第21章 树起责任屏障，为事故画下“休止符”(1)

责任心为工作上保险

安全警语警惕与安全共存，麻痹和事故同生。

随着社会经济的发展，一个成熟的社会、一个成熟的团体、一个成熟的企业、一个成熟的个人，都应该有良好的责任意识。没有了责任意识，一切原则、制度只能成为摆设，所有基础工作只会流于形式，任何细小的安全隐患都有随时“发作”的机会。责任就是安全的最后一道保险，强烈的责任心能保证生产安全、产品安全、服务安全。

在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫，你取出了11块纱布，”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”

“我已经都取出来了，”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说，“缝合。”

“你不能这样做！”护士激烈地喊道，“你要为病人负责！”

大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看这第12块纱布：“你是一位合格的护士。”原来，他是在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

这个护士有着高度的责任心，面对权威，也不放弃自己的原则，为的是对自己的工作负责，为病人的生命安全负责。曾有根据不负责任的医生改编的相声段子，和上例中的护士形成了鲜明的对比。讲的是一个医生在做手术的时候，因为责任的疏忽，分别把怀表、纱布、剪刀落在病人的肚子里，经过相声演员的演绎，乍一听来确实好笑，可是细细琢磨，真的让人吓出一身冷汗啊！如果有一天自己或者是哪一个亲人、朋友生病遇到这样的医生，恐怕没有人能够笑得出来。安全责任关系着人们的生死存亡、企业的兴衰成败，因此责任不容推脱，强烈的安全责任意识、扎实的责任心就是为工作上保险。相反，在安全责任上小小的疏忽、懈怠，都会酿成无法挽回的大错。

2008年11月15日15时20分左右，浙江杭州萧山湘湖段发生地铁施工塌方事故，导致萧山湘湖风情大道75米路面坍塌，下陷15米，一些行进中的汽车坠入塌陷处。截止到24日，事故死亡人数确认为17人，另有4人失踪。有10名伤员住院治疗，伤情基本稳定，继续接受医疗救治和心理干预。

基本可以确定，土质太软造成的土地滑移是此次事故发生的直接原因——土质流失性强、来往车流量大、雨水浸泡等原因造成了基坑内外压差较大，当内外压差积累到一定程度时，土体移动就不可避免。然而如果完全归咎于土质问题是否合理呢？事实上，有一些地方的土质条件比杭州恶劣得多，但是地铁的修建还是安全的，为什么在杭州就出现了问题？这场地铁塌方事故，引起了一场问责风暴，因为经过分析这场事故完全可以避免。它之所以会发生就是因为某些人对于安全隐患的忽视，归根结底，坍塌于安全责任的缺失，而非土质疏松。

责任心是防范安全隐患的强制险，它保证了产品和服务的品质。如果没有责任心，我们的工作中本可以避免的事故就会发生，原本品质优良的产品也会瑕疵百出，这样损害的只能是消费者和企业的利益。

责任心就是在日常工作中注重细节，上班时对每一颗螺丝的核实，下班时随手的关灯动作。如果连这些简单的工作都无法落实到位，就意味着责任心的严重缺失，同时也就失去了安全的最后屏障，随时可能造成无法挽回的损失。一个具有责任心的人，就如同为工作上了保险，让所有问题到他为止。

明确自己的岗位责任

安全警语班组安全教育不断，工中操作规程不乱。

企业中每个人都有自己的岗位，同时要承担起自己相应的岗位责任。只有明确自己的责任，才能更好地承担责任。有些人之所以工作出现问题，就是因为责任不明确造成的。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关，所以没有尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任，知道哪些是自己分内必须做好的，哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的，他们才不会顾此失彼，才会主次兼顾，才会把决定要做的事情做好。做好该做的事情，是一种崇高的责任，也是优秀员工必须具备的品质。当你明确了自己的责任后，你才会统筹安排，拿出最佳的方案，真正把劲用在刀刃上，效率与质量并重，把工作做得无可挑剔，让隐患没有露头之日。

明确责任，是为了更好地承担责任。首先要知道自己应该做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想怎样做才能够做得更好。

在工作中有时候你会被安排参加一个团队，执行一个独立的项目，这时你的工作职责已经与原岗位相剥离，如果老板或上司交代不清，就会造成团队成员的责任不清，每个人都感到责任重大，到了关键时刻又都负不了责，致使项目进展缓慢，甚至开展不下去。这个时候，你要主动地理清责任关系，使每个人明确自己的岗位责任，才会使项目正常地开展下去。

例如A、B、C三人被公司选定实施一个项目，公司只指定A为工作协调人的角色，主要负责安排任务，每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报，而没有权力监督执行的结果。由于B、C两人对现场环境缺乏认识，而且又是第一次进入现场项目组，以前在工作中养成的散漫习惯逐渐暴露出来，使项目仅进行了两周，就出现了严重的延迟现象。A出于工作需要向B、C两人提意见，但B、C以A无权干涉为由不予理睬。最终，A因无法忍受客户的投诉，向公司提出建议，进一步明确项目成员的责任，尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对现场情况，授权A管理和协调现场的人员。于是A用了一周时间将现场工作的注意事项灌输给B和C两人，发生疑问必须立即在团队内部交流。又过了一周，项目的进展情况终于得以扭转。

由此可见，只有认清自己的岗位责任，才能更好地承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”。

明确自己的岗位责任，可以减少对责任的推诿。只有在责任界限模糊的时候，人们才容易互相推卸责任。在企业里，尤其要明确岗位责任。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府、县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

最后交砖时，检验更为严格，由检验官指挥两名士兵抱砖相击，如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎，属于合格；如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此明确，才保证了城砖质量上乘，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。

砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员不敢有丝毫懈怠，尽职尽责地努力工作。

这个例子给我们带来这样一个启示：一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做的结果是整个公司的利益受到损害。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。

“当一群人为了达到某个目标而组织在一起时，这个团队立即产生唇齿相依的关系。”目标是否能实现，是否能达到预期的工作绩效，取决于团队中的成员是否都能对自己负责，对彼此负责，最终对整个团队负责。明确责任体系就是保证团队成员能够圆满地完成任务。

此外，明确的责任体系还可以使团队中的成员能够依据这个责任体系建立权责明确的工作关系。这样，团队中的成员对自己的任务就是责无旁贷的，而且有助于成员之间彼此信守工作承诺，最终确保任务的完成。

“快、准、细、严、实”的工作五字诀

安全警语小心谨慎，盲人行路也保太平；漫不经心，明人办事也难安宁。

严谨的工作态度是成功的基础，毛泽东、周恩来等领导同志，都是运用“快、准、细、严、实”的工作五字诀来严格要求机关，培养优良工作作风的。他们要求，机关工作必须做到“快、准、细、严、实”，不得有半点差错。当年的印刷条件远不如今天，经常需要参谋们动手抄文件。上报给首长的手抄件必须整洁干净，一字不错。如果领导发现有错别字，就会被退回来重抄。当首长询问参谋情况时，他们必须对答如流，准确无误，绝对不允许出现“可能”、“大概”一类的模糊字眼。如果答不上来或者回答不够准确的话，挨批评是肯定的，有时候还得在众目睽睽下站着，直到首长允许才能入座。

我们都很敬佩周恩来总理的胆识和谋略，他对工作的认真细致中也体现着“快、准、细、严、实”，这种严谨的工作态度，对于我们的安全工作有着重要的借鉴意义。

当年尼克松访华的时候，周恩来总理特地为他挑选了一首他喜欢的《美丽的阿美利加》作为晚宴乐曲。

在来访的第三天晚上，客人被邀请去观看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人计划第二天去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。

周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次，北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时问道：“今晚的点心是什么馅的？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”

周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关注小事的作风，赢得了人们的称赞。

谨遵“愉、准、细、严、实”工作五字诀有利于员工良好行为习惯的养成，在生产、工作中如果员工们有着高度的思想觉悟，加上优良的工作作风，工作效率自然会大大提高，安全意识也会不断增强。

这五个字诀主要包括以下几点：

1快速

“快”，即培养雷厉风行的工作作风，以高涨的工作热情，快节奏、高效率地干好每一项工作，严禁办事拖拉。员工只争朝夕、办事迅速，还是动作迟缓、办事拖拉，直接关系到整个公司工作效率的高低。如果公司突击性的紧急任务较多，时限性要求高，那么员工必须雷厉风行，加快节奏，哪怕加班加点，也要按时完成。如果作风疲沓、办事拖拉，就可能使某些工作失去实际意义，甚至贻误大事。因此，员工要树立高度的时间观念，讲求时效，抢时间、争速度、高效率地工作。要努力提高快速反应能力，对于急需解决的问题，要快速处理。反对官僚主义和拖沓作风，纠正和杜绝那种“上班一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”和“明日复明日”的麻木不仁的习气和迟到早退的现象。

2准确

“准”，即培养一丝不苟的工作作风，这是对工作认真负责的表现，是保证工作质量的关键。时间紧迫、任务繁重的工作中，渗透着很强的思想性。就拿文字工作来说，如果在市场调查、工作汇报时写错一个字、一个数据，在校对文件时又粗心大意，文件发出去就可能造成严重事故。因此，员工要准确理解和体现上级的意图，不得曲解其精神。使用数据和运用文字要精当，要精益求精。

3细致

“细”，即培养周密细致的工作作风，这就要求员工要有不厌其烦的韧劲。无论什么工作，都要有耐心，不怕麻烦，不怕吃苦，甘于寂寞，舍得下苦功、慢功和细功。同时，要有精益求精的精神。工作不能只图快，而应当精雕细刻，对有些工作必须一个环节一个环节地细抠。要反对那种粗粗拉拉的“马大哈”作风。

4严谨

“严”，即要时刻保持严谨的工作态度和严肃的工作作风，要坚持严格管理，做到职责明确、制度健全、工作有序，从而形成高效的工作运转机制。要时刻铭记自身职责，并善于结合自身实际情况，积极主动地做好工作，坚决防止职责不清、层次不明和推诿扯皮的事情发生。