周福贵一再强调，三一产品之所以在重工企业中深受客户信赖的一个最主要的原因，就在于三一重工集团始终致力于贯穿施工全过程的体贴周到的售后服务。周福贵表示，在面对全球经济一体化、市场竞争无比激烈以及客户需求不断提高所带来的越来越高的挑战时，三一重工始终站在一个战略高度，以实现优质化的服务承诺为目的，全面提升服务水平，并将服务完全转化为主动、全面、高效、超前以及内外互动式的全员大服务，使其逐渐成为可持续发展的核心竞争力。
周福贵一再强调，三一重工的设备应用于许多重点工程，而重点工程就要求施工设备能够高效地进行工作，特别是在超高楼泵送中，更要求一次性泵送成功。为保证设备的正常使用，以及确保工程的进度，三一重工在每个重点工程的建设中都设立了特别的服务小组进行服务。从三一重工生产的设备到施工工地，特别服务人员都会时刻提供各种服务，遇到问题，也能够随时随地地解决。同时，三一零配件网点由面布局到点，在重点工程沿线都建立起了零配件仓库，为工程提供具有针对性的服务，以此确保工程进度按时有效地完成。
周福贵认为，在信息化的时代，三一重工充分利用信息化手段与传统的服务模式相结合，并利用信息技术武装服务系统，以此来加强对服务过程的监控与服务结果的评价。全面实行呼叫中心改革，使其具备呼叫、检测、信息管理、指挥和顾客回访四位一体的服务功能。同时，三一重工客户服务部还推出了“24小时完工”制度，这充分体现出三一重工对售后服务以及顾客利益的重视程度。
“随着工程机械行业的不断成熟，产品设备和服务模式日益趋同，但我始终认为，一个企业中95%的东西都是可以模仿和复制的，只有5%的个性化服务模式无法模仿和复制，而这5%却决定了95%的效率和效益。三一重工的5%就在于为顾客创造出更大的价值，这也是三一重工和三一品牌的核心竞争力，同时也是三一产品得以迅速占领市场，获得相当高的市场份额的原因所在。”在采访接近尾声时，周福贵如是说。
6．王佐春：用高品质引领三一的核心价值观
王佐春，三一重工集团董事，三一科技总经理，1983年毕业于第一志愿中国工业大学（现中南大学）金属材料系，约占三一集团1%的股份。
王佐春总是对三一人说：“品质不仅是成就一家企业的关键，还是推动行业和社会进步的关键。可以说，三一科技对品质的追求，提升了整个工程机械领域的‘品质标杆’。”
王佐春指出，品质是三一重工核心竞争力的源泉，是三一人赋予诚信最重要的依据和内涵。可以说，品质铸造了诚信的三一，也是维护三一与客户之间合作关系的重要纽带。三一重工将带着三一人一如既往地保持“高品质”这一企业核心目标，进一步完善自己，为实现成为以高新技术和高品质为核心竞争力的企业迈出更加坚实的一步。
王佐春在谈起品质时，这样说道：“企业领导者和管理者对质量的重视程度取决于整个企业的产品质量的好与坏。三一重工的经营理念就是‘一切为了客户’，三一重工总是把客户的期望和需求放在第一位，因为这是企业前进的动力。而客户越是挑剔，对企业的产品要求越高，企业的压力就越大，而压力越大，进步就越大。当然，品质的提升也就越快了。”同时，王佐春在如何才能提高企业产品质量的问题上，给出了几个有价值的方向。
第一，全价值链质量管理。
王佐春指出，质量是一个企业唯一不能妥协的事情，质量问题实行一票否决制。也就是说，可以就是可以，不可以就是不可以，没有任何商量的余地。王佐春认为，任何一家企业都应该结合企业自身的实际情况，从用户到供应商的全价值链实行质量管理与监督，上到领导者与管理者，下到全体员工，都应该自觉参与到质量管理中来。三一重工便是根据这一方向，不仅以客户为关注焦点，同时也推进供应商，三一会派技术工程师驻对方工厂进行辅导和培训，并且定期进行考察、评价，同时还推广免检供应商制度，优秀供应商评级制度。与客户以及供应商建立供需长期合作的关系，以优秀的零部件保证整个设备质量的可靠性和高效性，为客户创造出实实在在的价值，充分保障客户的权益。
第二，在技术上不断地创新。
王佐春曾表示说：“不断创新的技术是三一重工产品卓越性能的技术保证，而严格的质量监督和控制更是三一重工产品畅销全球的坚强后盾。”王佐春还进一步解释，三一重工均不会放过每一条焊缝和每一道切割，不允许一点瑕疵存在，这是三一重工追求高质量、高效益、精益求精的三一品牌的真实写照。三一重工一直在努力实行工程机械轿车化，实行冷作件工程，争取不断改进研发和生产水平，严格执行油漆评级和焊接质量评级，把冷作件无缺角、焊缝不打磨作为产品质量控制的最基本的要求。致力于让所有用户在购买三一产品时，不仅为其性能放宽心，更重要的是，让用户觉得拥有三一品牌的产品是值得骄傲的一件事。
第三，最佳产品战略。
高品质一直是三一重工满足用户需求的不懈追求，也是三一重工与所有用户以及市场对话的最好、最有力的语言。因此，“品质改变世界”成为三一人日常工程中不断努力和实践的共同方向和目标。
对此，王佐春表示：“三一重工瞄准跨国公司，运用一流的品质、一流的服务、一流的贡献以及极高的性价比，立足于国内外重工领域市场，同时依靠持续的竞争能力与国内外同行展开正面的交锋，瞄准高品牌的输出和更高端市场的打造。而上海三一科技正是凭借着这一点，截至2008年时，已经拥有了国内最强势的履带式起重机研发团队和服务团队，其产品更是远销北美、韩国、欧洲、俄罗斯、澳大利亚以及东南亚等全球各地，并正在以卓越的性能为客户创造出更大的价值。”
7．袁金华：做全球领先的挖掘机制造商
袁金华，湖南涟源人，三一重工集团四大创始人之一，现任三一重工高级副总裁、三一重工集团董事、三一巴西有限公司董事长。历任三一重机董事长、三一经营计划总部总监、三一集团有限公司副总经理、三一集团材料工业有限公司销售公司总经理、三一集团董事兼副总裁、三一重机有限公司董事长。
袁金华出生于1959年4月，1978年2月考入哈尔滨工业大学，毕业后分配到梁稳根所在的原兵器工业部涟源洪源机械厂工作。1985年年初，袁金华与梁稳根、唐修国、毛中吾辞去了国有企业洪源机械厂安稳的工作，决定下海创业，并且共同创办了涟源茅塘乡焊接材料厂。1989年，他创立了湖南省三一集团有限公司，进军工程机械领域。1999年，袁金华获得湖南省政府授予的“优秀企业家”称号。2003年，他当选为湖南省工会常委，并在出任昆山三一重机有限公司董事长期间，令三一重机的业绩连年翻番，成功将三一挖掘机打造成了国内第一大品牌，荣获了三一重工集团2008年度“杰出贡献奖”。
2008年2月26日，三一重机有限公司在江苏昆山三一产业园举行了“三一重机C-8系列暨SY650新品发布会”，成功推出了代表国际最先进水平的正流量液压挖掘机以及当时国产最大吨位的SY650C型反铲式液压挖掘机。会议期间，袁金华不甚喜悦，在谈到三一重机在中国挖掘市场的定位是什么时，袁金华慷慨激昂且毫不犹豫地说：“我们三一重机的定位是做全球领先的挖掘机制造商。”
而在谈到三一重机C-8正流量液压挖掘机在三一重机的发展史上将具有什么样的作用时，袁金华说：“C-8正流量液压挖掘机在三一重机的发展史上将具有非常重要的作用与地位，它代表着三一重工在挖掘机领域里的一个技术上的重大转折点。虽然早期的技术，三一重机也有专利，但其中很多都是跟风，并不像C-8正流量液压挖掘机这样具有独特的代表性。”
袁金华表示，三一重工经过几年的发展，已经迅速赶上了世界主流的步伐，达到了世界最先进的技术水平，而C-8正流量液压挖掘机系列是三一重机发展史上的一个转折点。对于整个三一集团及三一人而言，这都是一个非常大的喜讯。另外，三一重工还在研究混合动力控制系统。这是一种比C-8系列设备更为先进的系统，比正流量还要先进，预计在未来三年中，三一重机会采用混合动力控制，而且现在对正流量的掌握除了三一重机外，也就区区几家。所以说，对于三一重机而言，C-8正流量液压挖掘机系列的成功出炉，标志着三一重机在挖掘机研发上已经达到了全球先进水平。
袁金华指出，三一重机率先推出了国产最大吨位的反铲式液压挖掘机，主要就是看准了当前国内反铲式挖掘机的市场需求势头很旺。当时，中国反铲挖掘机大约在100台左右，广泛用于大型矿山、大型水泥厂以及大型煤矿等工程，其利用周期非常之长，生产周期也比较长。但是，这些反铲式挖掘机绝大部分都是国外产品，所以在配件更换供应，特别是售后服务方面尚且存在一些问题，有的时候让客户一等就是好几个月的时间。此外，由于国内挖掘机品牌较少，所以三一重工的市场前景很好。
因此，三一重机后来又推出了SY650C型反铲挖掘机，打破了国内市场这种国外产品垄断的格局，并通过本土化的制造，解决了配件和售后服务等一系列问题，全面保证了工程施工方面的进度以及更好地为客户创造价值。2008年宝马展期间，三一重机还推出了200吨的反铲挖掘机。
袁金华欣喜地指出，在2008年，三一重机在一些区域市场已经成为最受用户欢迎的挖掘机品牌了，市场占有率也名列前茅。而且，发展速度也远远超过了整个挖掘机行业的平均速度。三一重机之所以能够取得如此大的成绩，主要原因就是三一重机挖掘机在产品研发和制造方面取得了突破性的进展，使得产品质量的可靠性和稳定性得到了大幅度的提升，并且与国际知名品牌之间的距离越来越小，为广大用户提供了安全保障。
至于三一挖掘机的市场销量，袁金华曾说过：“我们已经从2006年500～600台的年销量，发展到了2007年1500多台的销量，这个数据在国内60多个挖掘机品牌中位居前15位。我们有信心在2008年突破4000台的销量。”
与此同时，三一重机也提出了一个口号——在未来10年左右的时间里，花3年的时间进入前5名，再花2年的时间进入前3名，最后用5年左右的时间达到世界一流的水平。
而对于挖掘机的销售额，袁金华曾表示，三一挖掘机在2008年的销售目标是25亿～30亿元；2010年，三一挖掘机的最低目标在60亿元；2012年，三一挖掘机销售额要达到 120亿～150亿元之间。袁金华郑重地说：“这是我们三一重机挖掘产品在未来几年内的定位与发展目标。”
对于如何令三一重机一步一步实现这些宏远的目标，袁金华可谓是信心十足。他这样表示：“三一重机做过几万台的规划，首先是在昆山规划2万台挖掘机以及配套的基地。其次是面向国际和全球市场，比如在印度也有我们三一重机的配套基地，我们在巴西也建立起研发和生产基地，进行组装以及大规模生产，包括大量的部件到整个挖掘机。”
最后，袁金华表示，目标肯定是可以实现的，尽管它充满了无法预知的挑战和变数。不过，三一人就是这样在长期以来孜孜不倦的挑战困难的状态中，赢得各种胜利的。因此，不管目标实现与否，三一人都会信心十足地努力去拼搏，争取成功实现目标。袁金华说：“对于三一重机而言，这是一个非常好的目标，这个目标具有无限的挑战性、吸引力、引导力，因此意义非凡，三一人因而也会不懈地奋斗。实现目标对于三一重机、三一集团、三一人以及所有广大的用户而言，都是一个非常好的交代。”
8．赵想章：尽一切可能让企业高速成长
赵想章，中共党员，高级会计师，硕士研究生毕业。1985年7月—2000年9月在中国汽车工业总公司长沙汽车电器总厂工作，历任财务处长、副厂长、董事副总经理兼总会计师。2000年10月—2004年3月，在三一重工集团公司任副总经理、财务总监、董事会秘书。2004年后，任三一股份有限公司副总裁、董事。现任湖南省青联副主席、中国机械工业会计学会理事、湖南省总会计师协会常务理事。
作为先空降到国有企业，再从国有企业走出来到民营企业，至历任三一重工集团副总经理、董事会秘书、董事、副总裁的赵想章是三一重工集团股份有限公司成长和发展的亲历者。2010年11月，刚满45岁的赵想章接受了《中国经营报》记者的采访，在记者问到三一重工集团竞争力的显著特点时，赵想章回答说：“企业竞争力的特点各有不同，有的表现在管理上，有的表现在市场上，有的表现在技术上，有的表现在资源上，有的表现在渠道上，有的则表现在服务上。”
赵想章回顾了三一重工集团的创业历程。他说：“一开始，我们在资源、技术、渠道上都没有任何优势，更是一家没有任何国资和外资背景的民营企业。三一重工的竞争力完全来自于市场——来自一个充分竞争的市场和一个一直在质疑中挣扎着成长和发展起来的行业。也正是因为没有任何国资和外资背景，三一重工才具有了‘纯市场的血统’，也确保其能够更好地适应市场的各种挑战。”
赵想章指出，中国工程机械市场一直被日、韩、欧美等国外企业占据着，因此，三一重工选择了“替代进口”这个口号和发展目标，即三一重工选择了自主研发创新，而不是从价格战开始。
对于企业自主研发创新，赵想章认为，首先就需要一批又一批的人才作为支撑。三一重工从最初少数创业人才到现在大规模的自我培养人才，人才队伍已经成为集团核心竞争力的重要组成部分。截至2011年，三一重工集团的产品研发人员已经超过6000人，预计在2012年将超过12 000人。
如今，三一重工集团的研发人才、管理人才、服务人才以及一些技巧也在成为其他同行的潜在引进对象。但三一重工集团正处于超常规发展阶段，因此最缺乏的也就是人才，尤其是随着国际化战略的开始，学科带头人、高管等高素质的人才更为稀缺。为此，三一重工集团借着国际金融危机，一方面加快国际化的步伐，在印度、巴西、欧美甚至非洲等国家开设工厂；另一方面也抓住时机，引进核心技术与关键零部件等方面的先进技术人才，为三一重工下一步国际化经营提供有利的条件。
赵想章强调说：“由于当时国内90%的市场都被国外重工企业占据着，所以，国内重工行业被人们认为是一个夕阳产业，因此，国内重工行业一直都是在质疑中成长的。”有些人认为，这是一个周期性行业，此时的市场需求已经达到饱和状态，产能过剩。然而，赵想章却指出，中国的基础设施建设以及城市化进程的需求很大，如中国的机场、水利水电设施、高速铁路、港口、城际轨道以及天然气管道等，这些工程的需求量都非常大，三一重工乃至于所有国内企业的供应都远远不够。况且，国内西部的基础设施建设才刚刚起步，这对重工企业来说，意味着还有很多的机会。
基于这样的判断，三一重工对企业的未来目标做出了远大的承诺。这个承诺是对三一人、三一用户、重工领域以及整个国家的。赵想章说：“三一重工正处于一种高速成长期，而三一收购湖汽、三一汽车等资产，其主要目的就是为了完整三一产品线，打通产业链条。除此之外，也包括三一重工曾做的增持，其目的就是要对资本市场负责，以此增强投资者对三一重工的信心，从而加大投资力度。”
赵想章指出，企业高速成长是企业持续发展以及发展得更加成功的一个风向标，因此，企业管理者们应该带领企业全体人员尽一切可能让企业高速成长，从而使企业逐步走向成功和辉煌。
2010年，赵想章担任了三一上海宝马展总指挥。在赵想章的指挥下，展会极具创新且高效，展品设计得美轮美奂，品牌传播也深入人心，使得三一重工成了本届上海宝马展会上最耀眼的明星。事后，三一董事长梁稳根说：“赵想章为提升三一的国际化品牌形象做出了极其重大的贡献。此次宝马展会，可谓是丰收满满。”
