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第1章  像谋略大师一样权衡上下左右

不能回避矛盾,因为它无时无处不在;不能害怕矛盾,因为你退一分它自会进一分;不能激化矛盾,因为这不利于问题的解决和你个人的生存。实际上,作为领导者每一步的发展正是在矛盾的不断产生和消弥中进行的。但是,再高明的领导者也不可能圆满解决所有矛盾。更多时候需要的是一种平衡的学问。大凡有领导艺术的高手,也多是深通矛盾的平衡学问的高手。

上下左右一盘棋,这盘棋必须统筹兼顾,理顺上下左右的关系,才能做到攻防兼备。在这里……领导者的协调能力显得尤其重要。

管理者的协调能力,主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力。工作中管理者需要同各种各样的人打交道,而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。管理者能否与他们友好相处,互相配合,协调一致,使上下级相互沟通,同级相互信任,劲往一处使,直接关系到领导工作的成败。新经理需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。

管理者如何妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系?我们认为,主要是把握好四个环节。

(1)尊重

每一个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现,包括尊重别人的人格、言论、举止等等。尊重是相互的,只有尊重人,别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重,才能打消对方的疑虑,博得对方的信任。工作中,无论是和上级、同级还是下级接触,都必须尽力尊重对方,这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

管理者尊重上级,获得上级的信任和理解,避免和上级产生“心理屏障”,有效地协调上下级关系,是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上级,首先表现在“服从”上,对于上级交办的工作要不折不扣地完成;对于上级提出的意见,即使你认为有所不妥,也应该用适当的方式说明,不能阳奉阴违;自己所做的决策的工作要尽量向上级汇报,让上级知道,不能处处“架空”上级。要让上级感到,在大政方针上,下属和其保持一致。既站在微观位置,考虑本职工作,又站在宏观位置,替领导出点子,想办法。

尊重同级表现在相互配合,相互信任。在工作上分清职责,掌握分寸,不争权夺利,不相互推诿责任;相互配合,不相互无原则指责,甚至相互拆台;严以律己,宽以待人,多看别人的长处,少看短处。对自己多看短处,少看长处。

尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意见和建议要认真听取、采纳;对下级所取得的成绩要及时肯定;尊重下级的劳动,对下级的工作要给予支持。

(2)了解

所谓了解,就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下级的长处和短处,并在工作中,扬其所长,避其所短。这是使对方避免感到“为难”,并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。

(3)给予

在工作中,按对方最希望的方式,给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是很重要的。

上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务;同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系,在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下级最希望获得的是上级的“信任”,在困难时刻的有力支持,受到挫折时的热情鼓励,以及取得成绩后的及时奖励。

(4)索取

任何管理者,也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。

在争取上级支持时,不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非分要求,要了解上级能够提供什么,愿意提供什么,切忌强人所难;在与同级要求配合时,要看这种配合是否给同级带来麻烦,是否是同级力所能及的;要求下级完成任务时,要弄清下级可能遇到哪些困难,单凭他的力量是否能顺利完成。

因此,管理者的协调能力不是一件等闲之事,而是一件事关全局的大事。

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