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第52章 九型谈判术 (2)

6号需掌握哪三种提问方式

怀疑论者很容易对他人和客观形势产生怀疑,尤其当这些人和事在他毫无准备的情况下出现时,更是如此。为保护自己不受伤害,6号很喜欢问对方尖锐的问题,想听到对方的解释,消除自己心中的疑虑。

照理说,这种做法无可厚非,每个人都不希望自己处于危险中,但在商务谈判时,若不断地向对方提出质疑,拿出咄咄逼人的姿态,那么,会令对方感到难堪,谈判也就无疾而终。

所以谈判中提问切忌随意性和威胁性,从措词到语调,提问前要仔细考虑。不同对手,不同阶段,不同问题必须不同对待。

提问贵在问得巧,怎样才能做到这一点呢?选择恰当的提问形式至关重要。一般说来,谈判中的提问形式主要有以下三种:

1.协商型提问

如果你要对方同意你的观点,应尽量用商量的口吻向对方提问,如:“你看这样写是否妥当?”这种提问,对方比较容易接受。而且,即使对方不能接受你的条件,谈判的气氛仍能保持融洽,双方仍有合作的可能。

2.限制型提问

这是一种目的性很强的提问方法。它能帮助提问者获得较为理想的回答,减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。例如,当需要方不感兴趣、不关心或犹豫不决时,供方应问一些引导性问题:“你想买什么东西?”“你愿意付出多少钱?”“你对于我们的消费调查报告什么意见?”“你对于我们的产品有什么不满意的地方?”等等。提出这些引导性问题后,供求方可根据需要方的回答找出一些理由来说服对方,促使买卖成交。

3.婉转型提问

这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场合向对方发问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下,先虚设一问,投一颗“问路的石子”,既能避免因对方拒绝而出现难堪局面,又能探出对方的虚实,达到提问的目的。例如,谈判一方想把自己的产品推销出去,但他并不知道对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是他试探性地问:“这种产品的功能还不错吧?你能评价一下吗?”

为什么7号又被称为“唐僧”

天生精力旺盛的7号,总有说不完的话,如果对方不主动喊“CUT”(停),他会一直说下去,说到对方眼前冒金星,耳朵嗡嗡响。难怪有人戏称他们为“唐僧”。

7号性格者克里蒙·斯通说:“身为推销员,起初我试着向每个人推销。我赖在每一个人面前不走,直到把对方烦得累垮。而我在离开他之后,也是筋疲力尽。”

很显然,这样做的效果不仅对于推销业绩无所助益,而且久而久之,对自己的推销能力也将产生怀疑。

后来,克里蒙·斯通决定:“并不一定要向每一个我拜访的人推销保险。如果推销的时间超过预订的长度,我就要转移目标。为了使别人快乐,我会很快地离开,即使我知道如果再磨下去他很可能会买我的保险。”

谁知这样做竟然产生了奇妙的效果:“我每天推销保险的数目开始大增。还有,有些人本来以为我会磨下去的,但当我愉快地离开他们之后,他们反而会到另一间办公室来找我,并且说:‘你不能这样对待我。每一个推销员都会赖着不走,而你居然不再跟我说话就走了。你回来给我填一份保险单。’”

任何人都不喜欢别人喋喋不休地向自己宣传,试着简明扼要地向推销对象说出你的要求,然后留下一定时间让对方作出决定,这样会大大提高你的成功率。

西方人说:“与人交谈,犹如弹弦一样,当别人感到乏味时,便要把弦按住,使它停止振动、发声。”每个人都有一块属于自己的领地和空间,无论是销售、与人谈判,不要总是在别人耳边唠叨不止,这样会遭人厌烦、厌恶。当你像7号忍不住要喋喋不休时,你应该做到:

1尊重别人的权利,不要总是在别人耳边不停地唠叨。

2有时沉默比唠叨更有力。

3倾听能产生意想不到的力量。

怎样做到与对方利益相通

在这个世界上,没有人为了维护自己的利益而不去努力。深谙此道的8号保护者,习惯利用利益的一致性来办事。例如战国时期,苏秦就抓住了各国都要维护自己的利益,秦国是他们的共同敌人这一主线,成功说服了六国联合抗秦。相反,如果把对方的利益排斥在自己的利益之外,会影响办事的效果。

求客户办事,如果让对方觉得他与你有相同的利益,对方办事就会更主动,就会收到更好的效果。

那么,我们怎样才能做到与对方利益相通呢?

1.经常强调你们可以获得的共同利益。共同利益的目标,是形成彼此信赖和拉近关系的基础。有了共同目标和利益,对方与你的冲突就可以缓解乃至避免。

2.可以常用“我们”一词来加强同伴意识。“我们”意味着“你也是其中的一员”,这样可以加强对方的参与意识,与自己达成某种共识和共鸣。例如在你和别人讲话时,如果说“我们是不是应该这样做”比说“我认为应该这样做”更能缩短双方的心理距离,也更容易使事情得到圆满的解决。

利益的相通性、同一性和互补性是建立在团结一致、同心协力的基础上的。只有这样,才能求得一荣俱荣,避免一损俱损的结果。

不与顾客发生争执的诀窍是什么

在各种各样的谈判中,常伴随一些不利因素,例如双方交谈时,对方怨天尤人,埋怨产品不好,希望能换一个品种;或者对服务不满,提出强烈的抗议,等等。当发生类似情况时,9号推销员就会采取心平气和的态度,认真倾听对方的不满,耐心解决问题。爱好和平的9号认为:交易中不宜争辩。因为有可能越谈越走题,从而给对方造成错觉。

在9号看来:

A交易是双方获益的事,不是你死我活的斗争

交易中存在着一个基本的原则和特征,就是交易目的的两重性,它是互惠互利的。

因此,交易中绝不应是双方立场观点的争辩与反驳,而是为寻求互惠互利,使双方都能欢悦地接受协议而进行实事求是的讨论与相互合作。即使在这个过程中讨价还价,也只能采取讨论协商的方法,而不能一味坚持己方立场。

B交易中应该顾客至上

任何企业及其经营的商品都不可能是无可挑剔的,作为一位有影响力的推销人员,又怎么能要求顾客的一切异议都必须完全合理呢?解决问题的关键不在于他能不能有理有据地驳倒对方异议中的不合理因素,而在于首先牢固树立“顾客是上帝”的宗旨,并由此去理解顾客的不满,了解到他们提出异议的合理性和可理解性,从而更加欢迎顾客的批评意见,以改进自己的服务,化解顾客的不满和怨愤。

态度决定一切。正因为9号善于倾听,不与顾客争辩,所以,在九种人格中,他们最有潜质成为有影响力的推销员。

趣味专栏

利用九型人格“玩弄”他人

由于九型人格在性格分析上有着较高的准确性,很多人将它当作玩弄他人的工具。例如,有一位对九型人格颇有研究的人在谈判时,了解对手是1号完美型人格后,故意将谈判桌子放歪,桌子上留有水迹,给对手的材料中也夹杂这错别字……总之,用一些细枝末节干扰对手的注意力,结果他在这次谈判中轻松地获胜。

九型人格是一种实用的性格分析工具,很多人将其神化,认为它是无所不能、神乎其神的算命工具。但是一位对九型人格颇有研究的资深专家说:“很多爱好者在小有成就后会给人算命,其实九型人格依赖与科学推演,这种准确性不能被滥用,否则只会毁了九型人格,也让自己堕落。我们大家应该对九型人格保持清醒的认识。”

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