顾客自己选错东西，并非店员蓄意欺骗，但却不主动纠正顾客的错误，这算不算违反诚信原则？在法律上不是，但在道德上却有瑕疵。
品牌营销顾问马克·高贝（Marc Gobe），有一回搭乘飞机前往美国威斯康星州的密尔瓦基市（Milwaukee）进行演讲，飞机准时抵达目的地，他顺利完成演说，也在会中和参与者聊了许多感性品牌营销的问题，并且就大家最喜欢的优良品牌交换意见。他惊讶地发现，大家异口同声推崇中西快捷公司，而这家航空公司也被旅游杂志《Conde Nast T raveler》与《Zagat》评选为美国国内最佳航空公司。
回程，马克·高贝在密尔瓦基市机场等待班机时，原本订位的美西航空公司班机延迟了15分钟，正巧中西快捷公司有班飞机即将起飞，而且降落的机场离家更近，加上先前在演讲会场听到有关中西快捷的口碑，他决定亲自体验这个广受称赞的品牌。
为了更改机票，马克·高贝必须先把原本的美西航空电子机票转换成一般机票。为此，他在美西航空公司的柜台，缴了10美元手续费，还感受到服务人员冷淡的态度。
然后，马克·高贝转到中西快捷公司的柜台，询问服务人员，如何处理类似的换票作业，服务人员亲切地笑着说，这是属于一般性的服务，根本不需要额外收费。马克·高贝眉头一皱，心想：“我被美西航空坑了，做了一次冤大头！”
登机以后，他发现中西快捷机舱内的设计非常舒适，所有机位都是皮制坐椅，他还吃到了有史以来在飞机上吃过最可口的饼干。您猜猜看，以后马克·高贝会选择搭乘哪家航空公司的班机？
2004年5月22～26日，我和内人率领幼儿园的亲子团，前往日本旅游，内人的妹妹和妹婿也与我们同行。最后一天，在横滨市王子大饭店附近的一家商场BICS购买电子产品。内人和我选购了两台数码相机，另外为从台湾带去的摄影机添购一组摄录带。
我们对于电子摄影器材不怎么内行，还特地请教内人的妹婿，告以选取的摄录带，可以适用于我们的摄影机，才拿去柜台结账。意外地，服务人员看见我们选取的摄录带，问我们使用什么机型的摄影机，我们出示摄影机后，对方告知，那组摄录带不适用于我们的摄影机，因此为我们节省了一笔冤枉钱。
与此同时，我们也很感激与欣赏那位日本店员的诚信，感觉与以往在台湾的购物经验很不一样。过去的记忆里，似乎店员只希望顾客多买一些东西，可以创造更多业绩，并不会为顾客的钱包着想。
顾客自己选错东西，并非店员蓄意欺骗，但却不主动纠正顾客的错误，这算不算违反诚信原则？在法律上不是，但在道德上却有瑕疵。
而我们所遇到的那位日本店员，不但没有欺瞒顾客，还主动询问顾客使用的机型，避免让顾客选购错误的配件，不但具有诚信精神，还拥有关怀顾客利益的情怀，真正符合卓越服务的条件。
在教育界，普遍都有教育主管机关对于学校收费与退费的规定。譬如，开学以后两周内申请退学者，学校应退予已缴学费的四分之三；开学以后一个月内申请退学者，学校应退予学费二分之一；如果开学一个月以后才申请退学者，则不退予学费。
因为开学之前，学校就须按照预缴学费的学生人数配置设备、教师，这些设备费用与人事经费，皆已成为固定成本，至少在一个学期或学年内无法减少支出。因此，要求退学的学生，负担较实际在学期间比例为高的学费，以分摊部分固定成本，这种规定应该是合理的。
虽然合法、合理，但是退学学生的家长，在心理上总是感觉吃亏，好像被学校扒掉一层皮，而对学校有所误解与反感。
自行创办教育机构之前，内人曾经为多家幼教园所服务，在处理学生退学退费事务时，皆遵照老板旨意，按照教育主管机关规定处理。然而自行创业之后，我们以同理心对待家长，深知家长的心理反应。所以，当有学生在开学以后一周内申请退学者，我们退予全额学费；如果超过一周后退学者，则依照在学期间比例退费，让家长一点也没有吃亏的感觉。
因为尊重顾客，以诚信对待顾客，加上对自己的信心，我们处理退费事务不但合法、合理，而且合情。因此，每当有新生家长问说，可否让孩子试读，以试试看能否适应时，我们总是很有信心地回答：“不满意包退费，所以无需试读。”
