与人沟通的过程中难免会出现尴尬、
矛盾、卡壳的时刻，
这就要求说话人脑子灵、反应快，
打圆场化解僵局是沟通艺术中最需要技巧和经验的。
人与人相处，难免会磕磕碰碰，产生这样或那样的不愉快。遇到这种情况时，如果双方互不相让，你说他的不是，他指责你的过错，针尖对麦芒，那无疑是火上浇油，只会使矛盾越来越激化，人际关系出现裂痕。这时，如果懂得说话的方式和技巧，那么结果就可能完全不同，可能大事化小、小事化了，一切不快都烟消云散。
《红楼梦》中的薛宝钗是个能说会道的高手。她的温言软语，博得了贾母的欢心；她的见风使舵，让王夫人对她刮目相看；她的锋芒内敛，既保持了大家闺秀的风范，又不轻易放弃自己的利益。薛宝钗在处理与林黛玉的关系上所使用的交际术，非常高明。
林黛玉、贾宝玉和薛宝钗三人的关系虽然没有完全挑明，但是却是一种微妙的“三角”关系。孤傲清高的林黛玉对薛宝钗和贾宝玉的亲近心怀嫉妒，把薛宝钗视为“情敌”。而面对林黛玉不失时机的贬损，薛宝钗不能针锋相对，否则有违自己的大家闺秀风范。同时，她也不愿意任由两人之间的矛盾公开化，否则会破坏她在贾母和王夫人心中的形象。因此，薛宝钗通过各种方法，来调和与林黛玉的矛盾。
有一次，贾母和众人一起猜拳行令，林黛玉无意中说了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。这类剧本在当时是禁书，林黛玉说出的话如果被指出来，很可能会被认为缺少教养或者没有规矩。在场的其他人都没有听出来，但薛宝钗却听明白了。她把这件事当成可以与林黛玉化干戈为玉帛的契机。
薛宝钗没有图一时之快，让林黛玉当场难堪，而是事后叫住林黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个不出闺门的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先以事情的严重性，给林黛玉来了个下马威。
林黛玉听了非常着急，求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”
薛宝钗看到时机成熟，不再得寸进尺，而是以设身处地、循循善诱的方式劝林黛玉要谨慎。薛宝钗在言语中，表现出了真心实意的关心，“一席话说得林黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了。”这之后，薛宝钗对此事守口如瓶，使林黛玉很快改变了对她的态度。通过这一次交谈，连林黛玉这样动辄喜欢讽刺、挖苦别人的人，都觉得薛宝钗为人不错，抛开了成见。
在这一次矛盾的化解中，薛宝钗把握住了说话的机会和技巧。她没有当场揭林黛玉的底，赢得了一次占上风的机会。在正式沟通的时候，薛宝钗先声夺人，又以气势压倒了林黛玉。她看到林黛玉服软之后，便转为宽容和柔顺，然后替她保密，最终赢得了林黛玉的尊重。
不管在商场中、职场中，还是友情中、爱情中，我们都会遇到各种各样的对手，也可能会产生诸多矛盾。这时候，如果懂得说话的技巧，就可能通过三言两语淡化利益冲突，化解双方之间的矛盾。
纪晓岚是乾隆时期的大学士，他博学多才，能言善辩，被世人称为“铁齿铜牙”。在伴君如伴虎的官场生涯中，他多次凭借自己的机敏和善辩化险为夷。
有一次，纪晓岚正在皇宫翰林院率众编著《四库全书》。当时正值盛夏，体胖的纪晓岚难忍酷热，便脱衣光背，把辫子盘在头顶上，伏案阅稿。
正巧碰上乾隆皇帝来视察工作，等到纪晓岚发现时，穿衣服已经来不及了。怎么办？有了！他一毛腰，钻入案下，并将桌布拉好，准备等皇帝走了，再出来继续工作。
谁知，这一切都被乾隆看到了。他不动声色地来到纪晓岚案旁，坐了下来，并示意四周惊慌失措的众人安静下来。
这一招够狠！肥胖的纪晓岚在不通风的案下热得实在受不了了，听了听，屋内也没什么异常动静，以为“最高领导”走了，于是撩起桌布露出脑袋便问：“老头子走了吗？”
“老头子”这三个字把乾隆皇帝惹恼了：“纪晓岚，不得无礼，什么老头子！别的罪可恕，你凭什么叫我老头子？如果讲不出道理立即赐死！”
纪晓岚却不慌不忙，从容答道：“‘老头子’这三个字是大家公认的，非臣臆造，容臣详说。皇帝称‘万岁’，岂不为老？皇帝乃国家之首，岂不为‘头’？皇帝乃真龙天子，岂不为‘子’？‘老头子’三字乃简称也。”
乾隆听了，哈哈大笑，说道：“好个能言善辩的纪晓岚，虽苏秦、张仪再生所不及也！朕赦你，起来吧。”
见机行事、看势说话是具有良好口才的人最优秀的能力。会说话的人懂得说话的技巧和方法，尴尬时，能巧妙破冰，缓和气氛；危难时，能趋利避害，大事化小。人们在做事、说话时都不能钻牛角尖认死理，灵活变通是舒畅沟通的不二法门。
成功箴言
人与人之间，沟通不畅是最正常不过的事，俗话说“两军相遇智者胜”。要化解这种尴尬，需要我们头脑灵活，随机应变。小幽默、俏皮话，都有助于缓和气氛，消除隔阂。
成功箴言
◇与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
——列夫·托尔斯泰
◇将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
——卡耐基
◇如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
——卡耐基
◇讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
——霍姆斯
第六章 合作法则：合作精神，让小我变成大我
