登陆注册
13650000000034

第34章 职场礼仪:谨言慎行,做办公室女王(4)

递接名片只是交际的最基本的礼仪,是一个人给别人的第一印象。第一印象在与人交际的过程中,是非常重要非常关键的,所以,女性一定要注意让自己别输在这些礼仪的细节中。

电梯间的礼仪,你可曾了解

对于每天进出高级写字楼的职场丽人们来说,电梯是最常乘用的。在这个狭小的空间里,有你,有同事,有客户,有上司,大家低头不见抬头见。那么,在这里你的行为举止是否符合职场礼仪规范呢?千万不要小看了电梯这个小空间,里面的学问可是很大的,表现得体的你会显得美丽大方、成熟干练、稳重得体,如果不慎,失了礼,那就可能自毁形象、自误前程了。具体地说,女人们在电梯里需要注意这样一些问题:

要在电梯的左边等候

要等候电梯里的乘客都下来后才排队上电梯,千万不要拥挤。因为电梯能够搭载多少乘客是有限的,当警铃响的时候,最后上电梯的人应该自动下电梯。曾经看到最后上电梯的人明明听到警铃响了,却没有人下电梯,站在里面的人只好挤出来。电梯虽然升上去了,可是电梯里的人心却在往下沉,并且集体谴责那个最后上电梯的没礼貌的家伙。

进入电梯不要反复按电钮

进入电梯后,选择楼层时只需轻轻地触摸按钮即可,不要反反复复地按电钮。因为每按一下电梯就会发出响声,这种声响对于电梯里的乘客来说并不动听,特别是当狭小的电梯里满员的时候,频繁的叫声会使大家感觉电梯更小、空气更稀薄。

电梯间的礼貌不容忽视

电梯这个特殊的空间使陌生的人都进入彼此的亲近区,这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。如何减少这种不适呢?一是保持身体平衡,尽量少做动作。很多人习惯伸长胳膊去按电钮,这实际是不礼貌的。礼貌的做法是,请靠近楼层显示屏的乘客替你按:“劳驾,请您帮我按第X层,谢谢!”二是注意你的目光。一般说来,眼睛看电梯门上的楼层的显示屏,这比较合乎人的生理及心理在这种特殊的环境中的需求。千万不要盯着身边的人看,即使对方长得比金城武还帅,你也要等出了电梯再从远处欣赏。否则对方会感觉你在侵犯他,即使你是个美女也不会留给对方任何好印象。

与客人或长辈同乘电梯时

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄,并侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

电梯里千万不要谈公事

真要聊的话,找些轻松的话题来聊,越无意义越好。同一部电梯里有其他公司的人,还有来自四面八方的访客,所以只要跟公司有关的事就不要在电梯里面谈。而且搭电梯的时间都很短,要谈也谈不了什么东西。所以在电梯里面最好忍一下,有正经事等出了电梯门再来讨论。

不要在电梯里制造污浊空气

乘电梯最忌讳的是在里面放屁,因为电梯是密闭小空间,一旦有人在里面排气,就会久久不散。搭电梯的时间不会太久,所以就忍一下吧,否则你的淑女形象可能会毁于一旦。

不要小看这部小小的电梯,作为一个有礼貌的职业女性,越是在小地方越要体现出自己的风度和修养。你若不想成为大家批判的对象,那就不要忽视电梯内自己的表现,认真地做彬彬有礼的女人吧!

接待来访,礼仪不容忽视

接待来访是很多职场丽人的一项经常性的工作。在接待中所表现出的礼仪不仅关系到自身形象,还关系到公司的形象。因此,无论你的职务是前台接待还是领导秘书,抑或是某部门的主管,都非常有必要掌握一些接待来访的礼仪,因为你随时都可能被安排接待来访的事宜。以下礼仪,希望职场丽人能够牢记于心。

主动打招呼

无论你当时正在做什么,一旦有访客到来,都最好暂时放下手头的工作,起身微笑着打招呼:“您好!请问有什么事情吗?”因为如果当访客走近你的时候,你依然不做出任何反应,就会让对方感觉你是在漠视他(她)。

如果访客走近时恰逢你在接电话,则应用另一只手捂住话筒,对访客点头示意说:“您好!请稍等!”然后可继续打电话,并在电话结束后及时去接待访客。

若手头正办着急事,可先起身招呼:“您好!请先坐下。我手头有急事要办,麻烦您稍等下。”然后尽快办完手上的急事,以求尽量减少让访客等候的时间。开始接待时一定要表达你的歉意:“不好意思,让您久等了。”

问清访客的来访目的

接待访客并非打过招呼就没事儿了,最关键的是要了解访客的姓名、身份以及来访目的,比如:“请问您是哪一位?”“请问您有什么事?”

如果遇到不想透漏来访目的的访客,而上司又对此有明确要求,那么就要坚定地说:“很抱歉!我只有将您要谈的事情告诉给上司,才方便安排您同他的会谈。”或者“对不起,您什么都不说,我如何向我的上司禀报呢?”

如果访客无论如何都不肯向你透露来访事由,那就是可能真的有隐情,这时你可微笑着建议:“如果您实在不方便说来访原因,那就请您写一封密函,我帮您转交给他,他得知您想见他的原因后,我相信他会愿意与您会面。”

应付不速之客

在接待来访的工作中,时常会遇到一些没有事先预约的客人。但是上司本来就很忙,他甚至连自己想见的人都抽不出时间去见,当然也难以抽出时间来接见所有想和他见面的人。这时,你要做的就是向没有预约就来访的人进行简短说明,然后请对方留下名片,并告知对方你已经把他的资料放在了公司档案里,需要的时候你会与他联系,如此不仅能为上司减少不必要的“麻烦”,而且也会为你的公司赢得赞誉。

学会拒绝

对于那些谈兴甚浓、无意离去的访客,要学会委婉地拒绝比如:“很抱歉!我手头还有一些需要马上处理的事情,改天再聊好吗?”“不好意思,我需要马上做一些其他的工作,您不会介意吧!”“我马上还要去参加一个会议,咱们今天就先谈到这里,好吗?”除了有声语言外,你也可以用起身的体态语言来暗示对方就此结束接待。

接待有约的访客

若访客是如约来访,你也最好不要对他说直上司在或者不在,而应让其先坐下等候,你去通报。如果是通过内线电话向上司通报,那么,无论接听电话的是什么人,都不要直呼“某某您好”,而应说:“某某办公室吗?”然后将有客来访的事情说清楚,并询问上司是否方便接待或者在不在,这样一来,可以给上司留下选择的余地。

如果上司正好有事不能马上接见访客,你要做的就是向访客说明等待理由与等待时间。倘若访客愿意等待,那就向他提供一些饮品、报刊等以排遣等待时间,千万别让访客坐冷板凳。倘若访客决定不等,计划改日再来,那么你就要主动征求对方再次来访的时间,最好多问几个时间,以便配合上司的时间表,最后再真诚地致谦:“不好意思,老总正在开一个紧急会议,不能与您见面,他让我向您致歉。”

如果上司告知马上接见,你就要礼貌地对访客说:“我们老总在等您,这边请。”然后将访客引领到会客厅或上司的办公室,一定要注意别用“跟我来”这样的命令式的语言。同时还应注意引领方法和引领姿势:

在走廊上:应在访客二三步之前,让访客走在内侧,并配合访客步调行走。

在楼梯上:引导访客上楼时,应让访客在前,引导访客下楼时,则应让访客在后,上下楼梯时还应该提醒访客注意安全。

在电梯里:引导访客乘坐电梯时,自己应先进入电梯,待访客进入后关闭电梯门,到达时,帮访客按下“开”的按钮,让访客先走出电梯。

在客厅里:访客进入客厅后,应用手示意请访客坐下,待访客坐下后,方可点头行礼后离开。通常而言,靠近门的一方为下座,如果访客错坐下座,则应请访客改坐上座。

送客要谦恭有礼

洽谈结束后,你作为接待人员,一定要谦恭有礼地将访客送出大门,尤其如果你们公司的内部空间比较复杂时。

同类推荐
  • 名人还有光环吗

    名人还有光环吗

    本书收入的多是对当今文艺界顶尖人物,以及曾经引领中国文艺风向的老派艺人深度访谈文章,因而文化含量更大,社会关注度更高,可读性更强。
  • 你为什么想不到

    你为什么想不到

    《你为什么想不到:打造不可替代的自己》为美国执业心理医师玛德莲·赫克所作。全书分为11章,每一章均以“盲点”和“策略”两部分揭示了日常生活中每个人都有的十大思考及生活盲点,深入剖析了盲点产生的原因并从专业角度提出了切实可行的消除盲点的策略。
  • 为自己的未来买单

    为自己的未来买单

    本书向读者生动地层示出一个真理:你的未来完全由自己掌握,今天的因会收获明天的果。对于每个人来说,想要过什么样的生活,决定权完全在自己手中。因此,你必须为自己的未来负责。全书分为九章,帮你出谋划策,打造一个属于自己的未来!
  • 二十几岁应该懂得的100条人生经验

    二十几岁应该懂得的100条人生经验

    本书汇集了成功者的100条人生经验,以生动的语言和翔实的案例讲述了二十几岁的年轻人如何重塑自己的命运、怎样用信念去赢得机遇、如何用智慧为人处世、学会把说话变成艺术等道理,旨在帮助读者积累丰富的经验,拥有黄金人脉,塑造和谐的人际关系,让自己不断成长。
  • 闻香识女人:女人全书

    闻香识女人:女人全书

    魏凤莲、沈建菲编著的这本《闻香识女人(女人全书超值金版)》共分十一章,第一章讲述透过女人的眼神、微笑、外形、装扮、语言、举止等细节,能够看穿女人的心理。当您捧起这本《闻香识女人(女人全书超值金版)》,读罢书中不同女人的故事,您会发现:原来每一种途径都能获得幸福。
热门推荐
  • 囧萌同居关系

    囧萌同居关系

    二货美佳手持菜刀找上劈腿男友,结果却走错门,拐带脑残警花跟她一起痛殴了一个陌生男子。而令美佳尴尬的是这个男子居然就是自己接下来要洽谈的对象!一把菜刀,一扇门,犯二的时代美佳又闹出了什么笑话?没事串戏的脑残警花又将带来怎样的笑料?
  • 孤岛中的你

    孤岛中的你

    “轰”的一声被踢了出去,整个人瘫倒在地上,血一滴一滴的从不知名的源头流了出来……周围顿时响起了兴奋的噪声,一群人都鼓着掌欢呼着,吹着口哨,像庆祝节日一般,就差没有放烟花和鞭炮了。于音的思绪也跟着停了,不敢置信的捂着嘴巴,瞪大眼睛看着倒在血泊中的白哲,脸色顿时苍白了,身体不停的颤抖起来。所有的理智和冷静消失无踪,什么都听不到,愤怒从胸口慢慢沸腾,泪水奔流而出,用尽全身的力气跑了过去……一直身处在孤岛中的于音,会选择霸道冷酷却一直陪着自己的他,还是温柔多情却是为了报仇而靠近自己的他……到最后才发现自己的哥哥其实是……结局到底是如何?还是会一个人逃离呢?……
  • 忆前生若今世

    忆前生若今世

    一次落水,忆起前生,忘却今世。一次相遇,缘起不灭。为他可付出一切,为她可负尽天下。
  • 逆天蝶舞

    逆天蝶舞

    十三年魂游异界,她的魂魄重回玄天大陆。以废柴丞相之女云蝶舞的身份,踏上修仙之途。水韵夺圣位,巽飞降神兵,红莲平战乱,天雷挑五国,森丘聚双亲。仙途平步青云,情路却犹豫难定。一个是魔界魔尊,一个是神界上神。同时遇到两个对她情深似海的男子,她该何去何从?【情节虚构,请勿模仿】--
  • 重生无极限杠上黑道太子爷

    重生无极限杠上黑道太子爷

    风小暖发誓,她绝壁没有跟谁有过夺妻之恨,杀父之仇。除了,杀孽太重以外。像这种重生,八杆子打不到一起的事情,居然发生在了风小暖的身上。像这种事不是只有小说,电视上才回出现吗?为毛会出现在她身上?得,重生,就重生了吧。好歹年轻了十岁不是?但谁能告诉她,她前世中过春药么?肯定是没有的啊。但这男人是怎么回事?男人霸道的开口“我不知道你是不是故意设计我的,但我知道你成功了,我会负责,以后我会宠你,会纵容你,包容你的一生,但我永远不会爱你。”
  • 人鱼的旋律之悲伤恋歌

    人鱼的旋律之悲伤恋歌

    七海露亚,宝生波音,洞院莉娜,三个人鱼公主原本应该在海中无忧无虑的生活,可是命运让她们来到陆地,并邂逅了自己的王子。世界重归和平,可王子与公主的磨难依旧还在继续。当心碎了,梦醒了,她们又该何去何从。
  • 风云之路回家之路

    风云之路回家之路

    “用你所有,换你所要!风云山庄好大的口气——”有人的地方,就有他们的传说。这是一个关于回家途中的故事;也是一场幻梦的旅途;如果你在寻找;这里也许有你要的答案。
  • 防弹,对不起,我爱你

    防弹,对不起,我爱你

    我从不知道我会爱上你——by防弹对不起,我爱你——by以沫
  • 云烟诀

    云烟诀

    “骝马新跨白玉鞍,战罢沙场月色寒。城头铁鼓声犹震,匣里金刀血未干。”绵延数里的军队在黄土砌成的谷中穿行,士兵有力的步伐扬起漫天黄沙,烈日当空照下,直射得将士们的铁甲泛起寒光湛湛,从远处看,军队犹如一条闪着银光的巨龙,嘶吼着前进。正当将士们缓步而行时,中军中传来一阵吟诗之声,若说是吟诗却不如说是喊诗,这首唐代大诗人王昌龄的《出塞》由此人喊出,当真是豪气干云,听得中军的兵士们无不慷慨激昂,有几人闻此声如钟如磬,心下敬佩,但一时间又不知是哪位将军所发,便回头向后瞥去。
  • 精灵卡牌

    精灵卡牌

    漫漫星海的彼端,遥远的精灵森林里一直流传着一个古老的神迹传说。在神祗时代,精灵族史上最强的王——战神库尔乌兹,被铺天盖地的人类盟军逼到了山穷水尽。最终在菱娴洛,只剩下只身一人的精灵王,被迫与骑士王海格普战斗,结果二人双双坠入遐关,再无音讯…一万年后,精灵王遗留下的封印终于松动,数以万计的魔物得以从封印的裂隙中蜂拥而出,整个精灵森林都被笼罩在了黑暗之中。不远处,精灵山麓脚下的骷江村里,铁匠家原本连普通铁器都打不好的女儿却突然锻成了一把绝世的屠龙巨剑,这一切似乎都在昭示着什么。不久后,火焰的巨龙将再度苏醒。少年的剑士,年迈的国王,遮天的铁翼,燃烧的村庄……坠落在遐关虫穴里的战神,终将重生!