第51章 成功没有新武器

我主张面向市场、面向顾客。在成功的面前，虽然企业各有特色，但是成功没有新的武器。任何一个企业都要围绕着顾客打转，这是任何一个企业家都要知道的事情。把顾客看成是有血有肉的人，热爱顾客，满足顾客的特定要求，才能让自己的产品符合市场的需要。特别是按照顾客偏好的变化，依照顾客的感觉，才是真正具有实力的体现。

如今，为顾客服务的思想已经在各个企业中得到重视，成为指导生产和销售的主导思想。顾客需求的多样性要求企业在进行所有经营活动时，从顾客角度出发，秉承顾客至上的信念进行决策，最大限度地满足顾客需求，实现企业增长。在愈演愈烈的竞争中，产品差别将不再是竞争的主要焦点。客户服务质量将成为竞争的关键，企业的客户服务做得越好，越有可能在激烈的竞争中占上风。