读者一次求助引出一个好策划——东南商报开设“春运换票台”栏目解决群众买票难
春节回家过年与亲人团圆，这是中国老百姓辛苦工作一年后最大的奢求，然而一年一度的春运买票难周而复始成为急着回家的人们的心头之痛。每当此时一票难求的春运工作也成为媒体关注的焦点。今年春运开始后，《东南商报》在积极报道党委、政府千方百计解决买票难等新闻外，独辟蹊径搭建公共服务平台——“春运换票台”。从一个读者偶然求助报纸引发的这一策划活动，体现了媒体问需于民的创新精神和服务精神，体现了媒体深入生活，竭力服务大众的实在之举，也创新了媒体春运报道的新路子。据了解，东南商报这一做法在全国还是首创。从1月13日到1月20日节前春运高峰的8天时间里，“春运换票台”共刊登火车票调换信息222条、火车票转让信息151条、汽车票转让146条、汽车票调换37条。记者随后跟踪采访了解到，大部分刊登火车票、汽车票转让信息的读者找到了买家，有将近一半的旅客通过“春运换票台”找到了愿意和自己调换车票的旅客。
一、读者一次求助引出一个好策划
春运一票难求已惊动了中南海。如何报道好当前的春运重点工作？商报编委会早作布置，让一线记者天天在宁波市会展中心铁路临时售票处寻找报道源。1月8日当天，一位来自河南商丘的杨女士排了3天2夜的队伍终于买到了票，但是由于没有和工作人员说清楚，她拿到的却是宁波至安徽阜阳的车票。当时，她在现场焦急不已，看见记者后求助，能否把车票换成去河南的，她愿意补差价。针对这样的一个求助，商报编委会认为关系到人民群众最直接、最现实的利益，于是，破例在1月9日见报的头版上刊登杨女士求助图片。求助信息见报后迅速引起了读者反响，有帮助换票的，而更多的是想通过商报购票。经过一番周折，杨女士终于买到了铁路南站一位职工转让给她的车票。
受杨女士求助成功的启发，商报编委会于是紧紧抓住这一契机，根据宁波春运期间有上百万人口购票，考虑到其中肯定有不少旅客难免有换票、转让等临时需求，于是因势利导策划开通商报“春运换票台”的公益平台。该平台开通了电话、QQ、短信、网络论坛发帖等多种换票渠道，安排专门记者接听和报道。1月13日“春运换票台”开通第一天商报就接到读者来电400多个，工作人员应接不暇。截止1月21日，商报每天专门用一个版面来报道上百条换票或转让票的信息，促成了许多读者能顺利返回家乡。根据策划商报不断强化服务功能，从最初的电话接听发展到短信、QQ，然后又与中国宁波网合作开设网上换票平台，与此同时，报道内容也不断深化，从刊登换票消息、到发表评论《“春运换票台”能否固定下来》，希望把换票工作从媒体服务上升为政府相关部门为民办实事。
二、媒体在“帮办”中提炼出新闻的独特价值
“春运换票台”开通后，受到了广大读者的好评，他们纷纷来信来电为该活动叫好。《咋办排了3天2夜的队结果买错了车票》《杨女士昨晚买到票啦》《商报“春运换票台”今起开通，您有多余的票或想换票，可致电87270000》《第一批车票期待调换或转让“春运换票台”电话烫手，快看看这里有没有你需要的车票》《第二批车票急需调换或转让本报“春运换票台”今起新增电话、QQ、短信联络方式》《买票换票成功旅客来电致谢商报“春运换票台”继续开通，我们希望每位旅客都能顺利回家》《“换票台圆了我5年归乡梦”》《商报换票、转票服务继续，并将联合警方打击倒票行为》……随着换票活动的深入，商报的报道也紧随其上，逐步深入。而这些报道，由于是商报策划的独家活动，避免了与同城媒体的同质化报道。宁波市委宣传部在新闻阅评中评价该活动“充分体现了以人为本的意识，在满足读者需求中实现了舆论的有效引导”，“商报春运换票台突出了媒体搭台，读者互相帮助，读者既是受助者，更是助人者，在互相帮助中解决困难、促进和谐，充分体现了社会主义核心价值体系”。
三、媒体实践以人为本的成功范例
“春运换票台”是一个充满人情味的栏目，在新闻报道中体现出强烈的人文关怀，它在与受众的交流互动中提供了实际的服务。该栏目的开设包含了浓浓的人情味，激发起读者的共鸣。《“换票台圆了我5年归乡梦”》《我们希望每位旅客都能顺利回家》等报道都包含着报纸对广大弱势群体的无限关爱，看后给人以贴心的温暖。1月20日一早，“春运换票台”的短信平台上收到一条短信：“我们平安到家，感谢商报，感谢宁波。”记者与发短信者取得了联系，他姓彭，是湖南人，妻子是河南商丘人，小两口在宁波工作8年了，现在有一个2岁的孩子养在商丘外公外婆家。彭先生说，他和妻子在同一家工厂上班，原先放假时间定在1月20日，彭先生排了一天一夜的队才买到21日宁波到阜阳的车票。没想到今年厂里放假提前到了16日，这可把思念儿子心切的夫妻俩急坏了。“本来在家里的日子就不多，现在有了时间和车票却又回不了家，这种心情真是太复杂、太让人煎熬了。”
1月16日当晚，彭先生翻阅商报时，无意中看到“春运换票台”栏目，次日一早就拨通了换票热线，登记了自己的车票信息，希望有人能调换去阜阳的车票。“没想到18日早上8点多，就有不少电话打给我，说报上看到了我的信息，要和我换票……”他和妻子如愿换到了当天下午到阜阳的火车票。彭先生说除了要感谢商报“春运换票台”，他也想感谢一下把票换给他的人。他们同样是一对小夫妻，两人临时有事，要晚些回老家。“这一来一去，双方就对上了号，春运换票台作用可真大。”像彭先生这样换票成功的外地人还有许多，其中有个叫朱广祥的外乡人在成功换到车票并顺利返乡时，特意编了一句顺口溜：感谢春运换票台，返乡过年走得快。
宁波市记协一位负责人说，在当前春运报道中，《东南商报》以人为本出发，策划搭设独家服务平台，为受众服务的举措，开掘了民生新闻的丰富资源，探索了都市类报纸为读者服务的新路径。
（原载《新闻记者》2009年第5期、《中国新闻出版报》2009年2月3日）
