在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向上级请示：“我不知道，您看怎么办。”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”
2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。
在企业的发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳东升西落那般自然。所以，在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。
一个经常为老板解决问题的人，当然能得到老板的青睐。首先，他没有让问题延误，酿成大患；其次，他让老板非常省心省力，老板可以把精力集中到更重大的问题上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。
如果面对问题，你总不能妥善解决，那么问题就会成为你的负担。“我能为公司做些什么？”这应该是每一位员工从进公司那一刻就该明白的事情。你要主动地、积极地、创造性地把属于你的工作做得尽善尽美，然后你才能获得“公司能给我什么”的报酬。
所以，工作中遇到问题时，不要幻想逃避，也不要犹豫不决，更不要依赖他人，而要敢于面对和负责任，敢于作出自己的判断，让问题在自己这儿解决。而当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起了善于解决问题的好名声，取得了胜人一筹的竞争优势。
思考与训练
1.三个业务人员的故事说明了什么？
2.为什么凯玛特会破产？
3.你是一个勇于担当责任的人吗？
业绩才是硬道理
以前，人们常常说这样一句话：“这些年来，我没有功劳，也有苦劳啊！”可是现实就是现实，没有功劳的苦劳是徒劳！
我们必须接受这种现实——在公司和老板的心目中，最看重的是两个字“业绩”，业绩才是硬道理。
业绩对员工和公司的重要性不言而喻，公司要蒸蒸日上，需要靠好业绩；员工实现自我价值也需要好业绩，没有业绩，一切都免谈。一个员工每天辛苦努力工作，如果没有业绩，公司不赚钱，那么公司拿什么给员工发工资呢？
现在大部分公司都实行岗位薪酬制，除一定数额的基本工资，其余诸如奖金、提成等完全取决于个人工作业绩，业绩高则收入高，否则就只能是低薪。
所以，作为一名员工，无论你曾经付出了多少心血、做了多大努力，也不管你学历有多高、工作年限有多长、人品是如何的高尚，只要你拿不出业绩，那么老板就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱，你的结局也就不言自明。
现实就是如此，千万不要因此而责怪老板和企业“薄情寡义”。一个员工，必须要把努力创造业绩当做神圣的天职和光荣的使命。因为，业绩才是硬道理。
古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一个问题：他手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。
“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我的经验丰富，参加过10次重要战役。”
哈德良皇帝是一个对人才有着敏锐判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的马说：“亲爱的将军，好好看看这些马，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是马。”
其实工作也一样，人在工作中没有苦劳，只有功劳。经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力的标准。
俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。
企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是的员工。在一个凭实力说话的年代，讲究“能者上庸者下”，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。
企业要永远保持创业状态，而要做到这一点，则需要让“每一个细胞都充满活力”。
作为一个发展多年的企业，海尔怎么能保证创业元老不失去创业的激情呢？元老怎么样才能跟得上企业发展的步伐呢？
海尔集团董事局主席张瑞敏回答说：“我认为对待元老还是要看他是否对企业做出贡献，如果你因为照顾他，导致企业没有饭吃了，那么这种照顾就是对所有员工的不照顾。不论是元老还是年轻人，你到底怎么样做才算真正的照顾呢？我认为不是表现在小恩小惠上，而是让他自己具有竞争力。”
海尔不看学历和资历，只看业绩，以业绩论英雄，真正做到“能者上、平者让、庸者下”。每年年终，总有一部分中层干部因完不成市场任务而下台，又总有一批超额完成市场任务的新秀走上领导岗位。
有一位教授曾问张瑞敏：“对那些跟随你一起打天下的人，你怎么下得去手？是不是太残酷了？”
张瑞敏的回答是这样的：“第一，我是等距离原则，与所有的干部都是等距离的，没有亲疏之分，谁上谁下完全由制度说了算。在海尔，一个管理干部如果连续四五次排在末位，他不下台反而成了怪事。通常他自己就会要求下来，完全由制度说了算。第二，这样的用人机制看似严酷，实际上是最大的仁慈，否则，迁就了一个人，毁了整个海尔，你说哪个更残酷？”张瑞敏常说：“海尔像一辆在发展和改革的大道上疾驶的汽车，每到一个急转弯处，总会有人掉下来。”
在海尔，业绩决定一切。其实，在任何一家公司，业绩都是考核员工的核心标准之一。
在美国通用电气公司，业绩观在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。通用电气特别重视对员工的业绩观的培训。
新员工进入通用电气，公司会在培训时告诉他们：业绩在通用电气的文化中非常重要。在通用电气，所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入通用电气，都在同一条起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入通用电气开始，衡量员工优劣的是他在通用电气的业绩，是为通用电气所做的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。
在通用电气，员工的升迁不是论资排辈，而是根据业绩和才能来决定的。才华突出的人很容易就能找到自己的用武之地，一夜之间连升三级早已不是什么稀奇事。杰克·韦尔奇本人当上首席执行官时也是年仅44岁，只因其业绩出众。
前通用CEO杰夫·伊梅尔特在负责通用电气医疗系统时，曾经有一年业绩不太好。通过一段时间的考察后，杰克·韦尔奇告诉他说：“我们都很喜欢你，也相信你的能力，但如果明年你的业绩还不好，我们就必须采取行动了。”
当时杰夫·伊梅尔特回答道：“如果结果不尽如人意，您不需要亲自来辞退我，因为我自己会离开的。”结果，第二年，杰夫·伊梅尔特的业绩又重新提了上去，并且业绩越来越突出。同时，通用电气也给了他相应的回报——职位逐级晋升。在通用电气，这种例子不计其数。
身为员工，必须懂得“没有苦劳，只有功劳”，这是现代企业的生存法则。资历不是能力，不能靠资历吃饭，否则，职场之路将越走越窄。相反，如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率的办事方法，你就能不断提升自己，就有可能被委以重任，成为企业不可或缺的人才。
思考与训练
1.为什么说“没有功劳的苦劳就是徒劳”？
2.张瑞敏的等距离原则说明了什么？
3.通用电气公司的故事给你带来什么启发？
对自己的行为负责
不同的岗位有不同的职责。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保家卫国，教师的职责是教书育人，工人的职责是爱岗敬业……社会上每个人的位置都不同，职责也有所差异，但所有的岗位都有一个最起码的职业要求，那就是对自己所做的一切负责。
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，而是板着脸一言不发，坐在一旁的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但祸是他闯的，应该由他自己负责。”
最后，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔偿人家，不过，你必须想办法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能干重活，就到餐馆帮别人洗盘子、刷碗，有时还捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地还给了他的父亲。
许多年以后，当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。在他担任美国总统期间，一场经济危机使这个国家的前途布满阴云。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的重任。最终，他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。
后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，我懂得了勇于承担责任的意义，我必须对自己所做的一切负责。”
勇于承担责任是一种职业美德。作为一名员工，凡事要敢于承担、敢于负责。在出现失误时，不要置身事外，不要采取观望态度，而应该站在公司的立场上，努力负担起自己应该承担的责任，而不是选择逃避或推诿。
我们中国有句成语叫：“种瓜得瓜，种豆得豆。”你付出了多少，就能收获多少；你对工作不负责任，工作也不会给你丰盈的回报。在现代企业里，越来越需要那些敢作敢为、敢于承担责任的优秀员工，因为工作就意味着责任，就意味着对自己所做的一切负责任。
责任不是压弯人脊梁的重担，更不是阻碍人前行的负累，而是一个人成长的开始。承担责任会让我们得到锻炼，积累经验，懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得更加坚强。我们承担的责任越多、越重，我们就能成长得越快、越好。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除所有的棉绒和灰尘，她才满意。
后来法里斯受不了了，便去向他父亲倾诉，而他的父亲微笑地告诫他说：“孩子，这是你的责任！记住，不管顾客有多么苛刻的要求，只要在你的工作范围内，你都要尽力做到，并以应有的礼貌去对待每一位顾客。”
或许有人会说，只有那些重要的岗位才需要认真负责，而自己只是一名普通员工，只要把工作做完就行了，至于责任感可有可无。
殊不知，这是一种放任自己的借口。企业是由众多员工组成的，每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。因此无论职位高低都必须具有很强的责任感，都应该对自己所做的事情负责。因为，一个人承担责任的多少与他未来取得成就的大小永远成正比。
思考与训练
1.里根总统的故事说明了什么？
2.你是怎样去承担责任的？
3.一个人的价值靠什么来衡量？
