为了不食言而给对方模棱两可的回答，可使对方明白我们的苦衷，相信我们不是没有信誉的人；如果生硬地否定或拒绝，对方则会产生不满，甚至仇恨、仇视你。把话说得委婉、模糊一些，这样做既不伤人，又不会使自己失信于对方，彼此还能和和气气，何乐而不为呢？
6.勇敢说“ＮＯ”，但一定要对事不对人
生活中难免会遇到这样的情况，亲人、朋友、同事等有时会要求你做一些事情。而这些要求有的根本就不合理，有的超过了你的能力范围，总而言之，你的内心是不情愿的。但是，你担心别人会因此而不高兴，甚至会影响到日后双方的交往，只好硬着头皮应承。然而，事后你自己却会因此感到沮丧。
就这样，你做着自己不愿意做的事，你允许别人不断地利用你，你心中的不满日积月累。有一天，你终于失去了耐心，把积累的怨气一并爆发，可想而知，结果将会非常糟糕。
由此可见，我们必须要学会拒绝，我们要能够勇敢地对别人说“NO”，只有这样，才能提高我们的工作效率和生活质量。
要知道，想做个有求必应的老好人并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说“NO”，轻易承诺了自己无法履行的诺言，将会带给自己更大的困扰。
因此，该拒绝时就一定要拒绝，并且一定要对事不对人，即让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。
安成和方宇是从小到大的好朋友。两个人的友谊已经有二十几年了。如今两人都已经参加了工作，虽然不在一个单位上班，但平时两个人还是经常带着各自的女友在一起聚聚。
有一天，安成气呼呼地来到方宇的单位，找方宇帮他一件事，为他的未婚妻报仇。方宇以为出了什么大事，急忙请假和安成走出公司。出来后，方宇向安成问清了缘由。
原来安成的未婚妻被公司的车间主任欺负了，安成非常恼怒，发誓要为未婚妻报仇，而且还买了一把锋利的弹簧刀，想要对付那个车间主任，但考虑到那个车间主任人高马大，自己一个人对付不了他，于是就想到请方宇帮忙，两个人一起对付他。
方宇听后，心中很明白，尽管那个车间主任不是好东西，确实应该教训教训他，但如果感情用事，刺伤了他，那是会犯罪的。因此，方宇决定拒绝安成，并且也决定阻止安成，不能让他一时冲动，铸成大错。
于是，他问安成：“你爱你的未婚妻吗？”
“爱，当然爱，如果不爱我才不管这事呢。”安成回答说。
“这就好，爱一个人不容易，真正爱上一个人，是不管她遇上多么大的不幸，都会永远爱她，相反，在她遇到不幸时还要帮她解脱出来。如果你这样感情用事，并不是爱她，这是在伤害她，使她更伤心。她也不会为此而感谢你，相反会恨你。坏人总是要受到惩处的，这要靠法律……”
安成听到方宇这样说非常生气，他冲方宇喊道：“我还是不是你的朋友，你怎么不帮我反而袒护那个主任，他给你什么好处了吗？你对我是不是有意见啊？”
方宇听了安成的话，走到安成的面前，真诚地说：“我拒绝和你一起去找那个车间主任不是对你有意见，我只是认为这件事不能像你说的那样做，并不是针对你个人。车间主任的行为是犯法的。这样吧，我的同事有一个做律师的好友，我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任，我相信，法律会给你们一个满意的答复的。”
安成听了方宇的一番话，打消了要报仇的想法，最终运用法律惩处了那位车间主任。而安成非常感谢这次方宇对他的帮助，两个人的友情也更加稳固了。
在上面这个例子中，方宇并没有为了朋友之情而感情用事，而是对事不对人，让安成由报仇转移到运用法律手段来解决问题，安成从道理中明白了自己的糊涂用事，最后问题也圆满地解决。方宇也由此拒绝了安成报仇的请求，假设方宇不这样做，为了朋友义气，而是满口答应帮助安成去报仇，结果肯定不堪设想。
对事不对人强调以“事“为中心，的确，解决的是问题，应该以“事”为中心。问题要解决到什么程度，什么时候解决，什么标准，谁来做，大家如何做配合等，这就是“对事”，针对事件，围绕事情本身解决问题。
那么，什么是“不对人”呢？不对人，就是不针对人。虽然事情是人做出来的，但是，人是很复杂的，带有一定的主观性，这种主观性很难说谁的想法一定是对的，或谁的想法一定就是错的。更为重要和关键的是，人的本性都是趋利避害的，人都是爱面子的，都是有情绪的，保护自己是人的第一反应，即使是用不恰当的方式。
所以，在拒绝别人的时候，拒绝者要尽可能地创造一个“对事不对人”的环境，把事情和人情分开：人是人，事是事。在这样的环境下，拒绝者不会因为人情而回避一些难以处理的事情。同时，要让被拒绝者明白，你所拒绝的一切是针对事，而不是人。如果能形成这样对事不对人的环境，被拒绝者会有更大的勇气承担拒绝者的任何决定，因为他知道这是为了更好地解决事情，而不是在难为他。这样，拒绝者也会变得很简单：在回答被拒绝者请求的时候不必过分顾忌感情，不必在意面子，而只需把注意力放在事情上。
要记住：无论你在任何时候、任何场合，对任何人、任何事，你都有权利说“NO”，因为这样你才能顾及自己的情况，而以真实的态度面对对方。
虽然在该说“NO”的时候要勇敢地说“NO”，但是一定要做到对事不对人，这才是真正有效的人际沟通。能和他人做有效的沟通，是你最有价值的资产；致力于有效的沟通，会使你的人际关系大为改观。
7.直接拒绝“冲力”太大，那就绕着弯说
在拒绝他人时，关键要态度和蔼。不要在他人刚开口要求时，就断然拒绝；不要对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不高兴的情绪，或者去藐视对方，坚持永不会妥协的态度等，这都是不妥当的方式，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。
如果在社交场合，你需要拒绝人时，不妨用下列方法试一试。
有意推托。如“我转告他一声倒是可以，就是怕他误会了，还是你直接同他说为好了。”“这件事由我出面恐怕不会太好吧！”。
尽量回避。“哦，是这样呀，我没看清楚”，“我没注意，也不是太清楚”。
故意拖延。“今晚还有事，以后再说吧”。
保持沉默。“嗯，让我再考虑考虑……”
另有选择。“好是好，不过我更喜欢……我想会那个更好”。
婉言回绝。“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想”。
拒绝时，千万不要伤害对方的自尊心。特别是对你有过帮助的人来拜访你，要你帮他做事。为了情面，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示出尊重对方的意愿，讲出自己的难处，相信对方也是会理解你谅解你的。
以诚恳的态度明确地说出自己不得不拒绝别人的理由，直到对方了解你是爱莫能助，这是一种最成功的拒绝方法。
迟雪是某教育局的人事科长，经常处于矛盾的包围之中，作为中层干部，上级的话她不得不听，即使是违心的事也要办；下边的事又不敢应，一应就是一大串，可谓苦不堪言。
在她极其苦恼时，她的一位好友提醒她，面对矛盾，何不采取回避锋芒的办法，这能使自己得到解脱。好友的一番话使迟雪茅塞顿开，连叹自己以前太笨。
掌握了这一处理矛盾的秘诀，再面对一些事情，迟雪坦然多了。
有一次，局里的刘副局长让她想办法将其侄子安插到某中学去，这不符合政策，让迟雪很为难，因为一旦出现问题，承担责任的是她，而非刘副局长。这时她想起了回避锋芒、不直接拒绝的退让之法，便小试牛刀。
迟雪对刘副局长说：“好，我会尽心为您办这件事的，您让您的侄子把他的毕业证、档案材料给我送过来。”
当天下午，刘副局长的侄子就来了，但送来的只有档案材料，没有毕业证，因为他虽然读完了两年学制，但学业不精，自学考试才通过了七门，根本就没有毕业证，迟雪就让他先回去等候通知。
过了几天，刘副局长又过来问这件事情，迟雪先说了他侄子的情况，随后说道：“刘局长，你说话算数，您同那所学校的校长谈谈，只要他们同意接收，我这就把您侄子的人事关系给开过去。”
刘副局长从迟雪的话里显然已听出了弦外之音，只好说：“那就先放放再说吧。”
迟雪对刘副局长的要求没有采取直接拒绝的方法，而是回避锋芒，既拒绝了不合理的要求，又达到了保护自身的目的。
迟雪明白，官场上的矛盾、冲突、痛苦，使大部分人都会处于战争状态。对于别人的一些要求，不能当场直接拒绝，一定要回避锋芒，委婉地回绝，这样既能使矛盾在迂回曲折中得到妥善解决，也能让自己的心灵自在、祥和，还会发现事情原本可以很简单。识时务者为俊杰，当你处于矛盾的漩涡中时，不妨暂退让一步，再伺机推脱。
避免直接拒绝别人可以对其先扬后抑，这是一种避免正面表述，而采用间接拒绝他人的方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求，然后再来表达拒绝及原因，这样不会直接伤害对方的感情和积极性，而且使对方容易接受，并为自己留下一条退路。
有时对方有急事相求，而你确实又没有时间，无法帮助他时，考虑到对方的实际情况与心情，为了避免对方误会，可以首先表现出自己积极的态度，然后再表示你不能立即办好，会换个时间办理。而对方是急事，要求必须立即办好，此时他就只能另找他人了。
有时候，避免直接拒绝他人也可以用暗示法，来达到拒绝他人的目的。有些人喜欢通过说出自己困难的方法来暗示他人以投石问路，这时，你也可以采用同样的方法来表示你的拒绝，因为对于他们来说，表达出“不”最好是通过他们容易接受的办法。当然，与此同时，你可以表示出深深地同情与理解，也可以为他出个主意，表达出你对他的关心和自己的无能为力，同时为其送上自己的良好祝愿。
在拒绝别人时应该做到“六不”和“四要”，使对方了解你拒绝的苦衷和歉意，保持说话态度诚恳，语言温和。
不要立刻就拒绝：立刻拒绝会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人和获得友谊的机会。
不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
要婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。
要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。
要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其他的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。
要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其他方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。
同样是拒绝别人，不同的拒绝方式给人的感受是不同的，委婉的拒绝能让人接受和理解，而直接拒绝则使人恼怒和反感。所以，同样是拒绝，我们还是应该多注意些方式，多讲究些艺术。
