登陆注册
14218600000091

第91章 成功成交应做好的五件事

为了让自己的推销工作不白费,为了最后能够成功成交,推销员仍必须做好以下五件事。

(1)“看人下菜碟”

这并不是说让推销员以貌取人,而是说与推销过程的其他环节一样,促进成交的方法也应因人而异,并与顾客的需求状况、个人特征相适应。

对于一些顾客来说,直接请求其购买也许是最有效的方法;而对另外一些顾客来说,则可能意味着推销员在施加压力。对于一个专职采购人员,推销员只需简明扼要地说一下产品的特征,就能够确定企业是否应该购买;而对于一个没有多少产品知识的顾客来说,只有在推销员详细说明产品的各项特征之后,才能决定是否购买。如果推销员不考虑特定顾客的需求状况、个性特征,成交方法的使用就会有很大的盲目性,难以取得预期的效果。

(2)保留出退让余地

任何交易的达成都必须经历一番讨价还价,很少有一项交易是按卖主的最初报价成交的。尤其是在买方市场的情况下,几乎所有的交易都是在卖方做出适当让步之后拍板成交的。因此,推销员在成交之前如果把所有的优惠条件都一下子端给顾客,当顾客要你再做些让步才同意成交时,你就没有退让的余地了。所以,为了有效地促成交易,推销员一定要保留适当的退让余地。

(3)让顾客自己说服自己

诱导顾客主动成交,即设法使顾客主动采取购买行动。一般来说,如果顾客主动提出购买,说明推销员的说服工作十分奏效,也意味着顾客对产品及交易条件十分满意,以致顾客认为没有必要再讨价还价,因而成交非常顺利。所以,在推销过程中,推销员应尽可能诱导顾客主动购买保险产品,这样可以减少成交的阻力。

推销员要努力使顾客觉得成交是他自己的主意,让他自己说服自己。通常,人们都喜欢按照自己的意愿行事。由于自我意识的作用,很多人对于别人的意见总会下意识地产生一种厌烦心理,尽管别人的意见很对,也不乐意接受,即使接受了,心里也会感到不畅快。因此,推销员在说服顾客采取购买行动时,一定要让顾客觉得这个决定是他自己的主意。

(4)以自信的态度面对顾客

自信是会传染的,推销员的自信可以传染给顾客,同样,推销员对成交所表示的疑虑或担心也会传染给顾客,推销员如果表现得缺乏自信,就会影响顾客对购买的信心。事实证明,绝大多数顾客是从对自己、对保险产品、对自己的公司具有信心的推销员手中购买保险的。因此,自信的态度是推销员有效地运用各种成交策略的必要条件;没有自信心,再好的策略运用起来都不会产生应有的效果。

在推销过程中,推销员必须相信自己能够取得成功。推销员应该关注的问题是顾客什么时候买、买多少,而不是顾客是否会买。而且,这种态度必须体现在语言和行动中,以使其影响顾客。

也许,有人会问:这种态度是不是与事实相矛盾?因为,事实上,并非拜访的每一位顾客都会购买,采取购买行动的顾客不过是所拜访的顾客的一小部分。怎么能要求推销员相信,他所拜访的每一位顾客都会购买呢?这样的问题似乎有一定道理。然而,推销员事前并不知道哪位潜在顾客会采取购买行动,哪位潜在顾客不会采取购买行动。因此,推销员必须假定要拜访的每一位顾客都会采取购买行动,否则,他就不能抓住那一小部分的成交机会。

(5)收场要好

每个做了好事的人都希望得到感谢,你的客户也一样。而感谢能表达你的诚挚谢意。在交易达成之后,推销员首先应对客户表示礼貌性的谢意,但必须掌握分寸。比如,你提供的正是客户需要的产品或是服务,所以大可不必奉承巴结。你不必说:“巴乔先生,谢谢,谢谢,太谢谢你了!你能帮我这个忙,我实在是太高兴了,真不知道该如何感激你呢!”

像这种感激涕零的感谢方式,反而会令客人倒尽胃口,他或者会认为你是虚情假意,或者会认为这是你对自己的保险缺乏信心的表现,因为听起来你好像对他肯买你的东西难以置信似的,让客户生厌甚至对刚才达成的协议产生怀疑。表达得不够时,又会让客户感到推销员太傲慢。因此,推销员表示谢意要有一定的限度,既没有必要表现出感激涕零之状,也不应冷冰冰地道谢。

所以,当你要感谢对方的时候,应该站起来与他握手,然后说:“巴乔先生,感谢你与我们签约,在我们公司投保相信您一定不会后悔的。”

其次,要主动起身告辞,而不应该说个没完。通常推销员在向客户保证各项售后服务之后,可以向客户主动辞别,而不应该由于这笔生意的顺利成交而跟对方继续攀谈不休。可以在成交之后赞许客户做出购买决定是明智之举,这会使对方乐于接受且觉得受到了尊重。

再次,推销员为了表示对成交的负责,应在告别之前主动向客户保证随时愿意解答对方所提出的问题及解决客户的困难。这种诚挚解难的行为,更能使双方之间建立持久的协作关系,为日后的再次推销创造良好的条件和愿望。

最后,道别时千万不要表现出得意忘形或诚惶诚恐。签约成交肯定是皆大欢喜,但在客户面前如果因喜不自胜而得意忘形,那么这种过分的喜形于色,往往会让客户反感,甚至有可能使对方临时收回成交允诺。而诚惶诚恐、局促不安也是要不得的。有的推销员缺乏应有的魄力,老是担心客户在成交之后会随时变卦,神色忧虑,甚至不等正式道别就匆忙离开。这很容易引起客户的猜测,会认为刚才的生意谈得过于草率而感觉上当受骗,因而可能反悔并收回成交诺言。所以,越是到后来,推销员越是要有自信心,并通过语言、行为、表情、姿态来感染对方。

为了更有效地达成交易,你一定要做好这五件事,而且只要你愿意努力,就会发现这并不难做到。

同类推荐
  • 中国楼市何处去:写在楼市大崩溃的前夜

    中国楼市何处去:写在楼市大崩溃的前夜

    2010,中国楼市面临前所未有的空前大震荡,通州房价在三个月内暴涨三倍,海南楼市在第一季度暴涨三月,上海房价在打压中逆势上扬,北京一日之内连爆三个地王……4月17日,国十条横空出世,新政风暴雷厉风行,调控之下,中国楼市何去何从?我们将拭目以待。
  • 2014年甘肃省国民经济和社会发展报告

    2014年甘肃省国民经济和社会发展报告

    本书作为甘肃省发展和改革委员会每一年度发布的甘肃省国民经济和社会发展报告白皮书,已连续多年在我社出版。2013年白皮书主要内容包括:宏观政策和发展环境、社会和谐和人民生活、项目建设和改革创新,以及2014年甘肃省国民经济和社会发展主要预期目标等。
  • 共和国的经济与周恩来

    共和国的经济与周恩来

    周恩来是新中国经济工作的卓越领导者和组织者。他的经济思想是马克思主义基本原理同中国具体实际相结合的产物,为马克思主义在中国的运用和发展作出了不可磨灭的贡献。他领导的经济建设实践,为我国社会主义事业的创建立下了不朽的功勋。周恩来的经济思想丰富了毛泽东思想,是党和人民极其珍贵的精神财富。我们认真学习和研究周恩来的经济思想和实践,不仅可以深刻地懂得新中国经济的奠基、创业和发展是来之不易的,而且,能够从中获得许多可资借鉴的历史经验,为建设有中国特色社会主义的伟大实践服务。
  • 中国古代经济制度史

    中国古代经济制度史

    《中国古代经济制度史》一书是王振芳先生在讲稿的基础上写成的。早在20世纪90年代初,王先生就在山西大学历史文化学院开讲“中国古代经济制度史”课程。当时有关中国古代经济史的论著,主要偏重于对某一经济基础问题或经济发展状况进行阐述,而王先生主要是向学生介绍中国古代经济制度知识,很难找到合适的参考书。为此,王先生一边收集资料,一边讲授,不断充实内容,直至2007年王先生退休,积功有十五六年之久。
  • 狐狸梦

    狐狸梦

    本书虽然是以童话风格所写,但是所阐述的都是经济学关键性的原理,和当代前沿的经济学争论热点问题。这是一个人情脉脉与人欲难填并存的世界,亦是现实社会的翻版。在这个隐喻的动物王国里,作者表达了极其深刻的理性洞察和永不泯灭的童心。
热门推荐
  • 不请自来

    不请自来

    万花丛中过的“楠神”万万没有想到,老天会给他安排这样一段孽缘!当他还是个风骚少年的时候,被哭得一把鼻涕一把泪的她公然玷污了……衣服!谁成想,多年以后,八竿子打不到一起的两个人,竟然有了独处一室的正当理由!这次她更是胆大包天,竟对他起了色心!妹子,你别逼哥,哥急了也是会跳墙的!以后你的事都归我管了!你的人也是我的了!
  • 超级时间整理术

    超级时间整理术

    最适合中国人的时间整理术,为中国人量身打造,是同类图书中针对性最强的一本书。心理专家独家分享五年研究经验,教你用最简单最合理的方法管理时间,让你成为高效达人。方法详尽有效,将科学管理原理引入现实生活,兼具趣味性和实用性。
  • 剑走巅峰

    剑走巅峰

    地球灵气枯竭,一代剑道狂人狄青灵魂打破虚空,来到满是灵气的星辰大陆。这里用灵气修炼,排山倒海。这里用灵气御剑,斩天灭地。但这里却不修神魂,不用精神力,没有神识。虽然附身废材,但是一代狂人,照样踏着天才,走向剑道巅峰。
  • 初中骚年

    初中骚年

    平淡的曾经,那么奢华的曾经已经不纯在了,我多么想回往过去。再来看看我和他们的曾经......
  • tfboys我改选谁

    tfboys我改选谁

    女主的父亲出差在妈妈的朋友家住,竟然是他!他们在一起后,因为他的不信任,她离开了5年,再回来的还是从前的那个她吗?而回来后的又一次,她再一次被伤透了心,等再回来时,他们还能在一起吗?
  • 曾经,那些可笑的爱情

    曾经,那些可笑的爱情

    轩宇跟枫雪的爱情,中途出现了意外,各种分分合合,最近结果如何
  • 哎哟不小心穿了个越

    哎哟不小心穿了个越

    丧心病狂,不就上个厕所有必要一堆人玩消失。懵逼了简直,诶~路人的颜值和品位何时丑似日本,笑煞马云。“徐晴,你在这呐!”徐晴,哪个老妈子的名字?那人见我傻逼了,直接走过来崩了我一个脑瓜。“卧槽,你丫干蛤啊!”“感紧走啊!”“啥?大哥你不是不没带眼镜啊?”
  • 戏谑王妃

    戏谑王妃

    见状,白面书生伸手指着凌然,声音颤抖:“你……一定是你~贪图我们殿下的美色,在皇宫时不得之,恰逢殿下到此……对,一定是你下的媚药!”接着,看向南宫傲,双手作辑:“请傲王明察,世人皆知我国太子殿下,不好美色,至今亦未曾纳过一妻一妾!还是响噹噹的童男一个!”
  • 语已多,情未了

    语已多,情未了

    世间只有情难诉,无论其为亲情、爱情、友情、乡情,还是为喜为怒,为哀为惧,付诸语言文字之后,便会失去其固有的鲜活。时光已像飞鸟一般淡然飘逝,情却如流水浮云,绵绵无尽。最后,只能怅对满地狼藉的生命碎壳,回首前尘往事。
  • 重生之许你一生无忧

    重生之许你一生无忧

    “我很普通。我不出众。我有很多缺点。你为什么老缠着我,你喜欢我什么?我改还不行么?”穆无忧无奈的说道。“改?随意。只要是你我都喜欢。”某男随意的答道。