1.电话催收技巧
（1）“支票已经寄出去了！”
对于“支票已经寄出去了！”可以这样应答：“谢谢您！为了避免不出差错，您能不能告诉我支票是哪天寄出的，数额是多少，支票的号码是什么，您的开户银行是哪一家？”
（2）“我们正等着我们的客户给我们付款呢！”
对于“我们正在等着我们的客户给我们付款呢！”可以这样应答：“我知道现金流动是很重要的，您的消费者不尽快的清偿是很令人恼火的事。但您看，咱们现在处于同样的境地，我只是想澄清一下我们的赊销期限只有30天，×××元的债务现在已经过期××天了，您不希望我们给你贷款吧！我们现在希望彻底地结清它。”
（3）“货物被损坏了。”
对于“货物被损坏了。”可以这样应答：“我能理解您不愿为不满意的货物付款。您能告诉我受这个差错影响的总金额有多少吗？您是否已经通知了我们的有关部门？我能否建议您把有差错的项目从总金额中扣除，把余下没有问题的过期货款今天就开支票给我？”
（4）“出纳出去了，没人签支票。”
对于“出纳出去了，没人开支票！”可以这样应答：“他（或他们）要离开多长时间？在这段时间里，您来做一些必要的事情好吗？在X先生不在的时候，我另外可以向谁请求付款？”
（5）“我们需要发货的复印件。”
对于“我们需要发货的复印件。”可以这样应答：“好，我可以马上传真给您，但既然我们正在谈话，您能否确认一下过期的账款有×××元已经过期×天了。”
下面选取一组对话作进一步说明：
“例”客户：您好！
企业：您好！请问是A公司的赵先生吗？
客户：是的，请问你是哪一位？
企业：我是B公司的应收账款部门经理王××。我打电话给您是要告诉您发票编号12345的到期日是6月1日，但是您还有20万元的账款尚未付清。
客户：我不记得曾向你们买了什么。
企业：根据我们的记录，您在5月1日用编号555的订货单，向我们订购了十批Y产品。每一批Y的单价是18000元，再加上每批1800元的运费，以及2000元的税款，所以总金额是20万元。这些货物的出货日期是5月1日，而根据我们的送货记录，交货日期是5月3日，而且提单上面还签有您“赵××”的名字。
客户：啊，我想起来了，可是我一直都没有收到发票。
企业：发票已于5月1日寄出，并在6月1日再度寄出该发票，而在6月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票。如果您告诉我你的传真号码，我现在就可以将发票传真给您，那么你就可以付款了。
客户：我没有传真机。即使我有，我也不会付20万元的。
企业：为什么不付呢？
客户：我现在没有这么多额外的钱。我要付薪水、税金，还有付房租……
企业：那您有多少钱呢？
客户：我想我能开一张4万元的支票。
企业：听起来我们似乎应该采用分期付款的办法。您觉得这样如何：您今天先寄给我4万元，接下来的8个月，你每月固定寄给我21000元的支票，以支付本金与利息，而我必须在每个月的5号以前收到这笔钱。这样一来，你既可付清你的账款，我也不必将这笔款项交给收账公司处理。
客户：我想可以。
企业：如果你觉得这个计划会有问题，请现在就告诉我。如果没有，我希望与你签一份备忘录，它将会是您收账记录的一部分。一旦您违反我们所协议的分期付款方式，这个案子就会立即转交给收账公司处理。
客户：是的，我想我可以办得到。
企业：太好了。我立即寄给您两份分期付款协议，一份你留下来存档，另一份请你签好名字寄还给我。好吗？
客户：好的，再见。
企业：再见。
2.信函催收技巧
（1）提醒性催收信的书写。
“例”
尊敬的×××：
敝公司谨在此提醒您，您账户中有一笔金额为10万元的款项逾期未付，详情请见信件所附之发票。
我已附上填好我方名址的回执信封，请将支票开好，并尽快寄给我方。
十分感谢。
敬祝商祺
应收账款负责人：×××
2006年1月2日
这种提醒信，适合在刚刚超过付款期时使用。对于那些长期来往的老客户，这是一种善意提醒的催收信，告诉他们该付款了。如果你的付款期限是30天，在第31天就寄出此信，如果信寄出后两星期，你仍未收到欠款，再采用电话方式与对方联系。
（2）逾期时间较长催收信的书写。
“例”
尊敬的×××：
贵公司所欠我公司的货款人民币200000.00元，已引起我公司领导和财务部门的高度注意。希望贵公司迅速与我们联系，并对于未能及时付款的原因做出合理解释，给我们打电话或写信均可。如有需要我们协助的地方也请尽快通知我们。
贵公司是我们信用良好的客户，我们非常重视双方的合作，我们也衷心地期望贵公司的信用等级仍然能够在我公司保持不变，以保持今后长远的合作关系。因此，请贵公司迅速将欠款归还我们，或立即做出合理的解释。
应收账款负责人：×××
2006年1月2日
“例”
尊敬的×××：
由于我们数次写信提醒贵公司支付拖欠20000.00元账款而未获答复，我们只好正式地通知贵公司，我公司将马上向贵公司采取严厉的追讨行动，这意味着我们将采取一切可能的手段，包括委托代理机构追讨和法律诉讼。
我想这种结果是我们双方都不愿看到的，因为这意味着贵公司将不仅最终支付全部拖欠账款（包含利息），而且将承担有关的费用（如败诉后的法律费用等）。如贵公司不愿引起这些麻烦，请于年月日前向我方支付拖欠的账款，共计元。否则，我们届时将采取严厉的追讨措施。
应收账款负责人：×××
2006年1月2日
（3）多次电话催收无果后催收信的书写。
“例”
尊敬的×××：
在我们今天早晨的通话中，您提出我方不断地就应收账款问题打电话或写信给您，对您造成骚扰。为此，我方愿意保证您不会再收到任何关于此事的电话或信件。
然而我必须提醒您，应收账款若不能在2006年1月15日前收讫，我方将按公司政策办事，委托×律师（或××财务管理公司）处理此笔应收账款。
一份付款用回执信封已奉上。
敬祝商祺
应收账款负责人：×××
2006年2月27日
这封信是写给那些警告你以后不要再打催收电话或写信给他的债务人的最后通牒。
用挂号信方式寄出此信，并保留好收执联，以备法庭上的不时之需。
3.面访催收技巧
管理规范的公司一般都很重视自身的信誉，不希望拖欠事实公布于众。收账员上门前应提前与合适级别的人预约好，精心计划、安排，深入讨论，搞清双方公司运转环节的各个方面会有助于加速未来的收款。
但若对方是小型企业，就要采取另一种策略。催收时要找准关键人，向做不了主的人提结款要求，只能是徒劳无益，要找到老板或公司负责人，如若对方以各种理由推辞，收账员应针对不同的拒付借口、不同类型的客户做出灵活多变的处理。
（1）针对不同的借口采取不同的行动。
当客户以某某人不在为借口不付款时，可以联合其他厂家的业务人员一起，以众人的力量给其施加压力；而当其资金确实紧张时，则应避开其他厂家的业务人员，单独行动。如果拒付原因涉及自己的产品或公司时，收账员则应反省是促销不力产品滞销、奖金返利未曾兑现，还是其他政策没有落实到位影响了客户的积极性，并及时整改。
（2）分清客户类型。
对付款不爽快却十分爱面子者，可以在办公场所当着其员工和顾客，要求他付款，此时他会顾及公司的信誉形象而结清货款；甚至可以在下班时间到他家里去，他不愿家庭生活受到干扰也会立即结款。对付款爽快的，则应明确向其告知结款的原因及依据；并可经常地鼓励他，将其纳入信誉好的代理商之列，引导客户良性发展。
（3）选择时间。
有的客户忌讳一个工作周期的头一天或几天往外支付资金，因为他认为这样预示着生意的亏本。所以这种客户不愿意营销人员在一个星期的第一天，一个月的头两天和每天的上午找他结款。此外，最好不要选择在负责人心情不好、情绪不稳定时提出结款要求。
在催收账款过程中获取客户对债务的书面确认或要求对方提供书面的付款计划是非常重要的。首先，书面确认和付款计划比较正式，能给客户留下比较深刻的印象。其次，书面确认和付款计划对于日后通过法律或其他严厉手段追讨欠款将起到至关重要的作用。
实施上门追讨应收账款是企业实行自行追讨的最后选择。收款时要以理服人，灵活地采用各种战术：恻隐术、疲劳战术、激将法等等，软硬兼施，对客户施加不断的压力。客户为了使自己的长远利益不受损害，一般均会如约付款。
4.账款未收回的惩罚措施与法律诉讼
（1）惩罚措施。
若在应收账款管理政策规定卖方可以接受的时间内买方仍然没有付款，卖方应考虑采取商业性的惩罚措施。商业惩罚措施包括：
①停止或中止供货。
停止或中止供货是一种非常严重的行为。对于供应商来说，它可能丧失了一个客户；对于客户来说，它可能需要供应商继续供货以维持其生产或经营。
对于供应商来说，损失客户可能是非常严重的事项。但是，停止供货不仅是一项商业惩罚措施，更是降低信用风险的一种手段。对于不付款的客户继续供货只会增加供应商的坏账风险。
很多情况下，客户不按时付款是因为供应商允许的结果。对于财务出现临时困难的客户，供应商应该与其商谈新的合作基础。
②征收逾期账款利息。
销售合同中一般都规定有延期付款的利息，即：供应商有权对逾期账款收取利息。当然，是否收取利息完全取决于供应商的态度。对于出现临时财务困难的客户，供应商没有必要行使这一权力。但对于长期拖欠货款的客户，供应商应该行使这一权力。
③委托专业追账机构进行追收。
供应商把逾期账款委托给专业追账机构进行追收是一种商业性的惩罚措施，同时也是供应商所作的最后努力的一部分。
委托专业追帐机构的好处包括：
成本较低，收不回欠款不收取佣金；
不严重损害买卖双方的合作关系，为将来的再次合作留有余地；
突出和解决客户的投诉和疑问；
提高卖方的信用管理形象；
收账方式灵活。
专业收账机构通常都根据账龄和收回的金额收取一定比例的佣金，若收不回来，不收取佣金。另外，专业收账机构一般都会收取小额的手续费。
（2）法律诉讼。
法律诉讼是供应商为收回债务人欠款所作的最后措施。进行法律诉讼主要注意几个方面的问题：
①诉前准备。
首先，要确认债务人的投诉已经解决，避免在法庭上面临债务人的反诉请求。其次，要确认债务人有足够资产清偿债务，否则即使获得有利于自己的判决也无法执行。同时，应在律师的协助下，取得充分的证据，包括债务人的准确资料。
②诉讼保全。
对被告的动产或不动产向法院申请诉讼保全是保证判决能够迅速执行的重要方式。但向法院申请诉讼保全时，需要向法院缴纳一定金额的保证金。万一诉讼失败，可能会给原告带来一定的损失。
③诉讼成本。
法律诉讼的成本主要包括诉讼费和律师费两部分。诉讼费是交给法院的费用，若完全胜诉，则由被告承担；若败诉，则由原告承担；若各有胜负，则分别由双方分担。律师费是交给律师的费用。国家对律师的收费有统一的标准。但是，实际办案中，律师的收费往往要远远高于这个标准。而法院是不承认律师的超额收费的。所以，即使原告胜诉，大部分律师费仍然得由原告承担。
④判决的执行。
判决执行难是目前普遍存在的问题，人民法院的很多判决都不能得到及时的执行，很多判决甚至被束之高阁。主要原因包括法院执法力度不够、公民和企业对法院判决淡漠、地方保护主义、债务人没有足够的资产、债务人在境外等。如果债务人无视法院判决，仍然不付款，债权人可以申请法院强制执行，但需先向法院缴纳一定的强制执行费。要保证判决能够得到强制执行，债权人最好能事先了解债务人在何地拥有动产或不动产。这通常也需要花费一定费用。
