如果你想对自己的生意了如指掌，你必须清楚生意的所有明细和成本。掌握公司的财务现状，它能告诉你是该灵活经营还是保守经营，并防止你作出不明智的决策。花一点时间计算出你的经营成本，给自己和公司的每一部分制定合理的价位。长此以往，它会给你的生意带来极大的收益，并节省很多浪费在琐事上的时间。你只要花上一天时间，就可以分析出一年的利润和费用状况，掌握公司在哪些方面低效低产，哪些方面收费太低，哪些方面开销太大，利润率是多少，如何使利润最大化。了解你的经济价值，否则你会低估自己。你应该如何提高产品、服务或谋略的收费标准呢？首先，你要提前通知顾客，这使他们更容易接受。其次，在没有提高附加值前，不要上调价格。只有当你明确知道了增加的价值是什么，并且感觉涨价合理时，你的价格才能够顺利上调。在调价之前，列出客户可能提出的所有反对意见，然后针对每一条意见写出五条答案。任何你没有想好答案的问题都会影响和阻碍你的发展。如果哪一条答案不合适，就删掉，再想其他的理由。做好准备后，打印出来交给销售人员。如果没有有效的、具有说服力的回答，你的顾客可能会反对你。知道职业运动员和音乐家在比赛或音乐会的间歇时间都干些什么吗？他们都在练习。职业运动员在比赛的间歇期间提高他们的能力，职业营销人员也应该练习他们的应答能力。
紧迫感
几年以前，一位非常成功的生意人前来咨询。他有很多家分公司，有几千名员工。其中一家工厂生产尿布，而其他工厂为著名设计师生产服装。他是一个有钱有才智的人。一天晚餐的时候我问他：“你拥有庞大生意的秘诀是什么？”他回答说：“你要记住的第一件事是：每一件事都是紧迫的。如果你不做最紧迫的事情，你就不可能成长。”他非常睿智。我在自己的工作中也认识到这一点。如果在两个预约之间我有很长的空闲时间，那么在这个空档前后，我诊治病人的时间就会拖延，以此将这一部分空档时间填满。低效和空闲的时间总会被琐碎的事务占据。如果我的预约时间排得满满的，我给病人的治疗过程就会更快、更顺利。如果一天中你只接待几位顾客，只安排几个预约或任务，那么你就把它们集中在一起，将他们尽可能地安排在最短的时间段里，你会发现，自己的能力和效率都会大大提高。当你的工作安排不断增加的时候，你的生意就会腾飞。忙碌地工作，看看有什么结果。万事万物都有周期。当你的生意蒸蒸日上的时候，你可能就会飘飘然、乐观、自满，并慢慢地转而关注一些琐碎之事。你可能会放弃那些促使生意发展的基本业务。结果是，你的供应量增加了，但市场对你的产品或服务的需求却在降低。相反，当你生意萧条的时候，你可能会感到消沉、悲观、不耐烦。这时你会更具创造力，回到生意的起点，再次有目的地发展业务。当供给减少而需求增大时，你的生意就会恢复到上升阶段。这是生意的循环过程。除非你能培养控制力，否则你的金钱会在此过程中进进出出。所以，你要接受这种循环起伏的规律，但要做好调整。当你开始因为繁荣而感到骄傲的时候，那就是你应该重新集中注意力的时候。也就是说，处于顶峰时，要像处于低谷时一样行事；而真正处于低谷时，又要像处于顶峰时那样行事。居高时，像失意时那样行事；走低时，像得意时那样行事。只有这样，你才能平衡波动，不断地发展。
我有没有？
对于成功定律，海斯（IraHayes）有着权威的解释。他是个天才，对北美的影响可以与皮尔（NormanVincentPeale）媲美。每当他发现了非常有效的经营妙招时，他都会将其记录在案。无论走到哪里他都随身携带，并每天掏出来阅读和修改。根据海斯的方法，我创造出被我称为“我有没有？”的表格。这是日常自我管理的清单。每次发现有助于生意增长的事情，我就会添加在清单上。现在我每天结束时都会温习这个清单。
“我有没有？”清单我今天有没有列出幸事，并对它们充满感激？我今天有没有按照优先次序安排日程？我今天有没有完成重要的工作？我今天有没有依照他人的价值观进行沟通？我今天有没有发自肺腑地讲话？我今天有没有至少写一封感谢信？我今天有没有加速增长我的财富？
我已经向自己证明，这个清单上的每一条都非常重要而且行之有效。如果我漏掉了其中一条，我就会写个字条放在桌上。第二天早上，我会回顾前一天的疏漏，保证把精力集中在我没有做到的地方。这个“我有没有？”的表格已经不仅仅是一个清单，而且是我的私人助理。这是极其有用的日常工作方法。你应该倾听顾客对产品和服务的反馈意见。为什么？因为这能使你不断提高工作效率，改进工作方法。虽然不是每一条建议都有价值，但通过筛选，你会得到不少有用的信息。主动提出的建议并不一定很有价值，尤其是当你从事某项职业时，总会收到来自其他领域的人的建议。有时候人们也对我说：“你应该做这个，不应该做那个。”但当我问他们：“那么，你们是否在世界各地演讲呢？”他们会退一步说：“哦，不，当然不。”这不是说他们就不可能提出好建议，但有一条规律：如果你不愿意为这些建议付费，你对这些建议也不会太在意。所以，明智的做法是请教那些有过类似经历，并且已经取得成功的人。
在职业生涯中，你有工作，也有娱乐；有严肃，也有幽默；有痛苦，也有欢乐。明智的做法是平等地接受它们的全部，因为正是每一对这样的经历使你保持平衡与专注。如果你在公司里过于严肃，那么不是你的员工制造轻松的气氛来达到平衡，就是你自己会迫切希望通过度假来抒发你追求轻松的天性。只有把工作和娱乐结合起来，你和员工才能更有凝聚力、更有活力、更有灵感。人生的目的在于生活，它需要工作和娱乐两个方面都得到实现。
只有当你真心地感激和珍惜你已拥有的一切，以及你能提供的产品或服务时，他人才会有相同的感受。不管你充满灵感的头脑中想的是什么、关注的是什么，它们都能在你的人生中得以实现。清除掉那些阻挡你灵感释放的障碍。充满感激和鼓舞的生活怎能不带给你更多的财富、更接近天堂的状态呢？这是生意的基本规律。只有当顾客成为你内心的主导思想，你的生意才有望成为顾客内心的主导思想。顾客在你心中，你就在顾客心中。生意扩张的窍门明确经营的目的和目标。管理好你的财库。专注重要的事务。
用你热爱的事填满大脑，不留空闲时间。核算成本，制定价格，坚持收费标准。不断地提高质量标准和收费标准。使营业场所井井有条，保持清洁、有效、美观。清除不重要的事务，扔掉自己不像百万富翁的衣服。在你的生意上倾注心血。
热爱你的生意
有一次，在为1，000名员工作演讲时，我问他们：“你们当中有多少人想知道经理和主管对你们的看法？”他们每一个人都举起了手。
员工最大的困扰可能是不知道上司对他们的评价。如果你能用平衡的批评和表扬引导他们，他们就会集中精力完成本职工作。当你和员工都了解他们的长处和不足时，你们就可以探讨如何更好地发挥他们的长处。
下面的员工评估表非常有用，它能使员工清楚地了解他们目前的状况，并保证他们的工作效率不断提高。
写下你对员工的要求，并公布于众。每季度末，你（或其他管理人员）同员工一起，检查那些要求是否达到。在员工进行自评后，你和员工一起对他的工作表现进行评估。你可以用数字评估的方式：1代表差；2代表一般；3代表好；4代表出色。
比如说，我列出了38项要求，下面是我的评分系统（满分为152分）：
低于74分：不满意；解雇
74分～85分：试用；能力没有增长
86分～101分：低于平均水平；能力增长2%
102分～117分：平均水平；能力增长4%
118分～136分：高于平均水平；能力增长8%
高于136分：出色；能力增长10%
每季度都进行这样的评估，它能让你的员工充满激情，并进行自我管理。轮到加薪时，对于该不该加薪以及加薪的理由，你和员工都心知肚明。
经营生意需要资本，但有时你会背负债务。当你负债的时候，要运用以下原则：
1．感谢债权人，因为他们信任你，愿意为你或你的生意投资。
2．将你的还款计划精确到每小时的还款额。
3．将债务转化到对客户的服务当中。
假设你向银行贷款10万美元，每月的最高还款额是2，100美元，5年还清。你通常的想法大概会是：啊，真糟糕！我有10万美元的欠款。假设你每天能挣1，000美元（即使你现在还没达到这个水平也不用担心，因为你很快就能有这样的收入），一天接待10个顾客，或者进行10桩交易。那就是说，每个顾客100美元。如果你每月工作20天，有50%的企业管理费用，那就意味着你每天只需要接待2？郾1个顾客就可以还清债务。如果从这个角度看待你的贷款，债务就不那么可怕了，不是吗？
不管你的贷款有多少，将它们加起来，转化为对顾客的服务。不要总是惦记自己的债务，要专注于你能提供的服务。如果你过多地关注债务，忧虑重重，你的思维状态会让你失掉很多的生意机会，导致顾客的减少。但如果你专注于为顾客服务，你的债务就会减少。不要关注死的东西（债务），要关注有活力的东西（顾客的增长）。把你认为是负担的东西转化为工作的动力。将精力集中于能激励你的事业上，看着你的利润和财富大大增长。
每一天我都能提高质量和标准。抓重中之重的事务，获得丰厚回报。我得到的回报与我的付出等值。精心培育生意花朵，不让杂草生长。我是专业人士，在实践中学习和提高。顾客在我心中，我就在顾客心中。
