一、以“仁”为本的沟通哲学
孔子曾经主张以“仁”为核心的人本交往思想。“仁”是孔子学说的中心思想，也是他的人本交往思想的核心。孔子对“仁”的界定中，最重要的有两条：一是“仁者爱人”；二是“克己复礼为仁”。前者是以仁待人，后者是以仁律己。孔子认为：“只有做到了‘格物致知、诚意正心’，才算是一个真正具有‘德’的人，才能‘修己安人’。”我们从孔子的思想可以看出：“仁”是爱心、真诚等高尚品德的前提和基础。郭沫若认为：“克己而为人是一种利他的行为……是牺牲自己为大众服务的精神……是相当高尚的人道主义。”
李嘉诚说：“你必须以诚待人，别人才会以诚相报。”
因此，沟通者要想使沟通成功，首先要做到真诚、务实，充满爱心，只有这样才能让对方愿意与你沟通，而且以诚意、爱心相回报。
“案例3-1”
小王的就职演说
H公司里某部门的经理职位出现空缺。部门里全是一等一的人才，大家争得头破血流时，居然来了个“空降兵”，其他部门的小王被调来担任新的经理。小王上任那天，大家摩拳擦掌，准备给小王一点颜色。“凭什么让一个外行人来领导我们。”几个原来争权的主管，居然团结在一起。在就职演说时，小王笑着深深一鞠躬后就开始致辞了：“在下能到这里来，要感谢大家。因为这里的能人太多，据说升谁当经理，都是一种不公平。所以按照公司以往的惯例，找我这么一个有傻福的傻人来。”哄起一团笑声。小王继续说：“傻人就像蜡烛的芯，看起来最亮，又在蜡烛的最高点、最中心。其实啊！他最惨，他被烧得焦黑，你们看看，我这么瘦，能烧几下啊？”大家又笑了。小王再一次鞠躬并说到：“最重要的是蜡烛芯自己不能燃烧，全靠四周的蜡油。所以，拜托！拜托！各位先生，我全靠你们了，请大家帮忙，别让我给烧焦了！”
一屋人都笑弯了腰，把要修理小王的事全忘了。
“案例分析”小王空降出任部门经理，主管们由于不满，想给小王一点颜色看看。小王在处理这件事上做得非常好，他在就职会上没有大谈自己的运营思路，也没有过多介绍自己的能力，因为他知道这样只会增加那些主管的不满。他很坦诚地道出自己的难处，并真诚请求大家支持。所有原本要修理小王的主管，都被小王的坦诚给感染了。而且小王在沟通中巧妙地应用了幽默的沟通技巧，使沟通气氛变得非常融洽。
“案例3-2”
只有1万英镑
在英国，有位孤独的老人，无儿无女又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅，购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑，并且价格还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不佳，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。但是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！”
老人颔首微笑，把住宅以1万英镑的价格卖给了他。
“案例分析”在这个案例中，老人并不想离开陪他度过大半生的住宅，主要是因为无儿无女，体弱多病，不得已才决定卖掉住宅去养老院。只有1万英镑的青年买到老人价值10万英镑左右的住宅，凭的就是这个青年的真诚以及对老人的关爱之心。
二、以“和”为贵的沟通哲学以“和”为贵是中华民族的优良美德。所谓“和”是把不同的事物结合起来，使之达到平衡、和谐、统一。孔子在《论语·子路》中指出：“君子和而不同，小人同而不和。”孔子首次将君子和小人的“和”严格区分开来，也将“和”与“同”的概念严格区分开来，“同”是指无差别的绝对等同。孔子主张的“和”不是否认矛盾、消除矛盾，而是追求对立的统一协调，是一种理想的稳定状态。孔子还主张“君子群而不党”，即主张“四海之内皆兄弟”，不拉山头，不搞小集团，形成大同。同时，“和”具有强大的力量。所谓“天时不如地利，地利不如人和”即强调了“人和”的作用要远大于天时和地利。《荀子·王霸》中这样描述：“和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。”可见“和”不仅使人们和睦相处，还能克天制胜，力量无穷。在我们日常生活和工作中，难免会遇到一些冲突、误会或障碍，这时需要用“和”的沟通哲学来化解这些误会和障碍。在我们的沟通中，只要我们有以“和”为贵的理念，不管是彼此间的误会、冲突，还是不必要的疑虑或者是满腹的牢骚，都可以化解或消除。“和”的沟通哲学有利于我们快乐沟通，打开彼此心灵的锁，故“和”是快乐沟通的前提。
“案例3-3”
老张的牢骚哪里去了
老张要去找总经理抗争。“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老张出发之前，义愤填膺地对同事说：“我要好好训训那个自以为是的总经理。”
“我是老张。”老张对总经理的秘书说，“我约好了总经理的。”
“是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老张请到会客室，请老张坐下，又满脸笑容地说：“您是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老张小心地坐进大沙发。“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”“那就茶吧！”
不一会儿，秘书端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”“我是老张。”老张接过茶，抬头盯着秘书，“你没弄错吧！我是工友老张。”
“当然没弄错，您是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，别的工友加班到九点，你们得忙到十点，心里实在过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老张握手：“听说您有急事？”
“也……也……也……其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”不知为什么，老张憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。他临走时还不断对总经理说：“您辛苦，您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
“案例分析”在这个案例中，老张本来是带着满腹牢骚去找总经理抗争的，结果不仅没有抗争，而且一肚子的怨气全消了。总经理究竟使了什么“魔法”？首先，总经理的秘书表现得很好，先是将老张请到会客室，然后又是倒茶，又是上点心，还说总经理特别交代要上好茶，让老张有些意外，还以为是秘书给弄错了呢。秘书还借用总经理的表扬来肯定老张的辛勤工作，为总经理的出场做好了铺垫。另外，总经理的两个动作也让老张感动：一个动作是大跨步地走出来，另一个动作是主动跟老张握手。总经理的诚意让这场差一点就上演的员工抗争变成了一场和谐的沟通。
“案例3-4”
35次紧急电话
一天下午，日本东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的美国女顾客。售货员为她挑选了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品时发现，自己竟然错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。售货员立即向公司警卫报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见其踪影。经理接到报告后，觉得此事关乎顾客利益和公司信誉，非同小可，于是马上召集有关人员商量对策。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。根据仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。先是打电话向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来又打国际长途向纽约的“美国快递公司”总部查询。深夜接到电话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的地址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打电话道了歉。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，还加送了著名歌星唱片一张、蛋糕一盒、毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了公司怎样通宵达旦地查询基泰丝的住址及电话号码，以及及时纠正这一失误的全部记录。基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机是准备作为见面礼送给东京的外婆的。回到住所后，她打开唱机试用时发现唱机没有装机芯，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，当晚立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机花费了这么多的精力。这些做法使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特稿。《35次紧急电话》见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为全球公共关系的典型案例。
“案例分析”在这个案例中，奥达克余公司把顾客的利益放在第一位，不惜任何代价连夜组织人员寻找顾客，在得知顾客地址后，先电话道歉，再上门道歉并送上新的合格产品和一些礼品。作为顾客的基泰丝被奥达克余公司这种对待顾客的真诚所深深打动，而且基泰丝将准备兴师问罪的批评稿撕掉，重写了一篇表扬奥达克余公司的特稿。
三、以“共赢”为目标的沟通哲学
当我们试图通过沟通解决某个问题时，我们没有必要过分强调这件事对自己如何重要，这会让对方觉得你很自私；也没必要鼓吹这件事一定会给对方带来多少好处，这会让对方觉得你很虚伪。如果我们清楚这个问题不解决会对彼此有什么不利的地方，这个问题解决了会对彼此有什么好处，那么双方意见就很容易达成一致。因此，有效沟通的结果一定是指向共赢的，只有共赢的沟通才是沟通者所期盼的。通过下面的案例，我们一起来分享沟通中的共赢理念。
“案例3-5”
大家当老板
有家工厂要倒闭了，几百个工人即将失业，他们不但拿不到遣散费，连工厂拖欠的工资也拿不到几文。工人们齐聚在厂长办公室的门口抗议，要工厂拿出解决的办法。
“工厂就在大家的眼前。”厂长说，“你们都看到了，也看到过去两年生产的情况。现在即使把工厂拍卖，只怕也没人买。就算卖掉，得先还银行贷款，大家也分不到几文。”
怎么办呢？是把厂长绑起来？把厂里的电脑、冷气机抢回家？把工厂烧了泄愤，然后被警方逮捕坐牢？还是冷静善后？厂长用了聪明的方法。他说：“工厂是大家的。工厂欠大家钱，你们人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东、都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的；赔了，再关门也不迟。”
工人们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。半年下来，因为人人觉得是在为自己做事，特别卖力，居然让工厂起死回生，愈来愈兴旺，不但还了债，而且扩大了规模。
“案例分析”在这个案例中，如果这位厂长跟员工正面冲突起来，一定会两败俱伤。但是厂长没这么做，因为他知道同舟共济、合作共赢的道理。首先，他敞开自己的胸怀，坦然面对大家，说出自己的问题和困难，也向大家表明卖掉工厂是下策，对大家没有好处，让大家明白同舟共济的道理。然后，厂长提出把工厂分给大家，让大家成为工厂的主人，由大家共同决定这个工厂的前途，当然也是每个人的前途。工人们权衡利弊，尝试自己当回老板，居然让这个工厂起死回生。这个厂长之所以能把原来抗议的工友变成患难与共的朋友，而且挽救了工厂，是因为他在沟通中考虑到了共赢。
