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第7章 最成功的人是最重视找方法的人(2)

分解问题有助于解决问题,获取成功。当一个原先令你畏惧的问题被分解成一个个小问题放在你面前时,你就能够轻而易举地征服它们。所以,尝试用吃牛排的方法来对待你的问题,你会发现获得成功要容易得多。

化繁为简:以创新的方法解决问题

作了茧的蚕是不会看到茧壳以外的世界的,被栅栏囚禁的思维是无法获得创新的灵感的。将密封的脑袋打开,才能让新知识、新事物、新创意进入其中。

你知道,没有钥匙怎么把门打开吗?答案很简单,把锁砸了!

很久以前,有个富翁有两个儿子,他一直在苦苦思索,到底应该让谁继承自己的财产?富翁百思不得其解。想起自己白手起家的青年时代,他忽然灵机一动,找到了考验他们的好办法。

他锁上宅门,把两个儿子带到100里外的一座城市里,然后把两串钥匙、两匹快马分别交给了两个儿子,看他们谁先回到家,并把宅门打开。

马跑得飞快,所以兄弟两个几乎是同时回到家的。但是面对紧锁的大门,两个人都犯愁了。哥哥左试右试,苦于无法从那两串钥匙中找到最合适的那把。

而弟弟在路途中就把钥匙给弄丢了,沉思了一会儿,找来一块石头,几下子就把锁砸了,顺利进去了。富翁决定由小儿子来继承自己的财产。

人生的大门往往是没有钥匙的,在命运的关键时刻,人最需要的不是墨守成规的钥匙,而是一块砸碎障碍的石头!这个故事,说明一个道理——创新常常是解决问题的最佳方法,也是最简单、最有效的方法。

什么事情都循规蹈矩,按照传统方式或经验来做,虽然很简单,但容易让我们的思路变得僵化、刻板。看到的、想到的,都只是我们熟悉的一面,对另一面却视而不见,这样就不能摆脱束缚,得到的自然就是一些司空见惯的答案。

面对停滞不前的业绩,无法解决的难题,我们是抱怨市场饱和?还是将密封的脑袋换个方式打开,让新知识、新事物、新创意进入其中?答案不言而喻。

柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店。由于原先配套设计的电梯过于狭小老旧,已无法适应越来越多的客流。于是,饭店老板准备改建一个新式的电梯。他重金请来全国一流的建筑师和工程师,请他们一起商讨,该如何进行改建。

建筑师和工程师的经验都很丰富,他们讨论的结论是:饭店必须新换一台大电梯。为了安装好新电梯,饭店必须停止营业半年时间。

“除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗?”老板的眉头皱得很紧,“要知道,这样会造成很大的经济损失……”

“必须得这样,不可能有别的方案。”建筑师和工程师们坚持说。

就在这时候,饭店里的清洁工刚好在附近拖地,听到了他们的谈话,他马上直起腰,停止了工作。他望望忧心忡忡、神色犹豫的老板和那两位一脸自信的专家,突然开口说:“如果是我,我会直接在屋子外面装上电梯。”

“多么好的方法啊!”工程师和建筑师听了,顿时诧异得说不出话来。

很快,这家饭店就在屋外装设了一部新电梯。在建筑史上,这是第一次把电梯安装在室外。

“把电梯安在外面”,多么有创意的想法啊!作了茧的蚕是不会看到茧壳以外的世界的。那些工程师和专家之所以想不出这个绝妙的办法,就是因为他们被自己的内心所束缚,思想永远在“屋子内”打转。

一些人喜欢把这样的句子挂在嘴边:“我们最初就是这么干的,几十年也就这么过来了,所以不要轻易改变这样的规矩。”

可是,我们的世界充满了日新月异的变化,我们的工作充满了不确定性,经验和知识的滞后根本无法解决新的问题,所以我们必须打破墨守成规的思维定势,积极转变自己的思路,才能保证我们不被这个世界所淘汰。

有时候,阻碍我们成功的不是我们未知的东西,而很可能是我们惯性的思维,是我们曾经引以为豪的经验和知识。这些东西有时会给你设置一个思维的栅栏,囚禁你的心灵,束缚你的创造力。

有位教授给学生出了这么一道考题:一个聋哑人到五金商店买钉子,先用左手捏着两只手指做持钉状,然后右手做捶打状。售货员以为他要买锤子,便递过一把锤子。聋哑人摇摇头,指了指自己做持钉状的两只手指(意思是想买钉子)。售货员终于醒悟过来,递上钉子。聋哑人高高兴兴地买到了自己想买的东西。这时候,又来了一位盲人顾客,他想买剪刀……教授说到这里,停顿一下,提出下面这个问题:“大家能否想象一下,盲人如何用最简单的方法买到剪刀?”

听过教授刚才的叙述,有个学生立即举手回答:“很简单,他只要伸出两个手指头模仿剪刀剪东西就可以了。”对于这位学生的回答,全班都表示同意。

这时,只听教授微笑着说:“其实。盲人只要开口说一声就行了。因为盲人并非聋哑人,自己能说话。而如果用手指模仿剪刀剪东西,他自己反倒看不见。”

所以要想在工作中有所创新,就要从自囚的栅栏中走出来,还思维以自由,善于观察,多做尝试,敢于实验和幻想,学会发散性地思考,有意识地训练自己的思维能力,就一定能获得创新的源泉。

每个企业都欢迎不墨守成规而经常出新的员工,因为创新能力是一个企业发展的永恒动力。从20世纪中期至今,人才招聘由最初的看文凭到注重经验,再到如今青睐创新精神,这是人才理念与时俱进的深刻体现。所以,开拓创新能力已经成为一名优秀员工的重要标志。

设身处地:以换位的方式解决问题

换位思考,顾名思义,就是转换自己的角色,站在别人的立场上去思考。学会换位思考,遇事能够设身处地站在别人的立场和处境思考问题的人,永远都能在职场上找到自己的位置。

汽车大王福特说过这样一句话:假如成功有什么秘密的话,那就是设身处地为别人着想,了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你与对方的沟通和理解,而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹,从而有的放矢,击中要害。站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。

有一次,戴尔·卡耐基在报上刊登了一则聘请秘书的广告,大约有三百封求职信涌来,内容几乎是一样的:“我看到周日早报上的广告,我希望应征这个职位,我今年二十几岁……”只有一位女士特别聪明,她并没有谈到她所想争取的,她谈的是卡耐基需要什么条件。

她的信函是这样的:“敬启者:您所刊登的广告可能已引来两三百封回函,而我相信您一定很忙碌,没有时间一一阅读,因此,您只需拨个电话……我很乐意过来帮忙整理信件,以节省您宝贵的时间。我有15年的秘书经验……”

卡耐基一收到这封信,真是欣喜若狂。他立即打电话请她前来。卡耐基说:“像她那样的人,永远不用担心找工作。”

换位思考是任何时候都能获得成功的好方法。当问题发生的时候,假设自己是对方,站在对方的角度来体验和思考问题,顾及别人的感受和利益,就能消除彼此间的障碍和隔阂,取得双赢的结果。

经济大萧条时期,日本的许多中小企业纷纷破产,关门大吉,有一家酱菜店也受到很大的冲击,老板惨淡经营,举步维艰。

老板不甘心就此失败,怎样才能从购买力降低而且日益挑剔的顾客中吸引更多的人呢?经过一番苦思冥想,他想到了一个绝好的方法。老板命人去苹果产地预先订购了一批苹果,在成熟以前用标签纸贴在苹果上,当苹果完全变红之后,揭下标签纸,苹果上就会留下一片空白。老板就在这块空白上大做文章。

当周围几家酱菜店终于无力支撑倒闭之后,这家酱菜店的酱菜销量却大增,顾客盈门,而且还扩大了生产。这一切令同行们百思不得其解。

原来,这家酱菜店老板从客户名录中挑选出大约200名订货数量较大的客户,把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上,请人一一贴在苹果的空白处,然后随货送给客户。结果,几乎所有的客户对此感到既惊喜又感动,因为客户们认为商店真正地把他们奉为上帝并且放在了心间。

因为这一两个颇富人情味的苹果,使客户们记住了这一家酱菜店。每当水果上市的时候,差不多就是他们向酱菜店订货的时候。

如果我们送给周围的人每人一个温情苹果,想想看,还会有人不用微笑来回报这一个红红的甜苹果吗?

无论是卡耐基的秘书还是酱菜店的老板,他们的成功都借助于换位思考。而在工作中我们也同样应多问问自己:如果我是那位客户,我会怎么做?如果我代表着那家公司,我会如何跟客户合作等。

换位思考,是一种十分关键而行之有效的解决问题的方法。具有“换位”思维的人会尽可能地站在老板或者上司的立场上判断问题。只有这样,才能看清自己的职务和级别应该做什么,才会深入地思考如何才能提高自己对组织的贡献度,才能恰当而熟练地处理好自己的工作,才能在上司不在的时候积极补位,才能在遇到问题时得到解决这些问题的办法。

以退为进:用迂回的方法获得成功

《孙子兵法》称,“知迂直之计者”可以常胜。采用迂回的方法,采取退一步、进两步的策略,以退为进,柔性地解决问题,不失为一种成功的好方法。

当我们遇到问题的时候,坚持不懈,怀着不解决问题不罢休的理念是正确的。但是,并非要人们一味地往前冲。在解决具体问题的时候,我们应当分析对待,要能进也能退。有时候,用迂回的方法会更有效。

曾经有一个律师得了重病,而独生子此刻又远在异乡,不能及时赶回来。当他知道自己死期将近时,怕仆人侵占财产,篡改自己的遗嘱,于是便立下了一份令人不解的遗嘱:“我的儿子仅可从财产中选择一项,其余的皆送给我的仆人。”

律师死后,仆人便高高兴兴地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。律师的儿子看完了遗嘱,想了一想,就对仆人说:“我决定选择一样,就是你。”

这样,聪明的儿子立刻得到了父亲所有的财产。

如果你是那位律师,你会怎么做呢?担心仆人侵占自己的财产,但说教、阻止、威胁等手段都无法起到很好的作用,这时该怎么办?其实,律师就是采取了迂回的方法,以退为进,放长线钓大鱼,先给对方尝点甜头,稳住对方,从而获得了更大的好处。

现实中,有许多问题也是如此。如果和对方硬碰硬,过度地强硬,有时并不能取得成功,相反还会将问题弄僵,很难再解决好。这种时候,采用迂回的方法,采取退一步、进两步的策略,以退为进,柔性地解决问题,可能才是更好的方法。

以退为进,这是一种自我表现的艺术,也是一种生存竞争的策略。池田大作曾说:“权宜变通是成功的秘诀,一成不变是失败的伙伴。”的确,想要成功,必须懂得变通,不能一成不变,就像一艘航行在大海的船,如果想要行驶到达目的地,必须懂得见风转舵。

一个人走在路上,最重要的事情是必须注意转弯。其实,走在人生的大道上也是相同的道理,也就是说如果想要早点成功,除了坚持到底之外,最重要的是必须懂得适时地转弯和变通,否则只会让自己离成功的目标越来越远。面对问题、障碍时,有时不妨后退几步,从另一个方向入手解决问题。

一个在外贸公司干了十多年的中年人由于公司的突然倒闭,失业了。刚开始,中年人觉得凭借自己多年的从业经验和不错的英语口语,在对口单位找个“饭碗”应该是轻而易举的,也许运气好的话还能弄个“经理”当当。然而在求职过程中他却屡屡碰壁。

一天,中年人在报纸上看到一则招聘广告后精神大振。那是一家做冰淇淋机的私企,刚获得出口权,急招高手加盟。广告特别提到,有专业经验人士可以优先。中年人琢磨着,如果还是按平常那样去递简历、面试,很可能会被拒绝。经多方打听得知,过些时间工厂会接待一位美国新客户,急着要找个略通制冷专业、英语口语不错的人当翻译。于是中年人想方设法找上了门。

与总经理见面后,中年人并没有谈应聘的事,只说一定会把这项工作帮忙做好。那几天,中年人以“合法身份”在厂里的网站上查阅资料,下车间细看工艺流程,恶补有关专业术语,向工程师虚心请教。经过为期一周的精心准备,中年人对当好翻译兼商务助谈已胸有成竹了。

外商如期而至。陪客户看设备和进行商务谈判,中年人熟门熟路。在车间、谈判室、酒店,中年人不离总经理左右,把总经理的销售意图准确无误地传递给外方。流利的口语,恰如其分的“帮衬”,出口环节的熟稔,给客户和总经理留下了深刻的印象。最后,客户与工厂敲定了出口合同。

谈判结束了,中年人梦寐以求的工作机会也降临了。应聘终获成功。

在攀登高峰的路途上,遇到“此路不通,请绕行”的标志并不少见,这时你不妨坦然接受,不必固执地“一条道跑到黑”。工作中,你必须意识到变化会随时发生,并为此做好准备,及时地调整自己的方法和计划来达到既定的目的。

《孙子兵法》称,“知迂直之计者”可以常胜。两点之间直线最短,这是数学常识,但在工作中,看似最直接、最便捷的线路未必是最“短”、最有效的线路,有时可能恰恰相反。

想要达到目的,就要有意识地变通,让脑子多拐几个弯,灵活地判断和处理。当直线的方法走不通的时候,试着走走曲线之路,不必拘泥于某种方式或方法;在一个方向遇到了阻碍,可以尝试走另一个方向,并没有人规定你必须往哪条路走,到达目的地,获得成功才是最重要的;当对方过于强势的时候,不妨退一步,再前进,这样迂回地前进往往能达到比直线前进更好的效果。

蛇打七寸:抓住问题的根本和关键

遇到困难,眉毛胡子一把抓,结果往往是事事着手,事事落空,即使事情能做成,也要付出很大的时间和精力。与此相反,有的人不管遇到多棘手的问题,都能够以最快的速度,抓住问题的要点,并采取相应的办法,于是,他们顺利地解决了问题,获得了成功。

在工作与生活中,人人都希望能用最快、最有效的方法来解决问题以获得成功。然而有的人能做到,但有的人却做不到。这其中原因有很多,而是否懂得抓要点、抓根本,则是能否成功的关键。

那我们怎样才能掌握这一智慧呢?

(一)学会找“要害”

遇到难题时,首先寻找“要害”,并采取相应措施,这是十分关键的。

一家宾馆的电梯需要进行维修了。电梯维修公司和宾馆早就签订了合同,经过检查后,维修公司将维修的时间定于5天之后,但维修时间在12个小时以上。这必然会给客人带来不便,即使不全部停业,较高楼层的客房恐怕也得暂停使用。

这本来是一件很平常的事情,但当时正好遇到宾馆的人事变化,宾馆刚刚承包给一位新经理经营,而且正处于旺季,要他将电梯停用12小时,他可不干。维修公司接连派了3批人与他接洽,但都被他拒绝了。于是,公司派了一位老员工去和他交涉。

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