沟通作为公共关系的主要手段是区别宣传、广告、营销等企业行为的最显著的标志。沟通侧重于企业与公众（对象、受众）之间信息的交流、情感的联络和关系的协调，沟通又分外部沟通和内部沟通。外部沟通主要指与政府、媒体、客户以及社会的沟通；内部沟通是指领导班子之间、各部门之间以及股东间、员工间的沟通。
随着改革开放的不断深入、经济的发展以及市场经济体系的建立，尤其是中国加入WTO，积极构建良好的政府关系（新形势、新环境下）是企业发展的重要保障，这有利于企业对政策信息和法律、法规的了解和把握，也有利于政府对企业行为的理解及财政等方面的支持，尤其对在经济全球化下从事国际贸易的合作方面将会有至关重要的影响。
在协调与中国政府的关系方面，爱德曼国际公关公司认为，中国入世后，政府对项目的审批和外商在华投资领域政策放宽了，而对税收和市场监管领域则更严了。因此，企业一方面要做一个遵纪守法的好公民，另一方面要积极向政府反映问题，提出建议，使政府制定的各项政策能更好地服务于企业的根本利益，从而在政府和企业间形成双赢的局面。
当今社会已进入信息化时代，媒体是信息化时代的主要载体，企业要获取信息靠媒体，而公众了解企业更要靠媒体。企业与传媒的关系已不是一般意义上的公共关系，互联网的发展促进了传媒的市场化，经理人要把传媒作为树立企业形象的重要手段，更要成为媒体的朋友，要把传媒作为企业谋求发展的重要组成部分。对于媒体的运用，一定要坚持以事实为依据，这是信息传播的原则。“你绝不可以改变事实，但可以改变公众对你的看法”，不要想方设法去控制“媒体”，只能靠沟通。
一个经理人要在社会上有影响力，获得各界公众的信任、支持与合作，必须首先取得企业内部公众的真诚理解与鼎力支持。在社会活动中，企业不可能独立于社会关系网外，封闭自己，因此，只有“内求团结，外谋发展”，充分挖掘员工内在的潜能，重视内涵发展，当企业遇到困难时才能同舟共济，企业的发展才能持续下去。
无论是外部还是内部沟通，经理人一定要注意两点：一是沟通协调各种关系要从长远利益着想，切忌短期行为，临时抱佛脚不是公共关系的做法；二是坚持“互惠”或“双赢”的原则，在谋求自身发展的同时一定要照顾到对方的利益。
