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第38章 以企业利益为出发点

对一个企业员工来说,与他密切相关的利益涉及到企业的整体利益、部门利益、个人利益等。在工作中最理想的状态是将三者利益完美地统一起来,如果做不到这一点,就应以企业利益为最高宗旨,为工作为出发点,其他利益要服从企业利益,一切工作都要围绕着企业利益展开。

企业是员工个人生存与发展的基础,企业利益保证不了,就谈不上部门利益、个人利益。如果将部门利益、个人利益置于企业利益之上,并为此损害企业利益,短时期内员工利益不会受多大影响,但企业经营因此出现重大衰退时,部门利益、个人利益会跟着严重受损。所以,把企业利益作为一切行为工作的出发点,既是一个员工职业道德的体现,也是保障员工利益的根本点。

现在有些员工在负责为企业采购的过程中,有吃回扣的做法,这不仅严重损害了个人形象,还可能使企业利益受损。像这样的行为就是缺乏职业操守的表现,应该杜绝。如果企业也赋予你这样的权力,千万要做一个优秀的员工,坚持自己的职业道德,不要为了个人的小利而置企业的大利于不顾,使企业经营蒙受损失。

美国运通公司总经理严长寿曾经是旅游部的普通员工,有时也协助采买些办公用品。一次,公司需要些打印机、打字机。有朋友跟他说,有些经销商会从香港进一些二手货,然后清洗整修一下,再当新品卖出去,所以验货时要小心。严长寿跟一家经销商谈好了价钱,签订了订货合同。两天后,经销商来找严长寿闲聊,走的时候塞了一个信封给他。原来信封里装着8000块钱,相当于严长寿4个月的工资。严长寿想也没想就把信封交给了总经理,并告诉了经理事情的经过。总经理认为和约已签,账也结了,东西还是该要,就把这笔钱转到福委会,作为员工福利金。当货送来后,严长寿认真验收,发现有两只箱子原封未动,两只拆封过,还有一台打印机连包装盒也没有。经检查,三台有使用过的痕迹,严长寿就要求经销商更换。几天后,经销商通过另一个人传话给总经理说,一个姓严的年轻人索要回扣,还故意找茬,刁难厂商。总经理听后说:“这件事我知道,8000元还在我这里,你随时可以拿走。”

严长寿靠着自己过硬的职业道德抵制了回扣的诱惑,没有使企业利益受损。正是放弃了不该属于自己的利益,他才能树立自己的良好品牌形象,为以后升迁打下基础。所以,以企业利益为出发点办事,这是一种真正睿智的体现。

客户满意是企业的生命线,是企业一切经营活动的出发点,这是企业生存和发展的基础。因此,员工在工作中只有做到让客户满意,才能真正保证企业利益。员工要经常和客户沟通,了解客户要求,对客户的需求、疑问和抱怨要保持高度的敏感,并积极给予解决。做一个有心人,多研究市场的产品和服务,通过多种渠道发现和创造新的客户需求,从而发现新的市场机会。满足客户的要求,离不开优质的客户服务,一个优秀的员工应该主动积极地努力为客户服务,解决客户的问题。在客户服务工作中,如果你能够为客户提供超值的服务,就会留住、吸引大量的客户。

一个好员工应该忠诚于企业利益,而不是忠诚于领导。许多员工盲目追随上司,对上司的命令言听计从,即使在某些方面和上司意见相左,也不敢提出来,生怕得罪了上司,会损害自己的利益。其实,这么做等于是放弃了企业利益。一个英明的领导更欣赏对企业发展有独特见解的人,有宽阔的胸怀来接纳这些不同的意见。王石的接班人郁亮曾经说:“执行董事长的话要过夜。”就是说,员工对领导的命令不能盲目执行,而要以企业利益为出发点,进行全面考虑。索尼公司副总裁盛田昭夫和董事长田岛道治,两人常有不同的意见,为此,田岛道治想要离开。盛田昭夫知道后说:“如果你发现我们在一切问题上的意见均一致,那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水。正是因为我们有不同意见,这个公司才会少犯错误。”

每一个企业内部都存在各种矛盾,作为一个企业的优秀员工,就要具有宽阔的胸怀和高度的职业素养,以此来减少企业各个职能部门之间的摩擦,减少与其他员工之间的矛盾和冲突。作为各级领导者,要善于倾听下属的心声,了解员工的苦恼和要求,并积极给予关心和激励;还要能够包容下属的失败,人谁都会犯错,只有给下属员工理解和包容,鼓励他们知错改错,变失败为成功,才能从整体上使工作做得更好;还要能够提拔、任用人才,不嫉贤妒能,大胆任用对企业发展有利的人才。员工也要能够理解领导的难处,对领导下达的指令不要因个人利益或恩怨而产生抵触情绪,要积极配合领导的工作。总之,企业的员工之间要保持一种和谐融洽的关系,使每个人各施其责、相互配合、通力协作。

A毕业于一所没知名度的地方大学,在工作之余,他拿到了一所大学的MBA学位。之后2年的时间,A靠着自己出色的市场营销和拓展能力,再加上机遇,当上了一家大型国际贸易公司总裁。这时,他才28岁。然而,A身上的缺陷和不良作风很快显露出来。他性格狭隘,心眼小,报复心强,控制他人欲望强烈,对他人的言行有超乎寻常的了解欲望,还在一些分公司安排或者发展耳目,对分公司总经理的一举一动进行监督和汇报。在处理部分中层经理的工作问题上,A显得过于严厉,在其他人看来好像是故意整人。在企业经营管理中,A将几家分公司总经理排挤掉,又打击跟随董事长创业的老员工,使一些老员工不得不辞职或屈服于他的严厉管理之下。他还对销售副总裁处处封闭、刁难,鼓动一些人不配合销售副总裁的工作。董事长知道A的行为后,多次找他谈话也没有效果,最后辞退了他。这时,A当上总裁只有8个月。

A的能力出众,可是在处理同事关系问题上,为了牢牢把握自己对企业控制权,就想办法培养亲信,打击对自己构成潜在威胁的员工。这种把自我利益放在第一位,无视企业的整体利益的做法,严重危害了企业的正常运行。所以,他才在很短的时间内失去总裁之位。

作为企业的员工,只有你把企业利益放在第一位,处处从企业利益出发,才能达到企业和员工个人的双赢。

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