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第12章 旅馆起居礼仪

凡到外地参观、学习、旅游以及参加夏令营等,一般都要住旅馆。而旅馆又有别于家庭和集体宿舍。因此,学习和了解旅馆起居礼仪就显得十分必要。

一、住旅馆应遵循的一般礼仪

住旅馆应注意如下几点:

1.住房登记。住旅馆,首先应在旅馆服务总台登记注册。此时应注意以下礼仪:

(1)主动与服务员打招呼,说明来意。出示身份证及其他能够证明自己身份的证件,如实填写旅客登记表。

(2)有礼貌地向服务员询问旅馆客房标准,同时提出自己的住房要求,交钱办理住房手续。

(3)住房时,应有礼貌地将住房单交给负责开门的服务员,由服务员给你打开房门。

2.进房住宿。住进旅馆之后,要注意以下礼仪:

(1)安放好自己的行李物品,贵重物品最好存放在旅馆寄存处,现金随身带好,以免丢失。

(2)进出房间要随身带好出入证,并随手关门,注意安全。

(3)言谈大方,举止文明。若同室住有其他旅客,应主动向别人打招呼并介绍自己。

自我介绍时应做到谦逊、自然、大方、友好、得体。介绍前应有准备并满怀信心。介绍时,要神情专注,一般应起立,微笑目视对方,点头致意。

3.爱护旅馆设施,客房里一般配有盥洗室、电话、电视机等,在使用时要小心注意、以免损坏。若有损坏,要主动向服务员说明情况并照价赔偿。

4.不要随便串门。住旅馆有别于住学生宿舍,决不能随便串门,即使有熟人住在别的客房,也不能随便敲门入室,否则会给别的旅客带来不便。

5.讲究卫生。住铺有地毯的客房要特别注意卫生。不要随地吐痰,往地上倒水,乱丢纸屑果皮、烟蒂等脏物;更不能让盥洗室的污水流到客房的地毯上,以免浸蚀地毯。

6.保持客房安静。住旅馆的客人,凡都受了旅途的跋涉之苦,极想安静地休息。这时若是在室内看电视、听音乐、接打手机电话,声音应尽量小一些,以免影响别人休息。

二、睡觉时的礼仪

在旅馆住宿睡觉,除了注意前面所讲的有关礼仪以外,还要注意以下几点:

1.关上门锁的保险装置,确保安全。

2.妥善保管随身携带的贵重物品和现金。睡觉时,要将手表、现金、手机等保管好,手表最好是戴在手腕上,手机或现金最好是装在贴身的衣服口袋里或枕头下面,以免丢失。

三、起床后的礼仪

住旅馆起床后应注意以下几点:

1.按时起床。住旅馆也有个按时起床的问题,这个“时”全由你自己掌握,一般根据乘车、船、飞机的时间,以及出去参观、学习、游览的约定时间来决定。除此之外,住旅馆起床不能太晚,一般不能迟于早上八点钟起床,否则会影响服务员整理房间、打扫卫生,因此要做到适时起床,及时洗漱。

2.办理退房手续。若不需继续住店,就要及时办理退房手续(最好在上午十二点钟以前办理)。在办理退房手续时应注意如下几点:

(1)收拾好行李。离开旅馆前要将自己随身携带的行李物品收拾好,不要遗漏,更不要拿错别人的东西。

(2)请服务员检查客房设施,得到服务员的允许后,方可到服务总台办理离店手续。

(3)凭住房单到服务总台结算住房费用,同时将出入证退给总台。最后,向服务员挥手致谢、道别。

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