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第39章 提升魅力的礼仪人格 (1)

一个人的魅力不仅与外在形象有关,更与他的思想修养、道德品质和文明程度有关。换言之,一个人的魅力既是一个人的“门面”,又是一个人内心世界和内在修养的显露。若要自己长久地散发迷人魅力,需要完善性格,提高个人修养。

康德如何做到准时赴约

德国哲学家康德是1号性格的卓越代表人物,从他身上,我们可以看出完美主义者最耀眼的人格魅力:守时。

1779年,康德计划到一个名叫珀芬的小镇,去拜访老朋友威廉·彼特斯。康德动身前曾写信给彼特斯,说自己将于3月2日上午11点之前到达。

康德3月1日就赶到了珀芬小镇,第二天早上租了一辆马车前往彼特斯的家。彼特斯的家与小镇相距12英里,且中间隔了一条河。当马车来到河边时,细心的车夫说:“先生,桥坏了,很危险,不能再往前走了。”

康德下了马车,看到桥,中间的确已经断裂了,这样贸然过去是很危险的。河面虽然不宽,但水很深。

“附近还有别的桥吗?”康德焦急地问。

车夫说:“在上游6公里处还有一座桥,但从那里走要花费较多的时间,大概要12点半才能到达农场。”

康德又问:“如果我们经过面前这座桥,以最快速度什么时间能到达?”

车夫回答说:“最快也得用30分钟。”

康德跑到河边一座很破旧的农舍里,客气地向主人打听道:“请问你的这间房子要卖的话打算要多少钱?”

农妇大吃一惊:“我的房子这么破旧,您买它干什么呢?”

“你不要问我做什么,您愿意还是不愿意?”

“那就给200法郎吧!”

康德付了钱,说:“如果您能马上从破房上拆下几根长木头,20分钟内把桥修好,我将把房子还给您。”

农妇从没遇到过如此慷慨的人,她对康德千恩万谢,并马上把两个儿子叫来,让他们按时修好了桥。

马车平安地过了桥,10点50分康德赶到了老朋友的家。

在门口迎候的彼特斯高兴地说:“亲爱的朋友,您可真守时啊!”

康德却没有提起为了准时赶到而买房修桥的事。

后来,彼特斯在无意中听那个农妇讲了此事,便很有感慨地给康德写了一封信。信中说道:“您太客气了,还是一如既往地守时。其实,老朋友之间的约会,晚一些时间是可以原谅的,何况您还遇到了意外。”

一向一丝不苟的康德,在给老朋友的回信中写了这样的一句话:“在我看来,无论是对老朋友,还是对陌生人,守时就是最大的礼貌。”

完美主义者相信,守时是言而有信、尊重他人的表现。

生活中有的人因工作忙,接待客人的时间都受到限制,最多谈话不超过三分钟,对于这样的人来说时间是生命。完美主义者认为:自己如果在应约的时间没到,就会失去这次交往的机会,并且可能永远失去了和这个人交往的机会,自己没到,别人却在等你,这种等待是不公平的,是浪费别人的生命。假如自己因急事或意外事故不能按预约的时间到达目的地,应该打电话告诉别人,或在呼机上留言。为了不影响别人的工作或其他安排,在约定时间时也可采用弹性时间,比如说下午3点半到4点之间,这样被约者也可安排一些放松性的活动。

守时,也就是守住信誉。一个遵守约定时间,准时到达的人,必定是个言而有信的人。由此,也会赢得更多的信任与尊重。

接待客人有哪些礼仪

每个人都喜欢别人表现出一种非常喜欢自己的样子,所以,当家里或公司有客人到来时,2号给予者总会面带笑容、热情接待、服务周到。

2号是某饭店里的一名普通的门房职员。在2号眼中,一个称职的门房职员除了要在第一时间内满足客户的需求。

2号认为一名称职的门房职员应当做到以下几点: 第一,要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵,让他们等一分钟就等于等十分钟。 第二,如果有一个客人在餐厅里用餐,应当向他打声招呼,因为他可能很想家。 第三,要留意客人的真正需求。如有可能,一定要给他一点额外的东西。 第四,上班时要面带微笑。你的心情将会对同事产生良好的影响。要把个人的麻烦留在家里。

在工作中,2号给所有人留下了乐于助人、精通业务、热情好客、安全可靠的印象。他懂得如何让客人觉得受到欢迎。更可贵的是,他往往是客人在离开时接触的最后一个人,他为客人送行时良好的服务态度,常常在客人心中留下深刻而持久的印象。

2号有一种非常可贵的品质,就是他能看出在某种情况下缺少什么。

对于不同场合的客人,2号会给予不同的礼仪来对待:

商务客人:

1、微笑。

任何一个人都希望自己能给别人留下好感,这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛,可以使彼此结成友善的关系。一个人在社会上就是要靠这种关系才可立足,而微笑正是打开愉快之门的金钥匙。

2.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

3.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

4.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

家庭来客:

1.迎客

迎接客人进屋的时候,主动帮助客人放衣物,请客人在合适的位置落座;主动送上客人想和的饮料、茶水;递接物品要用双手。

2.交谈

主动、大方地与客人交谈,不要拘谨、腼腆,让客人感到像在自己家里一样。

3.送客

客人要走时应礼貌挽留,说“您再做一会儿”“在这里吃晚饭吧”“再喝杯茶吧”;送客人一段距离后说“再见”“有空常来”。

总之,无论是生活还是工作,我们都要学习2号这种为他人服务的精神和接待礼仪。

怎样时刻保持仪表整洁

很多人以为形象不重要,只要周围人认可自己的能力,了解自己的为人,打扮与否无所谓。难道事实真是这样,下面让我们来看个故事:

大学时小美是同学眼中的花仙子,是男生魂牵梦萦的“梦中情人”。

时光飞逝,一转眼毕业五年了。当小美出现在大学同学的面前时,大家都毫无准备地“大跌眼镜”,当年的花仙子,今日却……唉!

原来,大学毕业不久,小美就嫁人了。她每天起早贪黑,劳累之中便失去了打扮的雅兴。长长的头发随意用皮筋扎在后边,皮肤整天蒙着烟尘也顾不得擦一把,早上匆匆洗把脸就出门,晚上懒洋洋地擦一擦就算了,日久天长,再美的容颜也就这样被“摧残”了。

人们否认“以貌取人”,但无时无刻不根据对方的形象来评价他。所以说,人要想在社会上立足,“面子”是头等大事,而且越是上流社会越重视形象问题。一个仪容不整、形象邋遢的人,得不到任何人的重视和信任。

就形象修饰来说,实干者做得很好。他们的衣橱中挂满了各种各样的衣着,无论去哪种场合总能找到合适的衣服。他们会把自己改造成任何文化标准所看重的形象。如果他们是冲浪运动员,他们一定要有漂亮的冲浪板和古铜色的完美肌肤;如果他们是经理,他们就会穿得西装笔挺,表现出迷人的领导风范。

实干者认为,若要对方了解自己的内在美,尚需一段时间,而体现自我个性的着装却散发独特魅力,给人留下一个美好的印象。

怎样保持个人形象呢?可参考以下两点:

1留意你的穿着

留意你的穿着,并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服,而是希望你穿得干干净净、整整齐齐,至于衣服是新是旧,质料是好是坏,并不是主要问题。

美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”,这规格不是指要穿得怎么好看,而是人们观感的水准。

2注意细节

鞋擦过了没有?裤管有没有痕?衬衣的扣子扣好了没有?胡须刮了没有?梳好头没有?衣服的皱褶是否注意到?……

乍一听似乎可笑。事实上,这些细节会给人留下良好的印象,整洁的着装总是给人一种信赖感。

一个衣衫不整,邋邋遢遢的人,是对自己不尊重,对他人也不尊重。这样的人,是不可能赢得他人的好感与尊重的。因此,朋友们,为提高自己的形象魅力,为给他人留下良好印象,请开始投资自己的“形象工程”吧。

“女士优先”包括哪些内容

在九种人格中,浪漫主义者最有绅士风度。他们认为,作为一名男士,无论在任何场合、任何情况下,都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护女士。遵从“女士优先”原则,不仅符合国际礼仪,也可以显示男子气质与绅士风度。

一位4号性格者说:“每当在公共场所出入或乘坐电梯时,我很自然地会为女士开门,让她们先行。”

在4型人格者看来,那些在行为举止上缺乏优雅的人,极度缺乏个人修养。与他们交往,总是有一种不舒服的心理,不自然的就跟他们保持距离了。

那么,在4型人格者看来,“女士优先”包括哪些内容呢?

男女同行时,男子应走靠外的一侧。不能并行时,男士应让女士先行一步。

在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士,男士应侧身站立一旁,让其先行。在需要开门的场合,男士应为女士开门。

上楼梯时,女士走在前面,男士走在后面,下楼梯时相反。因为万一发生意外,男士可以设法保护走在前面的女士,万一自己滑倒,也不会倒在走在后面的女士身上。

看影剧时,同行男士应坐在最靠近走道的座位上,影剧结束时,男士应站在走道边等女士出来后,再一起走出影剧院;如果影剧结束时,因走道拥挤而不能并行时,男士应走在女士的前面。

在社交聚会场合,男士看到女士进门,应起身以示礼貌;当客人见到男女主人时,应先与女主人打招呼。

就餐时,进入餐厅入座的顺序是,侍者引道,女士随后,男士“压阵”。一旦坐下,女士就不必再起身与别人打招呼,而男士则需起身与他人打招呼。

点菜时,应先把菜单递给女士。

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