口才是语言的艺术，但语言不是空中楼阁，它要针对特定的人、特定的事。只有深通处世之道，懂得人情世故，口才才有其实际的意义，也才能对工作、生活，对办事、社交具有实际的帮助。
1.以友好的方式开始
一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招来更多人的青睐。首先要让人相信你是最忠诚的朋友，那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条平坦大道通向他的心里。
波士顿一直是美国教育和文化的中心。曾有一个时期波士顿的报纸上尽是些堕胎方面的所谓专家和庸医的骗人广告。以看病为名，用“你会丧失性功能”一类的语言，让人来上当。而那些专门刊登这些广告的报刊就成了他们的帮凶。
当时毕博士担任大波士顿基督教联盟的良民委员会主席。委员们作出了各种努力，但都无济于事。毕博士冥思苦想，终于想出了一个新办法。
于是毕博士就用赞扬和悲悯的方式给《波士顿先锋报》的发行人写了一封信，信中谈他一直十分欣赏该报，因为该报的新闻真实，不具煽动性，社论也做得有的放矢，并宣称他们的报纸是全美最优秀的。毕博士又写到：“可是，听我的朋友说，有一天他的十几岁的小女儿念着贵报上的堕胎广告，问他其中的意思。他尴尬得不知如何回答。像贵报这样一份原本美好的报纸，现在却让很多家庭无法面对。这种事要是出现在您的家里，而堕胎广告又恰好让您的女儿看到，您是否也会尴尬呢？我很遗憾，这样完美的报纸，却刊登了这样的广告，让许许多多的父母害怕自己的孩子看到。我想这不是我一个人的看法，成千上万的读者都和我有相同的看法。”
信发出的第三天，毕博士就收到了回信。信的内容是这样的：“尊敬的先生，仔细阅读你给本报的来信，心里十分感激。你的教诲，让我们决心做一件一直想做的事。从下周开始，我们将尽力删除《波士顿先锋报》上的有争议的广告，即使是暂时没有能力删掉的广告，我们也将进行谨慎的编辑，不让它们招来广大读者的非议。”
其实，在我们周围，类似的事情每天都在发生，其结果常取决于你以何种方式去解决。
杰拉得·万斯曾用友好的姿态解决了一桩索取赔偿的案子。事情是这样的：
春天，地面上的冰还没开化就下了一场大雨。雨水全都流到了他新盖好的房子里。结果地板裂了，水又淹到了地下室，损坏了里面的很多东西。可他当时没有投保，维修房子要花2000多美元。当时他很快发现建筑公司在建房时忘记了挖排水沟，所以他才会受害。于是，他决定找建筑公司来解决这个问题。
他进了建筑公司的经理办公室，先和经理聊起不久前到印度度假的事，使得气氛非常融洽。这时，他才说起地下室进水的事。经理马上答应处理这件事。两天后，经理打来电话，说他们不但会付修理的钱，而且还要把水沟给挖好，以免再被水淹。
事后杰拉得·万斯承认，假如他不一上来就用和解姿态的话，即使是他们的错，事情也没这么容易就解决了。
温和、友善和赞赏的态度更能教人改变心意。所以当你希望通过你的言语让人接受你的想法，并对你信服时，请记住：以友好的方式开始！2.多从他人的角度看问题有些时候，我们很难用简单的对与错来衡量某一事情。看问题的角度不一样，结果也就不一样。当一个人面对严重的难题时，如果他能够从别人的角度来看待事情，原本疑惑不解的问题可能就变得豁然开朗，他的说话方式也会自然地改变。
生活中有时会发生这样的事：他有时即使真的错了，也不一定承认。在这种情况下，责备他是没有用的，甚至会起相反的作用。你应该了解他，这才是最聪明的做法。
对方为何会这样，其中一定有他的道理。探寻出其中隐藏的原因来，你便了解了他，了解了他的个性，这才是解答他的钥匙。
纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯，过去经常抱怨太太把过多的时间都用在修理草坪上了：他太太一周至少去草坪拔草、施肥和剪草两次。而道格拉斯却认为草坪和4年前刚搬来时一样，并未变好。当他把这话说给太太听时，自然就破坏了他们的夫妻感情。
后来道格拉斯认识到了自己的愚蠢。他试着从太太的角度考虑：她确实喜欢草坪，是因为她从中找到了乐趣。于是道格拉斯决心改变自己。
一天晚饭后，太太又去修理草坪，道格拉斯也跟了出去，帮助太太一起除草、施肥，他们边干活，边愉快地谈话，他的太太非常高兴。
从此他经常帮助太太修理草坪，并称赞她干得好，草坪比以前好看多了。于是，夫妻间的感情日益加深。
肯尼迪·古迪的《怎样让人们变成黄金》一书中有这样一段发人深省的话：“停下来，用数秒的时间比较一下，你是如何关心自己的事情和关心他人的事情的，就会理解，别人也和你一样。而一旦你掌握了这个诀窍，你就会像罗斯福和林肯一样，拥有了做任何事的坚实基础。总之，和别人相处的关系怎样，完全取决于你在多大程度上替别人着想了。”
无独有偶，古拉得·力伊帕也和古迪有相同的观点。他在《进入别人的内心世界》一书中，也有类似的一段话：“把别人的感觉和观念与自己的感觉和观念置于相同的位置，并把它表现出来，这样谈话的气氛就会融洽起来。当你在听别人谈话时，要根据对方的意思来准备自己将要说的话，那样，由于你已理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”
多年来，罗克常到离家不远的公园中散步和骑马，以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里一些树被烧掉时，他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。有时火势很凶，必须叫来消防队才能扑灭。
公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子在角落里，很少有人看见它。公园里有警察，负责骑马巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。
有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到他却说那不是他的事。罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，就担负起了保护公园的义务。当他看见树下起火时就非常不快，急忙上前警告那些野炊的孩子们，严厉地命令他们把火扑灭。如果他们不听，就恐吓要把他们交给警察。就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感觉。
结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。转过身去的时候，他们又生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。
随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，更懂得从别人的角度来看待问题。于是他不再发布命令，甚至恐吓。而是说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，直到现在我仍然很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”
这样的说法，产生的效果好多了！孩子们听了之后都非常听话，而且很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全是从他们的角度出发考虑的。
哈佛商学院特哈姆说：“在与人谈话前，我情愿用两个小时的时间在他的办公室前的人行道上散步，而不愿在还没有清晰的想法，不知该如何说，并且不了解对方，没有充分准备答案的情况下，直接去他的办公室。”
如果你永远都能按照对方的观点去想，从他人的立场看事，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。
认识别人，被别人认识，认识自己，用一颗真诚的心将三者统一。把自己当成别人，关键在于认识自己，弄懂了这个意思，也许不需要华丽的语言，你说的话便会充满力量。
3.学会面带微笑去说话在生活中，人们脸上的微笑，就是向人表示：我喜欢你，我非常高兴见到你！
微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的那种“皮笑肉不笑”的笑容，那是不能欺骗谁的，也是我们所反对的、厌恶的。
纽约一家极具规模的百货公司里的人事部主任谈到雇人的标准时说，他宁可雇用一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子，也不愿意雇用一个冷若冰霜的哲学博士。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待你，那么你自己必须先要用这样的神情去对别人。
建议那些商界人士，尽量对每一个人微笑。斯坦哈德在纽约证券交易所上班，他给人的感觉是那种很严肃的人，在他脸上难得见到一丝笑容。
斯坦哈德结婚已有18年了，这么多年来，从他起床到离开家这段时间内，他很难得对自己的太太露出一丝微笑，也很少说上几句话，家里的气氛很沉闷。他决定改变这种状况。一天早晨他梳头的时候，从镜子里看到自己那张绷得紧紧的脸孔，他就向自己说：比尔，你今天必须要把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展现出一副笑容来，就从现在开始。坐下吃早餐的时候，他脸上有了一副轻松的笑意，他向太太打招呼：亲爱的，早！
太太的反应是惊人的，她完全愣住了，可以想象到，那是由于她意想不到的高兴，斯坦哈德告诉她以后都会这样。从那以后，他们家庭的生活已完全变了样。
现在斯坦哈德去办公室，会对电梯员微笑地说：你早！去柜台换钱时，对里面的伙计，他脸上也带着笑容。就是在交易所里，对那些素昧平生的人，他的脸上也带着一缕笑容。
不久，他就发现每一个人见到他时，都向他投之一笑。对那些来向他道“苦经”的人，他以关心的、和悦的态度听他们诉苦。而无形中他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。微笑给他带来了很多很多的财富。
斯坦哈德和另外一个经纪人合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那位年轻人渐渐地对他有了好感。斯坦哈德对自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以他对那位年轻人提到“人际关系学”。那位年轻人这样告诉斯坦哈德，他初来这间办公室时，认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间以来，他的看法已彻底地改变过来了。他夸斯坦哈德微笑的时候很有人情味！
现在斯坦哈德是一个跟过去完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人，因拥有友谊及快乐而更加充实。
如果你觉得自己笑不出来，那怎么办？不妨试一试，强迫自己微笑。如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。哈佛大学的詹姆斯教授曾说：“行动好像是跟着感觉走的，可是事实上，行动和感受是并行的。所以你需要快乐时，就要强迫自己快乐起来。”
人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，都足以在人的心灵中洒下一片阳光。如果你要改变说话的效果，就先从改变那副板着的面孔，露出一个微笑开始。
4.别让假话伤着自己真话与假话是相对立的，它会导致与人交往的两个不同结果，可以说获得众人的信任，铸就自己的信誉，必须靠讲真话来赢得。真话假话表面看来是说话方式的选择，实际代表的是两种不同的处世态度。而假话纵然能蒙蔽一时，但最终必将真相大白，说假话者只能处于一种窘迫的境地。
说“真”话即用真挚诚恳的语言去打动对方的一种语言表达方式。这里的“真”不仅仅只是包括“真实”的意思，更重要的还在于要有“真情”。
笃诚和真情是说“真”话时尤须注意的要素，以真实为基础，以真情动人、以真情感人，才能达到说服对方的目的。
人是有情感的高级动物，情感是人的心理过程的重要组成部分，它是人对他人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验。这种内心体验具有情境性和直接性，情感的产生需要外界的刺激。在人际交往之中，饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最具神力的武器。运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际氛围；可以较快地促使双方强化相应的感性认识，形成并巩固某种态度倾向和观念信仰；可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并为成功积极奋斗。
而另有些人不管什么情况都以说谎来解决，这种人可说是心态上已经有了病症。但是，不论任何时候，一旦有了骗人的想法，就会一发不可收拾地继续下去，因为“谎言就像是滚雪球一样，愈滚愈大”。
一些人企图以谎话连篇取得别人的信任，而且大多数人也都以为说谎没什么大不了的。虽然几乎没有人是真正的绝对诚实，但朋友之间切记不可互相欺骗。
我们常听人家说“出家人不打诳语”，由此可以知道，说谎是清修得道的障碍。
虽然每个人或多或少都说过谎话，而且要自己做到绝不说谎，也的确不是件容易的事，然而，不管怎么说，朋友交往的时候还是要努力由内心做到不说谎。因为朋友相交最重要的前提，还是要抓住对方的心。因此，朋友之间绝对不容许有背信的行为。
当你对某一个人说谎的时候，第三者正在冷眼旁观地看这件事，或许就因此产生了绝望的心情。因此，你虽然只是欺骗了一个人，但感到你不诚实的人却可能包括其他人。你只要有欺骗的行为，人格就会遭到质疑，而且会迅速地散布到你周围的其他朋友。朋友是你费了好大的力气才得到的资产，却因为说谎而轻易地毁弃掉，岂不是大错特错了吗？
有些人非常喜欢说大话，也常对别人大吹大擂地宣称某位社会名流是他的好朋友。当别人前来拜托他帮忙拉关系的时候，他又要制造出其他的谎言来自圆其说，结果却是一点忙也帮不上。这种人纵然是费尽心思要拓展自己的人际关系，但所能得到的成效却十分有限。
有时你说假话即使并没有直接伤害到他人，却已经破坏了自己的信用。所以，尽管生活中谎言不可避免，但有损于自己信誉的谎言还是少说、不说为好。
5.从心底里尊重别人人与动物相异之处，就在于是否有自重感，这是人类最急切的要求。也正是这种需求，产生了丰富的人类文化。
美国著名小说家柯恩是个铁匠的儿子，他一生所受的教育没有超过8年，可在他去世的时候，已是世界上一位最富有的文人。
柯恩喜欢诗词，所以他读尽了鲁赛狄的诗，甚至他还写了一篇演讲稿，歌颂鲁赛狄学术上的成就，并且还送了一份给鲁赛狄。鲁赛狄很高兴，他认为一个年轻人能对自己的诗词有这样高超的见解，一定是个聪明人。
鲁赛狄就请这个铁匠的儿子来伦敦，当他的私人秘书。柯恩一生的命运由此发生了改变。他在这个新的职位上，见到了许多当代的大文豪，受到他们的指导和鼓励，顺利开始了他的写作生涯，使他名享宇内。
他的故乡在格利巴堡，现在已是旅游的圣地。他的遗产有250万元。可是谁会知道，如果他没有写那篇赞赏名诗人的演讲稿，可能会默默无闻，因贫困而死去。
这就是让他人感到自己很重要的结果。
你是否感觉到，你比日本人优越？可是事实上，日本人以为他们比你优越得多。如果一个守旧的日本人看到一个白种人跟一个日本女人跳舞时，他会感到非常气愤。
你以为你比印度人优越？你有权可以这样想，可是他们的感觉，却跟你完全相反。
你以为你比爱斯基摩人优越？你当然可以这样想，可是你是不是想知道，爱斯基摩人对你的看法又如何呢？在他们的社会里，称那种好吃懒做、不务正业的懒汉为“白人”，那是他们鄙视人时用的最刻薄的话。
有一条最普通的真理，就是你所遇到的几乎每个人，都觉得自己的某个方面比你优秀。可是有一个方法，可以深入他的心底，就是让他觉得你承认他在自己的小天地里是重要的，要真诚地承认。
记住爱默生所说的：“凡我所遇到的人，都有比我优越的地方，而在那些方面，我必须向他学习。”
有些人刚刚觉得自己有若干的成就，就感到自满，结果只会引起别人的反感和憎厌。
莎士比亚说过：“骄傲的人，借着一点微不足道的能力，便在上帝面前胡作妄为，那么天使会让他落魄。”
自视过高，忽略了旁人的智慧，往往就会给自己带来挫折。而当你从心底觉得别人重要时，你说话的方式，语气会自然随之改变。
6.没有人喜欢被强迫任何人都不喜欢被强迫着去做事或者接受他人的意见。人们都喜欢按自己的心愿去做。同时，喜欢有人来征求我们的意见、愿望和想法。
韦森先生在研究人类关系学之前，损失了无数应该获得的佣金。韦森是一家服装图样设计公司的推销员，他几乎每星期都去找纽约某位著名的设计家，这样已经有3年的时间了。每次这位设计家都不拒绝见韦森，而且还总是把韦森带去的图案仔细看一遍，但就是不买。
经过了150次的失败后，韦森觉得自己必是过于墨守成规。所以他决定每星期利用一个晚上的时间，去研究一下人际关系的法则，以帮助自己获得一些新的思想，产生新的热诚。
不久，他决定采用一种方法。他拿了几张那些设计家们尚未完成的图样，走进那位买主的办公室。这次，他并没有像往常那样请求买主购买这些图案，而是请求设计师提出自己的意见，然后把它完成。设计师把草图留了下来，让韦森3天后去找他。
3天后，韦森又去他那里，听了建议后，把图样拿回去，按照那位买主的意思画完。这笔交易结果如何？不用说，这位买主完全接受了。
那是9个月以前的事，自从那笔生意完成后，这位买主又订了10张图样，都完全是照着他的意思画的，韦森就这样赚了1600多元的佣金。
韦森过去失败的原因——总是强迫设计师买他认为对方需要的图样。可是现在韦森所做的，跟过去完全不一样了。韦森请设计师提出他自己的意见，使设计师觉得那些图样是自己设计的。现在韦森不用要求他买，他自己也会来向韦森买。
长岛有一位汽车经销商，用了同样的方法把一辆旧汽车卖给了一对苏格兰夫妇。过去这位汽车经销商，把汽车一辆又一辆地给那苏格兰夫妇看，但他们总是认为有问题，不是嫌这辆不合适，就是嫌那辆什么地方有了损坏，再不就是价钱太高。
同事建议别强迫那种意志不定的人买他的汽车，要让他自己来买，也不必建议他买哪一种牌子的汽车。总之，要让顾客觉得这是他自己的意愿。
几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换一辆新的，那位汽车商就想到了那个苏格兰人，也许他喜欢这辆旧式的汽车。于是他打了个电话，给那个苏格兰人，说是有个问题想请教他。
那位苏格兰人接到他的电话后，马上就来了。汽车商请他帮忙评估一下车子的价格。
那位苏格兰人听到这些话后，满面笑容，终于有人来请教他了。驾着这部车子兜了一圈，回来后他建议商人以300元买进这辆车子。
于是汽车商问他愿不愿意以300元的价格购买这辆车。他当然愿意，因为这是他的意思、他的估价。所以，这笔生意立刻就成交了。
人与人之间的理解，一向是人际沟通当中最重要也是最容易被忽略的关键。每个人都有自己既定的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域当中，却忘了别人也和自己一样，有着他固执的一面。
7.把别人说成多好他就有多好每个人都是自己内心的理想家，都把自己看得很高尚，都喜欢给自己的行为动机赋予一种良好的解释。因此，与人相处时要改变一个人的意志，就要激发他高尚的动机。
银行家培庞·摩根在他的一篇文章中说：人会做一件事，都有两种理由存在。一种是看起来很好，一种是的确很好。
人们会时常想到那个真实的理由，而我们都是自己内心的理想家，较喜欢有高尚的动机。所以，要改变一个人的意志，需要激发他高尚的动机。
汉密尔顿的法瑞有一个很挑剔的房客，扬言要搬离他的公寓。但这房客的租约，尚有4个月才期满，每个月的租金是55元，可是他却声称立即就要搬，不管租约那回事。
这个房客，已在法瑞这里住了一个冬季。如果搬走的话，在这个秋季前这房子是不容易租出去的。眼看220元就要从口袋飞走了，法瑞实在是着急。如在以前，法瑞一定找那个房客，要他把租约重念一遍，并向他指出，如果现在搬走，那4个月的租金，仍须全部付清。
可是，这次法瑞只是向他这样说：“先生，听说你准备搬家，可是我不相信那是真的。我从多方面的经验来推断，我看出你是一位说话有信用的人，而且我可以跟自己打赌，你就是这样的一个人。”
房客静静地听着，没有作任何表示，接着法瑞提了个建议，让房客将他所决定的事，先暂时搁在一边，不妨再考虑一下。并给了他充裕的时间，如果到时候还是决定要搬的话，法瑞说他将会接受他的要求。
最后，法瑞一再强调他相信对方是个讲信用的人，会遵守自己的租约。
事情果然不出法瑞所料，到了下个月，这位先生自己来见他，并且付了房租。并说，这件事已经跟他太太商量过，他们都认为至少应该住到期满。
已故的洛史克力夫爵士发现一份报刊上刊登出一张他不愿意刊登的相片，他就写了一封信给那家报社的编辑。他那封信上没有这样说：“请勿再刊登我那张照片，因为我不喜欢。”他想激起高尚的动机，他知道每个人都尊敬自己的母亲，所以他在那封信上，换上另外一种口气说：“由于家母不喜欢那张照片，所以贵报以后请勿刊登出来。”
当约翰·洛克菲勒要阻止摄影记者拍他子女的照片时，便想起一个人人都不愿伤害儿童的高尚动机。他对记者们这样说：“诸位，我相信你们之中有很多都是孩子们的爸爸，如果让孩子们成了新闻人物，那并不是适宜的。”
柯狄斯本来是梅恩州一个贫苦人家的孩子，后来成为《星期六晚报》和《妇女家庭杂志》的负责人，赚了几百万元。他创业之初，不能像别家的报纸、杂志一样，付出高价买稿子。他没有能力聘请国内第一流作家替他执笔撰稿，可是，他运用了人们高尚的动机。
例如，他会请《小妇人》的作家奥尔克特为他撰写稿子，并且当时是她声望最高的时候。柯狄斯所使用的方法很特殊，他签了一张100元的支票，他不是把支票给奥尔克特，而是捐助给她最喜欢的一个慈善机构。
或许有人会怀疑说：“以这种手法，用在洛史克力夫、约翰·洛克菲勒和富于情感的小说家身上，或许会有效。可是，朋友，你这种方法，如果用在那些难缠的人身上，是不是一样有效？”
不错，没有一样东西能在任何情形下产生同样的效果；没有一样东西，能在所有人身上都发生效力。如果你满意你现在所得到的结果，那又何必再改变呢？假如你认为不满意的话，那就不妨试验一下。
信别人就是信自己，这是推己及人的道理，信任不值得信任的人，会改变这个人，使他值得信任；信任值得信任的人，会使这个人更加值得信任。
8.改变对方不如先改变自己与人交往，第一件应学的事情就是不要干涉他们自己快乐的特殊方法，如果那些方法不激烈地与我们相冲突的话。
曾担任过英国首相的狄斯瑞斯认为自己一生中或许会犯许多错误，却绝不会因为爱情而结婚，这个错误他是不会犯的。他的确是这样做的。他35岁以前一直过着单身的生活，直到那一年他遇到了一位有钱的头发花白且比他大15岁的寡妇。于是他向她求婚了。她也知道他找她是为了她的钱，所以她告诉他，她要观察他一年再说。一年后他们真的结婚了。这故事听起来让人觉得太功利，太不浪漫了。事后发生的一切却让人大吃一惊。
他们的婚姻非常成功。他这位富婆妻子，既不年轻，也不美貌，更不聪明。说话时常常有语法和历史的错误。她对服装的兴趣古怪，对房间装饰的兴趣奇异，但重要的一点她却做得非常好，那就是她懂得怎样驾驭男人。她从不和丈夫对抗，当狄斯瑞斯在外面和别的夫人们谈得精疲力尽回家以后，玛莉安能让他在轻松愉快的闲谈中放松下来，渐渐地他变得越来越恋家了。因为在家里，有玛莉安的宠爱和温暖。家成为他获得心神安宁，并沐浴于玛莉安的宠爱的温暖的地方。她是他的伴侣、亲信和顾问，她是他最信任的人，是可以放心地征求意见的人。因此，他每天晚上结束了下议院的工作后，都会急急忙忙地赶回家，告诉她每日的新闻，而最重要的是玛莉安总是充满信心地鼓励他。
30多年间，玛莉安把全部的身心都放在了狄斯瑞斯身上，她尊重自己的财产，因为那会使狄斯瑞斯生活得更加安逸。她心甘情愿，认为这一切都是值得的。同时她也得到了，他把她看做是自己的主宰，他请求维多利亚女王封玛莉安为贵族。所以，在1868年，她被封为毕根菲尔特女爵。
尽管玛莉安有时在公共场合表现得不好，但他从不批评她。当有人嘲笑她时，他就会立刻起来猛烈忠诚地护卫她。玛莉安不是完美的，但30年来，她从未厌倦谈论自己的丈夫，并30年如一日地鼓励和呵护他，这让狄斯瑞斯感到玛莉安是他一生最重要的人。
玛莉安有很多缺点，可狄斯瑞斯总是非常聪明地不去惹她生气。所以，他们的婚姻才会如此幸福长久。
正像亨利·詹姆斯所说的：“与人交往，如果对方没有严重影响自己的话，就不要阻碍他的快乐。”
梵斯特·乌德在《在家庭中一起成长》一书里说：“要想有一个美满的婚姻，除了自己要合适外，自己也要让对方觉得合适。”
改造是一种带破坏性的工作。爱情是易碎品，就像一只瓷瓶，瓷瓶上有一块疙瘩，你看着不舒服想把它打磨平整，用心无疑是好的，但有时看到的却是这样一种结局：疙瘩没有打磨平，瓷瓶先碎了。
9.对敌人最有力的武器不是报复即使我们没有办法去爱我们的敌人，最起码也应该多爱自己一点。我们不应该让敌人控制我们的心情、健康和容貌。
基斯廷在几年前的一个晚上去游览公园。当时他与其他几名观光客一起坐在露天座位上，面对着茂密的森林，共同期待看到森林杀手——灰熊的出现，灰熊有时会走到森林旅馆丢出的垃圾中翻找食物。骑在马上的森林管理员告诉大家，灰熊在美国西部几乎所向无敌，也许只有美洲野牛和阿拉斯加熊例外。但当时，他们却发现有一只动物，而且是惟一的一只，跟着灰熊走出森林，并且灰熊还容忍它在旁边分一杯羹，它是一只很臭的鼬鼠。灰熊当然知道只需一掌就能毁掉它，但它之所以没去做，是因为经验告诉它划不来。
当我们对敌人心存仇恨时，就是赋予对方更大的力量来压倒自己，给他机会控制自己的胃口、血压、睡眠和健康，甚至心情。如果敌人知道会给对方带来那么多的烦恼，他一定高兴极了。因为憎恨伤不了对方一根毫毛，却把自己的日子弄成了炼狱。
要想真正宽恕我们的敌人，最有效的办法是诉诸比我们更强大的力量。如果我们可以忘记一切，侮辱也就无足轻重了。
瑞典的乌普萨拉有一位名叫约翰·罗纳的先生在维也纳从事律师工作，第二次世界大战前他回到了瑞典。当时他身无分文，急需找到一份工作。他能说好几种语言，所以他想找个进出口公司担任文书工作。大多数公司都回信说由于战争的缘故，他们目前不需要这种服务，但他们会保留他的资料等等。其中有一个人却回信给罗纳，说他对那家公司的想象完全是错误的，他们根本不需要文书。即使真聘用，也不会选一个像他那样连瑞典文字都写不好的人。罗纳收到此信时，非常气愤。这个瑞典人竟然敢说他不懂瑞典话，他自己的回信才是错误百出。于是罗纳写了一封足够气死对方的信。刚要寄出，他马上想到自己虽学过瑞典文，但它并非是自己的母语。也许真是自己犯了错误，若真是这样，自己应该加强学习才行。这个人可能还帮助了自己，虽然他表达得很糟糕。于是罗纳撕毁了那封信，决定再写一封感谢信。信的内容是这样的：他们根本不需要文书，还给自己回信，真是太好了。信中还说自己对贵公司判断错误，实在抱歉。写那封信是因为当时有人告诉自己，他是这一行业的领袖。自己不知道自己犯了文法上的错误，很惭愧。但自己会更努力学习瑞典文，减少错误，并且表示感谢。几天后，罗纳收到了回信，对方请他去办公室见面。罗纳如约前往并得到了工作，罗纳自己找到了一个方法“以柔和驱除愤怒”。
德国哲学家叔本华在他的《悲观论》中，把生命比作痛苦的旅程，然而在绝望的深渊中他仍说，如果可能，任何人都不应心怀仇恨。
1918年，密西西比州有一位黑人教师兼传教士琼斯即将被处死刑。当时还是第一次世界大战的时候，密西西比州中流传的谣言说，德军将策动黑人政变，琼斯被判策划叛乱，并将被处以死刑。当时，一群白人在教堂外听到琼斯在教堂内说：生命是一场搏斗，黑人们应拿起武器，为争取生存和成功而战。这些白人青年听到了“战斗、武器”，激动地冲入教堂，用绳索套上琼斯，把他拖到一英里远，推上绞台，燃起木柴，准备绞死他。这时有人叫道：让他说话。于是琼斯站在绞台上，脖子上套着绳索，开始谈他的人生与理想。
他1907年从爱达荷大学毕业。毕业时，有人请他加入旅馆业，有人愿出钱资助他接受音乐教育，都被他拒绝了。因为他热衷于一个理想，他受到布克·华盛顿的影响，立志去教育他贫困的同胞兄弟。于是，他前往美国南方找到了一个最落后的地方，也就是密西西比州的一个偏僻地方，把自己的手表当了1.65美元，就在野外开始办学校。琼斯面对这些准备处死他的愤怒人群，诉说自己如何奋斗。为教育那些失学的孩子，想将他们训练成有用的农民、工人、厨师和管家。他也告诉这些白人，在他兴办学校的过程中，一些白人曾送他土地、木材、猪、牛、羊，还有钱，协助他完成教育工作。
当琼斯如此真诚动人的讲话，特别是他不为自己求情，只为自己的使命请求时，暴民们开始软化了，最后几个老人说，他们相信他说的都是真的，他是在做善事。他们应该帮助他，而不应处死他。老人们开始在人群中为他募捐了52美元，以献给他的教育工作。
事后曾有人问琼斯，他是不是非常怨恨那些准备绞死他的人。他的回答是，他当时忙着诉说比自己更重大的事，以致无暇憎恨。琼斯兴办的学校，现在已经成为一所全美著名的学校。
正是琼斯的人生态度使他选择了一种恰当的拯救自己的说词。即使给我们同样情况，说词也无法模仿，能够模仿或者说能够拯救我们的，只有一种像琼斯那样能够感动他人的人生态度。
查一查：为什么要多说让人感受到关心的话
平常我们会说很多废话，这更容易使我们产生错觉：说话嘛，有什么重要的，小事一桩。事实上，这是因为你没有尝试多说一些关心他人的话，一旦这种关心被他人真切地感受到，情况会大不一样。
就是由于对别人的事情同样强烈地感兴趣，使得查尔斯·伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长。他当哈佛大学的校长，从南北战争结束一直到第一次世界大战的前5年。下面是伊斯特博士做事方式的一个例子。有一天，一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借50美元的学生贷款，这笔贷款获准了。下面是这位学生后来在一篇文章中的叙述——“伊斯特校长说，‘请再坐会儿。’然后他令我惊奇地说：‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去，如果你所吃的食物是适当的，而且分量足够的话。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够烂的话，就是一道很好的菜，因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着，他告诉我如何选择牛肉，如何用文火去煮，然后如何切碎，用锅子压成一团，冷后再吃。”
还有一件同样的事，一个似乎一点都不重要的人，却帮了新泽西强森公司的业务代表爱德华·西凯的忙，使得他重新获得了一位代理商。“许多年前，”他回忆说，“在马萨诸塞地区，我为强森公司拜访了一位客户。这个经销商在音姆的杂货店。每次到店里去，我总是先和卖冷饮的店员谈几分钟的话，然后再跟店主谈订单的事。有一天，我正要跟一位店主谈，但他要我别烦他，他不想再买强森的产品了。因为他觉得强森公司都把活动集中在食品和折扣商品上，而对他们这种小杂货店造成了伤害。我夹着尾巴跑了，然后到城里逛了几小时。后来，我决定再回去，至少要跟他解释一下我们的立场。”
“在我回去时，我跟平常一样跟卖冷饮的店员都打了招呼。当我走向店主时，他向我笑了笑并欢迎我回去。之后，他又给了我比平常多两倍的订单，我很惊讶地望着他，问他我刚走的几小时中发生了什么事。他指着在冷饮机旁边的那个年轻人说，我走了之后，这个年轻人说：‘很少有推销员像你这样，到店里来还会费事地跟他和其他人打招呼。’他跟店主说，假如有人值得与他做生意的话，那就是我了。他觉得也对，于是就继续做我的主顾。我永远都不会忘记，真心地对别人产生点兴趣，会是推销员最重要的品格——对任何人都是一样，至少以这件事来说是如此。”
一个人要是对别人真诚地感兴趣的话，哪怕你一句极平常的话也可以从即使是极忙碌的人那儿，得到注意、时间和合作。
