一个在商场上打拼的人，不要把同行当冤家，进行残酷的排挤，应该乐于合作，有钱大家赚，有饭大家吃。把对手当做前进的动力，认清方向，不断进取。并且，生意场上一定要一诺千金，表里如一，只有这样，才能使生意红红火火，财源滚滚。
善用人脉来创造基业
在商业活动中，成功者大多拥有强大的人脉网。谁能把结交朋友与利用朋友这个问题处理得好，往往谁就能借助来自各方朋友的力量成就一番自己的事业。很多时候，生意上能否获利或成交，不取决于商业行为本身，而取决于人际上的关系。
有句话叫：“生意好做，伙计难找。”伙计不易找，而一个运筹帷幄的朋友就更难求了。寻找一位能独当一面、协助自己成功的朋友尤为困难。
美国著名的百货公司萨耶·卢贝克公司的创始人之一理查德·萨耶本是做小生意的。他做梦也没有想到最后自己的生意能做得这么大。因为他没有什么能凭借的实力，要说优势的话就是他善于寻找和利用朋友。
萨耶起初在明尼苏达州一条铁路上当运送货物的代理商。这种代理商有共同的烦恼：有时收货人嫌货不好，拒收送到的货物；若再将货物带回，就会倒赔一笔运费。后来萨耶改运送货物的方式为邮寄。这样不仅退货率大为降低也为买主增加了便利。这种“函购、邮寄”的方式获得了意外的成功。但要从中获大利的话，他的生意就必须扩大规模，否则，别人利用他创造的这种经营方法，很可能会赶到他前面去。
他饱尝了“伙计难找”的滋味。挑选了将近五年，终于找到了一个叫卢贝克的人，以两人姓氏为名的世界性的大企业“萨耶·卢贝克公司”终于诞生了。两人密切合作，公司第一年的营业额就比萨耶独自一人时增加将近十倍，达四十万美元。第二年的发展更快，这种发展速度不仅出乎他人的预料，而且让他俩明显地感到力不从心了。
卢贝克说：“我们何不请一个有才能的人参加我们的生意？”
萨耶一直把当年发现卢贝克看成是一大快事，对他的这个建议由衷赞许：但要为上百万元的生意找个经营人，又谈何容易。不久，他们就有些泄气了，这种大将之才，实在是鬼雄人杰，本来就是很稀少的，即便真有这种人才，恐怕也早被别人拉走了。萨耶和卢贝克几次三番谋划，决定开阔视野，到一般的小商人中去寻找。这也是因为大公司的经理一般不屑于经营他们的“杂货铺”，而在平凡的人物中选拔适当人才委以重任，他一定会尽全力报效，不会像重金礼聘的知名人物，即便请来了，也只是抱着“帮帮忙”的心理。
终于有一天，一个经常来这里进货的布贩子进入了他们的视线：那天，萨耶与卢贝克正好路过一家布店，只见人群拥挤，争先恐后地在抢购。等他们走近一看，才知道比任何人想象中的都绝。店门前贴着的大纸上写着：衣料已售完，明日有新货进来。那些拥挤抢购的女人，唯恐明天买不到，在预先交钱。伙计解释说，这种法国衣料原料不多，难以大量供应。萨耶知道这种布料进的不多，但并非因为缺少原料，而是因为销路不好没有再继续进口。看到他们对女人心理如此巧妙的运用，以缺货来吊时髦女人的胃口，他实在觉得这个布贩子手法高人一筹，令人折服。
“虽然不知他长的什么样，也不知他是老是少，但我几乎可以肯定，这个人就是我们要找的人！”萨耶和卢贝克都这样认为。然而，当他俩与店主见面时，却大出意外，不禁面面相觑。原来他就是经常到他们店里贩布的路华德。他们彼此已认识好几年了，却从没有深谈过，并且路华德也从未有过什么特别的举动，因此萨耶和卢贝克对他也就没有什么特殊的印象，直到这次，他们把对方细细打量一番，才发觉他的目光中有一种说不出的智慧，有着强大的吸引力。寒暄之后，萨耶开门见山地说：“我们想请你参加我们的生意，坦白地说，想请你去当总经理。”
当上总经理的路华德为报知遇之恩，天天废寝忘食地工作，果然取得了惊人的成就。萨耶·卢贝克公司声誉日隆，十年之中，营业额竟增加了600多倍。一时间，该公司拥有30万员工，每年的售货额将近70亿美元。对于零售行业而言，这简直是个奇迹。
萨耶就是这样借着朋友之力取得后来的成功，如果当年他不发现和利用人才，不与卢贝克和路华德合作，今天的他也许还做着小本生意赚些小钱。
其实，现实中有许多看起来很能干的人，但究其实质来看这种人本身并不一定有什么出类拔萃的能力，往往还可能是个极平凡的人，只不过是他善于利用人脉罢了。所以，从广义上讲，无论是内行或外行，如果你善于利用人脉在商业活动中就像在创造基业一样，也一样会轻松获得成功的。
同行未必就是冤家
生意场上的同行，就好像同一棵树上的叶子。大家注定同吃一锅饭，饭多时大家皆大欢喜，饭少了就会产生竞争，这是商场规律。当面临这种情形时切莫把同行当冤家，残酷的排挤、打压对谁都没有好处，斗的结果只能是两败俱伤。
生意场上的竞争是非常激烈的，在生意人中间，经常存在一种敏感、微妙的情绪，人们表面上亲亲热热，假如你的生意经营得不怎么样，大家还可以相安无事，但是如果你比其他人强些，这些人就有可能在背后联手把你搞垮，所以你千万要小心。即使是你的朋友、合伙人，有时也会被这种嫉妒心理冲昏头脑。嫉妒之心，是人之常情，是自私的属性，我们每个人都或多或少具有这种嫉妒之心。在日常的交谈中，“我知道某公司有了麻烦”这类的话总是比“我听说某公司生意很旺”的话多得多，幸灾乐祸的话总比唱赞歌入耳。
正所谓防人之心不可无，害人之心不可有。当嫉妒进入竞争领域的时候会变得极其有害，其危险之处是它使我们只想到自己好——不是通过搞好自己的生意，而是通过搞垮我们的对手。老是希望别人倒霉的人，在生意上一定不是个行家，也很难取得更大的成功。
譬如说，你经营的饭店价高质劣服务差，顾客自然都跑到你旁边的饭店去了。假如有那么一天你暗中的咒骂应验了，一场火烧了你旁边的几家饭店，你的营业额也一定好不到哪里去。说不定人们宁可多走几步，到远一点儿的饭店也不进你的饭店。而且，过不了多久，你就会发现，你旁边又重新冒起几家饭店，你面对的境况会与从前一样，如果你要彻底改变现状的话，你会发现消灭对手不是出路，提高服务和质量才是真正的出路。
俗语道，“同行如冤家”，其实并非如此。经营小生意，资金少，难题多，稍有不慎，便会蚀本倒闭。故此，生意人要想维持一定的价格和市场占有率，和竞争对手搏杀不是明智之举，反而是联合在一起，在价格、范围等方面达成一定的默契，才能共享其利，共存共荣，皆大欢喜。
生意人应遵循这样一个原则：只要是有利可图的交易，你赚一百，别人赚一千，对于你来讲也是成功的。这个道理其实很简单，如果你不让别人赚一千，你自己连那一百也赚不到。如果绞尽脑汁相互拼杀，最后只能是两败俱伤。曾有两间门对门的杂货店，店主为了招揽顾客，相互展开了一场压价大战，把自家商店的商品价格一降再降。可是，连续的降价，反使顾客以为他们的商品是假冒伪劣品而敬而远之了。如果我们在竞争中遇到了劲敌，而采取以下的做法可能会更好一些。
（1）顾客在你的店或厂里没有买到想要的商品时，你能够把他介绍到自己的竞争对手那里去；
（2）对手的经营发生危机时，你能向他伸出援助之手，而不是乘人之危，落井下石；
（3）做宣传广告时，不贬低对手；
（4）同行前来参观时，热情接待，任其观看、询问；
（5）和竞争对手保持融洽的关系，经常上门探访，交流各种经营和商品讯息。
要知道，商场中的同行是一损俱损一荣俱荣的关系。
收敛个性，化敌为友
商场中剑拔弩张的竞争气氛就如同战场上两军对垒，空气中始终弥漫着火药味一样。可是如果一方能放下武器，以德报怨，你就会发现完全可以有另一种局面：在微笑中共同发展。
商人在商场上活动面临最多的是选择，所以，你必须根据自己所处的环境，作出决策，必须摒弃固执，收敛个性，圆滑、通融地接触来自各个方面的碰撞，其中也包括为你的对手祈祷！
罗伯特是加州一个水泥厂的老板，由于经营重合同守信用，所以生意一直很兴旺。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售。莱特在罗伯特的经销区内定期走访建筑师、承包商，并告诉他们：“罗伯特公司的水泥质量不好，公司也不可靠，面临着倒闭。”
罗伯特解释说，他并不认为莱特这样四处造谣能够严重损害他的生意，但这件麻烦事毕竟使他心生无名之火，谁遇到这样一个没有道德的竞争对手都会愤怒。
“有一个星期天的早晨，”罗伯特说，“牧师讲道的主题是：‘要施恩给那些故意跟你为难的人。’我当时把每一个字都记了下来，但也就在那天下午，莱特那家伙使我失去了九份五万吨水泥的订单。但牧师却叫我以德报怨，化敌为友。”
“第二天下午，当我安排下周活动的日程表时，我发现住在纽约的一位顾客正需要数目不少的水泥。他所需要的水泥型号不是我公司生产的，却与莱特生产出售的水泥型号相同。同时我也确信莱特并不知道有这笔生意。”
“我做不成你也别做！”商业竞争的残酷性本就是你死我活，所以应该保密。这是经商之人的普遍心态，更何况莱特还无中生有，四处中伤罗伯特。但罗伯特的做法却出乎常人的意料。
“这使我感到左右为难，”罗伯特说，“如果遵循牧师的忠告，我应该告诉他这笔生意。但一想到莱特在竞争中所采用的卑劣手段，我就……”
罗伯特开始了复杂的心理斗争。
“最后，牧师的忠告盘踞在我心中，也许我想以此事来证明牧师的对错。于是我拿起电话拨通了莱特办公室的号码。我们可以想象莱特拿起话筒瞬间的惊愕与尴尬。”
“是的，他难堪得说不出一句话来，我很有礼貌地告诉他有关纽约那笔生意的事，”罗伯特说，“有一阵子他结结巴巴说不出话来，但很明显，他发自内心地感激我的帮助。我又答应他打电话给那客户，推荐由他来提供水泥。”
“那结果又如何呢？”有人问。
“喔，我得到惊人的结果！他不但停止散布有关我的谣言，而且也把他无法处理的生意交给我做。现在嘛，加州所有的水泥生意已被我俩垄断了。”罗伯特有些手舞足蹈。
报复往往是快意的。给小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。但在商业竞争中，一名商人若将自己的时间和精力浪费在向别人报复的过程中，他只能与成功失之交臂。报复是一把双刃剑，在伤害对手的同时，也不可避免地伤及自己，甚至更为厉害。这对你的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还易对你产生误会。
你报复，就证明你已在对手面前失去冷静，失去冷静的人必然失去理智，失去理智的老板又怎能在变幻的商海中审时度势呢？同时，对手也会明白他的所作所为已经伤害到了你。你对他的报复将会使他给你更大的报复，使你蒙受更大的损失。你要消耗更多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中。在这种情况下，又如何在商场中把握机遇，谋求发展呢？
商界老板应时刻提醒自己：在这个圈子里，做生意的目的就是要让自己的公司发展壮大，增强实力；要做好生意，获得财富，就要建立广泛的社会关系，其中包括与你的对手交朋友。
结一个冤家就相当于堵住了自己的一条退路和进路；如果包容了一个对手，就相当于多交了一个朋友。处于被动地位的你一旦以德报怨，就站在了主动的地位，因为对方也需要接招和应战。
你的举动很可能会出乎对手的意料，因为你的对手弄不明白你到底是真的友好还是有所企图。如果他足够明事理，一定会接纳你，因为没有谁愿意得到“心胸狭窄”、“小肚鸡肠”和“为富不仁”的名声。这就有了相互合作的可能。而你将用宽容的姿态，在众人心目中留下胸怀宽广和明智聪慧的印象，从而赢得更多的合作机会。因此，无论从哪个方面说，你都是赢家。
耐心倾听客户的心声
善于倾听客户的不满、抱怨也是一种职业素养。认真倾听客户讲话，表现了对客户的尊重，而客户往往也会把忠实的生意人视作可以信赖的朋友而更容易被说服。但是心中装满着自认为正确的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。生意人不但要注重倾听，更要学会倾听、善于倾听，这将使客户关系变得更融洽、更和谐，并将有利于工作的进一步开展。
从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，还会促进双方之间的感情。
一位电信业客服人员的经验是：给客户4分钟时间来发泄他的不满，正是这4分钟的倾听令客户满意，让客户觉得自己的重要，同时感觉自己被尊重。假如仅仅用语言告诉客户——你尊重他，客户恐怕难以相信。但是，行动胜过言语，主动倾听客户的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他的尊重。
另外，营销人员的倾听可以缓解客户的敌对情绪，从而使问题解决变得更顺畅。很多客户气愤地诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。
几年前，英国一家电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的用户。他怒火满腔，抱怨说他要付的那些费用是电话公司敲他竹杠，扬言要把电话连根拔掉，并到处申诉、告状。
最后，电话公司派了一位最干练的“调解员”去见那位用户。
这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，并不时地说：“是的。”同时还对他的不满表示同情。
结果，那位用户滔滔不绝地说着，这位“调解员”洗耳恭听，整整听了3个小时。
之后，这位“调解员”先后去见过他四次，每次都对他发表的论点表示同情。前三次见面，这位“调解员”甚至连同他见面的原因都没有提过。
第四次会面时，那位用户说他要成立一个“电话用户保障协会”，这位“调解员”立刻表示赞成，并说自己一定会成为这个协会的会员。
那位用户从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。这样，在第四次见面的时候，这位“调解员”就圆满地把这件事解决了。
那位用户所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关部门的申诉。
那位用户或许自认为是在主持正义，在维护大众的利益，可事实上他所要的只是一种被人尊重的感觉。当这位“调解员”耐心听他发火时，他就获得了这种感觉，满腹牢骚也就烟消云散了。
