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第43章 诡道之“面”经:面面俱到无人挑(6)

第三步,利用“十·一”前后的结婚高峰期和消费热潮,借助前两步广告活动在消费者心中形成的印象积累,推出“半球新系列”,推出半球公司以前未在浙江露面的产品,扩大市场占领。

半球公司1992年在浙江的广告宣传是按此3步做的,效果颇佳,其中,第一步广告活动所花的精力最多,效果也最显著。

第一步广告活动由3个内容组成,自5月25日开始至6月21日结束,持续将近1个月。

第一个内容是以报纸广告刊出“半球标志填色游戏”。这个内容的报纸广告分3期,第一期以“久别胜新知”为题,正文中指出半球公司与浙江消费者阔别多日之后又重返浙江,半球公司将给浙江消费者献上一份特殊的礼物。这期广告主要是为了勾起消费者对“半球”的回忆,同时设置悬念——特殊礼物,以吸引读者留意近期半球广告。第二期以“半球生日的礼物——邀请您参加电视现场直播”为题,推出“半球标志填色游戏”,即请读者在广告中半球标志的小半圆中填上它的标准色,同时告诉读者,将有100名填色正确者作为“半球嘉宾”被邀请出席杭州电视台现场直播的“半球夏之风”商标广告文艺晚会。第三期以“节目预告”为题,将广告中心的大电视画面为视觉核心,综艺晚会几部分内容的简介、半球填色游戏的正确答案、晚会现场问答的“手机”号码、现场问答答对有奖的信息以及主办协办单位等都围绕着它进行“爆炸式”的编排。这期广告信息量极大,但又都简洁明了,编排又比较巧妙,所以引起了人们的关注,评价也较高。

第二个内容是“半球夏之风”商标广告综艺晚会。晚会由杭州工商局、杭州广告协会、杭州保护注册商标协会、杭州电视台主办,半球公司协办,于6月20日晚8时,在杭州新落成的东坡大剧院举行,覆盖杭州地区一市七县的杭州电视台现场转播,一周后,又重播了录像。由于晚会前专户小组专门印制一批有半球标志的广告衫,对100名填色准确并抽奖得中的运儿每人赠送一件,要求他们穿着这件广告衫出家门参加晚会。晚会进行到知识竞赛内容时,舞台上“半球电器队”穿的就是这种广告衫,舞台下,观众席中座位比较好的一块区域坐着100名幸运儿,穿的也是这种广告衫,电视转播时,他们频频抢答,半球广告衫频频出现于画面,起到了预期的宣传效果。这场晚会《杭州日报》、《钱江晚报》都配照片发了消息。晚会进行过程中,专户小组通过电话查询的方法调查了收视率有将近60%,考虑到杭州电话的普及率,最低的估计收视率将有40%(不计重播),这对于至少有5个频道可供选择的杭州电视观众而言,是相当可观的收视率了。第三个内容是“半球夏之风”商品广告知识宣传周。从6月15日开始到6月21日结束,与第一、第二内容平行。宣传周由半球公司与杭州工商行政管理局等单位联合举办。在这7天中,《杭州日报》、《钱江晚报》每天都在显著版面刊登一篇有关商品广告知识的文章。每篇文章都刊出报花,注明“半球电器特约刊登”,与此同时,“半球夏之风”商标广告知识宣传周的招贴画也布满了杭州的大街小巷。

总之,第一步的广告活动,在杭州掀起了一股“半球”风,效果是很理想的,也为下两步广告活动奠定了基础。

诡道方略之:平托上校测谎

二战后期,盟军攻入比利时。一天,一支部队抓到一个嫌疑犯,被怀疑是德国间谍。他被送到荷兰籍的著名反间谍专家奥莱斯特·平托上校处。

上校对嫌疑犯进行了审问。嫌疑犯自称只是个比利时的农民,村庄被炸毁了,妻子也炸死了。一切都回答得没有破绽,但是上校凭多年经验仍感到这个嫌疑犯非常值得怀疑。他决定从语言方面人手,寻找破绽。因为这一地区的比利时人都讲法语,如果这个嫌疑犯是德国间谍,不管他对法语的掌握程度多高,作为母语的德语最终还是可能流露出来。

上校开始了他对嫌疑犯的语言测试。

首先,他让嫌疑犯数一盘豆子。因为当地人在说“72”时不是用标准的法语,而是发一个专门的方言的音,这样就能检验出嫌疑犯是不是地道的当地人。但是,嫌疑犯在数到“72”时,清楚地发出了方言的音。这样,上校的第一次测试失败了。

第二次,上校决定在晚上进行测试。因为一个人在刚睡醒时,思维还不能完全清醒,有可能在这时不小心说出母语。晚上,当嫌疑犯睡着后,上校命人在门外放起火来,有人在门外用德语告诉嫌疑犯着火了,但嫌疑犯醒来听到后没有任何反应。然后,又有人用法语告诉他着火了,嫌疑犯才惊慌失色地站起来。上校的第二次测试又失败了。

第三次测试是在审讯的过程中。上校在问过嫌疑犯几个问题后,与旁边的人聊起天来。上校用德语告诉旁边的人说,这个嫌疑犯在第二天就要处决了。但是,嫌疑犯好像什么也不知道似的,连眼睛和喉头都没有丝毫的变化。这似乎证明,他根本不懂德语,也就不可能是德国间谍。

上校的第三次测试又失败了。经过再三考虑,上校决定再进行最后的一次测试,如果再失败,只能当场将嫌疑犯释放。

第二天清晨,嫌疑犯被带进上校的办公室。上校装作正在看一份文件,看完后拿起笔在文件上签了字。然后,上校抬头看看嫌疑犯,平静地用德语说道:“好了,一切都清楚了。你现在自由了!”

这时,嫌疑犯长长地舒了口气,像卸下了沉重的包袱,仰起脸,露出了愉快的神色,然后开始往外走。立刻,他警觉到自己犯了个致命的错误。可是一切都晚了。

上校在一系列测试失败之后,终于在最后关头反败为胜。人毕竟是有感觉的,再高明的间谍也不可能掩饰住自己所有的心情,当听到获释的消息时,怎么能不因为心情的急剧变化而出现差错呢?上校正是用极其高明的伪装蒙蔽了间谍,用使之惊喜的消息打乱了间谍的思绪,破绽怎能不露出来呢?

诡道之“面”经之十一:让人“花钱买痛快”

蒙蔽并非专用于做坏事,这是我们一再强调的。比如说在商业交际中,摸透消费者心理,投其所好,达到促销目的,不能算作是坏事,尽管我们既隐藏了我们的目的,又利用和操纵了人们的心理。同样是掏钱消费,谁不想花钱花个痛快,“善意蒙蔽”实无可厚非。下面介绍五种方法与你分享:

①利用人们追求时髦的心理,“顺水推舟”。时下人们生活水平提高,追求时髦已成为人们茶余饭后经常讨论的话题。聪明的服饰推销者往往抓住人们的这一心理来打开销售局面。

②利用消费者的补偿心理,“雪中送炭”。消费者往往在发现自己所购商品质量不好,或价钱过贵而自感后悔时,会产生一种要求补偿的心理,使自己心理上得到某种程度的平衡。

③针对顾客害怕受骗的紧张心理,及时送上一颗“定心丸”。

④针对消费者的试探心理,来一个“将计就计”。有的消费者既不识货,又不是内行,想买某种商品,却不敢随便掏腰包,只是试探地问这问那或东摸摸西看看,目的在于探知商品的真假和价钱是否合理。因此,销售者对此类顾客就不能责备或表现出不耐烦的情绪。既然他要试探你,你何不将计就计,也试探一下他?

⑤利用人们的从众心理,促使消费者尽快下决心。在购物时,有的人对某商品拿不定主意,或者本不想购买,而看到旁边买的人多,便会跟从旁人的行动而掏腰包。消费者的这种心理叫做从众心理。销售者利用这一心理,可以促进商品的销售。

诡道方略之:店主的方法

有家小服装店挂满了各式标价的皮夹克。一位男士走进店来,这件摸摸,那件捏捏,最后看中了一件,但仍把握不准,于是对店主说:“这不是真货。”店主微微一笑,不动声色,从里屋拿出一件给他看。那男士看看摸摸,问什么价,店主说:“你开个价吧。”男士支吾不答。此时,店主看破对方是个外行,就说:“这件才是假货呢!”说着掰开皮子给他讲述识别真假的方法。这位男士颇为感动,很快掏出钞票买了原来那件满意地走了。如果店主不将计就计,看不穿其中的“西洋镜”,就不能说服这位男士,也不能促进商品的销售,而且落下销售假货的坏名声。

诡道方略之:好销的高压锅

某商店进了一批新牌子的高压锅,人们对其质量、性能一时尚不了解而不敢问津,这就造成了商品的积压,影响该店的资金周转。商店的一位副经理颇有新招,他派人迅速调查本市曾购此货而又已知姓名并且使用满意的用户,将他们使用后的评价(称赞之语)写在一幅广告上,并将广告立于门口。过往行人,见而停步,不免要看看。许多人家里正需要,一见广告写了那么多有名有姓的用户的肯定、称赞之语,自然也就确信此锅的质量了,于是欣然购买。不久,这批高压锅就顺利地销售出去了。这个牌子的高压锅很快在本市打开了销路,厂家还向该店发来了贺信。就一般情形而言,多数人的选择总是正确的,随从多数人的行动也大体错不了,这已是目前消费者较为普遍的心理。许多生产厂家也深知这一奥妙,所以不失时机地抓住这一心理来宣传和推销自己的产品。

诡道之“面”经之十二:釜底抽薪

在战争中,对立势力发生变化,就似凉水烧开一样。你正面攻击,等于扬汤止沸,水越少,会滚沸得更厉害,往往劳而无功;从消除对立势力的生存根源入手,铲除其基础或依赖物,往往容易取胜,这便是釜底抽薪。

“釜底抽薪”的用兵方法,还可以理解为:避开敌人的锋芒,不与敌人硬拼,而采用使敌人断绝粮草、水源、归路等各种方法削弱敌人兵力,从而进攻取胜。这是正面火攻削弱敌人士气、实力的方法。削弱敌人士气之法,就在于巧施心理战,攻心为上。

诡道方略之:文彦博借用实例平市场

宋仁宗至和年间,国家财政紧张,几种钱币同时流通,国家难以控制市场。于是,便有大臣上疏仁宗,请求统一钱币,特别是要罢掉陕西铁钱,由国家统一铸币流通。仁宗接到奏疏,交大臣议论。大多数人觉得罢掉铁钱会造成币场混乱,所以并没有实行。但消息却传了出去,一时间,首先从京都汴梁(今河南开封)开始,刮起一股风:“朝廷要罢掉陕西铁钱了,赶快脱手出去,晚了就一钱不值了!”

一传十,十传百,不长时间便传遍了城市乡村。那时,陕西铁钱不仅在陕西,连京都及周围一带都十分通行,存这种钱的大有人在。大家听说这辛辛苦苦挣来的血汗钱就要废了,那还了得,所以都纷纷拿铁钱到店铺中抢购货物,不管目前用不用,先抢到手再说。店铺老板也不是傻子,他们比别人更早得到了消息,因此纷纷挂出牌子:不收陕西铁钱。这家不收,那么就到那家吧!可百姓们串了几家店铺,走了几个集镇,到处都一样。这下大家更急得不得了,有火暴性子的人竞到店铺中强行买货,吓得店铺竞相关门。一时间,市场大乱,人心浮动,危及治安。

消息马上反馈到朝廷,仁宗大为恼火,一边追查是谁传出的消息,一边责令宰相文彦博迅速处理此事,平定市场,安定民心。文彦博召集大家商量,大家都说别无办法,只有让朝廷下令,辟此谣言,用行政手段平市场。

可文彦博深深知道,市场上的事有时单靠强令是办不好的。法令出去,大家还会将信将疑。特别是平民百姓,看重的是实例,而不是一纸公文。想到这里,文彦博对大家说:“这么办吧,先让我来独自经办此事。若我财力不足时,再麻烦各位。”

他回到家中,询问管家:“丝绢缣帛还有多少?”管家说:“还有500匹。”于是文彦博让管家找来京城中最大的绸缎铺主,托他代卖这些丝绢,并特别叮嘱:不要其他的钱,只收陕西铁钱。

店主照办,第一天简直挤破了门。别的店主都来打听为何倒行逆施收陕西铁钱,当他们得知是文丞相让代卖代收的后,都放下心来,连丞相都要铁钱,看来铁钱是决不会废止了,于是各店也收起了铁钱。

消息传扬出去,老百姓都放下心来,再没人急于脱手陕西铁钱去抢购货物了。一场市场动乱就这样让文彦博平定了下来。

诡道方略之:自己让质量曝光

在我国,“不怕不识货,就怕货比货”早已成为大众口头禅。在我国市场疲软的1989年、1990年,很多优秀的企业,正是靠过硬的质量、多变的品种度过了低谷。目前,已有越来越多的企业经营者认识到:质量是产品的生命线。

羽绒被在冬季自然应是畅销的时令商品。但从1990年初来自上海繁华商市的信息,却表明情况并非完全如此。

就上海市第一百货公司铺面市场来说,两边柜台羽绒被销售的冷热反差悬殊。一边货架上的商品虽然琳琅满目,有浙江、江西、安徽、河南等地的产品,含羽量各不相同,可是问津者寥寥无几。另一边出售情况则迥然不同。

柜台前,“国家二级企业浙江丽水羽绒厂”的横标非常醒目,透明的玻璃窗内丽水羽绒厂正在“现场办公”。几名头上沾着白色羽绒的售货员正忙得不可开交,他们按照顾客中意的羽绒、面料及重量要求现充现卖。

数十人排队争相购买,对外问长问短的顾客不时加入到队伍中。一对青年男女眼盯着他们选中的羽绒经过电子秤精确计量,被充进一条他们中意的被套中,当场缝制完毕,他们心满意足地挤开人群走了出来。

把柜台当“车间”,现做现卖,这实在是丽水羽绒厂异想天开的绝招。

原来,一段时间内,全国上百家羽绒厂的数百种羽绒被源源抵沪,铺天盖地,其问难免鱼目混珠,泥沙俱下。随着消费者不断投诉,羽绒被在上海的声誉大跌,市场销售自然由热变冷。

在这种困境下,丽水羽绒厂拿出了自己的绝招。他们吃透了消费者的心理,怕质量不过关,冒牌货太多,于是开展这种现场充填羽绒被的业务,让顾客可以全部看到充绒量、面料、尺寸等,又可以自由选择,消除了顾客对羽绒制品的“恐劣症”,获得了顾客的信任。这手绝招虽有些异想天开,毕竟他们成功了,而且令人叹服。

较其他企业,浙江丽水羽绒厂的企业家多了一个心眼。它不效仿其他企业扩充广告宣传,四处游说推销,硬着头皮闯过市场疲软的“低谷”,而是抓住了现代企业经营的信条——“质量是产品的生命线”,来个“釜底抽薪”。抽走了顾客对产品质量的“恐劣”心理。

诡道方略之:船王的沙漠之行

施展“釜底抽薪”之计,可以由挖对方“墙脚”开始,削弱对方战斗力。从而改变力量对比,所以,在西方世界商业竞争中,各方力量不断变换使用这类花招。

1953年夏,一艘当时世界上最豪华的游艇驶进了沙特阿拉伯的吉达港。这艘名为“克里斯蒂娜”的游艇,谁都知道是希腊船王奥纳西斯所有。奥纳西斯夫妇既非度假旅游,也非到麦加朝圣,他们来沙特阿拉伯究竟为什么呢?

“我们应该想到奥纳西斯在阿拉伯的石油,否则他到吉达一事就无法解释。但是他将怎样对付拥有开采那里的石油垄断权的阿美石油公司呢?”美国《华尔街日报》这样猜测并提出了问题的关键。

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