对员工的培训教育力度，全面提高员工的综合素质；继续深入改进完善我们体制上存在的漏洞和缺陷，尽最大可能地激发员工以行为家的工作热情等。
