★★★只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而来。
——萨姆·沃尔顿在人民解放军的日常训练与生活中，每一件规定都非常精细。如“齐步走”口令，在执行中包含了：
1.士兵听到口令后先迈出左腿；
2.每一步的步幅为75公分；
3.每分钟的步频为116步。
解放军在规范军人一日生活举止方面规定：
练三相：坐、行、站；
振三声：口令声、呼号声、掌声；
纠三手：背手、袖手、插手；
去三长：长头发、长胡须、长指甲；
紧三带：鞋带、腰带、领带；
扣三扣：领扣、衣扣、裤扣；
行三礼：举手礼、注目礼、举枪礼。这些看似很简单的事情，我们的指战员每天都在重复，每天都在一丝不苟去做好。正是因为做好这种细节，才造就了人民解放军军容整齐、行动规范、一切行动听指挥的良好军纪。
老子早就说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在企业经营中，很多细节之处会显现一个企业的良好品质。
这里有一个“一块香蕉皮带来一笔生意”的故事。
那是在1996年9月17日，黑龙江双城百货公司的张经理，召集3个同行业厂家的营销员洽谈合同意向，谈完出门时，那两个厂的人走在前面，海尔洗衣机公司的阿维走在后面。阿维一出门就发现地上有一块香蕉皮，觉得很刺眼，又怕它滑倒人，就将香蕉皮拾起来放进墙角的纸篓里。当天晚上10点，阿维就接到张经理的电话，说他只加海尔洗衣机的进货量，让阿维尽快发货。很久以后，张经理才告诉阿维他为什么做出那个决定：商场自1993年开张以来，先后经销过4个厂家的洗衣机，比较起来还是海尔产品的质量、信誉和服务好，单是营销员的素质就不一样，比如那天地上的香蕉皮……阿维一下明白了，那块香蕉皮成了张经理决策的重要原因之一。在沃尔玛，开山鼻祖萨姆·沃尔顿坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而来”。
他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。除此之外，他还提出十大经营法则：全心经营，比别人更尽心尽力；和同事分享利润；激励你的同事；凡事和同事商量；感激同事对公司的贡献；成功要大肆庆祝，失败则不丧心志；聆听公司内每一个人的意见；超越顾客的期望，他们就会一再光临；控制成本低于竞争对手；逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962到1992年，沃尔顿引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则，也提出了有名的“十英尺态度”，至今仍是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：请对顾客露出你的八颗牙。此外，什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝。
★把简单的事做好就不简单
张瑞敏经常对员工说的一句话是：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”下面就是海尔著名的“日清日高”中的一些细节规定：
区域日清主要包括7项内容，即：
1.质量日清。主要对当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人，所得红、黄质量价值券等情况进行清理。
2.工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其他工件（产品）指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理。
3.设备日清。主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理。
4.物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。
5.生产计划日清。主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果、责任等情况进行清理。
6.文明生产日清。主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理。
7.劳动纪律日清。主要是对劳动纪律执行情况进行清理。上述七项日清内容，是在各职能人员控制的基础上，由区域上的员工进行清理，并把清理情况及结果填入“3E”卡。区域日清所要解决的主要问题是：各生产作业现场七项内容的受控状况、发生问题的原因及责任分析、员工当天工资收入测算。
职能日清，是各职能部门对本部门的职责执行情况进行的日清。它含两部分：一是生产作业现场，按“5W3H1S”九个因素进行控制性清理，对发现的问题及时填入相应区域的“日清栏”。
“5W3H1S”是：
1.WHAT：何项工作发生了何问题
2.WHERE：问题发生在何地
3.WHEN：问题发生在何时
4.WHO：问题的责任者
5.WHY：发生问题的原因
6.HOW MANY：同类问题有多少
7.HOW MUCH COST：造成多大损失
8.HOW：如何解决
9.SAFETY：有无安全注意事项二是各职能部门的工作人员，按自己分工区域、分管职能的受控情况、问题原因的查找及整改措施的制定情况进行分类清理，填入个人的“日清工作记录表”。职能日清所要解决的主要问题是：找出问题的原因及改进措施、分析责任、变例外因素为例行因素、测算职能人员的工资类别。
有谁能说“日清日高”规定是小事呢？如果能把这种“小事”做好，还愁大事不成吗？
