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第80章 提供“影子”服务,增强感情沟通

如果你是一名企业老板或者营销管理人员,一定要记住这样一个道理:驴子和驴子的影子(分别代表了产品和售后服务),是永远不能分割开来的。

伊索寓言:

在一个炎热的夏季里,有一位旅客雇了一头驴子到远方去旅行。为了方便驾驭那头驴子,旅客要求驴子的主人与他同行。驴子的主人痛快地答应了旅客的请求。于是,旅客骑上驴子,驴子的主人在前面牵着驴子,两人一起开始了漫长的旅行。

有一天,天气特别热,旅客热得有点吃不消了。他四下里望了望,没有一处可以遮阴的地方,干脆从驴子背上跳了下来,想到驴子的影子下面凉快一下。这时候,麻烦出现了,因为驴子的主人也想躲到驴子的影子下面乘凉,而驴子的影子很短,只能够遮住一个人。

于是,为了争夺那片阴凉,旅客和驴子的主人激烈地争吵了起来。驴子的主人振振有词,说是这次旅行,他只出租了驴子本身,而没有出租驴子的影子。旅客也坚持他的意见,说他雇的驴子,应该包括驴子本身和驴子的影子。

结果,两人争执不休,最后相互厮打了起来,弄得彼此之间很尴尬,整个旅途很不愉快。

白领攻略:

搞好营销管理,不仅仅是把产品卖出去这么简单,还要特别注意较为关键的一环—售后服务。

售后服务是为了解决客户在使用产品过程中遇到的困难、问题而设立的,这种服务,归根到底还是拉动消费市场、提升经营效益的一种营销策略。

如果售后服务搞好了,可以有效增强企业与客户之间的感情沟通,可以有力增进客户对企业的信赖与支持。反之,如果售后服务水平不高,则会影响产品的销售。就像故事中驴子的主人,固执己见,坚决拒绝为旅客提供“影子”服务,激化了同旅客之间的矛盾,今后旅客再外出旅行的时候还会雇他的驴子吗?我看没有这种可能了,因为旅客已经对他的服务产生了不满,他的形象在旅客的心目中已是非常糟糕。

所以,售后服务是跟着产品走的,产品卖到哪里,售后服务就应该跟到哪里。从细微之处入手,消除产品缺陷,无微不至地满足客户需求,时时刻刻保障客户权益,是产品销售者应尽的义务。如果你是一名企业老板或者营销管理人员,一定要记住这样一个道理:驴子和驴子的影子(分别代表了产品和售后服务),是永远不能分割开来的。

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