商务电话沟通的成功主要是依靠声音来完成，因为你必须通过声音来传递你的态度和热忱。
声音是向客户传递信息的最基本的载体，尤其是对于商务电话沟通，声音的作用显得更为突出。因此，用什么样的声音或语气与客户沟通，对电话沟通的效果起着十分重要的作用。
首先，我们来了解一下声音的基本常识及其及重要性。
对一个正常人来讲，其发音有12至20个音阶。当然，那些职业演员和歌唱家相对而言要高一些，有的甚至可达到36个音阶。遗憾的是，有些人的声音可能只有5个音阶，他们发出的声音听起来就像一根弦在拨动，十分单调，令听者感到头脑发胀。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地展示自己的能力，并充分显示你的管理潜能。
一般而言，一个得体的声音应该能够：
（1）显示你的沉着、冷静。
（2）吸引他人的注意力。
（3）让过于激动和正在生气的同事冷静下来。
（4）引导他人支持你的观点。
（5）更加有力地说服他人。
（6）使你的决定深入对方心里。
与此相反，如果你在与客户进行电话沟通时无法控制自己、内心混乱或紧张不安时，你所发出的声音一定会显得慌乱不安、表达不当。有时，一个人说话嗓门过大，可能说明他正处于一种紧张不安之中。说话支支吾吾，会让人觉得你情绪不定，或者让人觉得你是在撒谎。
美国宾夕法尼亚大学有一位专门从事人的焦虑症研究的心理学家，据他观察，一个人是否紧张，主要是看他发出的声音是否舌头打转、结结巴巴、语言重复和频繁使用“噢”、“啊”等口头语。为此，他专门研究美国历届总统候选人的临场表现。在1988年布什和杜卡基斯的首轮竞选结束后，他就发现杜卡基斯十分紧张，这一情绪使他表达自己的观点时，显得不是那么自信，进而影响了选民对他的看法。当第二轮辩论结束时，杜卡基斯明显比在第一轮中显得更加紧张和不安。在第二轮中，他演讲的出错率从55％上升到了11％。相对于布什能够准确地使用词语表达自己的观点并有很强的自我控制能力来说，杜卡基斯受不良情绪的影响，使演讲毫无感染力，更加无法说服选民，从而导致最后的竞选失败。
总的说来，强有力的声音感染力会使对方很快接受并喜欢上你，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。
因此，在商务电话沟通中，我们要善于运用声音的感染力打动你的客户。
实践练习
强有力的声音感染力会使对方很快接受你，对建立双方的信任关系有很大帮助。另外，巧妙适当地运用微笑，不仅可以使双方都处于一种轻松愉悦的状态中，而且还有利于双方协议的达成。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
