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第25章 关心才能赢得人心

如果想结交朋友,就要先为别人做一些事情——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。只要你真正关心他人,就会赢得他人的注意,帮助和合作,即使最忙碌的重要人物也不例外。威尼斯著名的心理学家阿尔佛雷德·阿德勒写的《生命对你的意义是什么》一书中,曾有这样一段发人深省的话:凡不关心他人的人,必会在有生之年遭受重大困难,并会深深地伤害其他人。也正是这种人,导致了人类的种种错失。可是,现实生活中的人们注意的却常常只是自己。有人曾做过这样一个有趣的调查:在电话中,哪一个字是最常用的。调查结果是“我”字,在500个通话中,这个字约用了3900次。而且,我们看团体照片时,总是最先注意照片中的自己。如果我们总是过分在意自己,只想引起别人的注意,给别人留下印象,那我们绝交不到真心、诚恳的朋友。只有真诚地关心别人,才能有效地改善你的人际关系,让别人喜欢你。霍华德·舍斯顿是美国著名的魔术大师,他40多年来走遍天下,制造各种幻境,使观众惊讶不已。据统计,全美约有6000万人买票欣赏过他的演技,其净利大约有250万美元之多。可他并没有受过良好的教育,因为他很小就离家出走,到处流浪。有时睡在草堆里,或是挨家挨户讨食物吃;有时躲在货物的车厢里,免费搭乘便车。他是在躲在货车里向外看路标的时候,才认识了一些字的。他是不是真的懂得高人一筹的魔术呢?有一次,他到百老汇献技时,我就在后台请教他成功的秘诀。从与他的谈话中我发现了他有两种其他人所没有的法宝,其中之一是他能够在舞台上表现出自己的个性。舍斯顿是个表演大师,他深懂人性。在舞台上,他的每个手势、动作、声调,甚至是每个微笑,都是事先经过认真演练的。但是,除此以外,他最大的成功之处在于他关心他人。他告诉我,许多魔术师面对观众的时候,也许会说:“看啊,这里坐的是一群土包子,笨蛋,我能把他们唬得目瞪口呆!”但舍斯顿却从不如此。他每次上台的时候,总是对自己说:“是这些人使我的生活十分愉快,我要尽量拿出绝活让大家欣赏,并以此感谢他们。”他宣称,在他走向舞台的时候,心里总是在默念着:“我爱我的观众”。这听起来似乎很平常,但正是由于他对观众的关心和热爱,才使他的工作看上去更具吸引力。在塔夫脱总统任职期间,罗斯福有一天到白宫来访。恰巧那天总统和夫人外出不在。罗斯福对待下人的真诚便真实地流露出来。他热情地叫着每一个老仆人的名字,和他们打招呼,连厨房里洗碗盘的女仆都不例外。

当他见到在厨房里干活的艾利丝时,他问她是不是还在烘烤玉米面包。艾利丝说她有时会做一些给仆人吃,但楼上人并不吃。罗斯福大声说:“他们真不懂品味,我见到总统的时候一定这么告诉他。”艾利丝用盘子盛了一些玉米面包给他,他拿了一片走到办公室去吃,并且一路和工人、园丁打招呼。曾经在白宫做过40多年的老仆人爱科·胡佛含着热泪说:“这是我两年来惟一感到快乐的日子。”罗斯福有个侍仆叫詹姆士·阿摩斯,他写了一本名叫《仆人眼中的英雄——西奥多·罗斯福》的书,书中讲了这样一件事:我太太因为从没见过鹑鸟,于是有次向总统先生问起鹑鸟长的什么样子,当时总统先生非常详尽地描述了一番。没过多久,我们农舍里的电话响了,我太太跑去接,原来是总统先生亲自打过来的,他在电话中告诉我太太,如果现在从窗口向外看的话,也许可以看到有只鹑鸟正在树上唱歌。他每次到农舍来,都要和我们聊天,即使看不见我们,也可以听到他喊:“安妮!詹姆士!”哪一个雇工不喜欢这样的老板?哪一个人不喜欢这种人?我从个人的经验中也发现,只有你真正关心他人,才能赢得他人的注意、帮忙和合作,即使是最忙碌的重要人物也不例外。假若我们想交朋友,那就要先为别人做些事情。当温莎公爵还是威尔士亲王时,曾有一次计划到南美旅行。旅行之前,他花了好几个月的时间学习西班牙文,以便能在当地公开演讲做准备。到了南美后,他就用西班牙文与人交谈,用西班牙文演讲。南美人感到他就像自己的同胞一样,因此特别敬爱他。对别人表示真正的关注,不仅会让你交到真诚的朋友,而且还会为公司争取到客户。纽约的杰克先生多年来一直想把燃料卖给当地的一家大连锁店。但这家大店一直都是向外地购买燃料,而运货的路线正好从杰克的办公室前经过。于是杰克先生有一次在卡耐基的课堂上的讲演中大声骂这家连锁店。但他始终不明白这家连锁店为什么不买他的燃料。卡耐基建议他改变战略。首先,卡耐基主持举行一个主题是连锁店的广布对国家害多益少的辩论会,并邀请杰克参加。由于辩题有关连锁店,他便前往拜访那位他原本看不起的连锁店经理,并告诉他自己不是来推销产品的,是来向他请教的。他把来意阐述明白,并且说:“我来找你,是由于我想不出还有其他人能给我提供更好的事实。我很希望能取得这场辩论的胜利。”当时,杰克要求这位经理只要抽出一点点时间即可,所以经理才答应见杰克。当杰克把事实说出后,经理指着一张椅子,让他坐下,并且整整谈了一个上午。

之后,经理又请来一位部门主管,因为这位主管曾写过一本有关连锁店的书。他又写信给全国连锁店总会,替杰克要来几份有关连锁店的材料。在杰克离开时,店老板用手揽着他的肩膀,祝他辩论胜利,并且让杰克再回去看他。最后告诉杰克:“春天来的时候,请再来看我,我很愿意向你买些燃料。”后来他果真买下了杰克的很多燃料。位于纽约的北美国家银行,在他们定期出版的刊物里刊登了一封储户马得林·露斯泰尔的来信:“我很愿意让你们知道,我十分感谢贵行的职员,他们都彬彬有礼,并非常乐意帮助人。在排了长长的队伍之后,能受到柜台出纳员的亲切问候,那真是愉悦。去年,我母亲生病住院半年,使我有机会常去找玛瑞·派琪琪罗。她是出纳员,常向我询问母亲的病情,很关心我的母亲。也因如此,所以我一定继续将钱储到贵行。”关心他人与其他人际关系的原则一样,必须出自真诚。这不仅是要付出关心的人应该这样,接受关心的人也理应如此。这是一条双向道路,两者皆受益。这正如罗马诗人帕力里亚斯·赛诺斯所说:“当别人关心我们时,我们也关心他们。”

潜意识里,人们都是以自我为中心的。但在生活中,你如果想要赢得别人的好感,多结交朋友,你就必须得把重心放在别人身上,花一些时间、精力去为别人做一些事情,真正的关心他人,这样你才能获得他人的帮助和合作。

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