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第36章 危机管理,让狼群在危机中成长(2)

其实美的与开利的合作,也存在一定的风险。其中最值得注意的是,美的的整体实力弱于开利。而开利之所以选择美的,是因为看到对方已经成为国内领先的空调制造及出口企业。它希望通过联手,巩固其全球空调老大的地位。

所以有人认为,美的岂不是成了为外国企业打工?对此,美的老总何享健非常坦然。他非常务实地说:“美的在国内是一个强势品牌、领导品牌,但在国际上只是一个中等规模的企业。目前的格局决定了,你不愿意与外资合作,就可能丧失发展机会。这是很残酷的现实,没办法。通过合作,慢慢积累实力,提高管理水平,提高国际化的能力、产品国际化的程度,才能战胜它。这是一个企业无法跨越的阶段,你必须交这个学费。贸易保护是保护不出一个企业,保护不出一个产业的。只有参与全球化竞争,中国企业才能脱颖而出。”

在国际合作中,美的把主要精力放在OEM上,是因为还没有能力出口自有品牌。以前,很多在海外推广自有品牌的中国企业都以失败告终,因此,美的在国际化方面“宁可走慢一两步,不可走错半步”。务实,是美的对其国际化进程的基本态度。这种态度能够帮助美的实现全球三强之梦。

当下,特别是一些民营管理者管理机制有缺憾,独断专行就容易盲目扩张,急于冒进。冒进是管理者最容易犯的错误,所以说企业应该做好风险控制,尤其要避免掉入冒进的陷阱。

3.管理者要有“如履薄冰”的危机意识

人们谈到头狼往往会联想到一些词,比如荒原、旷野、血腥、狰狞、冷酷、残暴等。的确,头狼野性十足,这让它在自然界中处于很高的地位。但是,头狼为什么几百年来,能够保持这种强者地位呢?关键就是头狼具有一种“如履薄冰”的危机意识。

一个管理学家曾说过“21世纪,没有危机感是最大的危机”。危机是普遍的,危机是客观的,如果管理者意识不到危机,危机就会由潜到显,由小到大,愈演愈烈,最后酿成灾难性后果。

很多企业的失败都是缺少危机感导致的,如果管理者在成功时就有点“危机意识”,那么很多经营困难、周转不灵、亏损的、濒临倒闭的情况就会被扼杀在摇篮里,不会发生,更不会造成毁灭性的危机。

电脑界的蓝色巨人IBM当年的“惨败”就是一个生动的实例。当大型电脑为IBM带来丰厚利润时,整个IBM都沉浸在成功的喜悦氛围中,危机感尽失。可是,市场环境是在一天天变化的,大型电脑也逐渐被淘汰,更轻便、更便宜的小型电脑开始浮出了水面,越来越多的人开始青睐小型电脑了。但是,IBM却对市场出现的新情况不予理睬,麻木不仁,没有意识到可能发生的危机,依然沉醉于大型主机电脑铸就的辉煌中,最终让自己陷入了困境,在很长一段时间里一蹶不振。

因此,在成功时充满了危机感,虽然在世人的眼里未免有些“杞人忧天”,但这对一个管理者来说是绝对必要的,这并不是什么庸人自扰,而是企业发展壮大的前瞻性眼光,是成功的管理者与普通的管理者最显著的差别之一。

虽然“杞人忧天”历来被认为是一种可笑的愚蠢的悲观心态,但在某种意义上,尤其是站在管理者的角度上,重新理解这个成语的含义是非常必要的。天是塌不下来的,但人却不能没有防范大自然灾难的忧患意识。企业也是如此,最辉煌的时候仍然要想到失败,这样,就不会得意忘形,不会忘乎所以,就不会尾巴翘到天上去。

海尔总裁张瑞敏认为,企业要生存,就要具备“三只眼”。他说:计划经济下,企业长一只眼盯住领导就够了。市场经济体制下,企业要长两只眼,一只盯住员工,达到员工满意度的最大化;一只盯住用户,达到用户满意度的最大化。但在由计划经济向市场经济过渡时期,企业还要再长第三只眼睛,用来盯住国家政策、国际市场变化。张瑞敏举了海尔的三个例子:一个是1992年小平同志南方谈话后,海尔抓住机遇搞了海尔工业园;一个是1997年利用国家优惠政策,一下子兼并了18个企业;再一个是国际方面的,就是在东南亚金融危机时,连自己设在那边的生产厂的产量也在收缩的时候,在那里大做广告,其广告价格是危机前的1/3。结果危机一过,海尔产品在东南亚销量大增。

管理者应该随时保持备战状态,永远“战战兢兢,如履薄冰”。这样的企业才能生存。“不打无把握之仗”是事业必需的规则,是管理者必备的性格品质。

1999年,陈天桥靠他借来的50万元走上了创业之路。2005年,32岁的陈天桥就成为内地首富。短短六年间,他一手创建的盛大网络资产已愈百亿,并成为中国最大的互联网企业和世界最大的网络游戏公司之一。

盛大之所以取得如此巨大的成功,忧患意识是它最好的利器。在外人看来,盛大手里似乎有花不完的钱,它的财务状况足够健康。按照陈天桥自己的描述,盛大没有银行贷款,没有应收账款,每天的现金收入超百万。但陈天桥的心里一直认同比尔·盖茨的那句话:“微软距离倒闭永远只有18个月。”微软帝国尚且如此,何况他的盛大呢?

陈天桥曾说:“在2001年之前,盛大每天都可能死去;在2002年,盛大每个月都可能死去;在2003年,盛大每个季度都可能死去。”在盛大的发展过程中,陈天桥说自己每一年里都承担了别人10年的风险。

“人无远虑,必有近忧”。陈天桥始终是直面现实又憧憬梦想的清醒者,忧患意识是他的一支清醒剂。他身处的领域中,新的技术每天变化着,每天以加速度变化着。盛大每天在追求机遇的过程中面临着新的危机,同时又在不断解决危机中抓住新的机遇。这就是是盛大茁壮的生命力量。

所谓高人,往往是比常人多看到三两步,多做了三两手准备而已。正如陈天桥所说的,变是常态,不变是非常态。在陈天桥看来,一家企业如果不能在快速竞争的市场中始终保持小步快跑的速度,就会保持不死不活的状态或者被人拉下来。忧患意识让人在危机面前保持清醒,远离盲目。也正是这样的危机意识,使陈天桥带领盛大一次次跨越死亡线,成为国内最大的游戏运营商、最受人尊敬的IT企业之一。

我们常说哀兵必胜,而常胜将军更容易产生轻敌思想。在企业的发展中,任何状态都是可以调整的,只要善于转化,总能找到有利的位置。优越的环境对于强者是一座地狱。愈成功的强者,对成功环境的依赖性愈大,同样,越成功的企业越缺乏对危机的重视。

管理者如果不能对危机进行充分估计和预测,就不能对问题引起足够的重视,更谈不上预防危机。企业应该建立忧患思维,以此来更好地应对危机的发生-认真面对企业可能遇到的危机与灾难,并尽可能在危机与灾难发生前解决;如果不能解决,至少也应将危机与灾难的损失降低。无论企业目前的成就多么辉煌,都要时刻保持警觉,做一个能够预判危机的良医,而不是做一个毁于大煮的失败者。

4.未雨绸缪,防患未然

头狼就像一个智慧的军事家,每次在攻击对手之前,它绝不会掉以轻心,即使对手只是几只瘦弱的羊。头狼从不莽撞出击,一定要等到完全掌握了对手的实力,才在对手最意想不到的时刻开始攻击。头狼为了保证自身的安全和狩猎的成功,每次捕食都要经过漫长的等待。在这漫长的等待中,它要忍受饥饿的折磨。

从前有一位农场主,在大西洋沿岸耕种一块土地。他总是不断地张贴雇用人手的广告,可还是很少有人愿意到他的农场工作。因为大西洋沿岸的风暴总是摧毁沿岸的建筑和庄稼。直到有一天,一个又矮又瘦的中年男人找到农场主应聘。

“你会是一个好帮手吗?”农场主问他。

“这么说吧,即使是飓风来了,我都可以睡着。”应征者得意地回答。

虽然这听上去有点狂妄,农场主心里也有点怀疑,但是农场主还是雇用了这个人,因为他太需要人手了。

新来的长工把农场打理得井井有条,每天从早忙到晚,农场主十分满意。

不久后的一天晚上,狂风大作。农场主跳下床,抓起一盏提灯,急急忙忙地跑到隔壁长工睡觉的地方,使劲摇晃睡梦中的长工,大叫道:“快起来!暴风雨就要来了!在它卷走一切之前把东西都拴好!”

长工在床上不紧不慢地翻了个身,梦呓一样地说:“不,先生。我告诉过你,当暴风雨来的时候,我能睡着的。”农场主被他的回答气坏了,真想当场就把他给解雇了他强压着火气,赶忙跑到外面,一个人为即将到来的暴风雨做准备。不过令他吃惊的是,他发现所有的干草堆都早已被盖上了防水布,牛在棚里,鸡在笼中,所有房间门窗紧闭,每件东西都被拴得结结实实,没有什么能被风吹走。农场主这时才明白长工的话是什么意思。

这个长工之所以能够睡得着,是因为他已经为农场平安度过风暴做足了准备。如果你在精神、心理、身体等方面做好了准备,那么就没有什么东西可以令你害怕了。

古人云:“无事如有事,时提防,可以弥意外之变;有事如无事,时镇定,可以消局中之危。”所以,无论何时何地,都要未雨绸缪,切忌临渴掘井。

有只老鼠跳到一个很高的米罐里面,天天吃大米,白花花的大米随它吃,吃呀吃,越吃越胖,越吃米罐越深,等到米罐见底的时候,那只老鼠再也跳不出来了!老鼠不怕老鼠夹,它看见后可以绕道走;它也不吃老鼠药,知道那是致命的;但是它不知道潜在的风险是最大风险,有很多企业的管理者就像这只米缸里的老鼠,他们对很多潜在的风险因素视而不见,只知道事后控制,等到公司要破产了,公司无法生存下去了,才想到危机管理,其实这是企业最大的风险。就像当年的泰坦尼克号,面对风平浪静的海面感觉什么也不会发生一样,哪有什么危机?哪有什么风险?但当危机突然爆发的时候,再想避免危机,为时已晚!美国危机管理学院(ICM)有这样一句话:冒烟的危机——企业管理者在危机爆发之前就应该知道了。

目前许多人把被媒体曝光、被消费者投诉这样闹得沸沸扬扬的事件才叫危机事件,其实危机是一个非常广泛的概念,在政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化经营等方面出现的大大小小的问题都可以称作危机事件。而企业内这些大大小小的问题多不多?很多,所以现在的企业管理者一般都很忙,整天充当着“扑火者”的角色。美国一部电影中的一个镜头,一名西部牛仔横枪跃马驰骋在大草原上,突然前面冲出一只老虎,西部牛仔慌忙拔出枪来,打死老虎;不料旁边又出现一只土狼,西部牛仔又慌忙拔出枪来打死土狼;刚一回头,一只豹子又扑了过来,西部牛仔手忙脚乱地打死了豹子。今天我们许多管理者就像这名西部牛仔一样,每天“驰骋”在茫茫的商场上,解决一个又一个的问题,手忙脚乱,疲惫不堪。

改革开放已进行了三十多年,回顾历史,许多一度屹立在改革潮头的管理者和他们麾下的企业,曾经风光无限,却在种种的危机和风险面前倒下了,他们像流星一样,与光辉的成就匆匆而过120世纪90年代中期,豪情万丈的史玉柱和他的巨人集团;要和麦当劳一比高低的乔赢和他的红高粱集团;连续两年获得中央电视台广告标王的胡志标和他的爱多集团;借助马家军的名声迅速成名的中华鳖精;唱着“当太阳升起的时候我们天长地久”的太阳神集团;创造保健品销售神话的吴炳新和他的三株集团……今天,这样的倒下还在继续!

三九,民族中药的骄傲,民族中药的品牌。但又有谁知道,就是这样的民族品牌,从2001年开始,竟然占用上市公司资金达到25亿元,银行负债高达180亿元,并涉嫌转移、侵吞国有资产。2005年12月,已经退休在家一年多的三九集团原董事长、总裁、党委书记赵新先于深圳被捕。许多媒体纷纷报道:三九陷入危机,路在何方?

2004年11月30日下午,原创维集团董事长黄宏生因涉嫌造假账和挪用资金,被香港廉政公署调查,当天,创维数码在香港被停牌,创维陷入了管理者危机中!2006年7月14日,黄宏生及其胞弟、创维前执行董事黄培升因串谋盗窃及串谋诈骗创维系5000多万港元等4项罪名成立,两人分别被香港区域法院判处有期徒刑6年。

古语之中有“千里之堤,毁于蚁穴”“凡事预则立,不预则废”“防患于未然”“防微杜渐”“未雨绸缪”的典故和成语,这些都揭示了预防与放任之间的巨大差别与后果,预防是一种必不可少的策略。

当汶川发生8.0级大地震时,震区的桑枣中学2200名学生、上百名师生,从不同的教学楼冲到操场,当这些孩子和老师以班级为单位列队完毕时,全过程不过用了1分36秒,迅速而有序。而这一切均得益于桑枣中学的校长叶志平,他在几年前就不遗余力地狠抓地震危机预警演习。

每一个企业的管理者都应学会企业的自我诊断和危机防范。“紧急体检、加强锻炼”已成为各个企业的当务之急。那预防危机的措施有哪些呢?

第一,要具备未雨绸缪的意识,睁大第三只眼睛,时时刻刻关注自己的薄弱环节。

第二,通过对财务数据的分析,发现企业的危机征兆。财务数据分析包括现金流量分析、资产与负债比率分析、速动比率分析、投资回报比率分析、成本升降趋势分析等。

第三,可以借助“外脑”进行危机诊断。企业对危机的预先防范和诊断可能会因为管理层的自身角度和立场,作出不切实际的分析和判断;而一些中小企业管理层诊断能力更显单薄,难以发现较深层面的“疑难杂症”。因此,可适时求助“外脑”诊断。目前我国咨询市场门类齐全,各类财务咨询、企业管理咨询、营销策划咨询、人力资源咨询、科技咨询、工程咨询均有涉及,借助“外脑”诊断可成为企业规避危机、解决危机的有效途径。

第四,实施专业的危机培训,增强危机预防常识,提高危机预防技能。

第五,加强危机模拟试验,人在熟悉的环境中往往比一脚踏入陌生的世界更能游刃有余,排练的次数多了,对危机的敏感度也会提高,往往更能发现危机的苗头,危机发生后也能更有效地化解掉。

5.在危机中成长

狼不仅面临着人类的大量捕杀,而且一生大部分时间都处于饥饿状态。为了生存,它们不得不四处寻找食物:有时为了跟踪猎物,一连几天都不能休息;捕猎时还可能被拼死抵抗的猎物伤及生命;捕食成功后,由于体力消耗,还容易受到其他想不劳而获的动物的袭击等。

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