如果说，修饰美是覆盖在心灵上的一件漂亮的外衣，那么姿态、举止的行为美便是透过心灵辉映在外衣上的五彩光束。人即使有了潇洒的外表，漂亮的衣着，但如果没有与其相适应的优雅举止，也不算是完善的美，甚至还会破坏自己原有的美。
我们不能想像一个没有动作，毫无表情的人跟一具漂亮的尸体会有多大的区别，也不能想像一个动作拙劣，表情呆板的人内心会蕴藏多少勃勃四溢的生机。
一个人的一举一动，一言一行都是表现给人看的，因此，仪态、举止的表现方式首先应考虑到第三者，即是否大方、有礼，是否对人尊重。
一个人的仪态、举止不是单纯为了某种场合硬装出来的，而是在日常生活中注意培养的结果。
一个人的言谈、举止应当大方、得体、自然，过分了就显得做作、虚假。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻。工作时紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，交谈时谦虚而不迂腐，有礼而不自卑等等。否则便是舌灿莲花，口若悬河，恐怕也只好对着镜子去自言自语了。
◎?"要有自我改正意识
现在敢于暴露自己缺点的人实在太少了，一般人甚至不敢承认自己的错误与失败，惟恐不能表现得十全十美，我就会轻视他们，其实我对于有勇气承认自己缺点的人评价很高，我也乐于与这样的人见面，我相信他或她可以凭自己的力量出人头地的。
的确，能够承认自己的缺点或过错的人，容易使人产生好感，但能改正错误的人，则更令人佩服，因为这需要极为成熟的力量才能做到。自我改正的最大优点在于你自己就能改正自己的错误，不必假手于人，这样可以保持自我的独立性。
一般人一旦遇到需要改正的事情时，往往会表现出两种态度：一是被事情外在的感情因素所困扰——遗憾的是多数人都是如此，因而丧失正确的判断力与采取适当行为的能力。嫉妒、自怜等最无好处的感情，会产生相当大的压力，压迫着整件事与被事情卷入的人，使他无法采取对自己最有利的行动；二是产生无比的勇气——坚强地面对问题，并解决问题。事实上，只要你能够及时去改正自己，你便能很容易到达到目的。
你所能采取最聪明的行动之一，就是第二种情况，换句话说，就是培养自我的改正意识，这也是最简单易行的方法。首先，你必须确立自己内心的改正诚意与热情，并且要有改正欲望。其次，绝对禁止自己逃避错误，或说些敷衍塞责的话。最后，将“改过”作为自己惟一的目的，而且下定决心不达目的绝不罢休。如此一来，其他一切事都属于次要问题，而你的脑中也不会再有其他杂念了。
◎?"扩大你的交际圈
卡耐基认为，成功沟通的基础是人际关系的质与量。就质的方面来说，说服陌生人和老朋友，在听者的感受上当然会有所差别。又从量的方面来说，交友不广阔和相识满天下的人在说服力上也应该有些差异吧。以上是对“有多少人能信服你的无稽之谈”这个问题就人际关系的质的方面而言，下面就量也就是人际关系的扩展来加以论述。
二三十岁的人应该广泛地和各种人物交往，这能够使自己增长见识。有句话是这么说的：“对人厌恶到极点，可能就在不知不觉中丧失与重要人物交往的机会。”
有时候当你接触到你原来所认为讨厌的家伙、不好应付的人、令人产生畏惧难于接近的人时，才发现原来他是一位很有魅力、且对自己能产生影响力的人。这种情形常常发生，如果你公司就有这种人，要不厌其烦去主动接近他。
但是，如今的公司不仅是个机能集团，也是个共同体。对生意人而言，公事是他们生活的所在，生活的中心点，因此，如果公司能够一致是相当好的。但细想之下，人的交际范围将仅限于公司、同事这个狭窄的团体中。为改善这种情况，应扩大到公司以外的交际范围，然而对于应对不佳又脱离公司的人来说，他的人际关系不就更贫乏了吗?尤其在退休前想独立创业的人，到那时就不得不抱怨自己交友不广了。
那以如何才能多结交朋友呢?
第一，尽量参加自己公司的集会，趣味竞赛及各界人士所举办的各种讨论会，或公司以外的集会，在那里你能够和出席的人相识。
第二，从自己的私人生活中联络友谊。如能互相介绍自己所认识的人的话，相信友谊圈子会更广阔。
◎?"修炼自己的口德
在与人沟通时应尽量少采用揭对方短的方法进攻他人，尤其是有关生理上的特点，如称呼别人“胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子”等及身份上的卑贱——乞丐、私生子、拖油瓶、妓女……及白痴、阳痿、性冷感、无生育能力……否则，他的理智立刻消失，代之而起的是一种动物性的原始的防卫本能，你很难再和对方复交了。因此，必须积极修炼自己的口德。
富兰克林是个口才很好的政治家，但他却十分重视口德，他在早年，也曾经做了一张表，表上列举出各种他所要改善自己的德。这样几年的实践力行，显然也获得了相当成就。可是，以后他又找出了还有一件应该实行的美德，那也跟谈话艺术有极大的关联。
“我在自我完善的计划里，最初想做到有十二种美德，但有一个是教徒的朋友，有一天前来向我说大家都认为我太自傲，原因是说我的骄傲常在谈话中吐露。当辩论一个问题时，我不但固执地满足我正确的主张，而且有些轻蔑别人的样子。我听了他这话，立刻自己就想矫正这种缺点，因而在我表上的最后一行加了‘虚心’这一条。
“我到现在，虽然不能自夸在实际上这点有何成就，但表现上，我至少已经改善许多了。我决定避免直接触犯他人的情感和武断自己的言论；我甚至对自己下了一道命令，决心以后把‘当然’，‘不消说’等字眼改掉，换以‘据我所知的’，‘我只觉得’，‘似乎’，‘可能’等的口头语。
“我发觉别人如果真的说了一句错误的话，我这时也忍住不去与他辩论，不去争执，或不直接指出人家的缺点来。我即使要说话，也总用‘你的说法似乎不大对吧’的口吻。
“这样不多久，我果然发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，陈述意见时用谦虚方式，使人家容易接受而绝少反对；说错了的话，在自己也不致受窘了。
“在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力，来克服本性而去严守这‘虚心’两个字；但后来习惯渐成自然，数十年来恐怕很少有人见过我骄傲之态显露吧!
“这全是我行为的方式所致。但除此以外，在我改善这个习惯过程之中，我更能处处地注意到谈话的艺术。我时常压抑自己，别去做一个擅长雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变成迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果我是什么意思仍然都可以表达出来的……”
靠这样一种谦虚的口德，富兰克林成为了美国出色的政治家。
◎?"养成良好的习惯
大家都知道，习惯性是很难以人为的力量去改变或消除的，有些习惯往往是根深蒂固的。如果你在吃早饭时习惯于阅读报纸，那么当你专心看报纸时，绝不会影响早餐的进行；又如你习惯于一边走一边胡思乱想的话，那么就算你走路时想着工作计划或其他事情时，也绝不可能走到马路中央被车撞倒。习惯可以使困难的事情变得容易，也可以提高一个人的工作效率。
当你的人际关系发生问题时，习惯是一种不可忽视的力量。所以聪明的人为了达到目的，便会以“习惯”作为他们的武器来征服你。由此可见，利用习惯的特有力量可以达到支配他人的目的。
所谓习惯，应用心理学的观点来解释的话，就是“快乐的积累”。例如，你第一次吃到冰棒，就对它产生兴趣，而此种兴趣如果继续下去，久而久之你便会形成吃冰棒的习惯。
这一原理也同样适用于人与人之间的关系。当你第一次看到一个人时，你对他点头微笑，对方看到你满面笑容，心里会感觉非常舒服。第二次你再碰到他时，你又恭维他，也许只是寥寥数语，但上次你对他的友善微笑依然在他心中留有较深的印象，这次的恭维会更加深他心中的快感，使他对你产生好感与信心。第三次当你们俩再次相遇时，他心底自然会升起一股快乐心情，对你主动表示出热情。
为何情绪会如此变化呢，答案非常简单，因为他对你产生习惯性。由于你给予他温暖的感觉，于是他将快乐建筑在你的身上，亦即他将快乐与你这个人相连在一起，如果你继续给他以温暖，他当然就会尽量想办法回报你。这也是人之常情，也就是“取”与“予”关系的延伸。
当你一直不断地给予他人以温暖，对方自然会逐渐形成对人友善的习惯，回报你给他的温暖，如此，你便能很容易得到他，换言之，这表示你对他开始具有影响力，可以说服操纵他了。在此基础上，影响他人、驾驭沟通也就成为一种习惯性的行为了。
练就一流的口才
要使人信服，一句言语常常比黄金更有效。
——德谟克利特
◎?"成功沟通离不开口才
言语是思想的衣裳，它能完全地表现出一个人。一个粗浊或优美的品格，在粗浊或优美的措辞中会自然地流露出来。人们最喜欢那种出自真诚的言语。
一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能鉴别及透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人的眼前，他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。
言语是一种严肃的东西，有口才的人决不会滥用它。同时也劝你不要强求别人听你的话；如果别人不愿意听，最好还是住口不说。因为对方或许对言语的重要性有相当的认识，以致无法乐观地接受。
自以为永远说得不够的人，常流于多言而必定是多言多失。长舌头与头脑简单往往结成亲家。最要紧的是说得少又说得好，那便可被称为懂得说话的艺术。
人心不同，各如其面。各人的生活经验，思想情感，千差万异，如果我们不能善于跟各式各样的人交谈，讨论，我们必然陷于孤寡闻自以为是了。孤陋寡闻，而又自以为是的人，正是一个到处都不受欢迎的人。而且，只要每个人想一想：自己的各种看法、意见、兴趣和主张，是不是天生就有的呢?是不是一成不变的呢?是不是从来没有错过呢?答案一定为：不是。正相反，它们是慢慢地经过长期培养而成形的，并且它们是会常常改变的。
人们平常似乎很少人知道谈话在生活中有这么宝贵的价值。人们常常安排自己的生活、办公、看电影，可是很少安排自己去找一些什么人，好好地谈几个小时的话。
人们没有想到在一起谈些什么好，人们很少替客人们互相介绍，使他们在一起谈些共同有兴趣的事情。人们也没有想到，遇必要的时候，自己带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题。人们特别不要使那些没有熟人的客人感到闷气、难堪，只呆呆地无聊地一声不响地坐在那里。在拜访人的时候，人们穿得很整齐。可是对于见了人之后，应该讲些什么，却模糊得很。有许多人不但没有随时准备和别人谈话，事实上，简直有点怕谈话，甚至于觉得谈话是很讨厌麻烦的一件事。有的人害怕遇见陌生的人，见了比其地位高一点的人，他们就不但害怕，而且还有点儿害羞。如果遇到不得不参加的会议时，他们坐在那里，除了举手表决以外，什么事也不作，他们不能站起来反对，补充自己同意的意见；也不能反驳，批评人们反对的意见。
为什么人们变成这样的人呢?可能是因为从小缺乏集体生活，对人太不了解；也可能是因为某几次谈话失败了，为了避免谈话的失败，于是索性就不肯开口；也可能是误解了多做事，少说话的真意，把不说话当作一种美德；也可能是受了祸从口出这个成语的影响觉得不说话是一种保护自己的安全之道。
卡耐基认为，人们若既没有擅长于辞令的才智，也没有缄口不言的判断力，那是一件可悲的事。
◎?"口才高手的必备素质
卡耐基认为，一个口才高手必须具备五个方面的素质，而且缺一不可。
a形象的可信度
所谓口才高手应在形象上让别人接受，他要相信自己的能力。而这个人的话能否被别人所接受，取决于他的可信度。而要提高可信度，在形象上要做到衣饰恰当、举止大方、谈吐自然得体、眼神要专注、表情要沉稳。
