话说得好会让人如沐春风，极为受用，小则可以让人快乐，大则可以办成大事；话说得不好，小则会招来祸患，大则可以丧命。舌头是圆的，也是软的，又圆又软的舌头能把“丑话”说成“好话”，也能把“好话”说成“丑话”。因此，要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。
1．不把话讲得太满
说话留有空间，不把话讲得太满，进可攻，退可守，这是处理好人际关系的一种策略，是成功地做人之道。
某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属刘玉，问他：“有没有问题？”刘玉拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“不如想象中那么简单！”虽然老板同意他继续努力，但对他的拍胸脯已有些反感。
这是把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。把话说得太满就像把杯子倒满了水，再倒就溢出来了；也像把气球灌饱了气，再灌就要爆炸了。当然，也有人话说得很满，而且也做得到。不过凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”！
小丽的小孩要上初中，想进一所好学校，小徐在与小丽的闲谈中知道了这件事之后，主动请战，他说认识教委的人，和他们很熟，而且话说得很坚决。还告诉小丽不要再找别人了，他一定能办成。于是，小丽就把宝都压在了他的身上。谁知道都开学了，小徐也没把事情办成，小徐把话说得太满，不给自己也不给他人留有余地，结果把事情弄得一团糟。
气球留有空间，便不会因再灌一些空气而爆炸；杯子留有空间，就不会因加进其他液体而溢出来；人说话留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。所以，很多人在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了留一点儿空间好容纳“意外”；否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那会很难看的。
因此我们在各个方面都应该注意这个问题。在做事方面，对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量，我试试看”的字眼。上级交办的事当然接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会责怪你！在做人方面，与人交往时，如果出现意见分歧，不要口出狂言，更不要说出“势不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”！尤其应该注意的是，对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类属于盖棺定论的话最好不要说。
说话不留余地等于不留退路，要么成功，要么失败的简单逻辑已经不适合复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的，因此与其与自己较劲儿，不如改变一下说话的方式，多用一些不确定的语言，给自己留有余地。
说话时要掌握分寸，不要拍着胸脯把话讲得太满。尽量用一些不确定的词句来降低人们的期望值，这样你即使不能顺利地完成任务，人们也会因对你期望不高而能用谅解来代替不满，有时他们还会因此而看到你的努力，不会全部抹煞你的成绩；你若能出色地完成任务，他们往往喜出望外，这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
2．幽默是智者说话的武器
幽默是智者说话的武器，它是对生活的领悟，对事物的洞察。它是用笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，跨越人际间的感情分界，增进人际间的信任。幽默可以提高人的生活品质和工作的能力，是一种最有趣的语言艺术。
为了处理好人与人之间的关系，人们大多会以友好的态度对待他人。但世界上的事很难预料，再要好的朋友也会有相互碰撞的时刻，遇到这样的状况，谈话或讨论无法顺利进行时，就不妨利用幽默来打破僵局。
在一次谈判中，由于双方都维护各自的利益而不愿作任何让步，使谈判陷入僵局，主持人只好宣布休会。用餐时，主人为客人斟酒，手一抖，酒杯碰在客人的额角，竟将酒浇了客人一头，当时的情形十分的尴尬。公关小姐见状，从容地举起酒杯，对客人说：“让我们为我们双方的共同利益与友好合作，从头来干一杯！”主客一愣，随即会意地一笑。在笑声中，双方意识到了坐到一起来的原因，于是重新回到谈判桌上，在互谅互让的友好气氛中开始了贸易谈判。
幽默的最高境界是能够把话语巧妙地结合起来，化陈腐为新奇，利用轻描淡写的词语，达到轻松的境界，让人觉得趣味淋漓。因此在使用幽默时，可以加入一些滑稽的语言与夸张的表情，手舞足蹈，达到戏剧化的效果。也可以把几件看似矛盾的事例放在一起，进行对比，发掘出其中可笑的一面，在讽刺中达到幽默的效果。最后，绘声绘色地把一件优雅的事实说得粗俗，利用小丑式的说笑方式也可博得对方一笑。
在与陌生人交谈中最适合运用幽默，因为贸然向他人搭讪会让人觉得紧张不安，此时适度表达幽默更能拉近彼此间的距离，制造谈话的机会。例如一位男士对一位女同事说：“王小姐，你今天好漂亮啊！”由于猛然间听到这样称赞，对方必定满腹狐疑，不知道他是否话中有话。那么，他可以改一下说法试试看：“王小姐，你今天真是漂亮，是不是佳人有约？”这种方式会令人更容易接受。
幽默可以用在方方面面，即使是赞美他人，利用带有幽默感的话语也更能拉近彼此间的距离，减轻对方的心理负担。尤其是赞美自己深爱的人，很多人认为这是一件非常困难的事，其实不然，在赞美中加入适当的幽默也能达到理想的效果，也更能让对方觉得你是一个富有情调的人。因此，无论在生活中，还是在人际交往中，掌握幽默的智慧是十分必要的。
但值得注意的是，幽默中最为人不齿的就是揭露他人隐私，随意攻击对方，以图一时之快，或者盯住一件事或一个人无所不及的进行冷嘲热讽。这样的方式并不是说笑，而是攻击与诽谤。因此，使用幽默时一定要避免损害他人的状况出现。另外，在表现幽默的过程中，也要注意避免不恰当的玩笑。不要从聊天者中寻找笑料，除了把自己作为说笑的对象，也可以从周围事物着手，寻找可以提供幽默的工具。最近发生的奇闻趣事也可以成为你谈笑的资料，实在没有内容，也可以无中生有，随意编造。但编造的内容要因人而宜，对有地位、学问高、有身份的人不要说那些庸俗的笑话，这样只会引起对方的鄙视。而对于一些普通人，则多说一些庸俗的笑话，因为高雅的笑话普通人无法领悟，自然更不会觉得好笑。说笑话时，还需要留意是否有女性在场，尤其是那些未婚女性。此时不要说那些牵涉男女关系的黄色笑话，那样只会让在场的男士捧腹大笑，却会令在场的女士满面羞红，深感羞耻，即使表面上没有任何表示，在心里却讨厌你。
3．恰到好处地赞美别人
马克？吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我10天的口粮。”渴望得到赞美是每个人内心中最迫切的需求之一，恰到好处地赞美别人，自然会得到别人的回应与赞美。
适当地赞美别人，说说赞美话也是处世之道。韩非子曾经说过一句话，大意是：要适当地赞美别人的优点和长处，这是正确处理人与人之间的关系的一条重要而实用的法则。任何人都乐意听好话，听别人赞美自己的长处和优点，而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。
赞美别人对自己也会有所帮助。如果想让对方接受你的观点或想法，则必须先让对方能够静心倾听你的想法。如果对方连听都没有听进去，又何谈接受不接受呢？而要对方倾听，则不可使对方产生反感。赞美话在此时就会发挥最好的效用，赞美别人的同时，也吸引了对方的注意力，让对方能静心倾听你的想法。
某地有一家历史悠久的饭店，店主老李有着丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又开了一家饭店。老李对这位新来的对手十分不满，到处向人指责那家饭店的菜色差，毫无经营经验。新饭店的老板听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试善意的表示方法。顾客又向新饭店的老板述说老李的攻击时，新饭店的老板说：“一定是误会了，老李是本地最好的管理家，它们的饭店在任何时候都服务得特别的到位，而且还有很多经营饭店的新奇的点子，我们这个地方正在发展之中，有足够的时间可供我们做生意，我们是以老李为榜样的。”老李听了这些话后，立即找到了自己的年轻对手，向他道歉，还向他介绍自己的经验和管理方法。就这样，双方的矛盾化解了。
由此可见，采取先扬后抑的说话办法往往会收到理想的效果。说话时要注意真诚地赞美对方的优点长处，使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂。然后再一步步地将自己的想法和盘托出，这样，就会用话语巧妙地引领对方耐心地听清你要说的话，而不至于没听几句便火冒三丈，不欢而散。老子说：“美言可以市尊。”从某方面解释便是，如果一个人善于驾驭语言，便可以用之去交换自己所需要的东西。这都从不同侧面说明了说话的重要性。
我们说要适当地赞美别人的优点长处。这种赞美必须是诚心的，而不是为了阿谀奉迎而故意夸大的虚假的赞美。交友时，说话如果能很好地运用这一条，对于促进人际交往的和谐发展大有裨益。
语言是人际交流的最重要最有利的工具。一句话可以这么理解也可以那么理解，如果我们说话不注意，很可能会被别人误解，自以为说得很好，可别人却没有按照本意去理解而产生误会。因此不妨说说赞美话，在某些时候对某些你该赞扬的就不妨赞扬几句，要适当地赞美别人的优点长处。但要记住，这种赞美必须是诚心的，这不仅是对别人的一种承认，更是对别人的一种感情投资。
4．语中要害，事半功倍
卡耐基曾经说过：“一个人的成功，约有10%取决于知识和技术，85%取决于发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见语言表达能力很重要。
语言是很具有号召力的，一句捧场的话，可以使人飞黄腾达，一句进谗的话，也可以使人折戟沉沙。因此，就算小事，如若处置不当，万急之中也会酿成祸害。此时能不能说话，善不善说话，可真是性命攸关的大事了。话只有说到点子上才能起到关键性的作用。所以话并不是说得越多才越有说服力，要掌握好角度，抓住谈论的要害，才能事半功倍。
汉武帝好巡游，一次在鼎湖生病后到甘泉视察，发现甘泉官道坎坷难行，事先未及整治，不禁恼怒从心而起：“难道义纵觉得我必定驾崩鼎湖。连甘泉也来不了了吗？”
这件事本是义纵的疏忽，但情急之中竟难以置辩，不久，汉武帝就找借口杀了义纵。同样是这个汉武帝，好骑马游猎，一次大病之后，猛然发现宫中御马竟比以前瘦了许多。他喝令叫来管马的上官桀，骂道：“你是不是以为我该病死，连御马也看不到了？”说罢便要治罪。
上官桀非常机智，急忙申辩说：“臣万死不辞也，惟知陛下圣体欠安，臣日夜忧虑，无心喂马。臣确实已失职，陛下愿杀愿罚，都请自便，只要陛下圣体健康，臣死而无憾！”言未毕，泣不成声。结果，上官桀不仅没有被杀头，反而受到重用，累官至骑都尉。
没有养好马与没有修好官道一样，都是不尽职，但是上官桀却很高明地将失职转成尽忠的表现。言语之间，使汉武帝觉得他极为忠诚。可见我们在说话的时候，要掌握好角度，语中要害最关键，在危急时刻不仅能扭转形势，还能保住自己的一条性命。
能言善辩的语言表达能力是增强竞争能力的重要工具。各个领域、各个阶层人士的交往越来越频繁，语言交际的地位越来越重要。语言交流作为社会交际的最基本最便捷的工具日益受到重视。这是谁也回避不了的事实。因此，我们要有出色的语言组织能力，善于总结自己的观点，凡事语中要害，只有这样，才能在激烈的社会竞争中处于不败之地。
5．别人的“疮疤”揭不得
在龙的喉下直径一尺的地方有一处的鳞是倒长的，人们称他为逆鳞，无论是谁触摸到这一部位，都会被激怒的龙杀掉。人也是如此，无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，也都有不能别人言及、不能冒犯的角落。
人人都有各自不同的成长经历，都有自己的缺陷、弱点，也许是生理上的，也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历，这些都是他们不愿提及的“疮疤”，是他在社交场合极力隐藏和回避的问题。被击中痛处，对任何人来说，都不是一件令人愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的言语加以攻击。否则别人都会采取一定的方法进行反击，以获求一种心理上的平衡。因此，我们在说话的时候一定要掌握好分寸。
揭竿而起的农民英雄陈胜，就特别忌讳别人提及自己“地主家长工”的出身。他几位患难兄弟就因在他面前无意提起他“庄稼汉”时期的事情，而触犯了他的“领袖形象”，戳到了他的痛处，招来杀身之祸。三国中的英雄刘备是个“少须眉”的形象。在古代，胡子和眉毛稀少的男子被人认为是没有男子汉气概。刘备刚到西蜀时，曾被刘璋手下胡须茂盛的张裕取笑嘴上没毛，令他十分恼火。等后来他赶跑了刘璋，成为张裕的主子的时候，终于找了个借口，把张裕杀了。由此可见，虽然刘备表现得有些心胸狭窄，但张裕说话尖酸刻薄，讨得一时的口头便宜，不懂维护他人尊严才是招来杀身之祸的根源所在。
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。有位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”朱元璋雅兴顿失，当着后宫佳丽和众奴才的面揭自己的短处，让这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令将之痛打然后逐出宫外。
这就是揭人之短的下场。“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。但是总的来说，有意也好，无心也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，因为没有人愿意提及自己不光彩的一页。轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。
