人类的沟通与合作是以语言为媒介的。一个人的成功，15%是靠他的专业知识技能，85%是靠他的口才交际能力。总有些场合你会紧张、心跳加速、词不达意、语无伦次、大脑一片空白，甚至见到领导或陌生人就不安。
不当的语言表达会发挥一种反作用，可能会使你错失升迁的机会、生意的伙伴、生活的朋友、甚至与你相爱的人。
如果你想在会议上侃侃而谈、慷慨陈词、获得各方的羡慕；
如果你想提高说服力，轻易地说服客户而扩大你的业绩和收入；
如果你想在机遇面前，镇定自如，超常发挥；
如果你想在下属和员工面前言谈得体、一呼百应，具备领袖风度；
……
那么，从现在开始，就应该好好修炼语言这门艺术。
与人交流要求能够巧妙地听和说，而不要无所顾忌地谈话。大多数人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使我们可以保护自己。把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。比如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”，总比说“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起想法，人们往往更想听到赞同。好多人在抱怨别人不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：
“告诉我更多你所关心的事。”
“你所关心的某事是怎么回事啊？”
“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”
“你为什么对某事感到如此满意？”
我们要懂得改变会给人压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。如果你在某人周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
要想练就优秀的语言表达能力，还要提升你的听力技巧。大多数人认为自己的听力很好，但事实上是大部分人根本就没在听，他们只是关心接下来自己该说什么。倾听就意味着要排除杂念，不去想那些诸如“我下一步该说什么”、“外面怎么了”之类的问题。
