解决问题不能一味地靠决心和蛮力，最重要的还是要发现问题的关键。就像人们常说的“钥匙圈”的故事：任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙?”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车吗?”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢?”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到解决问题的关键。
美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为保护好这座大厦，有关专家曾进行了专门研讨。
一开始，大家认为损害建筑物表面的元凶是有侵蚀性的酸雨。专家们进一步研究，却发现每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么每天都要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫呢?因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖呢?因为开着窗阳光照进大厦内，大量飞虫在此聚焦，大量繁殖。
结果，办法很简单，只需遮挡照进来的阳光 ，因此拉上整座大厦的窗帘即可。
因为没有抓住问题的关键点，此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案最终成了一纸空文。
在日本，保险公司林立，千万个业务员使出浑身解数，兜揽保险生意，竞争的激烈程度可想而知。桂木一郎游说客户购买人寿保险，十之八九总能获得成功。奥秘何在呢?原来他随身总带着一个录着有趣对话的录音机，工作时总对顾客放这段录音。
录音的内容是这样的：
死者：“我生前总是做有利于他人的好事，一心向善，死后应当升上极乐天堂，为何把我发配到地狱里来呀?”
阎王：“你死了，你家属的生活成了问题，你哪有资格上天堂呀?”
死者：“我并非自杀，而是横遭意外而死，我是没有责任的!”
阎王：“假如你生前投了意外死亡的人寿保险，你的家属就不会忍受苦日子了。”
死者：“哎呀，看来我不能上天堂还是咎由自取，我一定要托梦给亲友，让他们不能忘了投保啊!”
这段对话不过几分钟，效果却让人叫绝!凡是听过这段录音的客户，都很爽快地购买了人寿保险。
朋友曾经问起桂木一郎这段发迹往事：“为什么一段对话能吸引原来不想投保的客户呢?”桂木一郎笑道：“因为我抓住了人的天性，一旦撒手归天，丢下家人怎么办?平时并非人人都很注意，而一旦把问题挑明了，人人都觉得重要了。为此人们当然要早作打算，万一发生意外，也可做到死而无憾。因此，客户就会购买保险。”
桂木一郎能够成功地推销保险，是因为他抓住了人性的弱点，抓住了问题的关键点。不能抓住问题的关键和症结，结果是“治标不治本”，因此，只有对症下药才能起到立竿见影的效果。
平庸的员工一遇到问题，就急于解决，因而很容易眉毛胡子一把抓，而找不到问题的关键所在，结果往往是事事着手、事事落空，即使事情能做成，也要付出很多的时间和精力。优秀的员工不管遇到多棘手的问题，都会先静下心来认真观察分析问题，找到问题的症结所在，然后对症下药。这样，再棘手的问题也能很快解决。
知道更要做到立足问题，找出关键所在，提高办事效率。
