“我现在已经是经理了，再说老板并不会检查我做的每一件事情，我做得再好，他也不知道啊！”王东这样想。他学会了投机取巧，学会了察言观色和想方设法迎合老板，不把心思放在工作上，而是放在揣摩老板的意图上。如果他认为某件事情老板要过问，他就会将它做得很好；如果他认为某件事情老板不会过问，他就不会做好它，甚至根本就不做。
终于，在公司的一次中高层领导会议中，老板发现王东隐瞒了工作中的很多问题。尽管和老板的关系不错，但是在诸多问题面前，老板还是把王东解聘了。
王东被解雇，其原因不在于其能力不行，而在于他并没有按质按量完成老板交付的任务。其实，我们每面对一项任务，首先要问的是，自己能从中学到什么新的知识，积累什么新的经验，自己是不是要积聚起更大的勇气，更加精力充沛地去迎接挑战？要正确认识自己的任务，把每一项任务都当做一次机会——学习的机会、锻炼的机会和得到认可的机会。
很多人羡慕别人的地位，嫉妒别人的高薪，却不问自己为自己的工作付出了多少，是否认真地对待了领导给付的每一个任务。当任务来到他们身旁时，有一些人却不接受它，怕是一块“烫手的山芋”，这些人当然不会在完成任务的过程中成长。其实任何一项工作任务都是一次考验、一次挑战，战胜了它，你才能看到成功的曙光。
应该要感谢每一次任务给你带来的锻炼，你的能力就是在完成这些任务中得到提高的。珍惜每一项任务，因为每一项任务都是一次机遇。
感恩客户，用责任为你赢得市场
任何一个优秀的企业，都是用优质服务赢得的市场，企业内所有成员必定都将为顾客提供优质服务作为自己的责任。因此，对于员工而言，必须树立“客户是我们的衣食父母”的观念。客户需要我们，我们更需要客户，客户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有客户的消费，也就意味着企业生命的停止。企业的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于客户对我们的信赖和支持。因此，我们应该感恩客户，用负责任的行为赢得客户、赢得市场。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“尽心服务、让顾客满意”这种观念去对待。时刻持有这个观念，我们的工作一定会有大进展。
对于员工而言，尊重客户、提供优质服务、根植内心的这种服务观是一种没有尽头的追求，今天是这样，未来也不例外。企业员工应该把对客户的服务当作自己的天职，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。坚守工作中的责任，只有用优质服务才能为自己赢得市场。
乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一个周末，乔治正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了这道“油炸马铃薯”，他抱怨切得太厚。
乔治看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同，但做客人满意的食品是自己的责任，于是按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼走回厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”
乔治在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人！但他还是忍住脾气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面洒了些盐，然后第三次请服务生送过去。
没多久后，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了。餐厅的其他客人也都赞不绝口。他们要再来几份。”
这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜，慢慢传开后变成了洋芋片，并发展成各种口味，今天已经是地球上不分地域人种都喜爱的休闲零食。
乔治的成功，关键在于他面对批评的时候，不是满腹牢骚，而是能忍住怨气做好自己的工作，以优质的服务为自己赢得了更大的市场。一次一次的改进，不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。
客户提出的要求，我们只有达到了，客户才能付款，也才能完成交易，这是正常情况。我们可以选择客户，但却无法强迫客户提出适合我们的要求。唯有用我们真诚的服务才能为自己和企业迎来业绩和赞誉。
作为员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。因此，要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。你为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是个人的成功，同时更是企业的成功。
一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了他的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷，服务员解释说：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一份点心。凯普就问这道菜中间红的是什么，服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
希尔顿的服务堪称一流，一流来自于方方面面，不仅包括舒适的环境，更包括了服务方面的各个细节。因为这些，希尔顿才成为酒店服务行业的标杆。
提供优质服务，要求我们必须树立“永远让客户满意”的观念。我们要把自己始终置于客户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对客户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让客户满意，从而留住老客户，争取新客户。
因此，只有用优质服务才能赢得市场，而这就要求员工必须树立起“对客户感恩、为客户尽责”的意识！
感恩同事，与同事共同进步
几乎在每一个公司里，都有所谓的“牢骚族”。他们把“枪口”指向公司里的任何一个角落，埋怨这个、批评那个，很少有人能幸免。他们的眼中，处处都能看出毛病，因而处处都能看到或听到他们的批评、发怒或生气。
“我到公司五年了，为什么一直在这个岗位上升不上去？一定是有人看我不顺眼，故意算计我！”
“你别看某人外表老实，其实也不是什么好东西，最喜欢在人背后放黑枪，专打小报告，上司就喜欢这样的人。”
……
他们看谁都不顺眼，仿佛世界上所有人都做了对不起他的事。事实上，同事之间能够相遇相处，能够在一起工作是一种缘分，你会发现建立良好的同事关系不亚于与家人的相处；8小时的工作时间占去了每天三分之一的时间，我们应该庆幸能有不错的同事陪伴你度过每一天。因此，要感谢同事对自己工作的支持。
在工作中，我们有时会与同事因看法不同或被误解后产生怨气与不满，甚至发生争论，但即使发生不愉快，只要调整好心态，所有的不快都会化解。不要过多责备别人，学会体验一下对方的感觉；不要把别人对自己的宽容，视为理所当然；心存感激，学会换位思考，增进与同事之间的沟通。简单地说，只要你怀着一种健康的心态去工作，去与其他人相处，你就会拥有事业的成功与生活的快乐，让自己活得更开心。
莫里斯是美国奥美广告公司的一名设计师，有一次被公司总部安排前往日本工作，与美国轻松、自由的工作氛围相比，日本的工作环境显得更紧张、严肃和有紧迫感，这让莫里斯很不适应。
“这边简直糟透了，我就像一条放在死海里的鱼，连呼吸都困难！”莫里斯向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人，他完全能理解莫里斯的感受。
“我教你一个简单的方法，每天至少说40遍‘我很感激’或者‘谢谢你’，记住，要面带微笑，发自内心。”
莫里斯抱着试试看的态度，一开始还觉得很别扭，要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事情。
几天下来，莫里斯觉得周围的同事似乎友善了许多，而且在说“谢谢你”的时候也越来越自然，因为感激的心情已经像种子一样在他心里悄悄发芽。逐渐地，莫里斯发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。
最后莫里斯发现在日本工作简直是一件让人愉快的事情，他甚至舍不得离开日本了。
感恩自己的同事，会让自己的工作氛围随之改变。俗话说得好，“投之以桃，报之以李”，今天你帮助他人，他可能不会马上报答，但他会记住你的好处，也许会在你不如意时给你以回报。世界上的事物都是互相联系、互为因果的，我们谁也不可能孤立存在，更不可能孤立干成一件事。
今天的各项工作中，个人英雄主义高唱凯歌的时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力，只有你的团队比别人更优秀才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量已成为赢得未来竞争的必备条件。
