微笑蕴含着一股力量，能使强硬的变得温柔，困难的变得容易，甚至有时还会反败为胜。
家门口有一条汽车线路，是从港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴车来回对开。
开101号车的是一对夫妇，开102号车的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由手他们长期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。
101号车的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌，好吗？这次让你免费坐车。”
102号车的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交很多钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。
船民也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号车不见了，听说停开了。它应验了102号车女主人的话，马上就干不下去了，因为搭她车的人很少。
笑，是人类情感活动中最具魅力和感染力的一种。它有着神奇的效用，它能解除人的紧张和戒备心理。无声的笑亲切动人，观之令人动心；有声的笑痛快淋漓，闻之令人动情。
心理学研究表明：当一个人在笑的时候，他的肌体呈开放状态，处在轻松愉快的心理感受中。在这种时刻，他能积极接受外来的信息并作出相应的反应。从这个意义上说，笑是一帖有效的顺气剂，笑是一张无限期的通行证。这便是“笑里藏刀”内在的依据。当然，这里的“笑”是真诚的笑，开朗的笑；而不是假笑、讥笑、苦笑、皮笑肉不笑和含着泪的笑。
“笑里藏刀”是人的处世良方，也是营销中的一种重要方法。不过，这个“刀”的内涵已不是奸诈和陷阱，而是征服困难，解决矛盾的意志和机智。
中外的营销活动中，都在推行“微笑服务”。“微笑服务”是营销人员的一个基本观念和一项基本技能。
微笑是组织形象的高度浓缩，是一个社会组织服务观念的物质体现。这作为一种最基本的表情语言，传达出友好的信息。这在人类各种文化中是基本相同的，它是少数超越文化的传播媒介之一，怪不得被人们称为“国际通用信用卡”。
美国爱达荷州的波卡特洛市不久前重申：要求全体市民遵守该市40年前通过的一项法令，即市内所有人均不得愁眉苦脸和拉长面孔。违者要到“观容检查站”学习微笑，并即席展露数次微笑方可离开。现在波卡特洛市被称为美国的“微笑之都”，并通过了每年举办一次“微笑节”的决定。
1988年，上海新苑宾馆开展微笑服务活动，25岁的公关小姐大堂副经理仇华崭露头角，被宾客誉为“微笑大师”，成了上海市旅游服务业的一颗“服务明星”。
微笑蕴含着一股力量，能使强硬的变得温柔，困难的变得容易，甚至有时还会反败为胜。
微笑是营销中的一个高招。拥有遍布世界五大洲各大都市共70家连锁旅馆的美国希尔顿宾馆总公司的董事长、89岁高龄的唐纳·希尔顿深深懂得这个道理。50多年来，他凭着这招公关术带领着员工渡过了美国经济大萧条的艰难岁月。
在全美80%的旅馆倒闭之时，希尔顿宾馆也负债50万美元，希尔顿告诫员工万万不可把心里的愁云摆到脸上。希尔顿宾馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的。在难关终于渡过后，希尔顿宾馆进人了经营的黄金时代。
在社会高度发达、产品日益丰富的今天，人们已经不仅是在消费，而且注重消费的形式，西方称为“意象的商品化”。人们在购买商品的同时，也在购买意象、气氛、情调、形式……
比方说，人们上高级餐馆吃饭，目的只是享受高级服务，而不仅仅是“物化”的食品。
所以，当你奉上亲切的微笑时，同时也奉上了“关怀的尊严”，使人不仅有物的享受，更有一份精神享受。“没有笑脸莫开店”、“和气生财”，这正是古人经商的经验之谈。
