但是很多时候，用户总觉得不够痛。譬如说，用户购买iPhone 的时候大概没有觉得自己手中的手机有多糟糕，而是因为iPhone 足够好，好到可以替换手中的其他产品。这就是用户根本不存在的痛点：比较心理。对于这个痛点，显然乔布斯是没有想到的，直到库克时代，苹果才明白这个道理。
同样，很多痛点其实是很浅的痛，但是它让人有更好的选择，就足以替代其他产品。大家购买电影票时经常需要等待一个小时以上，有时还选不到好座位，而网上预订相比传统买票让用户有更大的确定性，让大家能在准确的时间到喜欢的位置看电影，所以网上预订电影票提升了用户体验，这也是目前这块市场的需求所在。那么，网上预订KTV 有没有提升用户体验？传统方式都是直接去或电话预订KTV。相比之下，网上预订KTV 并未真正优化用户体验。没有提升用户体验或效率的事，用户为什么要买单？
如何让用户对看起来不痛的点感觉很痛，也是一门学问。让用户很痛，首先要在场景内唤起用户的痛感，这种痛感在恰到好处的处理下，会让用户的替代感格外强烈。其次则是要让用户在痛的时候记住这款产品，拥有使用时的感观，然后才能让本来没那么痛的产品看起来痛彻心扉。
例如，在移动互联网上一款名为“大姨妈”的产品，就是把本身不痛的事情做到使用户觉得深切的痛。“大姨妈”上线将近两年，目前下载量达到了7000万，在线注册用户也早已突破2800万。用户年龄集中在21～27岁，这正是中国最大的智能手机用户群体。
在这款产品中，用户可以利用APP 记录经期的开始时间和结束时间，以及每个周期产生的不同症状，也可以按照自己的意愿记录生活习惯。这款应用会对用户记录的信息进行科学的计算分析，并在“大姨妈”来临之前温馨提醒，预测排卵期和安全期。另外，根据用户所处的阶段提供营养、健康、美容、心灵快乐的小贴士。虽然女性的经期只有七天，但是“大姨妈”服务的是用户的整个生理周期。
本来，这样的计算在很多女性眼中都不算什么，但是基于数据的记录和计算满足了女性用户的“惰性”，这样的产品获得大量的用户完全是因为将女性本身的痛点无限放大，并加以整合。这样，痛点集中了，用户自然就会逐渐爱上这款产品。
但是，仅仅让用户有痛点还不够，还需要让用户对产品产生喜爱之情，因此包括为用户推送的知识、界面视觉呈现、内容提示，这些可以做到个性化体验的功能在每个用户的手机上都应该是独一无二的，这样就不仅仅解决了用户的痛，还让用户感觉很贴心，就是接下来的“痛快”。
3.2.5让用户由“痛”变“痛快”
如果用户需要一个包子，你给他一块蛋糕，用户可能会对你赞不绝口。当然，如果用户不喜欢吃蛋糕，则另当别论。我们需要了解的是，用户如果是痛的，我们要做的不仅仅是止痛，还要让用户有快感。
成功的互联网产品，无不是满足了一个或者多个让用户痛快的地方。最初，微信的成功源于它可以语音发信，这点是利用了用户“惰性”的特性，让用户用起来很方便，继而很“痛快”。QQ 通讯录的成功在于它可以将通讯录同步到云端，在批量处理通讯录的同时还避免了通讯录的丢失，用户用起来也必然很“痛快”。
优秀的产品经理是最挑剔的用户，任何一款产品都规范到要让用户使用得舒服，要在感觉、触觉上多琢磨，有困惑就要改善。而针对用户的痛点，不能仅仅是解决用户的痛点。如果用户希望减少一个步骤，那么就想想能不能把所有的步骤都简化为一步。
我常常用谈恋爱来打比方，在恋爱中，男生会对女生体贴备至。对待用户也该这样，如果不能做到把用户当做初恋女友，用户可能只是简单地止痛，没有快乐一说。
而很多人不明白为什么已经解决了用户的痛点，但是依然没有留住用户。用户流失的原因各不相同。第一种是3分钟效应，甚至有人说是60秒效应，也就是说，如果在3分钟之内用户无法找到产品的亮点，或者说他急需解决问题你无法解决，就可能会直接把你删除，或者把你的产品无限期打入“冷宫”。这是产品自身的问题，需要做出根本改变。第二种是用户确实在某个特定时段没有需求，比如，订酒店本就不是日常需求，如果APP 因为这种原因被搁置，那就需要通过不断地运营让用户在需要的时候想起你。
所以，必须让用户觉得你的产品不仅仅能够解决他本来面对的问题，还能够给他更好的感觉，即问题本身是一部分，另外的一部分则是发挥空间。对于用户来说，你给他美好的感觉，他会还你一个忠实的用户。当然，这样的期待需要一直维持，也就是说，如果产品好，就要一直好下去。
从用户的角度看，一款优秀的产品必须是贴心的，这一点实际是对人性化的高阶要求。只有将产品设计得更细致和人性化，让用户感受到服务的便利周到甚至亲切，才能保证产品的成功，进而维持产品的生命力。不要让用户思考甚至提供改错的机制，一个产品能做到这一点是很不容易的，但应该以此为奋斗目标。人们使用产品的终极目标是为了使用时的愉悦感，因此我们在做产品设计时，应该假设用户是“傻瓜”。“傻瓜”都能用的产品才是好的产品；而“傻瓜”都觉得这个功能用起来很顺畅、很有感觉的时候，就是产品成功之时。
3.2.6案例：360随身WiFi 是如何让用户痛快上网的？
小小的一枚WiFi，居然成了硝烟四起的战场。不知道从什么时候起，百度、奇虎360、京东、唯品会等都为这个小小的产品激动不已。这是为什么呢？
最早进入这一块领域的是奇虎360。2013年6月16日，奇虎360发布了独立开发的第一款硬件产品—360随身WiFi，号称“上网不费手机流量”、“插入电脑，WiFi 立现”。它的特点是：本身不是无线路由器，需要一台连接在Internet 网络上的电脑。此外还需要配合专属的360驱动才能使用。这个小玩意拇指般大小，看上去非常不起眼，仅售19.9元人民币。
而这次一向善于学习的周鸿祎策划的是“饥饿营销”：360随身WiFi 发布后半个多月，才在京东上首次发售，2万台产品上线1小时内就被抢购一空。从2013年7月初到8月底，360随身WiFi 进行了五轮发售，一共发出72.2万台，几乎都是瞬间售罄。8月20日第五轮发售时抢购人数过多，导致京东购买页面“瘫痪”。
这个产品实质上是什么样的？简单解读一下就是：插在联网的电脑上，能够成为一个热点。看起来是不是很牛？没有驱动，不需要耗电，小巧得不行，甚至才不到20元。但是就业界来看，这根本不值一提，因为“360随身WiFi ”的核心部件就是一个支持802.11n 协议的无线网卡，用的是RaLink 公司的无线芯片。
读者是不是很纳闷，一个U 盘一样的玩意，凭什么这么受欢迎？没有任何看起来强大的功能，但是传统的路由器与之相比较，用户还是很气结：太大，占用空间；太丑，连着网线的路由器无论多么“高大上”还是让人看着感觉很不舒服；太贵，一般价格都在50元以上；太麻烦，还需要设置。
这样看来，路由器真的很“痛”。而360这款新产品，必须要插在联网的电脑上，将这台电脑作为发射热点，才能够满足平板电脑、手机等无线上网设备的联网需要。看看360给我们解决了哪些“痛”：很小，拇指大小；可爱，可以隐藏起来；便宜，才不到20元；直接用，再也不担心不会设置。
那么，有多少人可以使用这个产品来给自己创造便利呢？更多的是离开常用网络的人。如果用户是一名经常外出公干的工作人员，或者是一个旅游爱好者，在外出的时候，经常需要用自己的上网本联网，那么就可以通过这样的设备来实现。而且，使用该设备的朋友还可以通过自己的上网本，为身边其他朋友提供热点，达到资源共享的目的。
如此一来，用户把“360随身WiFi ”插到任何一台可以上网的电脑上，不用做任何设置，手机、平板电脑等智能设备就可以上网了。换句话说，这款设备成为用户移动设备入网的唯一入口。这就是360强大的地方，掌握了入口，就等于掌握了钥匙，这其中的商机自然是无限的。
从这么一个简单的产品上，我们能看到的东西真的不少。
第一，奇虎360每次做这种事情的时候，就会有一批生产厂商倒下。以往的路由器产品已经开始降价，活动力度也逐渐变大，可见，奇虎360给他们的压力并不算小。
第二，用户使用起来真的简单了。在现在这种情况下，不会使用WiFi 的人不算少，不会设置路由器的人也不算少，常规路由器中诸多选项以及过度专业的词汇让用户头疼不已，“360随身WiFi ”解决了用户的大部分“痛点”。
第三，价格因素。常规的路由器上百元，小WiFi 才不到20元，对于用户来说，一样是网线，如果非得要一个无线路由，显然还是偏向于选择小WiFi。
当然，它也不是完全没有弊病的，那就是在没有电脑时，小WiFi 就还是小WiFi，对着一根干枯的网线发呆的小WiFi。所以，这又给了小米机会，极路由不是正在“发烧”吗？
3.3尖叫点思维
如果说“痛点”是产品出生的原因，那么尖叫点就是产品为之奋斗的目标之一。因为产品可以有很多考量因素，而是否能赢得用户的尖叫显然是其中一种。所谓尖叫点，不是那种让人听了说“哇，这么好！”的产品，而应该是那种让人听了说“你再说一遍，我没听错吧？”的产品。
见过歌迷或影迷见明星的场面吗？那种声嘶力竭的尖叫，众星捧月，甚至还有一些反面教材，都诉说着一个生动的故事，那就是，没有热爱，就没有尖叫，拥有不淡定的“粉丝”就已经说明产品做到了基本的极致。
怎么分辨痛点和尖叫点？如果你是一个孤独的北漂，身边没有亲朋好友，一个人远在他乡。当你忙完一天的工作，拖着疲惫的身躯回到自己租住的地下室后，孤独感涌上心头。此刻，你希望自己手机里的社交APP 为你做些什么？答案是，我需要的不是一个美女，而是一个与我境遇相似、可以互相倾诉互相安慰的人。对于我来说，这就解决了我的痛点，但是显然没有解决我的尖叫点。
而要解决我的尖叫点，就是能够给我送来一个“软妹子”，她也许就在隔壁，我们能在一起面对面地说说话，然后吃点东西，感受一下从陌生到认识的过程，而在这中间，我们还能一起聊聊手机的软件，接下来各自回家睡觉。这就是尖叫点，但是很少有人能够做到。
简单来说，尖叫点要求不仅仅解决用户的痛点，它比这个解决方案高无数个层次。
既然要尖叫，那么起码要做到以下几点：第一，尖叫点不要太多，太多对于产品来说是负担，没有人会一直尖叫，因为那样会“窒息”；第二，要真的能够让用户尖叫，而不是仅仅让用户觉得好，如果一款产品不能让用户觉得实在是太好了，这款产品就不算有尖叫点。
所以，要想获得产品的尖叫点，首先就是做减法，并且让用户的目光汇聚到整个产品的尖叫点上来。
3.3.1做减法和聚焦
早在两年前，移动互联网业就开始盛行一个说法叫“做减法”，尤其是“给产品做减法”。通常以一些国外的服务作为标杆，如Twitter 就是一种非常简洁的网络服务。如果我们稍微审视一下国内的网络服务，就会发现几乎没有一个成功的产品或服务是在“做减法”的。几乎所有产品都担心其他产品超过自己，或者因为自己的产品过于简单而被其他产品替代。
但是一旦产品的尖叫点多起来，产品本身的聚焦点就会逐渐减少。一款被从头赞到尾的产品只会让用户逐渐摸不着头脑，分不清产品的轻重，也不清楚产品的意图。对用户来说，一款好用的产品不仅是值得尖叫的，同时也是经得起推敲的。这就好比在产品的打磨过程中，逐渐找到产品真实的尖叫点。
那么，“做减法”就是必须而为之的了，前面说过一款产品需要有尖叫点，而此处又要求做减法，对产品打造者来说也许很混乱，但是抓住以下几点原则，便不至于画蛇添足，而是锦上添花了。
第一，减少的部分是产品中与核心功能联系不甚紧密的部分。一款社交产品，若是砍去其“添加好友”的功能，那就如同去了左膀右臂，逻辑生涩，用户体验全无。而相反，如果是一款导航产品，加入“添加好友”的元素就是画蛇添足，因为一款导航产品的精髓在于给用户指引，重要的是人机交互，而不是平台构建。
第二，减少的部分应该是不能够帮助凸显核心功能的部分。例如一款查询类产品，如果产品中存在大量的本地用户数据，那么这部分显然是可以去掉的。如果一项功能有助于增加用户查询结果，即使需要用户更复杂地提交数据，也是可以留下的。
第三，如果在产品中有多个尖叫点，而为了帮助凸显核心的尖叫点，其他尖叫点也是可以去掉的。当然，这里不是说需要去掉这个功能，而是指去掉产品过于花哨的部分。最好的解决办法是保留两个尖叫点，并且让用户在体验过程中交替地体验到两个尖叫点。但是如果尖叫点太多，则需要根据尖叫点与核心功能联系是否紧密来考量了。
