基于研究模型、研究假设和数据分析和研究结论，我们就电信零售企业的管理提出若干建议。
5.2.1关于推行内部营销理念的建议
由以上实证得知，企业内部营销确实可以提高员工的工作满意度，诱发员工的服务意识并激励其顾客导向行为，进而提升服务质量、满足外部顾客。内部营销强调在将产品或服务营销给外部顾客之前，应先将其对内营销给员工。企业只有真正将员工视为内部顾客———企业的第一顾客，员工才会真正服务于外部顾客———企业的第二顾客。
内部营销的管理哲学表明，企业（管理当局）与员工之间，不是简单的雇佣关系，更不是简单的人力资源管理关系，而应是一种内部营销关系。员工是以自己的青春、时间、精力和工作压力，来交换公司所提供的薪酬、福利、愿景、生涯规划，以及成就自我的平台和机会。因此，内部营销理念的推行，必将会为电信零售企业的管理注入新的思维或活力。
5.2.2关于实施内部营销行为的建议
“内部营销与工作满意相互影响且显著正相关，工作满意与顾客导向相互影响且显著正相关，内部营销与顾客导向呈显著正相关”的实证结果表明，企业实施内部营销，对增强员工工作满意，进而激发其顾客导向的重要性和必要性。因此，企业在经营管理和日常工作中，应充分重视“内部”营销理念的导入，积极推行内部营销研究、内部市场细分、内部产品、价格、分销、促销、人员、有形证据等内部营销组合和内部营销管理等内部营销行为或活动。
鉴于企业内部营销中的“分销”和“人员”两维度对员工工作满意度的相关程度非常密切，所以建议企业重点做好“分销”和“人员”方面的管理工作。
1.重点做好“分销”和“人员”的管理
市场营销理论里的“分销”，用来指将产品传递给顾客的地点（Place）和渠道（Channel）。在内部营销理论中，“分销”中的“地点”是用来指公司发布方针政策的“教育培训”、“工作会议”和“研讨会”等，而“渠道”则是指用以传递培训、信息等的第三方，包括内部刊物、公告栏、内部局域网（如BBS）、内部文件传递、领导意见箱等。
而“人员”在内部营销理论里，既指企业内部生产和传递产品的人，又指接受产品并影响外部顾客感知的人。
由此可见，企业欲提高员工的工作满意程度，在内部营销上，首先需要建立健全信息发布、信息沟通、业务沟通和观念沟通等通道机制，以确保企业“分销”渠道全方位畅通。鉴于内部分销维度的均值分析显示，企业内部传达、公示、宣传等“下行”渠道较为通畅，而员工反映、投诉、申诉等“上行”渠道并不畅通之境况，建议企业特别注重“上行”渠道的管理、开发与建议。需要特别说明的是，要解决“分销”问题，企业还必须要进行内部营销管理方式的转变。
其次，需要得力的领导团队和行政管理等后勤部门（人员）的支持，以及同事间的相互协调配合。由于员工对公司领导（班子）和同事间工作配合持肯定态度，而对行政管理等后台支持部门（人员）的工作配合与支持持一定的看法，所以，建议企业在组织内强化内部服务文化和内部营销意识，并加强内部顾客关系管理、内部服务质量管理。
2.加强“促销”和“内部营销管理”的管理
从内部营销与顾客导向相关关系看，在内部营销的九个维度中，“促销”与“内部营销管理”与“顾客导向”的相关程度，依次为最高（r=0.328）、次高（r=0.309），所以，重点抓好“促销”和“内部营销管理”的管理工作，对激发员工的顾客导向具有意义。
基于表5-3，建议企业多开展诸如“服务竞赛”、“业绩评比”、“政策宣导”、“学习优秀”等内部营销活动；基于表5-4，建议企业的人力资源管理部门加强对各项制度的检讨与修订。
5.2.3关于“工作满意度”的管理建议
员工对工作满意，便能激发其顾客导向；员工对工作越感到满意，其顾客导向倾向就越高。因此，注重员工“工作满意度”的管理与建设，对员工的顾客导向行为意义重大。
针对实证中发现的问题，我们建议样本企业应完善人力资源管理制度，尤其要做好员工的职业生涯规划，建立定期的岗位轮换机制，和升迁异动等激励制度；同时，建议企业完善工作报酬制度，提升薪酬福利待遇水平，使其具有行业竞争优势。
5.2.4关于“个人特征变量”的管理建议
1.针对“性别”研究发现的管理建议
鉴于电信零售业男性销售员工对内部营销、工作满意和顾客导向的表现均比女性强的情形，作者认为，此结论为企业在招募选聘和岗位配置提供了参考。比如在选聘、配置销售人员岗位时，就顾客导向因素考虑，可以多选配一些男性员工，而且最好是21~25周岁年龄段的员工。
2.针对“月薪”研究发现的管理建议
从对内部营销的认同度和对工作的满意度来看，月薪在800元以下的员工均为最高，而月薪在801元~2000元的员工对工作满意度为最低。在通过深度访谈得知800元以下员工基本上为试用期员工的情况下，我们建议企业的管理层应高度注意这一问题。为什么员工在试用期对“内部营销”和“工作满意”表现最好，而在转正后却对工作满意的程度“一落千丈”！？这是否与员工对转正期望过高而之后失望、或企业对试用员工组织承诺过高而之后难以兑现有关呢？
3.针对“教育程度”研究发现的管理建议
研究发现，高中或中专学历者对内部营销的认同度比大专、本科学历者要高。大专、本科学历者占有效样本人数的40.0%，所以，管理层加强对这一现状的研究和重视将非常必要。
我们认为，高学历对内部营销的认同度低，可能跟教育程度越高的员工对于自我的要求及设定的工作目标越高有关，因此，这部分人群越需要组织投入较高层次的内部营销活动来满足他们的需求。
4.针对“公司工龄”研究发现的管理建议
鉴于对工作满意的程度和对顾客导向的表现，在不同公司工龄的员工具有显著性差异的情况下，均以3~4年的员工———老员工为最低或最差，本研究建议，样本企业管理当局应当结合其他个人特征属性等因素综合分析，以便因应对策。
