我们都知道，老虎的屁股摸不得——老虎的尾巴强硬有力，能将屁股后面的动物一击毙命。可是，这个结论也是建立在某位勇者摸了老虎屁股后而得出的结论。正如谈判，如果不去摸摸老虎屁股，就不知道对方的优势和禁区在哪里，难免会误打误撞，不小心拿着鸡蛋碰到对方的石头，以致谈判失利。可见，在谈判中，了解对方的优势和禁区，然后巧妙避开，是避免以卵击石悲剧的关键所在。
某商场“五一”搞活动，全场爆满，顾客们都趁着众多商品打折的时候前来挑选，收银台前面排起了长队。
这时，一位顾客因为一个鸡蛋破了跟收银员起了争执。
顾客表示，自己挑选鸡蛋的时候，鸡蛋都是完好的，但是收银员扫完价格后，鸡蛋就破了，要求退换。
而收银员却坚持，她只是轻轻扫描了一下价格，怎么会弄破鸡蛋呢？鸡蛋肯定是顾客买其他东西时弄破的。
就这样，双方为了鸡蛋是被谁弄破的争执不下。等着结账的队伍越排越长，大家都不停地抱怨，甚至有人因受不了等那么久的时间结账、干脆把手里的商品扔回货架，直接走人。
收银员和买鸡蛋的顾客依旧在那儿为了一颗鸡蛋争论不已。顾客坚持要求把那颗破鸡蛋退掉，而收银员则表示，鸡蛋已经扫描完价格，再取消账单会很麻烦，而且就一颗鸡蛋而已，也不是什么大事。
顾客对收银员的无所谓态度显然很不满：“你这是什么态度？我出了钱买东西，凭什么买一个坏东西回去？换作是你，你要吗？”
收银员也有些火了：“如果是我，我就买了走人。不就一颗鸡蛋吗？至于吗？你这样给后面排队的人造成多大的困扰啊？大家都在为了你的一颗破鸡蛋等着呢！”
顾客听收银员这么一说，更愤怒了：“别人等着是因为我吗？鸡蛋是你扫描价格时弄破的，你直接给我退掉不就行了吗？是你为了图自己省事害得所有人在这儿白等！”
收银员：“怎么是我呢？明明是你自己弄破的。为了一颗破鸡蛋，这么多人在等着你，你好意思吗？要我就收下算了。”
顾客此时已是怒火中烧：“好啊，你要，那我把它送给你！”说完，就从柜台上捡起那颗破鸡蛋朝收银员的脸上砸去。收银员闪躲不及，脸上顿时开了花。
这下可好，两人干脆从口角之争上升到拳脚相向……
最后，这事惊动了商场经理，出于大局考虑，经理当场开除了这名收银员，而眼角青肿、头发凌乱的顾客终于如愿退换了那颗破鸡蛋，悻悻地走了。
其实，这真的不是什么大事，顾客只是要求退换鸡蛋，聪明的收银员面对这种情况，一句“对不起，我帮您换一颗鸡蛋”就轻松愉快地解决问题了。而上面这位固执的收银员却为了“鸡蛋是谁打破的”这个问题和顾客争吵甚至动手，不仅耽误了后面顾客的结账，还因此对商场产生了极坏的影响，损失了不少客户源，最后还弄丢了自己的饭碗。实在是得不偿失。
在谈判中，谈判双方也时常因为一些无意义的问题，陷入类似的口舌之争，这不仅于谈判主题无益，甚至因此大伤和气，让谈判走向绝境。
聪明的谈判员遭遇类似口角时，不会在无意义的问题上非要和对方争个高低，不妨心平气和地听对方说完，等到对方的某些不愉快的情绪得到一定程度的宣泄后，再把争论话题转移到谈判主题上来，这样沟通起来就顺畅多了，而对方也会感激你的宽容和大度。
在自己的强项或禁区，谁都不喜欢被驳斥，因为那是一件很没面子的事。所以，在谈判前弄清楚对方的强项和禁区，在谈判时避而远之，是一个于人于己都有利的选择。何必在无关紧要的话题上让对方下不来台，让自己也自讨没趣呢？
当对方在无关乎谈判主题的问题上发起强烈攻势时，一定要巧妙回避，避免和对方发生无意义的争执。哪怕对方喋喋不休让你大感不快，也要克制自己的情绪，保持冷静的头脑。要知道，谈判是为了利益而来，而不是逞口舌之能。一切和谈判利益无关的事，让对方占点小便宜又何妨呢？
谈判的最终目的是获得于己最大的利益，为了尽快达到这个目标，应该避免在无意义的问题上争执，更不能在对方最强的地方或禁区上僵持不下，试图以硬碰硬取胜。
优秀的谈判者懂得在涉及自身利益的情况下寸步不让，而在无关紧要的问题上，绝不为逞口舌之能，将自己卷进无意义的风波之中。
谈判点睛
老虎的屁股摸不得。在谈判时，不小心摸到老虎屁股，看清对方的强项和禁区后，就要立马回避，避免在与谈判无关的话题上和对方争持不下，以免赔了夫人又折兵。
