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第136章 让客户先挂掉电话

电话是现代销售中不可缺少的工具,许多交易都是通过电话完成的。虽然彼此都看不到对方,但是电话可以传递声音,也可以传递情绪、态度和风度。虽然在电话销售中,由于不是跟客户面对面地交流,彼此看不到对方,但是情绪、语气可以通过声音的变化传递给对方。电话是销售人员与客户沟通的最有效的途径。所以说,打电话接电话都是需要讲究礼仪的。

销售人员天天打电话,但很多人并不会在意,谁先打电话,谁先挂电话。其实不然,挂电话这个小小的细节,往往能体现一个人的修养。销售人员在与客户的电活沟通中,不管是谁先打的电话,在结束的时候一定要注意,永远让客户先挂电话。顾客至上这句话并不是说说而已,而是记在心上。

刘秀是永泰公司的业务主管,主要以文书归档处理的专业厂商。有一次,刘秀打电话约见其它公司王经理,正是由于挂电话一个小细节,让她赢得了王经理这个客户。

刘秀拨动了前台的电话:“您好,麻烦您给我转一下市场部的王经理。”

市场部:“您好,您是哪一位,找找王经理。”

刘秀:“麻烦您帮我转一下。”

市场部:“您找王经理有事吗?”

刘秀:“我是永泰公司的业务主管刘秀,我和王经理讨论有关提高文书归档效率的事情。”

王经理:“您好,您是哪一位。”

刘秀:“王经理,您好。我是永泰公司的业务主管刘秀,我们开发出了一项新产品,能让贵公司在10秒钟内找出档案内的任何资料,相信这个产品能使贵公司的工作效率大幅提升。”

王经理:“噢,真的吗?”

刘秀:“王经理,不知道您下周二有时间吗?我们面谈,让我向王经理说明这项产品。”

王经理沉思了一会说:“那就周二下午两点钟好了,我在办公室等你。”

刘秀:“好的,下周二下午两点我准时去拜访您。”

电话结束后,刘秀等到王经理挂断电话之后,才轻轻的挂了电话。

虽然挂电话是电话销售中最不起眼的一个小环节,然而,成功的销售人员从来不会因为一个小小的细节而忽略了自身的追求。或许就这么一个小小的细节,就会打动一个客户,带来一笔订单。

对于销售人员来说,不管是接听电话还是打电话,因为这么一个小细节,失去重要客户是得不偿失的。就算是工作最忙的时候,也不可在接听客户的电话时,表现出一丝丝的不耐烦,就算是客户态度恶劣,在通话完毕后,也要对方先挂了电话之后,再轻轻放下话机。

(1)让客户先挂电话

有些销售人员,对于这些方面从来都不在意,往往在听电话时,客户还没有说完,就重重地挂掉了电话,虽然这是一个很小的细节,但却让客户感觉到你不懂礼貌,素质太低,从而对你产生坏印象,不但会影响与客户之间的交流,也会因此失去客户。

(2)小细节反映大问题

无论什么电话都要视对方为自己的朋友,认真倾听对方的谈话,适当的做出回应,让对方感到你对他的尊重,这无疑会使对方信任你,还给客户留下极好的印象。在通放完毕后,等对方确实挂断了电话,再轻轻挂电话。

“攻心术”

电话是与客户交流的主要工具,无论是主动打电话还是接电话,不管对方处于什么样的职位,都应该在通话结束后,先让对方先挂电话,然后自己再挂断。虽然这是日常生活中最小的细节,但却往往起到意想不到的作用。所以说,千成不要忽视生活中的小细节。小细节也有大的作为。

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