市场是公司经营的一部分。公司想要成长，一定要先让市场接受。对创业家而言，没有什么观念比这点更重要。你一定要先得到顾客同意，才能卖东西给他们，他买东西以前，一定先对你、你的产品或你提供的服务以及经营方式有过一番评估。这是为什么美国底特律制造的汽车尽管品质比过去好，却仍然销售不佳，因为多年来他们得到的评价很低，必须花时间扭转形象。事实上，可能必须等到市场产生大变动——直到我们这些喜欢日本及德国车的人都不再开车了，他们才能改变别人的坏印象。
如果你刚开始创业，一个受用不尽的原则是：只要你从一开始就注重品质与诚实，你就永远不必停下脚步。但是，一旦你对顾客说谎，或者从一开始就不讲实话，你会发现重新开始很困难。诚实的价值就在于没有东西能够取而代之。
为了发展好的企业创意，并且赢取市场芳心，“你自己就必须代表市场”：你愿意在自己经营的商店里购物，愿意享受你自己提供的服务。你所有的商业行为无论广告、布置、服务、包装、订价及销售，都必须百分之百地可信，而且能被自己接受。
企业成立之初，要打好信誉牌。信誉是无形的资产，是企业长期立足于社会的基石。
