批评自己怎么都好说，一看把护士长给牵连了，冷青竹着急了：“孙主任，我都承认了我上班睡觉不应该，该怎么罚我就怎么罚我，怎么还牵连护士长啊，这只是我的错……”
孙主任周边的空气更冷了，不光“老阴天”了，感觉……都要下雪了！连小李都不由自主的后退了一步，尽量和她保持距离。
“冷青竹，你还有理了是吧？你做的不好就是证明护士长管理不到位！你的事该罚，夏爽也一样跑不了……告诉你们护士长，明天一早到护理部去一趟！”
说完招呼小李声，扭头就走。
小李暗自同情，却也爱莫能助，偷偷地对冷青竹挥挥手，连招呼都没敢打也跟着走了。
冷青竹那个气啊！一直都知道那句“防火防盗防阴天”，在中心医院护士中广为流传，原来还以为多少有点夸张的成分在里边，今天一见，我去，名副其实啊！
还整天要求护士们人性化护理，就在你这没人性的老阴天笼罩下，每个人的心里一点阳光都看不见，还怎么提供“人性化”护理呢？
这一夜，冷青竹又是气愤又是忐忑的纠结了一个晚上。
第二天一早，整个人感觉头重脚轻，走路像踩在棉花上一样；却依旧坚持着将所有工作一丝不苟的做完，并反复核对确认没有遗漏之后，才放松的出了一口气。
夏爽昨晚光琢磨怎么写张景颢一事的“书面报告”了，越写越气恼，反复修改了无数次，怎么也无法写出违心的所谓经过；而写的太过于理直气壮估计更惹火。
于是索性不写了。打算和护理部孙主任摊开了谈谈，确实没什么错，总不能为了为了完成一个投诉流程，就掘地三尺挖坑儿把自己给埋了吧？！
夏爽一早来到护士站，看到冷青竹苍白着脸，面颊部却又不正常的红晕，两只眼睛肿着，看见护士长来了，再也撑不住，一下子瘫倒椅子上，眼泪再也憋不住了，哑着嗓子低声说：“爽爽姐……”
“哟，怎么啦青竹，夜班太忙吗？脸色怎么这样难看？不是……”
夏爽过去一摸，冷青竹的额头滚烫，“哎呀，发烧了你？怎么也不提前个我打电话说一声啊……我拿个体温表你试一下，烧了多长时间？”
看冷青竹盈盈欲滴的眼泪，以为是生病难受，“难为你了，发烧还得上夜班。跟我说，还有什么事没干完吗？我来就行！”
边说便去了体温表，不由分说替冷青竹放好。
冷青竹边被动的试体温，边擦着眼泪说：“爽爽姐，活都干完了，只是……我又惹麻烦了！”
“怎么啦？”
冷青竹便将昨晚的事说给夏爽，又说，“孙主任说，让你……今天上午就去护理部……”
夏爽听完，脑子里有台打印机似得，啪啪啪打出八个大字外加俩大大的感叹号：“福无双至，祸不单行！！”。
嘴里却安慰着冷青竹：“没事没事，反正伸头一刀缩头也是一刀，我交完班就去护理部说明情况。”
心里打算，就这么着吧，反正还有一桩事儿，该来的不该来的，都一并来吧！
不过，这次打死也不会一味地道歉了，一定要把事实说清楚！实在不行……再不行也得说清楚！——爱咋滴咋滴！
这么一想，心里也就不再纠结了。然后安排晨间交班。
正交班时张景颢爸爸提了一袋子水果，和孩子妈妈一块来到会议室，又是道歉又是说好话。
张景颢妈妈又专门找到潘雨卉，拉着她的手说孩子奶奶只是心疼孩子，都糊涂了，让潘雨卉别和她一般见识，潘雨卉本来今天就已经平静了，也没再多做计较。
夏爽心里又舒坦了一些。
随后跟主任去病房查房，特殊病人做记录，回来后各个班次分别交代了一番，又赶到值班室，一问才知道冷青竹体温到了39.5℃，已经用了退烧药，在值班室观察。
安排好一切，夏爽稳了稳神，然后——怀着赴刑场就义一般的心情赶向护理部！
敲门进去，夏爽发现孙主任正在精神抖擞的打电话：“……行，我知道了，那，先这样吧，再见。”
说完，电话啪一下挂上了。
说实话，其实夏爽心里还是挺佩服孙主任的：五十多岁的人了，晚上查夜不休息，今天一上班就精神倍棒……真不是一般人！
镇静的走上去说，“孙主任，我来了……”
孙主任若有所思地看着夏爽：“夏爽，不是我说你，本来感觉你挺有能力的，年轻有为，很多事情都处理的非常得体，医生病人都夸你……可是，昨天这两件事太让我失望了……你说说，你这病房管理是怎么做的？”
夏爽有些奇怪：为什么孙主任的态度不像往常那样……强硬？
“主任，我工作却是有不到位的地方，但这两件事都是有原因的……”
“我不想追究原因，你也不用找理由，我只想看到结果，而结果是……”孙主任有一句口头禅：别给我找原因，不要找借口！
夏爽不动声色的打断她：“孙主任，结果就是，第一件事，张景颢的家长今天一早过来道歉了，因为昨天潘雨卉确实已经找准血管，因为家长没摁住孩子才针头脱出了；第二件事，冷青竹昨天晚上发烧39℃，实在撑不住了在桌子上趴了一会儿……这两个护士没错，如果有错也是我管理不到位造成的！尤其是冷青竹，自己病的比病房里躺着的病人都厉害，却还坚持上班，所以……是我没安排好！要罚，就罚我好了！”
夏爽看了看孙主任，见她没说话，咬了咬牙又继续说，“主任，我觉得现在这种医疗环境中，每个护士工作时都小心又小心，整天如履薄冰，谁都不敢惹事儿。但是……对无理取闹的病人也不能太纵容了吧？比如昨天，本身咱们护士没什么错，她不分青红皂白打了护士一巴掌，自己还打电话投诉！这也太没道理了吧？潘雨卉受了这么大委屈也没闹，还能够顾全大局，您说，咱们还能再怎么妥协啊？……”
孙主任千年冰封的脸好像有所变化：“你们外三，还真一心啊！那……夏爽啊，怎么着你也应该好好和病人解释一下嘛，无论如何也不能让她投诉到医院啊？咱们护理队伍已创下三个月没有投诉的记录了，结果呢？到昨天为止戛然而止……”
“孙主任，有的投诉是没有道理可讲的，并不能就为了追求零投诉，就睁着眼让护士受委屈吧？”
看孙主任竟然没着急，而且竟然还有兴趣听下去的样子，夏爽有点吃惊，便又大着胆子说，“孙主任，咱们临床护士挺不容易的。比如冷青竹，您知道她上班快十年了，一次错误也没犯过；工作特别能操心，帮我做了很多额外的病房管理工作，一点怨言都没有。昨天感冒发烧，人都快起不来了，找我请假时听说潘雨卉的事，没好意思张口，硬是自己撑了一个晚上。主任，这样的护士，怎么罚她啊？光是让护士对病人人性化服务，我觉得护理管理者对护士也应该实行人性化管理对不对？”
夏爽说起来，竟然……收不住嘴了！
孙主任慢悠悠的问：“夏爽，照你这么说，如果我今天罚了她，就是我不人性化，没有人情味了？”
夏爽挺了一下脊背，牙一咬，豁出去了：“我知道平时可能没有人敢这样跟您说实话，其实有时候，您真的太过于严厉了，……看您整天那么严肃，我们都不敢跟您说真话……”
孙主任说：“夏爽啊，这么多年都没看出来，你胆子也很可以嘛！敢这么当面说我不人性化的，你是……第二个！你知道吗，刚刚你们梁道林主任——也是我老同学——给我打电话，把你夸了一顿，说你营造的科室氛围好，科里医生护士都维护你；又说我太严肃，不够人性化，弄得全院护士都不敢跟我说话，甚至把我当阶级敌人……没想到啊，紧接着你又提这样的意见！夏爽，你和梁道林——是商量好的吧？”
夏爽赶紧摆手：“没有没有，绝对没有！梁主任——真给您打电话啦？您……没生气？”暗暗吐舌头：难怪老阴天说外三一心了，感情连梁主任都出面了！
孙主任叹口气说：“别以为我不知道你们背后怎么嘀咕我，叫我‘老阴天’对不对？我也没办法啊！两千多人的护理队伍，我要是整天嘻嘻哈哈，谁能把这些规章制度当回事儿……我这心啊，也是每天都提着，就怕哪儿不小心出点什么不该有的差错，到时候，谁都不好过啊！”
夏爽不相信自己的耳朵：“主任，您……真不生我的气啊？您知道吗，我今天可是豁出去了，就等您一阵暴风雨了……”
孙主任继续慢悠悠的说：“可能，我的一些观点也要改改了。要想带好自己的兵，得先了解自己的兵、维护自己的兵啊……”
夏爽赶紧附和：“对对，了解从沟通开始，沟通从微笑开始。主任，您以后多笑一笑，别再老……肯定效果会更好的！”
孙主任脸上的肌肉动了动，嘴角好像往上挑，貌似……有冰雪消融的痕迹。
表情依旧冷冷的，语言却生动了很多：“夏爽，你没有等到暴风雨，不甘心是不是？病房不忙是不是？上午病房工作那么多，还不赶紧回去上班？”
夏爽跳了起来，赶紧往外走：“是是，主任，我赶紧回去上班。再见啊！”
出了门，夏爽好像想起什么，又推门回来：“主任，那个……”
本来想问那个书面的事情经过还写不写，但突然进屋的夏爽好像看见孙主任千年冰封的脸……好像有了一丝春天的迹象！没有看错吧？夏爽使劲眨了眨眼，又盯着孙主任看。
“夏爽，你还有什么事？”
“没事了没事了主任！”
下霜连忙说，“那个，主任……您一笑，有种拨云见日的感觉……”
最后一句已经是从走廊里传了过来。
孙主任摸了摸自己的脸，自己真的笑了吗？总是阴着个脸，担心护士不听话，其实自己何尝又愿意这样呢？嗯……说不定，换一种方式彼此都会更轻松？
