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第39章 对下属要一视同仁

士卒已经亲近依附,如果不执行军纪军法,也不能用来作战。

孙武说:“卒已亲附而罚不行,则不可用。”意思是说:“士卒已经依附到军队之中,如果不执行军纪军法,也不能用来作战。”在孙武眼里,管理不仅要军纪严明,更要赏罚分明。

要赏罚分明,就需要将领正直。正直是指管理者在对待和处理有关下属的问题时,要坚持公平性、合理性的原则。管理者是否公正,对下属的积极性有着非常重要的影响。

对事物淳厚包容,才能公正平等;公正平等,才能全面周到;全面周到,才能符合自然法则;符合自然法则,才是合乎道;合乎道,才能平安久长。终身没有危难。在这段深入浅出、言简意赅的论述中,老子提出了只有包容才能公正,才能周全,才能终身没有危难这样一个深刻的道理。“公”的本质就是阴阳平衡,就是公平。只有公平,才能“常与善人”,才能“使民不争”。领导待人要持之以公正,只有做到一碗水端平,才能服众。

当员工感到所在企业是一个公平世界时,才能有一种平衡感,才能有一种希望,才能有一种苦干精神,对企业产生高度的信任,并表现出强烈的奉献精神。这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效。

摩托罗拉公司在这一点上做得非常到位,在员工中创造出了一种公正的竞争氛围。公司创始人保罗·高尔文对待员工非常严格,但非常公正。早在创业初期,员工们都没有正式的岗位,不过是一些爱好无线电的人聚集在一起。这时,有个叫利尔的工程师加入了摩托罗拉。他在大学学过无线电工程,这使得那些老员工产生了危机感,他们不时为难利尔,故意出难题刁难他,更出格的是,当高尔文外出办事时,一个工长故意找了个借口,把利尔开除了。

高尔文回来后得知了此事,很严厉地批评了工长,然后又马上找到利尔,重新高薪聘请他。后来,利尔为公司做出了巨大的贡献,向高尔文充分展示了自己的价值。在公司以后的发展过程中,摩托罗拉公司的人才很多是一些有显明个性的人,当他们发生争执时,都会发生激烈地争吵。但高尔文用他公平、公正的处理方法处理这些人际关系,使他们在面对各种艰难工作时,能够团结一致,有序进行。

小沃森认为,一个企业的管理者肩负着几乎像一个政府首脑那样的责任,一名企业管理者犯的最严重的错误之一是对主管和员工运用双重标准。

当小沃森最初对IBM实行分散经营时,他一厢情愿地假定IBM的所有经济部门都会自动执行同样严格的行为标准。经过几年后,小沃森才意识到,一个总裁必须现场检查他的部下做出的决定。

有一次,在IBM公司下面的一个工厂,一些主管搞起了涉及美国储蓄公债的连锁信游戏。游戏内容是这样的:一个经理写信给其他五个经理,而这五个人中的每一个又继续给另外五个人写信,其中收到信的每个人都应该为给他寄信的那个人寄一笔钱,同时给另外的五个人写信,以此类推,不断循环。

这个游戏的范围很快就超越经理圈子,扩展到了员工之间,最终的结果就是员工对加入这个游戏感到了很大的压力,不愿向经理们支付那笔钱。但员工们又不得不参加连锁活动,让主管们从中捞到好处。

小沃森收到工厂员工们写来的有关这种活动的投诉信后,把它交给了那个分部的责任人。小沃森以为分部责任人会慷慨激昂地说:“我们必须开除几个为首的家伙,这件事包在我身上了!”哪知,他只是轻描淡写地说:“这是错误的!”

结果,小沃森无法说服这个分部负责人将任何一个主管开除。几年后,还是在那个部门,其中一位主管开除了一名基层员工,因为他偷了一些设计图纸,卖给了另一家公司。

当时,这名员工有一件令他一生将倍感自豪的事情——他加入了美国陆军后备役部队,并在那里拥有少校军衔。该主管没有到这个员工的家里告诉他:“你偷了图纸,公司将你解雇了!”而是在他去兵营的一个星期后宣布了对他的处罚。

不知什么原因,军事当局也知晓了此事,于是那个员工在军队的职务也被解除。这种耻辱使他气急败坏,在随后的几年里,他竭尽全力想尽一切办法与小沃森作对,把一腔怨愤倾泻到小沃森身上。

他把画着小沃森坐牢的图片寄给他所在选区的参议员和众议员以及最高法院的每一个法官。他死死咬住那次连锁信的事不放。

这一事件的确使小沃森“吃一堑,长一智”。他明白了,维护正直原则对他和他的公司有多么重要。后来,只要管理人员违反公正准则,小沃森就不容商量地开除他。总计下来,小沃森开除了10多名管理人员,其中还包括几名高级经理。

正直与责任、忠诚一样重要。因此,处事公正是优秀管理者必须具备的品德之一。

在处理与下级的关系上,管理者要同等对待,不分彼此,没有亲疏,不能因外界或受个人情绪的影响,表现出冷热无常。当然,在实际工作中,有些领导并没有厚此薄彼的意思,但又难免愿意接触与自己爱好相似、脾气相近的下属,无形之中冷落了另一些下属。这时管理者要适当地调整情绪,增加与自己性格爱好不同的员工的交往,尤其对那些曾经与自己意见相左的人,更应该加强沟通,增进了解,防止有可能造成不必要的误会和隔阂。

总而言之,管理者一定要有公平合理的处事态度,这样才能激发下属努力工作。同样,对于犯了错误的员工也应该撇开私心,进行惩罚。每个人在制度面前都是平等的,要以公平、公正的标准去衡量考核。

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