任何的销售人员都承担有实现购买者对其产品或服务正常合理的期望的责任。当这种责任用文字或是传媒进行公开保证的时候，它就变成了一种承诺。
承诺是一种普通的保证，例如保证顾客如果对产品的功效不满意，可以退货；承诺也是一种销售的工具，企业通过各种的传媒广而告之，或是印刷成担保书印刷在产品的附页上，顾客发现若购买的产品出现问题，很容易就按照保证书进行相应的处理，不会损害自己的权利，因此会对产品更具有信心；承诺同时也是一种定位的手段，它向顾客传达了自己的产品质量、服务超越竞争对手的信息，也传达了销售人员将顾客放在第一位的经营理念，从而赢得消费者的好感。
销售人员的承诺的最终的目的就是为了培养顾客的忠诚度，为此，必须保证顾客在你这里享受到在其他地方享受不到的服务，其中承诺和承诺的兑现是顾客满意的重要保证。一项研究表明，如果产品或是服务出现问题，销售人员如果能及时的改进，兑现自己的承诺，大部分的有抱怨的顾客，会继续购买该产品。相反，如果销售人员不能兑现自己的承诺，那么就会失去顾客，而且不满意的顾客会把自己的不愉快的经历告诉给别人，这就会直接导致销售人员顾客的锐减。所以，销售人员的承诺实际上是一种外部约束机制，一旦销售人员有了某种承诺，就意味着把监督权交给了顾客，这可以极大的提高顾客的参与性。
销售人员实施承诺服务，不好似一句简单的口号，不是一种形式，不是一场运动，更不是权宜的讨好顾客的销售手段，它应该是一种销售哲学。销售人员作出的承诺不是单方面的馈赠，而是一种责任。“一言既出，驷马难追”，“一诺千金”，既是对经营者的道义要求，更应该上升到一种法律强制的高度。
销售人员最大的资本就是信誉，不讲信誉的销售人员是没有前途可言的。
举个例子来说，无论是个人做生意还是为组织搞营销，都不可避免地要借钱，借钱是一个营销人员事业升级的重要步骤。但是俗话说得好：有借有还，再借不难。如果你是个借了不还，借了就赖，借了就亏，“肉包子打狗有去无回”的人，谁敢借钱给你，谁借你谁倒霉。
一个人信誉不好，就要付出很大的成本。比如，有些事如果有信誉的话，就是一很简单的事，就不需要订这个协议、那个协议。如果不信任你，就会搞得很复杂，就要防这防那，搞出很多条条框框，成本就很大。这不光是说你做不成大生意，连小生意做起来也比人家慢一拍。
推销人员要想把自己的事业做大，做好，要想不断的赢得客户，就不能有“流寇思想”，必须认识到做生意是个长期的行为，自己一定要坚守自己的承诺。
信誉是多年积累的一项巨大的资产，尤其需要精心的呵护。一旦信誉被毁，就会一损俱损，损失惨重。
作为销售人员，你只有实现你的每一个承诺，讲信誉，你才会有一个好的人缘，你才能留住你的顾客，才能赚到钱。
绝不食言带来好业绩
我们平时在生活中答应别人办事情的时候，首先要衡量一下自己究竟有没有能力去完成这件事情。这是人人都明白的道理。作为一个销售人员也是一样，在你对你的顾客做出承诺之前，你应该考虑清楚，你所做出的承诺，是不是你真的有能力去实现，不要对你的顾客说：“这件事情没有问题，包在我身上了”之类的话，要给自己留一个余地。销售人员应该记住：你顺口做的承诺，随时可能会变成一条勒紧你脖子的绳索。
在感到自己可能做不到的时候，销售人员最好不要轻率的承诺，你可以以一定的理由来推辞，如果你对顾客说：我可以试试看。那么即使你最后没有做成功，那么你给对方留下的印象是：你曾经尝试过，但是失败了。但是，如果你说：没问题。结果你却没做到，那顾客是什么印象呢？恐怕不会是好印象吧！
无论是在生活中，还是在你的工作中，一个人的信誉越好，就越能打开局面，做好你的工作。做为个一个销售人员，你要学会让你的信誉代表你，让你的好名声传遍每一个与你打过交道的人，你要使他们更信赖你，觉得接受你推荐的产品是没有问题的。
琼斯的故事就很好的说明遵守自己的承诺，保持良好的信誉，是一种无形的资本。
琼斯在开始创业的时候，首先向一家银行借了50美金，事实上，他并不急着用这50美金。他说：“我之所以借钱，是为了树立我的信誉。其实我并没有动用过这笔借款，当借期一到，我立即就将这50美金还给了银行。几次之后，我就赢得了这家银行的信任。银行借给我的钱的额数额也越来越大了。最后一次的借款的数额是2000美金，这一次我就用这2000美金去开始了我的创业。”
琼斯还说：后来，随着我的客户的不断的增加，我开始计划出版一份商业方面的报纸，但是办一份报纸是需要经费的，我计算了一下，最起码需要1、5万美金，而我手头上所有的资金加在一起，也不过5000美金。于是，我再次来到那家银行，又找到了每次借我钱的那位职员，当我将我的计划原原本本的告诉他以后，他表示愿意借给我这笔钱，不过，他需要和银行的经理洽谈一下。最后，这位经理同意借给我1万美金，他说：“我虽然对琼斯先生不是很了解，不过，我注意到琼斯先生这些年来一直向我们银行借钱，而且每次都及时的全部还清。我想我们愿意把钱借给他。”
我们不难看出，遵守承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺，会使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在对方心目中留下一个诚实可靠的印象，你确认你一定能够做到的事情你才可以承诺，但不要夸大其辞；你如果想成为一个优秀的推销人员，那么你必须树立自己的信誉！虽然你可以不在乎外界对你的争议，甚至你也可以制造争议，但你不能失去信誉，否则你就不是一个商人而是一个骗子；
信誉具体包括你如果和别人约了2：00见面，那么你绝对不可以1：50以前或者2：01以后出现，如遇交通堵塞或意外事件，那你必须及时通知对方，除非你出了车祸遇到空难昏迷不醒或者已经死亡，否则你都没有理由爽约、早到太早或迟到太迟。尽管你的职业生涯中没有太多大的违约事件，但是你必须从小事上把关，如果你常常不能实现自己的承诺，就该少做承诺。因为你那个不能实现的诺言，很可能会给客户带来极大的损失！
你对任何事情开始许诺的时候，都必须慎重的掂量，认真的对待，努力的去实现它。
某人从日本回来，想投资开一个日式料理店，让朋友帮他选择地点。他们跑遍了整个城市，看了无数的房子，最后他从中挑选出10个，列为准店，把它们在位置、环境、布局等方面的优劣列成清单，反复比较，从中优选出3个，然后把这3个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表，委托一家信息咨询公司做市场调查，根据调查回馈，最后确定其中一个，接下来开始装修。请来装修公司，详细地讲述他的意图，他说得太详细了，不仅店内所有的空间包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，而且，店外远至百米的路段也做了精心布置，简直精细到极点，甚至显得有些婆婆妈妈。
店终于按照他的要求装修好了，进到里面，给人的第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服，你能想到的他全想到了。可他还不放心。让朋友帮他挑毛病，看看还有什么没想到的地方。从选店址到装修，不仅多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，花了许多时间，如果换成别人，现在早营业赚钱了，可他还在这儿挑毛病。朋友说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”
他看着朋友说：“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”
“为什么？”朋友大为不解。
“因为在日本，不能让客人等候超过五分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了！”他说。
“你也太认真了，这是在中国，不用这样。你应该先开业，发现问题再改也来得及。”
“不，我不能拿顾客做试验，在日本，我做过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上就是你店里长期的顾客，如果你在这10天里留不住顾客，你就得关门。”
“为什么？一个新开的店，有点不足是难免的，客人也会谅解的，下次改正就行了。”
“不，在日本，没有下次，只给你一次机会。我刚到日本和日本人初次交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他们其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远都不会和你来往。在日本，只要是你本人的原因犯错，你就得走，你不必申辩，对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改正。没有下次，只给你一次机会。”
朋友看着他，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细。这个在别人看来没什么了不起的料理店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有再一，更无再二。
并不是所有的推销员都知道承诺的重要作用，不重视自己承诺的推销员，一定不会有好的业绩的，顾客在上当过一次之后，就不会再上当第二次了。
小李是天津一间电脑公司的电脑推销员。小李的头脑不错，很快掌握了一定的电脑技术和推销技巧，渐渐在公司站稳了脚跟。
小李为了提升自己的销售业绩，找到了自己的一个同学，要他的这个同学帮忙多联系一些客户。基于对老朋友的信任和支持，小李的同学一口答应了他，并在两天后就介绍了一位想装电脑的同学大春给他。
大家见面的时候，小李充分表现了自己推销的天赋，大方得体的谈吐，诚恳实在的推销，不用多久，就与大春称兄道弟起来。两个小时后，他就谈妥了一单5000多元的电脑生意，拿到了一半的定金后，高兴的去了。
小李的同学为自己一下帮助了两个朋友而感到高兴，并认为这是一个双赢的交易。可是事态的发展出乎了他的意料。小李的电脑一拖再拖，迟迟没有送货来，经过大春多次催促，总算是在一个多星期后送来了。本来是刚刚吁了口气，可是电脑质量却出现了问题，死机频频，大春打开电脑一看，只用了几天，主板已经烧焦了！（经调查，发现是小李用了同型号主板中的次品，电源质量也不好）于是，一场争论正式开始。
大春认为小李卖给自己的电脑质量有问题，要求退货。小李一口拒绝，认为主板的型号是由客户自己选择的，现在坏了可以拿回去保修，但不允许退货。同时，他还拿出了当初两人定下的装机合同书来验证，大玩文字游戏。权衡之下，大春没有办法，只好把电脑送回去修理，这又是半个多月的时间。他与小李也就反目成仇，再也没有任何交道打，而夹在他们中间的那位小李的同学，更是左右为难，非常尴尬。
这件事的结果是：小李赚取了一笔小钱，可是由于他不守信用，没有履行自己的承诺，永远失去了朋友和客户的信任。
如成功者说的：“一流的推销员卖理念，三流的推销员卖产品。”这里的理念，就是一种讲究诚实守信，既要盈利又使顾客满意的理念，一个只顾卖产品，只看到眼前小小好处，而不顾及顾客利益、放弃长远合作关系的推销员，失去顾客的同时，实际上也失去了自己的业绩。
商业社会就是这样，表面上看起来机会无限，其实也同样充满着风险。你做任何一件事，都是对别人的承诺，你在生意场上的每一个动作都是对自己声誉的考验，所以不要轻易给出不能兑现的承诺，否则很可能一着失手，满盘皆输。商业组织轻易承诺的结果是失去别人的信任，而营销人员个人说话不算话，就容易遭人唾弃，难以翻身。
销售中的承诺要多远
所有的推销员都希望有一诺千金的美誉，但是真正达到这一目标的人却凤毛麟角。这并不是因为他们随意放弃承诺、不守信誉，相反他们很注意在日常的小生意中建立自己的口碑。只是在一些特殊情况下，在大时间段的考验中，他们忘记了承诺，放弃了促进美誉传播的机会，因而不能形成自己品牌，陷于平庸。
任何一个销售人员要想使自己的业绩大大超越一般同行，就必须形成自己的品牌，而品牌形成的最基本因素就是让自己的诚信在时间的敲打中不断增值，如果你的承诺没有期限，你的个人品牌就不会过时。
没有期限的承诺看起来似乎是一个赔本的生意，可是你从长远看来，这绝对是一个值得你进行投资的项目。
美国的营销界有这样一个故事，说有一位叫杰克的人搬家时，准备换一张新的床垫。他去了一家名为“绿森林”的家具店买床垫。那天，他按规定先向家具店交付了200美元的定金。交完钱后高高兴兴地回家了。谁也没有想到的是，杰克在回家的路上遇到了不幸：路边一辆煤气车突然发生爆炸，杰克的车子被炸翻了。他被送到医院时，已经人世不省。几天后，他仍然没有脱离危险。而这时已经到了家具店给杰克送床垫的日子。当送到杰克的家里时，开门的人却是一副不知所措的样子。他说他从来没有订过什么床垫。对送床垫一事，他感到莫名奇妙。送货人对照定单上的地址，发现小区、门牌一点没有错，但房子的主人坚持说送错了，说他对于此事一无所知，还说这里根本没有一个叫杰克的人。
找不到这个人，送货员只好将床垫拉回了店里。他想，如果是什么地方出了差错，那个叫杰克的人一定会回来找的。殊不知，这时的杰克已经被医院诊断为植物人。“绿森林”家具店是一家严守合同，为顾客着想的老店。他们不但没有因为这张床垫无人来取而感到捡了个便宜，反而在店门口张贴了广告，又在当地的报纸上发布了消息，寻找杰克，并希望知情者能提供有关杰克的线索，好让他将床垫领走。但仍未有回音……
杰克订购的床垫放在家具店里一年了，依然没有人来认领。杰克的床垫在店里放置两年了……还是那个老样子。又过了两年，厂家已经不再生产这种床垫了，杰克还没有来。这期间商店和厂家为这张床垫又交换过几次意见。双方商定还是留下这张床垫。就这样，这张没有人来认领的床垫被店家挪来挪去，虽然很占地方，却没有人说什么。这期间，家具店换过两次老板。接任时，前任都要领着接任者走到这张奇特的床垫前，说明几年前发生的事情。接任者也像他们的前任一样，信守诺言。每隔一段时间，他们就会照样拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的大字再描上一遍：“订购人，杰克。”他们不仅耐心地等待杰克，而且把这件事作为信守合同的一种义务让自己履行。
谁也没想到，七年之后，奇迹发生了——植物人杰克苏醒了。杰克的苏醒是作为医学界的一个奇迹被媒体争相报道的。电视、报纸上都登出了有关杰克起死回生的消息。这时的杰克已经不记得从前的事了，毕竟已经过去了七年。但离他最近的一件事他还是想起来了，那就是七年前，他是在订购床垫回来的路上出了事的。家具店老板得知这一消息后十分惊讶，急忙派人去医院找杰克。原来，七年前杰克把定货单上的地址写错了，把一区写成了七区。一区和七区相差了五里路，怪不得床垫永远送不到杰克家里。最后，家具店终于把杰克订购的床垫送到了杰克的家。店家是作杰克康复回家后的一个礼物，将床垫送去的。这件事在全美引起了强烈的震动。杰克回家的那天，许多市民跑到街上，他们一定要抬一抬、摸一摸这张神奇的床垫。人们说，杰克的苏醒肯定与这张床垫有关，他们不但认为杰克的苏醒是一个奇迹，同时也认为，家具店七年来对杰克的神情召唤功不可没。是上苍不肯放走杰克，一定要让他睡一睡这张床垫！就连美国当时的总统里根，看了报道，也激动地跑到一家新闻中心大加赞扬，他肯定地说：“真诚，一定会感动上帝！”从此以后，这家家具店的生意蒸蒸日上，他们的产品似乎有了神奇的魔力，全美国的人都争相订购，家具店的规模迅速扩张了许多倍。
从销售成本来看，他们为这张床垫付出的代价十分惊人，但是相对其最终的回报——千金难买的信誉和名声，这种代价显然并不算什么。一个家具店因为坚守承诺而获得了无限魅力，一个销售人员获此美名会怎样呢？他将受用一生！
很多的销售人员都能在顾客购买商品的时候，对其进行热情的服务，并且作出让顾客感到非常满意，非常放心的承诺。可是他们的承诺永远是有期限的，就是在保修期内，甚至是更短的时间。过了保修期，那么，对不起，承诺已过期，它已经成为过去式，我们将不再负责。在大家都这样做的时候，如果有谁能够突破这个底线，那么他就一定可以赢得更多的顾客的亲睐。
一提起“三大纪律，八项注意”，老一辈的人也许还记忆犹新，甚至还能引起对往事的回忆。而将它引申为企业的售后服务体系，相信大多数人还是陌生的。1996年底，当格兰仕推出“三大纪律，八项注意”服务体系时，曾经轰动一时，在消费者心目中引起了强烈的反响，让我们来看这样一个格兰仕的故事。
1999年春天，家住江城武汉的艾女士用了几年的格兰仕微波炉，不知道出现了什么故障，突然就不转了，艾女士心想：“这微波炉都用了好几年了，已经过了保修期了，人家还能给修吗？”尽管心里存在这样的疑虑，但是艾女士还是怀着侥幸的心理给格兰仕驻武汉的售后服务处拨打了电话。令艾女士惊喜的是，格兰仕的服务人员爽快的答应下午就上门给艾女士进行维修。
此时正逢多雨的季节，转眼间，就风雨交加，电闪雷鸣。到了下午，艾女士家住的这条街道已经有可很深的积水。艾女士想这样恶劣的天气，厂家一定不会派人来修了。到了下午5点多，艾女士不得不找出锅勺来做晚饭。就大拿感艾女士边炒菜，边抱怨这满屋子的油烟的时候，门铃响了，门外的情形使艾女士寞名的感动。一个浑身湿透了的小伙子气喘吁吁，身上、裤子上、鞋子上都在滴水，肩上挂着的印有“格兰仕”标志的包也全部淋湿了。
“您好，实在是对不起，雨太大了，我来晚了。”小伙子满怀歉意的对艾女士说。小伙子憨厚的表情和一脸的稚气让人感觉到了诚实和真挚。
当艾女士给小伙子送来烟和茶的时候，小伙子连忙摆手，说这是公司的纪律，不能收。说这小伙子就放下自己的工具包，去检查艾女士的微波炉，经过检查发现只是一个零件松动了，并没有太大的问题。在两人的闲聊中，艾女士才知道，小伙子下午1点就出门了，可是暴雨使整个交通几乎瘫痪，公交车离这里还有两站地的时候就已经熄火抛锚了，小伙子居然冒着狂风暴雨，趟了两站地的水感到了这里。
微波炉很快就修好了，艾女士心中充满了无限的感激。
艾女士第二天就给格兰仕的总部写了一封感谢信，信中有这样的一句话：“四年前，我认为我选择格兰仕是正确的；四年后，我更加自信于当初的选择。”
在重市场、重销售的今天，很多的销售人员对售后服务的概念是越来越淡薄了，即使有一些所谓的服务承诺，也不过是局限于苛刻的保修期内，甚至在保修期内都不能保证兑现自己的承诺。那美好的承诺不过是浮于表面，很难深入下去，使其成为一个美丽的谎言。而我们看到的，格兰仕能够如此深层次的实现自己的承诺，哪怕是已经超出了保修期，也不因为时间而去改变自己的承诺，格兰仕的“三大纪律，八项注意”将一般的承诺更高层次的演化成了一种内涵，一种精神，或是一种信念。这恐怕就是格兰仕能够成为微波炉大王的秘密吧。
