家庭,是一个人的安身立足之地,是心灵的依托,是一个人度过终生的地方,是情感主导的世界。一个人可以没有钱,可以没有读过书,可以没有得到过一项荣誉,甚至可以终生都在别人的支配下工作,但绝对不能没有家庭,没有父母、妻子、子女的关心和温情。
让组织成为一个大家庭是情感管理追求的目标。一个人很少会背叛家庭,同理,一位人才也不会轻易离开家庭式的组织。日本丰田公司通常只招收刚毕业的大学生,并终生雇佣。员工视公司如大家庭,终生忠诚奉献;公司则视员工如子女,永远照顾。
“摩托罗拉让员工有家的感觉”是摩托罗拉公司能够吸引人才和留住人才的所在。正因为摩托罗拉尊重每一个人,必然的回报是每一个员工都爱它。
日本索尼(SONY)公司总裁盛田昭夫谆谆教诲新加入公司的员工:“索尼是个亲密无间的大家庭,每个家庭成员的幸福全靠自己的双手来创造。在这种崭新的生活开始之际,我想对大家提出一个希望:当你的生命结束的时候,你们不会为在索尼度过的时光而感到遗憾。”
索尼的确是个大家庭,不仅仅因为索尼基本上实行终生雇佣制,绝大多数员工都要在索尼度过一生,还因为在公司里,管理者同人才之间的关系并不对立,而是把他们看作索尼的家庭成员。在很多工厂里,员工甚至与老板具有差不多的地位。索尼工厂的任何一位管理人员(包括厂长)都没有自己的个人办公室。索尼提倡管理人员和他的员工在一起办公,并共用办公用品和设备。索尼强调家庭式的责任感和协调精神,以此激发每位人才的主动性和积极性,激发他们参与管理的热情。索尼大家庭式文化还表现在对员工的关心和对偶然过失的包容上。如果发现某个员工更适应其他职位的工作,公司决不会漠然视之。索尼也从来不会因为某个员工的偶然过失而解雇员工,而是给他一个改错的机会。索尼认为,最重要的不是把错误怪罪于某人,而是找出错误的原因。这种做法就是以对员工的充分尊重和坚定的信任为基础的。