收账是企业应收账款管理的一项重要工作。收账管理应包括如下两部分内容。
1.确定合理的收账程序
催收账款的程序一般是：信函通知；电话催收；派员面谈；法律行动。
2.确定合理的讨债方法
顾客拖欠货款的原因可能比较多，但可概括为两类：无力偿付和故意拖欠。
无力偿付是指顾客因经营管理不善，财务出现困难，没有资金偿付到期债务。对这种情况要进行具体分析，如果顾客确实遇到暂时困难，经过努力可以东山再起，企业应帮助顾客渡过难关，以便收回较多的账款。如果顾客遇到严重困难，已达破产界限，无法恢复活力，则应及时向法院起诉，以期在破产清算时得到债权的部分清偿。
故意拖欠是指顾客虽有能力付款，但为了本身利益，想方设法不付款。遇到这种情况，则需要确定合理的讨债方法，以达到收回账款的目的。常见的讨债方法有如下几种：
（1）讲理法。
讨债人要有礼貌地说明理由。坚持说理，以理服人，无故拖欠货款是不应该的，已对债权人产生消极影响，造成经济损失。若不及时付款，引起法律纠纷，对双方都不利。
（2）恻隐术法。
讨债人应讲清自己的困难，说明本身的危险处境，以打动债务人的恻隐之心，使债务人良心发现，按时付款。
（3）疲劳战法。
抓住欠债企业的一两个领导人（如厂长、总会计师、财务科长）坚持打持久战，不达目的决不罢休，总有一天，该领导人会同意付款。
