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第51章 暗示比直接的批评更有效

暗示是指不直截了当地把批评意见讲给被批评者听,而是借用其他委婉的语言形式说此及彼,有弦外之音,巧妙地表情达意,让人思而得之,从而获得深刻的印象。含蓄委婉的暗示方法,较直来直去地呵斥,批评的气氛和谐,有利于保护他人的自尊心。

当面指责别人,这会造成对方顽强的反抗;而巧妙地暗示对方注意自己的错误,他会真诚地改正错误。

华纳梅克每天都到他费城的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待,没有一个人对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。华纳梅克不说一句话,他默默站到柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开了。这件事让售货员感触颇深,他们及时改正了服务态度。

官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌,但有时候,是由于助理们过度保护他的主管,为了不使主管见太多的访客而造成负担。卡尔·兰福特,在迪斯尼世界所在地——佛罗里达州奥兰多布,当了许多年的市长。他时常告诫他的部属,要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而他所在社区的民众来拜访他时,都被他的秘书和行政官员挡在了门外。

这位市长知道这件事后,为了解决这个问题,他把办公室的大门给拆了。这位市长真正做到了“行政公开”。

若要不惹火人而改变他,只要换一种方式,就会产生不同的结果。

确实那些直接的批评会令人非常愤怒,间接地让别人去面对自己的错误,会有非常神奇的效果。就如玛姬·杰各提到她如何使得一群懒惰的建筑工人,在帮她盖房子之后清理干净现场的那样。

最初几天,当杰各太太下班回家之后,发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟工人们抗议,因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净,又没有冒犯到邻居。”从那天起,工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边,领班也每天都来察看草地的状况。

在后备军和正规军训练人员之间,最大不同的地方就是理发,后备军人认为他们是领导者,因此非常痛恨把他们的头发剪短。

当陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞带领了一群后备军官时,他要求自己解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样,他可以向他的部队吼几声或威胁他们,但他不想直接说出他要说的话。

他开始讲话了:“各位领导者,作为大家所敬重的对象,你们必须为尊重你的人做个榜样。你们该了解军队对理发的规定。我现在也要去理发,而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看,你们要做个榜样的话,是不是需要理发了,我们会帮你们安排时间到营区理发部理发。”

结果是可以预料的,有几个人自愿到镜子前看了看,然后下午就到理发部去按规定理了发。次日,凯塞士官长讲评时说,他已经看到,在队伍中有些人已具备了领导者的气质。

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